VicoHome App, FAQ & Awareness-Dienst

Dieser Leitfaden vereint drei Referenzen an einem Ort: einen kurzen Rundgang durch die VicoHome App, eine vollständige Übersicht über den VicoHome Awareness-Cloud-Dienst sowie eine umfassende Liste häufig gestellter Fragen zu VicoHome Kameras.

Viele einzelne Themen (Gerät hinzufügen, Live-Ansicht, Bewegungserkennung, Teilen, Nachtsicht, Micro-SD-Karten, Laden) haben ihren eigenen, eigenständigen Artikel. Wo das der Fall ist, finden Sie auf dieser Seite eine kurze Zusammenfassung und einen Link zur ausführlichen Anleitung, statt die Inhalte zu wiederholen.

Erste Schritte mit der VicoHome App

Die VicoHome App ist in drei Reiter am unteren Bildschirmrand gegliedert: Startseite, Mediathek und Benutzer.

Startseite

Der Reiter „Startseite" listet Ihre Kameras auf und bietet Live-Ansicht sowie Schnellsteuerungen.

• Alle Geräte Wenn Sie mehr als eine Kamera haben, können Sie umschalten, welche Kamera als Hauptgerät angezeigt wird, und mit Ihnen geteilte Kameras einsehen.
• Nicht stören Legen Sie einen Ruhezeitraum fest. In diesem Zeitraum erhalten Sie keine Bewegungsmeldungen, alle auftretenden Ereignisse werden jedoch weiterhin aufgezeichnet.
• Anzeigemodus Wählen Sie, wie Ihre Geräte auf der Startseite dargestellt werden. Es stehen zwei Anzeigemodi zur Verfügung.
• Statusleiste Der Standby-Status der Kamera, das Netzwerk und der Akkustand werden über dem Live-Bild angezeigt.
• Schnelltasten Aus der Live-Ansicht können Sie den Ton stummschalten, Alarme und Lichter einschalten, in den Ruhemodus wechseln, den Zwei-Wege-Sprachanruf nutzen sowie den Vollbildmodus öffnen, um Screenshots zu machen, Clips aufzunehmen und die Bildqualität umzuschalten.

Gerät hinzufügen

Akku-Kameras Halten Sie die Ein-/Aus-Taste gedrückt, bis die Kamera einen Hinweiston abspielt.

Kabelgebundene Kameras Schließen Sie die Kamera an den Strom an, bis Sie einen Hinweiston hören und sie ihre Drehung abgeschlossen hat. Vergewissern Sie sich, dass die Kamera einen „Ding-dong-ding-dong"-Ton von sich gibt.

Wählen Sie anschließend die Verbindungsmethode und scannen Sie mit der Kamera den auf Ihrem Telefon angezeigten QR-Code. Halten Sie Kamera und Telefon während dieses Vorgangs nahe beieinander (innerhalb der Kopplungsreichweite).

Während der Kopplung fordert die App Sie auf, das Netzwerk auszuwählen. Geben Sie den Namen (SSID) und das Passwort eines 2,4-GHz-WLANs ein. 5-GHz-WLAN und Unternehmens-WLAN werden nicht unterstützt.

Mediathek

Der Reiter Mediathek enthält die Videos, die aufgezeichnet werden, wenn die Kamera Bewegung erkennt. Sie können Aufnahmen nach Zeit durchsuchen, einen Clip öffnen und auf Auswählen tippen, um ihn zu löschen, zu teilen, zu markieren oder herunterzuladen. Wenn Sie einen Vogelerkennungs-Plan erworben haben, kann die Kamera Vögel erkennen und Sie mit Smart Push daran erinnern.

Benutzer

Im Reiter Benutzer verwalten Sie Ihr Konto und Ihre App-Einstellungen:

• Kontoeinstellungen Ändern Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort, prüfen Sie verknüpfte E-Mail-Adressen und löschen Sie Ihr Konto oder melden Sie sich ab.
• VicoHome Lite / Awareness Abonnieren Sie einen Cloud-Plan. (Siehe den Abschnitt zum Awareness-Dienst weiter unten.)
• Geräteverwaltung Verwalten Sie Ihre Kameras.
• Gerät eines Freundes hinzufügen Scannen Sie einen Freigabe-QR-Code, um eine Kamera hinzuzufügen, die jemand mit Ihnen geteilt hat.
• App-Sprache Ändern Sie die Anzeigesprache der App.
• Standortverwaltung Bearbeiten oder fügen Sie Gerätestandorte hinzu.
• Feedback Melden Sie ein Problem. Die Auswahl einer passenden Kategorie hilft dem Support, das Problem schneller einzugrenzen.
• FAQ Durchsuchen Sie kategorisierte Hilfefragen direkt in der App.
• Über VicoHome Sehen Sie die App-Version, die Nutzungsvereinbarung und die Datenschutzrichtlinie ein, leeren Sie den Cache und erhalten Sie Update-Benachrichtigungen.

Eine Kamera teilen

Um eine Kamera zu teilen, öffnen Sie das Symbol Teilen und tippen Sie auf Gerät teilen, um einen QR-Code anzuzeigen. Die andere Person öffnet die VicoHome App und scannt den Code. Geteilte Benutzer (Eingeladene) können den Live-Stream und aufgezeichnete Videos ansehen.

Wo Sie mehr finden

Zu diesen App-Funktionen gibt es jeweils eine eigene Anleitung:

• Den Live-Stream ansehen — siehe Live-Ansicht
• Bewegungserkennung, Empfindlichkeit und Aufnahmedauer — siehe Bewegungserkennung
• Einstellungen der Nachtsicht — siehe App-Funktionen & Bedienung
• Aufnahme auf eine Speicherkarte und deren Verwaltung — siehe Micro-SD-Karte einsetzen
• Den Akku laden — siehe Kamera-Akku laden
• Hilfe zu Konto, Passwort und Anmeldung — siehe Konto

VicoHome Awareness-Cloud-Dienst

VicoHome Awareness ist das Cloud-Abonnement, das Ihre aufgezeichneten Videos speichert und KI-Funktionen wie die Erkennung von Personen, Haustieren, Fahrzeugen und Paketen freischaltet.

So kaufen Sie

Tippen Sie auf den Reiter Benutzer und anschließend auf VicoHome Lite/Basic/Plus/Pro, um den Awareness-Bildschirm zu öffnen, und tippen Sie auf Jetzt bezahlen, um zu kaufen. Sie können auch auf dem Bildschirm „Benachrichtigungseinstellungen" auf Jetzt prüfen und dann auf Jetzt bezahlen tippen.

So prüfen Sie das Ablaufdatum

Tippen Sie auf Benutzer und dann auf VicoHome Awareness Basic/Plus/Pro, um den Awareness-Bildschirm zu öffnen und die Plandetails zu prüfen. Wischen Sie nach unten und tippen Sie auf Kaufverlauf, um Ihren Kaufverlauf einzusehen.

Unterschiede zwischen den Plänen

Preise

Mit dem kostenlosen Lite-Plan können Sie keine intelligenten Benachrichtigungen erhalten und keine Aktivitätszonen festlegen, die Aufnahmedauer nicht auf Auto setzen und die Cool Down-Zeit nicht anpassen.

Welche Funktionen sind kostenpflichtig?

Die folgenden Funktionen sind kostenpflichtig und werden alle freigeschaltet, sobald Sie ein Abonnement abschließen:

• KI-Erkennung von Personen, Haustieren, Fahrzeugen und Paketen sowie die Analyse ihres Verhaltens. Erkannte Aufnahmen werden mit dem passenden Tag versehen, und Sie erhalten intelligente Benachrichtigungen.
• Aktivitätszonen.
• Erweiterter Cloud-Speicher für Aufnahmen (bis zu 60 Tage und bis zu 10 GB).
• Auto-Modus in der Bewegungserkennung und anpassbare Cool Down-Zeit.

Awareness über mehrere Kameras hinweg und mit geteilten Benutzern nutzen

• Mehrere Kameras Sobald Sie VicoHome Awareness erwerben, gilt es für alle Ihre hinzugefügten Kameras. Wenn der Cloud-Speicher das Limit des Plans erreicht (3 / 5 / 10 GB), werden ältere oder abgelaufene Aufnahmen möglicherweise automatisch gelöscht.
• Geteilte Benutzer Wenn der Administrator Awareness erwirbt, können auch geteilte Benutzer intelligente Benachrichtigungen erhalten, sie können jedoch keine Kameraeinstellungen wie Aktivitätszonen verwalten.

Rückerstattungen

• Apple (iPhone / iPad) Wenden Sie sich an den Apple-Support, um eine Rückerstattung zu beantragen; es gilt die Rückerstattungsrichtlinie von Apple. Besuchen Sie reportaproblem.apple.com.
• Android Wenden Sie sich an den Google-Play-Support; es gilt die Rückerstattungsrichtlinie von Google Play. Besuchen Sie die Google-Play-Rückerstattungsseite.

Ein Monatsabonnement kündigen

Um die automatische Verlängerung zu stoppen, schalten Sie sie mindestens 24 Stunden vor dem Ablaufzeitpunkt Ihres Abonnements aus:

• iOS Schalten Sie die automatische Verlängerung in Ihren iTunes-/Apple-ID-Einstellungen aus.
• Android Schalten Sie die automatische Verlängerung in Ihren Google-Play-Store-Einstellungen aus.

Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden vor Ablauf kündigen, wird der nächste Zeitraum dennoch berechnet, und das Abonnement endet am Ende dieses nächsten Zeitraums.

Datenschutz

Aufgezeichnete Videos werden verschlüsselt in der Cloud auf AWS-Servern gespeichert, und niemand außer Ihnen kann darauf zugreifen. Die KI-Analyse erfolgt durch verschlüsselte Algorithmen. VicoHome betreibt Rechenzentren in den USA, in Europa und in Asien und arbeitet mit einem professionellen Unternehmen für Datenschutzzertifizierung zusammen.

Cloud-Speicher

• Kostenloser Speicher Benutzer ohne Awareness-Abonnement erhalten 3 Tage Cloud-Speicher für bis zu 0,5 GB an Aufnahmen, können aber keine intelligenten Funktionen nutzen.
• Abgelaufene Videos werden automatisch gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden.
• Gelöschte Videos können nicht wiederhergestellt werden, egal ob sie automatisch oder manuell gelöscht wurden.

Aufnehmen ohne WLAN

Sie können die Kamera ohne WLAN verwenden, müssen sie aber zunächst mit der App verbinden und eine gültige, als FAT32 formatierte Micro-SD-Karte einsetzen. Stellen Sie sicher, dass die Kamera ausreichend geladen und eingeschaltet ist. Ohne WLAN zeichnet die Kamera Videos auf die Micro-SD-Karte auf; Sie können die Karte entnehmen und die Aufnahmen auf einem Computer ansehen. Ohne WLAN kann die Kamera keine Live-Streams abspielen und keine Benachrichtigungen senden.

So löschen Sie Cloud-Videos

Es gibt zwei Möglichkeiten:

1. Tippen Sie auf den Reiter Mediathek, tippen Sie oben rechts auf das Symbol Auswählen und löschen Sie dann Videos einzeln oder tippen Sie auf Alle auswählen, um bis zu 20 auf einmal zu löschen.
2. Öffnen Sie den Wiedergabebildschirm des Videos, tippen Sie auf Auswählen und löschen Sie dann ein einzelnes Video oder tippen Sie auf Alle auswählen, um alle aufeinanderfolgenden Videos auf einmal zu löschen.

Häufig gestellte Fragen

Bitte ziehen Sie für detaillierte Fragen die Bedienungsanleitung Ihres Produkts heran und wenden Sie sich bei Bedarf an den Kundendienst.

Live-Verbindung & Netzwerkprobleme

Überschreibt die Kamera die SD-Karte automatisch? Ja. Die Karte wird automatisch überschrieben, wenn sie voll ist. Wie lange sie reicht, hängt von der Kartengröße, der Anzahl der täglich aufgezeichneten Videos und der Videoqualität ab. Ein 10-Sekunden-SD-Video ist zum Beispiel kleiner als 1 MB. Bei 50 Videos pro Tag hält eine 8-GB-Karte etwa 5 Monate; bei HD-Aufnahmen sind es etwa 2,5 Monate.

Warum ist die Kamera offline? Prüfen Sie die WLAN-Stärke der Kamera unter Geräteinformationen / WLAN / Erkennungsstärke. Schlechtes WLAN kann die Kamera offline nehmen. Stellen Sie die Kamera an einen Ort mit stärkerem Signal oder verwenden Sie einen Router mit höherer Signalstärke. Wenn die Kamera lange offline war, konfigurieren Sie ihr Netzwerk neu unter Startseite oder Geräteinformationen / WLAN / WLAN ändern.

Warum kann ich die Live-Ansicht nicht öffnen? Prüfen Sie der Reihe nach:

1. Stellen Sie sicher, dass das Netzwerk Ihres Telefons normal funktioniert — prüfen Sie die Stabilität von WLAN oder mobilen Daten.
2. Stellen Sie sicher, dass das Netzwerk der Kamera in gutem Zustand ist; stellen Sie die Kamera näher an den Router.
3. Wenn die Kamera lange offline war, ändern Sie ihr Netzwerk oder verbinden Sie sie erneut.

Wie unterscheide ich 2,4-GHz-WLAN von 5-GHz-WLAN? Die WLAN-Frequenz steht in der Regel auf dem Typenschild des Routers, oder Sie können sie im Router-Handbuch nachschlagen bzw. sich auf der Administrationsseite des Routers anmelden (Adresse auf dem Typenschild) und unter den Drahtloseinstellungen nachsehen. Wenn Ihr Router nur 2,4 GHz unterstützt, verbinden Sie sich direkt damit. Bei einem Dualband-Router, der beides unterstützt, verbinden Sie sich mit dem 2,4-GHz-Netzwerk — häufig sehen Sie in der WLAN-Liste Ihres Telefons zwei Namen, etwa Myhome_2.4GHz und Myhome_5GHz. Wenn Ihr Router nur 5 GHz unterstützt, benötigen Sie möglicherweise einen Router, der 2,4 GHz unterstützt.

Eine Kamera hinzufügen

Ich finde den QR-Code am Kameragehäuse nicht. Um ihn vor Beschädigung zu schützen, befindet sich der QR-Code in einem abgedeckten Bereich. Entfernen Sie den weichen Silikonstopfen oder die abnehmbare Abdeckung des Gehäuses, um den QR-Code des Geräts zu finden.

Nach dem Scannen des QR-Codes passiert nichts. Prüfen Sie Folgendes:

• Entfernen Sie die Schutzfolie des Objektivs am neuen Gerät, damit das Objektiv sauber und frei ist.
• Bildschirmreflexionen können die Erkennung verhindern — suchen Sie einen geeigneten Winkel zum Scannen.
• Halten Sie den QR-Code etwa 15–30 cm vor die Kamera und passen Sie Winkel und Abstand bei mehreren Versuchen leicht an.

Die Verbindung schlägt nach dem Scannen fehl. Die Kamera gibt eine Sprachansage aus, die auf die Ursache hinweist:

• „Falsches Passwort" — stellen Sie sicher, dass das WLAN-Passwort korrekt ist und die Groß-/Kleinschreibung stimmt.
• „App existiert nicht" — prüfen Sie, ob Sie den richtigen WLAN-Namen ausgewählt oder eingegeben haben; platzieren Sie das Gerät in der Nähe des Routers und stellen Sie sicher, dass der Router funktioniert; beachten Sie, dass 5-GHz- und unternehmenszertifiziertes WLAN nicht unterstützt werden, verbinden Sie sich also mit 2,4 GHz; der WLAN-Name darf keine Sonderzeichen enthalten (wie & * %).
• „Authentifizierungsmethode" — 5-GHz- und unternehmenszertifiziertes WLAN werden nicht unterstützt; verbinden Sie sich mit 2,4 GHz.
• „Drahtlosverbindung fehlgeschlagen" — stellen Sie sicher, dass das WLAN-Passwort korrekt ist, und versuchen Sie erneut zu scannen; stellen Sie sicher, dass das WLAN-Netzwerk funktioniert, und starten Sie bei Bedarf den Router neu.

Ich kann den Scanvorgang nicht abschließen. Richten Sie Telefon und Kamera aufeinander aus und scannen Sie den QR-Code auf dem Telefon länger als 3 Sekunden, wobei Sie die Kamera etwa 6–12 Zoll (etwa 15–30 cm) entfernt halten.

Kameranutzung

Die Kamera funktioniert nicht richtig — was kann ich tun? Versuchen Sie, die Kamera zurückzusetzen, um den Betrieb wiederherzustellen. Die Kamera muss nach einem Zurücksetzen erneut verbunden werden, sonst funktioniert sie nicht. Das Zurücksetzen erzwingt lediglich ein Herunterfahren der Kamera und löscht nicht die Inhalte auf dem Gerät.

Kann ich die Kamera durch ein Fenster verwenden? Nicht empfohlen. Glas reflektiert Licht, was die Szene komplexer macht und sowohl die Live-Ansicht als auch die Bewegungsauslösung beeinträchtigt.

Wie erhalte ich die Seriennummer der Kamera und wofür ist sie? Sie finden die Seriennummer unter Startseite / Live Box / Geräteinformationen / Erweiterte Einstellungen. Sie ist die eindeutige Kennung des Geräts und wird für Problemmeldungen oder die Garantie verwendet.

Warum wird ein Video aufgezeichnet, obwohl niemand da ist? Die Auslösung erfolgt physikalisch, sodass die Aufnahme durch Bewegung von Objekten, Lichtveränderungen oder wechselnde warme und kalte Luft ausgelöst werden kann. Wenn Fehlauslösungen häufig vorkommen:

• Stellen Sie die Kamera in eine vergleichsweise einfache Umgebung.
• Erwerben Sie den intelligenten (Awareness-)Dienst und wählen Sie die gewünschten Push-Inhalts-Tags aus. Wir filtern lediglich die Push-Meldungen; alle aufgezeichneten Videos werden weiterhin im Album gespeichert.

Warum fehlen manche Videos? Prüfen Sie Folgendes:

• Die Erkennungsempfindlichkeit ist möglicherweise zu niedrig. Stellen Sie sie unter Startseite / Live Box / Geräteinformationen / Bewegungserkennung / Erkennungsempfindlichkeit ein — wählen Sie hoch, mittel oder niedrig. Mittel oder hoch wird empfohlen.
• Prüfen Sie die Netzwerkverbindung der Kamera. Eine schlechte Verbindung führt zu Offline-Problemen, und im Offline-Zustand können keine Push-Meldungen zugestellt werden.

Warum wirkt das Kamerabild unscharf? Prüfen Sie Folgendes:

• Entfernen Sie die Schutzfolie des Objektivs und stellen Sie sicher, dass das Objektiv sauber und frei ist.
• Stellen Sie sicher, dass das Objektiv nicht zerkratzt oder abgenutzt ist.
• Ein schlechtes Netzwerk verringert die Bildqualität. Der SD-Modus (720p) ist unschärfer als HD (1080p) — stellen Sie die Live-Ansicht unten rechts im Vollbild-Live-Bildschirm auf HD und die Aufnahmeauflösung unter Startseite / Live Box / Geräteinformationen / Bewegungserkennung / Videoauflösung auf 1080p.
• Ein Sturz aus der Höhe kann die Bildkomponenten beschädigen; wenden Sie sich bei einem Hardwaredefekt an den Verkäufer.

App-Nutzung

Wie stelle ich die Aufnahmedauer der Bewegungserkennung ein? Stellen Sie sie unter Startseite / Live Box / Geräteinformationen / Bewegungserkennung / Videodauer ein. Die Optionen sind 10s, 15s, 20s und Auto. Bei 10s wird nach einer Auslösung ein Clip von bis zu 10 Sekunden aufgezeichnet. Bei Auto beginnt die Aufnahme, wenn ein bewegtes Objekt die Kamera aktiviert, und endet, wenn die Bewegung vollständig aufhört; Auto verbraucht viel Cloud-Speicher und wird daher nicht empfohlen.

Wie passe ich die Nachtsicht-Empfindlichkeit an? Stellen Sie sie unter Startseite / Live Box / Geräteinformationen / Nachtsicht / Umgebungslicht-Empfindlichkeit ein (hoch, mittel, niedrig). Eine höhere Empfindlichkeit lässt die Nachtsicht leichter aktivieren.

Wie schalte ich die Bewegungserkennung ein? Bei eingeschalteter Bewegungserkennung wird die Kamera durch bewegte Objekte ausgelöst, zeichnet Video auf und benachrichtigt Sie per Push. Aktivieren Sie Bewegungserkennung unter Startseite / Live Box / Geräteinformationen / Bewegungserkennung.

Wie schalte ich die Nachtsicht ein? Aktivieren Sie Nachtsicht unter Startseite / Live Box / Geräteinformationen / Nachtsicht. Manche Modelle unterstützen nur Infrarot-Nachtsicht, andere unterstützen sowohl Infrarot- als auch Weißlichtmodus. Im Infrarotmodus ist das Bild schwarz-weiß; im Weißlichtmodus werden die Farben so weit wie möglich wiederhergestellt.

Kann ich die Gerätelautstärke anpassen? Ja. Die App kann sowohl die Gerätelautstärke als auch die Lautstärke des Alarmtons unter Einstellungen / Erweiterte Einstellungen / Gerätestimme anpassen.

Kamera teilen

Können sich zwei oder mehr Personen gleichzeitig anmelden? Aus Gründen des Datenschutzes und der Kontosicherheit kann ein VicoHome Konto jeweils nur auf einem Gerät angemeldet sein. Eine Anmeldung auf einem zweiten Gerät meldet das erste Gerät automatisch ab. Um auf mehreren Geräten auf Ihre Kamera zuzugreifen, teilen Sie die Kamera stattdessen.

Wie füge ich einen Benutzer hinzu oder teile meine Kamera? Die andere Person muss zuerst die App herunterladen und ein neues Konto registrieren. Dann:

1. Der Kamera-Administrator tippt im Live-Fenster auf das Symbol Teilen (oder auf die Schaltfläche Teilen auf der Seite mit den Kameraeinstellungen) und anschließend auf Kamera teilen, um einen Freigabe-QR-Code zu erzeugen.
2. Die andere Person tippt oben rechts auf der Startseite auf das Symbol + und auf Kamera eines Freundes hinzufügen (auch über die Benutzerseite verfügbar) und scannt dann den QR-Code.
3. Der Administrator nimmt die Anfrage für den Kamerazugriff an.

Micro-SD-Karte

Wie nehme ich Videos auf einer Micro-SD-Karte auf bzw. speichere sie? Eine eingelegte Karte bedeutet nicht, dass die Kamera ununterbrochen darauf aufzeichnet. Wenn Bewegung erkannt wird, zeichnet die Kamera in die Cloud auf, und der Clip erscheint in der Mediathek. Um zusätzlich Sicherungsvideos auf einer Karte zu behalten:

1. Finden Sie den Micro-SD-Steckplatz — meist neben der Ein-/Aus-Taste unter dem Gummistopfen; bei manchen Modellen müssen Sie das äußere Gehäuse entfernen.
2. Wenn die Karte erkannt wird, hören Sie „SD-Karte erkannt", und die App zeigt sowohl den Kartenspeicher als auch „SD-Karten-Video" an.

Die Kamera unterstützt nur legitime Markenkarten (SanDisk, Samsung, Kingston). Karten ohne Marke, Fälschungen, Karten mit erweiterter Kapazität und schreibgeschützte Karten funktionieren möglicherweise nicht.

Wie sehe ich das Video auf der SD-Karte an? Sehen Sie es unter Startseite / Einstellungen / Video auf SD-Karte an. Ziehen Sie den Fortschrittsbalken, um den gewünschten Zeitraum auszuwählen.

Wie formatiere ich eine Micro-SD-Karte? Wenn die Kamera meldet „Bitte formatieren Sie Ihre SD-Karte zuerst über die App", ist die Karte nicht im unterstützten exFAT- (oder FAT32-)Format. Tippen Sie auf das Symbol Einstellungen der Kamera, tippen Sie auf SD-Kartenverwaltung und dann auf Formatieren. Wenn das fehlschlägt, formatieren Sie sie an einem Computer auf exFAT (oder FAT32).

Akku & Laden

Kann die Kamera ein Solarpanel verwenden? Ja. Verwenden Sie ein Solarpanel mit einer geregelten Ausgangsspannung von 5V (oder 6V), damit die Ladespannung nicht unter 4,5V fällt. Eine größere Panelfläche hilft, bei schwachem Sonnenlicht genügend Strom sicherzustellen. Kameras mit Solarpanel werden ebenfalls angeboten.

Wie lange dauert eine vollständige Ladung? Etwa 8 Stunden, um den Akku einmal vollständig zu laden.

Warum lädt der Akku nicht? Prüfen Sie Folgendes:

• Das Ladegerät ist möglicherweise ungeeignet oder defekt. Verwenden Sie einen guten Adapter und ein gutes Kabel; die Adapterspezifikation ist 5V/1.5A, und das Kabel sollte nicht länger als etwa 1,5 m sein.
• Der Ladeanschluss hat möglicherweise schlechten Kontakt oder Fremdkörper — reinigen Sie ihn und halten Sie ihn sauber.
• Langfristige Nutzung kann den Ladeanschluss oxidieren oder lockern lassen — reparieren oder ersetzen Sie ihn.
• Extreme Hitze oder Kälte verhindert das Laden — wechseln Sie an einen Ort mit geeigneter Temperatur.

Warum entlädt sich der Akku schnell? Die Akkulaufzeit hängt vor allem von der gesamten Betriebszeit ab. Eine schnelle Entladung kann verursacht werden durch:

• Häufige Aufnahmeauslösungen.
• Häufiges Ansehen des Live-Bildes oder Anpassen der Einstellungen über das Telefon.
• Ein schlechtes Netzwerk, das die Kamera fortwährend nach WLAN suchen lässt.
• Extrem kaltes Wetter.

Wie kann ich die Akkulaufzeit verlängern? Die Akkulaufzeit hängt maßgeblich davon ab, wie oft Sie aufnehmen und das Live-Bild ansehen. Die Ergebnisse variieren je nach Ihren Einstellungen und Ihrer Nutzung, und auch der Abstand der Kamera zum Router beeinflusst die Akkulaufzeit.

Beeinflusst die WLAN-Umgebung den Akku? Ja. Ein instabiles Netzwerk lässt die Kamera Daten erneut senden oder sich wiederholt neu verbinden, was den Akku schneller entlädt. Mehrschichtige Beton- oder Ziegelwände und überfüllte WLAN-Kanäle führen zu einer schlechten WLAN-Umgebung.

Wie lade ich die Kamera?

1. Verbinden Sie das USB-Kabel mit einem 5V/1.5A- oder 5V/1.0A-Netzteil.
2. Verbinden Sie das andere Ende des USB-Kabels mit der Kamera.
3. Stecken Sie das Netzteil in eine Steckdose.

Akku-Kameras können nach einer vollständigen Ladung verwendet werden; kabelgebundene Kameras müssen für den Betrieb angeschlossen bleiben.

Konto

Wie setze ich mein Passwort zurück? Es gibt zwei Möglichkeiten:

• Wenn Sie Ihr aktuelles Passwort kennen, tippen Sie unter Mein auf Ihren Kontonamen und folgen dann der Seite unter Kontoeinstellungen / Passwort ändern.
• Wenn Sie es vergessen haben, tippen Sie auf Passwort vergessen?, geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein, um einen Bestätigungscode zu erhalten, und legen Sie dann ein neues Passwort fest.

Das Passwort muss mindestens einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben und eine Zahl enthalten und mindestens 8 Zeichen lang sein.

Es heißt, kein Konto sei registriert, aber ich habe mich bereits registriert. Prüfen Sie Folgendes:

• Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Land ausgewählt haben.
• Stellen Sie sicher, dass Konto und Passwort korrekt sind.

Benachrichtigungen & Push

Ich erhalte zu häufig Push-Meldungen. Das kann verursacht werden durch:

• Eine komplexe Umgebung, die viele Fehlauslösungen verursacht (Bewegung von Objekten, Lichtveränderungen, wechselnde warme und kalte Luft). Passen Sie den Kamerawinkel für eine stabilere, einfachere Szene an.
• Fehlende Möglichkeit, die Videoergebnisse zu filtern — erwerben Sie die Awareness-Dienste und wählen Sie die gewünschten Inhalte aus, um unnötige Benachrichtigungen zu reduzieren.

Es wird nicht empfohlen, die Push-Meldungen vollständig auszuschalten, da Sie sonst wichtige Informationen verpassen könnten.

Mein Telefon empfängt Push-Meldungen nicht rechtzeitig. Aktivieren Sie die App-Berechtigungen Benachrichtigung und Hintergrundaktivität zulassen, damit Alarmmeldungen im Hintergrund gepusht werden können.

Ich erhalte überhaupt keine Push-Meldungen. Prüfen Sie Folgendes:

• Stellen Sie sicher, dass die Bewegungserkennung eingeschaltet ist (Startseite / Live Box / Geräteinformationen / Bewegungserkennung). Im ausgeschalteten Zustand wird die Kamera nicht ausgelöst und zeichnet nichts auf.
• Stellen Sie sicher, dass der Nachrichten-Push unter Startseite / Live Box / Geräteinformationen / Benachrichtigungseinstellungen aktiviert ist.

Der Video-Push ist stark verzögert. Wenn Sie den Push für die intelligente Erkennung aktivieren, kann es zu einer Verzögerung kommen, da das Video zur Analyse in die Cloud hochgeladen wird, bevor es gepusht wird. Halten Sie App und Firmware aktuell, um die schnellste Push-Geschwindigkeit zu erzielen.

Service & Garantie

VicoHome Kameras werden mit einem einmonatigen kostenlosen Rückgabe- und Umtauschservice, einer 1-jährigen Garantie, kostenlosem lebenslangem technischem Service und einem rund um die Uhr verfügbaren Kundendienst geliefert. Bei Problemen mit der Installation oder der App wenden Sie sich an den Support.

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• Live-Ansicht
• Bewegungserkennung
• Micro-SD-Karte einsetzen
• Kamera-Akku laden
• Abonnements & Awareness-Dienst
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• Konto