Application VicoHome, FAQ et service Awareness

Ce guide réunit trois références au même endroit : un tour d'horizon rapide de l'application VicoHome, une présentation complète du service cloud VicoHome Awareness et une liste détaillée des questions fréquentes sur les caméras VicoHome.

De nombreux sujets (ajouter un appareil, vue en direct, détection de mouvement, partage, vision nocturne, cartes micro SD, recharge) disposent de leur propre article dédié. Dans ce cas, cette page vous en donne un bref résumé accompagné d'un lien vers le guide complet plutôt que de tout répéter.

Premiers pas avec l'application VicoHome

L'application VicoHome est organisée en trois onglets situés en bas de l'écran : Accueil, Bibliothèque et Utilisateur.

Accueil

L'onglet Accueil affiche vos caméras et vous propose la vue en direct ainsi que des commandes rapides.

• Tous les appareils Lorsque vous possédez plusieurs caméras, vous pouvez changer la caméra affichée comme appareil principal et consulter les caméras qui ont été partagées avec vous.
• Ne pas déranger Définissez une plage horaire sans dérangement. Pendant cette période, vous ne recevez aucune alerte de détection de mouvement, mais tous les événements survenus continuent d'être enregistrés.
• Mode d'affichage Choisissez la façon dont vos appareils s'affichent sur l'écran d'accueil. Deux modes d'affichage sont disponibles.
• Barre d'état L'état de veille de la caméra, le réseau et le niveau de batterie sont indiqués au-dessus de l'image en direct.
• Touches de raccourci Depuis la vue en direct, vous pouvez couper le son, activer les alarmes et les lumières, passer en mode veille, utiliser l'appel vocal bidirectionnel et ouvrir le plein écran pour faire des captures d'écran, enregistrer des clips et changer la netteté.

Ajouter un appareil

Caméras à batterie Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que la caméra émette un signal sonore d'invite.

Caméras filaires Branchez la caméra à l'alimentation jusqu'à entendre un signal d'alerte et qu'elle termine sa rotation. Vérifiez que la caméra émet bien un son « Ding dong ding dong ».

Choisissez ensuite la méthode de connexion et utilisez la caméra pour scanner le QR code affiché sur votre téléphone. Gardez la caméra et le téléphone proches l'un de l'autre (à portée d'appairage) pendant cette opération.

Pendant l'appairage, l'application vous demande de choisir le réseau. Saisissez un nom de réseau Wi-Fi 2,4 GHz (SSID) et son mot de passe. Les réseaux Wi-Fi 5 GHz et les réseaux Wi-Fi d'entreprise ne sont pas pris en charge.

Bibliothèque

L'onglet Bibliothèque contient les vidéos enregistrées lorsque la caméra détecte un mouvement. Vous pouvez rechercher des enregistrements par date, puis ouvrir un clip et appuyer sur Sélectionner pour le supprimer, le partager, l'étiqueter ou le télécharger. Si vous avez souscrit un forfait de reconnaissance des oiseaux, la caméra peut identifier les oiseaux et vous prévenir grâce à la notification intelligente.

Utilisateur

L'onglet Utilisateur vous permet de gérer votre compte et les réglages de l'application :

• Réglages du compte Modifiez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, vérifiez les e-mails associés, et supprimez votre compte ou déconnectez-vous.
• VicoHome Lite / Awareness Souscrivez à un forfait cloud. (Voir la section sur le service Awareness ci-dessous.)
• Gestion des appareils Gérez vos caméras.
• Ajouter l'appareil d'un ami Scannez un QR code de partage pour ajouter une caméra que quelqu'un a partagée avec vous.
• Langue de l'application Changez la langue d'affichage de l'application.
• Gestion des emplacements Modifiez ou ajoutez des emplacements d'appareils.
• Commentaires Signalez un problème. Choisir une catégorie précise aide le support à localiser le problème plus rapidement.
• FAQ Parcourez les questions d'aide classées par catégorie dans l'application.
• À propos de VicoHome Consultez la version de l'application, le contrat d'utilisation, la politique de confidentialité, videz le cache et recevez les notifications de mise à jour.

Partager une caméra

Pour partager une caméra, ouvrez l'icône Partager et appuyez sur Partage d'appareil pour afficher un QR code. L'autre personne ouvre l'application VicoHome et scanne le code. Les utilisateurs invités peuvent regarder le flux en direct et les vidéos enregistrées.

Où trouver plus d'informations

Chacune de ces fonctionnalités de l'application dispose d'un guide dédié :

• Regarder le flux en direct — voir Vue en direct
• Détection de mouvement, sensibilité et durée d'enregistrement — voir Détection de mouvement
• Réglages de vision nocturne — voir Fonctionnalités et expérience de l'application
• Enregistrer sur une carte mémoire et la gérer — voir Insérer une carte micro SD
• Recharger la batterie — voir Recharger la batterie de la caméra
• Aide pour le compte, le mot de passe et la connexion — voir Compte

Service cloud VicoHome Awareness

VicoHome Awareness est l'abonnement cloud qui stocke vos vidéos enregistrées et débloque des fonctions d'IA telles que la reconnaissance des personnes, des animaux, des véhicules et des colis.

Comment souscrire

Appuyez sur l'onglet Utilisateur, puis sur VicoHome Lite/Basic/Plus/Pro pour ouvrir l'écran VicoHome Awareness, et appuyez sur Payer maintenant pour souscrire. Vous pouvez aussi appuyer sur Vérifier maintenant sur l'écran Réglages des notifications, puis sur Payer maintenant.

Comment vérifier la date d'expiration

Appuyez sur Utilisateur, puis sur VicoHome Awareness Basic/Plus/Pro pour ouvrir l'écran Awareness et consulter les détails du forfait. Faites glisser vers le bas et appuyez sur Historique d'achat pour voir vos achats.

Différences entre les forfaits

Tarifs

Avec le forfait gratuit Lite, vous ne pouvez pas recevoir de notifications intelligentes ni définir de zones d'activité, vous ne pouvez pas régler la durée d'enregistrement sur Auto, et vous ne pouvez pas ajuster le temps de Pause (Cool Down).

Quelles fonctionnalités sont payantes ?

Les fonctionnalités suivantes sont payantes et toutes débloquées dès que vous souscrivez :

• Reconnaissance par IA des personnes, animaux, véhicules et colis, et analyse de leurs comportements. Les enregistrements reconnus sont marqués de l'étiquette correspondante, et vous recevez des notifications intelligentes.
• Zones d'activité.
• Stockage cloud étendu des enregistrements (jusqu'à 60 jours et jusqu'à 10 GB).
• Mode Auto dans la détection de mouvement et temps de Pause (Cool Down) ajustable.

Utiliser Awareness sur plusieurs caméras et avec des utilisateurs invités

• Plusieurs caméras Une fois que vous avez souscrit à VicoHome Awareness, le service s'applique à toutes vos caméras ajoutées. Lorsque le stockage cloud atteint la limite du forfait (3 / 5 / 10 GB), les enregistrements anciens ou expirés peuvent être supprimés automatiquement.
• Utilisateurs invités Si l'administrateur souscrit à Awareness, les utilisateurs invités peuvent également recevoir des notifications intelligentes, mais ils ne peuvent pas gérer les réglages de la caméra comme les zones d'activité.

Remboursements

• Apple (iPhone / iPad) Contactez l'assistance Apple pour demander un remboursement ; la politique de remboursement d'Apple s'applique. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com.
• Android Contactez l'assistance Google Play ; la politique de remboursement de Google Play s'applique. Rendez-vous sur la page de remboursement Google Play.

Annuler un abonnement mensuel

Pour arrêter le renouvellement automatique, désactivez-le au moins 24 heures avant la date d'expiration de votre abonnement :

• iOS Désactivez le renouvellement automatique dans vos réglages iTunes / identifiant Apple.
• Android Désactivez le renouvellement automatique dans vos réglages du Google Play Store.

Si vous annulez dans les 24 heures précédant l'expiration, la période suivante est tout de même facturée et l'abonnement prend fin à l'issue de cette période suivante.

Confidentialité

Les vidéos enregistrées sont stockées de façon chiffrée dans le cloud sur des serveurs AWS, et personne d'autre que vous ne peut y accéder. L'analyse par IA est réalisée par des algorithmes chiffrés. VicoHome exploite des centres de données aux États-Unis, en Europe et en Asie, et collabore avec une société professionnelle de certification de la confidentialité.

Stockage cloud

• Stockage gratuit Les utilisateurs sans abonnement Awareness bénéficient d'un stockage cloud de 3 jours, jusqu'à 0.5 GB d'enregistrements, mais ne peuvent pas utiliser les fonctions intelligentes.
• Les vidéos expirées sont supprimées automatiquement et ne peuvent pas être récupérées.
• Les vidéos supprimées ne peuvent pas être récupérées, qu'elles aient été supprimées automatiquement ou manuellement.

Enregistrer sans Wi-Fi

Vous pouvez utiliser la caméra sans Wi-Fi, mais connectez-la d'abord à l'application et insérez une carte micro SD valide formatée en FAT32. Assurez-vous que la caméra dispose de suffisamment de batterie et qu'elle est allumée. Sans Wi-Fi, la caméra enregistre les vidéos sur la carte micro SD ; vous pouvez retirer la carte et visionner les enregistrements sur un ordinateur. Sans Wi-Fi, la caméra ne peut pas diffuser de flux en direct ni envoyer de notifications.

Comment supprimer des vidéos cloud

Il existe deux méthodes :

1. Appuyez sur l'onglet Bibliothèque, appuyez sur l'icône Sélectionner en haut à droite, puis supprimez les vidéos une par une ou appuyez sur Tout sélectionner pour en supprimer jusqu'à 20 à la fois.
2. Ouvrez l'écran de lecture de la vidéo, appuyez sur Sélectionner, puis supprimez une seule vidéo ou appuyez sur Tout sélectionner pour supprimer d'un coup toutes les vidéos consécutives.

Foire aux questions

Veuillez vous reporter au guide d'instructions de votre produit pour les questions détaillées, et contactez le service client si nécessaire.

Connexion en direct et problèmes de réseau

La carte SD est-elle écrasée automatiquement ? Oui. La carte est écrasée automatiquement lorsqu'elle est pleine. Sa durée d'utilisation dépend de la taille de la carte, du nombre de vidéos enregistrées chaque jour par la caméra et de la qualité vidéo. Par exemple, une vidéo SD de 10 secondes pèse moins de 1 MB. À raison de 50 vidéos par jour, une carte de 8 GB dure environ 5 mois ; en enregistrant des vidéos HD, c'est environ 2,5 mois.

Pourquoi la caméra est-elle hors ligne ? Vérifiez la puissance du Wi-Fi de la caméra dans Informations sur l'appareil / Wi-Fi / Intensité de détection. Un Wi-Fi faible peut mettre la caméra hors ligne. Déplacez la caméra à un endroit où le signal est plus fort ou utilisez un routeur à signal plus puissant. Si la caméra est hors ligne depuis longtemps, reconfigurez son réseau dans Page d'accueil ou Informations sur l'appareil / Wi-Fi / Changer de Wi-Fi.

Pourquoi est-ce que je ne peux pas ouvrir la vue en direct ? Vérifiez les points suivants un par un :

1. Assurez-vous que le réseau de votre téléphone fonctionne normalement — vérifiez la stabilité de son Wi-Fi ou de ses données mobiles.
2. Assurez-vous que le réseau de la caméra est en bon état ; rapprochez la caméra du routeur.
3. Si la caméra est hors ligne depuis longtemps, changez son réseau ou réassociez-la.

Comment distinguer le Wi-Fi 2,4 GHz du Wi-Fi 5 GHz ? La fréquence Wi-Fi est généralement imprimée sur l'étiquette du routeur ; vous pouvez aussi consulter le manuel du routeur ou vous connecter à sa page d'administration (adresse indiquée sur l'étiquette) et regarder dans les réglages sans fil. Si votre routeur ne prend en charge que le 2,4 GHz, connectez-vous-y directement. Pour un routeur bibande qui prend en charge les deux, connectez-vous au réseau 2,4 GHz — vous verrez souvent deux noms dans la liste WLAN de votre téléphone, comme Myhome_2.4GHz et Myhome_5GHz. Si votre routeur ne prend en charge que le 5 GHz, vous aurez peut-être besoin d'un routeur compatible 2,4 GHz.

Ajouter une caméra

Je ne trouve pas le QR code sur le boîtier de la caméra. Pour le protéger des dommages, le QR code se trouve dans une zone couverte. Retirez le bouchon souple en silicone ou le cache amovible du boîtier pour trouver le QR code de l'appareil.

Rien ne se passe après avoir scanné le QR code. Vérifiez les points suivants :

• Retirez le film de protection de l'objectif du nouvel appareil pour que l'objectif soit propre et dégagé.
• Les reflets sur l'écran peuvent empêcher la reconnaissance — trouvez un angle adapté pour scanner.
• Tenez le QR code à environ 15–30 cm devant la caméra et ajustez légèrement l'angle et la distance en essayant plusieurs fois.

La connexion échoue après le scan. La caméra émet un message vocal qui indique la cause :

• « Mot de passe incorrect » — assurez-vous que le mot de passe Wi-Fi est correct, en respectant les majuscules et minuscules.
• « L'application n'existe pas » — vérifiez que vous avez sélectionné ou saisi le bon nom de Wi-Fi ; placez l'appareil près du routeur et assurez-vous que le routeur fonctionne ; notez que le Wi-Fi 5 GHz et le Wi-Fi certifié entreprise ne sont pas pris en charge, connectez-vous donc au 2,4 GHz ; le nom du Wi-Fi ne doit pas contenir de caractères spéciaux (tels que & * %).
• « Méthode d'authentification » — le Wi-Fi 5 GHz et le Wi-Fi certifié entreprise ne sont pas pris en charge ; connectez-vous au 2,4 GHz.
• « Échec de la connexion sans fil » — assurez-vous que le mot de passe Wi-Fi est correct et essayez de scanner à nouveau ; assurez-vous que le réseau Wi-Fi fonctionne et redémarrez le routeur si nécessaire.

Je n'arrive pas à terminer le scan. Alignez le téléphone et la caméra et scannez le QR code à l'écran du téléphone pendant plus de 3 secondes, en tenant la caméra à environ 6–12 inches (environ 15–30 cm) de distance.

Utilisation de la caméra

La caméra ne fonctionne pas correctement — que puis-je faire ? Essayez de réinitialiser la caméra pour rétablir son fonctionnement. La caméra doit être réassociée après une réinitialisation, sinon elle ne fonctionnera pas. La réinitialisation force seulement l'arrêt de la caméra et n'efface pas le contenu de l'appareil.

Puis-je utiliser la caméra à travers une fenêtre ? Ce n'est pas recommandé. Le verre réfléchit la lumière, ce qui augmente la complexité de la scène et nuit à la fois à la vue en direct et au déclenchement par mouvement.

Comment obtenir le numéro de série de la caméra, et à quoi sert-il ? Trouvez le numéro de série dans Page d'accueil / Live Box / Informations sur l'appareil / Réglages avancés. C'est l'identité unique de l'appareil ; il sert pour le signalement de problèmes ou la garantie.

Pourquoi une vidéo est-elle enregistrée alors qu'il n'y a personne ? Le déclenchement est un déclenchement physique : l'enregistrement peut donc être provoqué par le mouvement d'un objet, des variations de lumière ou l'alternance d'air chaud et froid. Si les fausses détections se produisent souvent :

• Déplacez la caméra vers un environnement relativement simple.
• Souscrivez au service intelligent (Awareness) et sélectionnez les étiquettes de contenu de notification que vous souhaitez. Nous filtrons uniquement les notifications ; toutes les vidéos enregistrées restent conservées dans l'album.

Pourquoi certaines vidéos sont-elles manquées ? Vérifiez les points suivants :

• La sensibilité de détection est peut-être trop basse. Réglez-la dans Page d'accueil / Live Box / Informations sur l'appareil / Détection de mouvement / Sensibilité de détection — choisissez haute, moyenne ou basse. Une sensibilité moyenne ou haute est recommandée.
• Vérifiez la connexion réseau de la caméra. Une mauvaise connexion entraîne des passages hors ligne, et les notifications ne peuvent pas être envoyées lorsque la caméra est hors ligne.

Pourquoi l'image de la caméra est-elle floue ? Vérifiez les points suivants :

• Retirez le film de protection de l'objectif et assurez-vous que l'objectif est propre et dégagé.
• Assurez-vous que l'objectif n'est ni rayé ni usé.
• Un mauvais réseau réduit la qualité de l'image. Le mode SD (720p) est plus flou que le mode HD (1080p) — réglez la vue en direct sur HD en bas à droite de l'interface en direct plein écran, et réglez la résolution d'enregistrement sur 1080p dans Page d'accueil / Live Box / Informations sur l'appareil / Détection de mouvement / Résolution vidéo.
• Une chute peut endommager les composants d'imagerie ; contactez le vendeur en cas de défaut matériel.

Utilisation de l'application

Comment régler la durée de la détection de mouvement ? Réglez-la dans Page d'accueil / Live Box / Informations sur l'appareil / Détection de mouvement / Durée de la vidéo. Les options sont 10s, 15s, 20s et Auto. Avec 10s, un clip de 10 secondes maximum est enregistré après un déclenchement. Avec Auto, l'enregistrement démarre lorsqu'un objet en mouvement active la caméra et s'arrête lorsque le mouvement cesse complètement ; le mode Auto consomme beaucoup de stockage cloud, il n'est donc pas recommandé.

Comment régler la sensibilité de la vision nocturne ? Réglez-la dans Page d'accueil / Live Box / Informations sur l'appareil / Vision nocturne / Sensibilité à la lumière ambiante (haute, moyenne, basse). Une sensibilité plus élevée fait s'activer la vision nocturne plus facilement.

Comment activer la détection de mouvement ? Lorsque la détection de mouvement est activée, la caméra est déclenchée par les objets en mouvement, enregistre une vidéo et vous prévient par des notifications. Activez la Détection de mouvement dans Page d'accueil / Live Box / Informations sur l'appareil / Détection de mouvement.

Comment activer la vision nocturne ? Activez la Vision nocturne dans Page d'accueil / Live Box / Informations sur l'appareil / Vision nocturne. Certains modèles ne prennent en charge que la vision nocturne infrarouge ; d'autres prennent en charge à la fois les modes infrarouge et lumière blanche. En mode infrarouge, l'image est en noir et blanc ; en mode lumière blanche, la couleur de l'image est restituée autant que possible.

Puis-je régler le volume de l'appareil ? Oui. L'application peut régler à la fois le volume de l'appareil et le volume de la sonnerie d'alarme dans Réglages / Réglages avancés / Voix de l'appareil.

Partage de caméra

Plusieurs personnes peuvent-elles être connectées en même temps ? Pour des raisons de confidentialité et de sécurité du compte, un compte VicoHome ne peut être connecté que sur un seul appareil à la fois. Se connecter sur un deuxième appareil force la déconnexion du premier. Pour accéder à votre caméra depuis plusieurs appareils, partagez plutôt la caméra.

Comment ajouter un utilisateur ou partager ma caméra ? L'autre personne doit d'abord télécharger l'application et créer un nouveau compte. Ensuite :

1. L'administrateur de la caméra appuie sur l'icône Partager sur la fenêtre en direct (ou sur le bouton Partager de la page Réglages de la caméra), puis appuie sur Partage de caméra pour générer un QR code de partage.
2. L'autre personne appuie sur l'icône + en haut à droite de la page d'accueil et appuie sur Ajouter la caméra d'un ami (également disponible depuis la page Utilisateur), puis scanne le QR code.
3. L'administrateur accepte la demande d'accès à la caméra.

Carte micro SD

Comment enregistrer/sauvegarder des vidéos sur une carte micro SD ? Installer une carte ne signifie pas que la caméra y enregistre en permanence. Lorsqu'un mouvement est détecté, la caméra enregistre dans le cloud et le clip apparaît dans la Bibliothèque. Pour conserver aussi des vidéos de sauvegarde sur une carte :

1. Trouvez l'emplacement de la carte micro SD — généralement à côté du bouton d'alimentation, sous le bouchon en caoutchouc ; sur certains modèles, vous devez retirer la coque extérieure.
2. Lorsque la carte est détectée, vous entendez « Carte SD détectée », et l'application affiche à la fois le stockage de la carte et « Vidéo de la carte SD ».

La caméra ne prend en charge que les cartes de marques reconnues (SanDisk, Samsung, Kingston). Les cartes sans marque, contrefaites, à capacité gonflée ou en lecture seule risquent de ne pas fonctionner.

Comment visionner la vidéo sur la carte SD ? Visionnez-la dans Page d'accueil / Réglages / Vidéo de la carte SD. Faites glisser la barre de progression pour sélectionner la période souhaitée.

Comment formater une carte micro SD ? Si la caméra indique « Veuillez d'abord formater votre carte SD via l'application », la carte n'est pas au format exFAT (ou FAT32) pris en charge. Appuyez sur l'icône Réglages de la caméra, appuyez sur Gestion de la carte SD, puis sur Formater. Si cela échoue, formatez-la en exFAT (ou FAT32) sur un ordinateur.

Batterie et recharge

La caméra peut-elle utiliser un panneau solaire ? Oui. Utilisez un panneau solaire avec une sortie régulée de 5V (ou 6V) afin que la tension de charge ne soit pas inférieure à 4,5V. Une plus grande surface de panneau aide à garantir un courant suffisant lorsque l'ensoleillement est faible. Des caméras équipées de panneaux solaires sont également vendues.

Combien de temps dure une charge complète ? Environ 8 heures pour charger entièrement la batterie une fois.

Pourquoi la batterie ne se charge-t-elle pas ? Vérifiez les points suivants :

• Le chargeur est peut-être inadapté ou défectueux. Utilisez un bon adaptateur et un bon câble ; la spécification de l'adaptateur est 5V/1.5A et le câble ne doit pas dépasser environ 1,5 m.
• Le port de charge a peut-être un mauvais contact ou contient des corps étrangers — nettoyez-le et gardez-le propre.
• Une utilisation prolongée peut oxyder ou desserrer le port de charge — réparez-le ou remplacez-le.
• Une chaleur ou un froid extrême empêche la charge — déplacez la caméra dans un endroit à température adaptée.

Pourquoi la batterie se décharge-t-elle rapidement ? L'autonomie de la batterie dépend principalement du temps de fonctionnement total. Une décharge rapide peut être due à :

• Des déclenchements d'enregistrement fréquents.
• Le fait de regarder souvent le direct ou de modifier les réglages depuis votre téléphone.
• Un mauvais réseau qui oblige la caméra à chercher le Wi-Fi en permanence.
• Un temps extrêmement froid.

Comment prolonger l'autonomie de la batterie ? L'autonomie de la batterie dépend en grande partie de la fréquence à laquelle vous enregistrez et regardez le direct. Les résultats varient selon vos réglages et votre utilisation, et la distance entre la caméra et le routeur influe aussi sur l'autonomie.

L'environnement Wi-Fi affecte-t-il la batterie ? Oui. Un réseau instable oblige la caméra à retransmettre des données ou à se reconnecter à répétition, ce qui décharge la batterie plus vite. Des murs en béton ou en brique à plusieurs couches et des canaux Wi-Fi surchargés créent un mauvais environnement Wi-Fi.

Comment recharger la caméra ?

1. Branchez le câble USB sur un adaptateur secteur 5V/1.5A ou 5V/1.0A.
2. Branchez l'autre extrémité du câble USB sur la caméra.
3. Branchez l'adaptateur sur une prise.

Les caméras à batterie peuvent être utilisées après une charge complète ; les caméras filaires doivent rester branchées pour fonctionner.

Compte

Comment réinitialiser mon mot de passe ? Il existe deux méthodes :

• Si vous vous souvenez de votre mot de passe actuel, appuyez sur le nom de votre compte dans Moi, puis suivez la page dans Réglages du compte / Changer le mot de passe.
• Si vous l'avez oublié, appuyez sur Mot de passe oublié ?, saisissez l'e-mail de votre compte pour recevoir un code de vérification, puis définissez un nouveau mot de passe.

Le mot de passe doit contenir au moins une lettre majuscule, une lettre minuscule et un chiffre, et comporter au moins 8 caractères.

Le message indique qu'aucun compte n'est enregistré, alors que je me suis déjà inscrit. Vérifiez les points suivants :

• Confirmez que vous avez sélectionné le bon pays.
• Assurez-vous que le compte et le mot de passe sont corrects.

Notifications et alertes

Je reçois des notifications trop souvent. Cela peut être dû à :

• Un environnement complexe provoquant de nombreuses fausses détections (mouvement d'objets, variations de lumière, alternance d'air chaud et froid). Ajustez l'angle de la caméra pour une scène plus stable et plus simple.
• L'impossibilité de filtrer les résultats vidéo — souscrivez aux services Awareness et sélectionnez le contenu souhaité pour réduire les notifications inutiles.

Il n'est pas recommandé de désactiver complètement les notifications, sous peine de manquer des informations importantes.

Mon téléphone ne reçoit pas les notifications à temps. Activez les autorisations Notifications et Autoriser l'activité en arrière-plan de l'application pour qu'elle puisse envoyer les messages d'alarme en arrière-plan.

Je ne reçois aucune notification. Vérifiez les points suivants :

• Assurez-vous que la détection de mouvement est activée (Page d'accueil / Live Box / Informations sur l'appareil / Détection de mouvement). Lorsqu'elle est désactivée, la caméra n'est pas déclenchée et n'enregistre rien.
• Assurez-vous que l'envoi de messages est activé dans Page d'accueil / Live Box / Informations sur l'appareil / Réglages des notifications.

Les notifications vidéo sont fortement retardées. Si vous activez les notifications de reconnaissance intelligente, vous pouvez constater un délai, car la vidéo est téléchargée dans le cloud pour analyse avant d'être notifiée. Gardez l'application et le micrologiciel à jour pour bénéficier de la vitesse de notification la plus rapide.

Service et garantie

Les caméras VicoHome bénéficient d'un service de retour et d'échange gratuit pendant un mois, d'une garantie de 1 an, d'un service technique gratuit à vie et d'un service client 24h/24 et 7j/7. Pour tout problème d'installation ou d'application, contactez le support.

Articles connexes

• Comment ajouter ou partager un appareil
• Vue en direct
• Détection de mouvement
• Insérer une carte micro SD
• Recharger la batterie de la caméra
• Abonnements et service Awareness
• Fonctionnalités et expérience de l'application
• Compte