אפליקציית VicoHome, שאלות נפוצות ושירות Awareness

מדריך זה מאגד שלושה מקורות מידע במקום אחד: סיור מהיר באפליקציית VicoHome, פירוט מלא של שירות הענן VicoHome Awareness, ורשימה מלאה של שאלות נפוצות למצלמות VicoHome.

לנושאים רבים בנפרד (הוספת מכשיר, צפייה חיה, זיהוי תנועה, שיתוף, ראיית לילה, כרטיסי Micro SD, טעינה) יש מאמרים ייעודיים משלהם. במקרים כאלה, עמוד זה נותן לכם סיכום קצר וקישור למדריך המלא במקום לחזור על התוכן.

תחילת העבודה עם אפליקציית VicoHome

אפליקציית VicoHome מאורגנת בשלוש לשוניות בתחתית המסך: בית, ספרייה ומשתמש.

בית

לשונית הבית מציגה את רשימת המצלמות שלכם ומאפשרת צפייה חיה לצד פקדים מהירים.

• כל המכשירים כשיש לכם יותר ממצלמה אחת, תוכלו להחליף איזו מצלמה מוצגת כמכשיר הראשי ולבדוק מצלמות ששותפו אתכם.
• נא לא להפריע הגדירו פרק זמן של אי-הפרעה. במהלך תקופה זו לא תקבלו התראות על זיהוי תנועה, אך כל האירועים שמתרחשים עדיין מוקלטים.
• מצב תצוגה בחרו כיצד המכשירים שלכם יוצגו במסך הבית. זמינים שני מצבי תצוגה.
• שורת מצב מצב ההמתנה של המצלמה, הרשת ורמת הסוללה מוצגים מעל התמונה החיה.
• מקשי קיצור מהצפייה החיה תוכלו להשתיק שמע, להפעיל התראות ותאורה, להיכנס למצב שינה, להשתמש בשיחה הקולית הדו-כיוונית מרחוק, ולפתוח מסך מלא כדי לצלם צילומי מסך, להקליט קטעים ולשנות את בהירות התמונה.

הוספת מכשיר

מצלמות סוללה לחצו ארוכות על כפתור ההפעלה עד שהמצלמה משמיעה צליל הנחיה.

מצלמות חשמל חברו את המצלמה לחשמל עד שתשמעו צליל התראה והיא תשלים את סיבובה. ודאו שהמצלמה משמיעה צליל "דינג דונג דינג דונג".

לאחר מכן בחרו את שיטת החיבור והשתמשו במצלמה כדי לסרוק את קוד ה-QR המוצג בטלפון שלכם. שמרו על המצלמה והטלפון קרובים זה לזה (בטווח הצימוד) במהלך התהליך.

במהלך הצימוד האפליקציה מבקשת מכם לבחור רשת. הזינו שם רשת Wi-Fi של 2.4 GHz (SSID) וסיסמה. רשתות Wi-Fi של 5 GHz ורשתות Wi-Fi ארגוניות אינן נתמכות.

ספרייה

לשונית ספרייה מכילה את הסרטונים שהוקלטו כשהמצלמה מזהה תנועה. תוכלו לחפש הקלטות לפי זמן, ואז לפתוח קטע וללחוץ על בחירה כדי למחוק, לשתף, לתייג או להוריד אותו. אם רכשתם תוכנית זיהוי ציפורים, המצלמה יכולה לזהות ציפורים ולהזכיר לכם באמצעות Smart Push.

משתמש

לשונית משתמש היא המקום שבו אתם מנהלים את החשבון ואת הגדרות האפליקציה שלכם:

• הגדרות חשבון שנו את שם המשתמש והסיסמה, בדקו כתובות אימייל מקושרות, ומחקו את החשבון או התנתקו ממנו.
• VicoHome Lite / Awareness הירשמו לתוכנית ענן. (ראו את סעיף שירות Awareness בהמשך.)
• ניהול מכשירים נהלו את המצלמות שלכם.
• הוספת מכשיר של חבר סרקו קוד QR לשיתוף כדי להוסיף מצלמה שמישהו שיתף אתכם.
• שפת האפליקציה החליפו את שפת התצוגה של האפליקציה.
• ניהול מיקומים ערכו או הוסיפו מיקומי מכשירים.
• משוב דווחו על בעיה. בחירת קטגוריה מדויקת עוזרת לתמיכה לאתר את הבעיה מהר יותר.
• שאלות נפוצות עיינו בשאלות עזרה מסווגות בתוך האפליקציה.
• אודות VicoHome צפו בגרסת האפליקציה, בהסכם המשתמש, במדיניות הפרטיות, נקו את המטמון וקבלו התראות עדכון.

שיתוף מצלמה

כדי לשתף מצלמה, פתחו את סמל שיתוף ולחצו על שיתוף מכשיר כדי להציג קוד QR. האדם השני פותח את אפליקציית VicoHome וסורק את הקוד. משתמשים משותפים (מוזמנים) יכולים לצפות בשידור החי ובסרטונים המוקלטים.

היכן למצוא עוד

לכל אחת מתכונות האפליקציה הללו יש מדריך ייעודי:

• צפייה בשידור החי — ראו צפייה חיה
• זיהוי תנועה, רגישות ומשך הקלטה — ראו זיהוי תנועה
• הגדרות ראיית לילה — ראו תכונות וחוויית האפליקציה
• הקלטה לכרטיס זיכרון וניהולו — ראו הכנסת כרטיס Micro SD
• טעינת הסוללה — ראו טעינת סוללת המצלמה
• עזרה בנושא חשבון, סיסמה והתחברות — ראו חשבון

שירות הענן VicoHome Awareness

VicoHome Awareness הוא מנוי הענן ששומר את הסרטונים המוקלטים שלכם ופותח תכונות AI כגון זיהוי אנשים, חיות מחמד, רכבים וחבילות.

כיצד לרכוש

לחצו על לשונית משתמש, ואז לחצו על VicoHome Lite/Basic/Plus/Pro כדי לפתוח את מסך VicoHome Awareness, ולחצו על שלמו עכשיו כדי לרכוש. תוכלו גם ללחוץ על בדקו עכשיו במסך הגדרות ההתראות, ואז על שלמו עכשיו.

כיצד לבדוק את תאריך התפוגה

לחצו על משתמש, ואז על VicoHome Awareness Basic/Plus/Pro כדי לפתוח את מסך Awareness ולבדוק את פרטי התוכנית. החליקו מטה ולחצו על רשומת הרכישות כדי לראות את היסטוריית הרכישות שלכם.

הבדלים בין התוכניות

תמחור

עם תוכנית Lite החינמית לא תוכלו לקבל התראות חכמות או להגדיר אזורי פעילות, לא תוכלו להגדיר את משך ההקלטה למצב אוטומטי, ולא תוכלו לכוונן את זמן ה-Cool Down.

אילו תכונות דורשות תשלום?

להלן התכונות בתשלום, וכולן נפתחות לאחר ההרשמה למנוי:

• זיהוי AI של אנשים, חיות מחמד, רכבים וחבילות, וניתוח התנהגותם. הקלטות שזוהו מסומנות בתגית המתאימה, ואתם מקבלים התראות חכמות.
• אזורי פעילות.
• אחסון מורחב בענן של הקלטות (עד 60 ימים ועד 10 GB).
• מצב אוטומטי בזיהוי תנועה וזמן Cool Down הניתן לכוונון.

שימוש ב-Awareness במספר מצלמות ועם משתמשים משותפים

• מספר מצלמות לאחר רכישת VicoHome Awareness, השירות חל על כל המצלמות שהוספתם. כשהאחסון בענן מגיע למגבלת התוכנית (3 / 5 / 10 GB), ייתכן שהקלטות ישנות יותר או שפג תוקפן יימחקו אוטומטית.
• משתמשים משותפים אם המנהל רוכש Awareness, גם משתמשים משותפים יכולים לקבל התראות חכמות, אך אינם יכולים לנהל הגדרות מצלמה כגון אזורי פעילות.

החזרים כספיים

• Apple (iPhone / iPad) פנו לתמיכה של Apple כדי לבקש החזר; מדיניות ההחזרים של Apple חלה. בקרו ב-reportaproblem.apple.com.
• Android פנו לתמיכה של Google Play; מדיניות ההחזרים של Google Play חלה. בקרו ב-עמוד ההחזרים של Google Play.

ביטול מנוי חודשי

כדי לעצור את החידוש האוטומטי, כבו אותו לפחות 24 שעות לפני מועד התפוגה של המנוי שלכם:

• iOS כבו את החידוש האוטומטי בהגדרות iTunes / Apple ID שלכם.
• Android כבו את החידוש האוטומטי בהגדרות חנות Google Play שלכם.

אם תבטלו בתוך 24 שעות ממועד התפוגה, התקופה הבאה עדיין תחויב והמנוי יסתיים בסוף אותה תקופה.

פרטיות

הסרטונים המוקלטים נשמרים מוצפנים בענן בשרתי AWS, ואיש מלבדכם אינו יכול לגשת אליהם. ניתוח ה-AI מתבצע באמצעות אלגוריתמים מוצפנים. VicoHome מפעילה מרכזי נתונים בארצות הברית, באירופה ובאסיה, ועובדת עם חברת אישורי פרטיות מקצועית.

אחסון בענן

• אחסון חינמי משתמשים ללא מנוי Awareness מקבלים אחסון בענן ל-3 ימים של עד 0.5 GB של הקלטות, אך אינם יכולים להשתמש בתכונות החכמות.
• סרטונים שפג תוקפם נמחקים אוטומטית ולא ניתן לשחזרם.
• סרטונים שנמחקו לא ניתן לשחזר, בין אם נמחקו אוטומטית ובין אם ידנית.

הקלטה ללא Wi-Fi

ניתן להשתמש במצלמה ללא Wi-Fi, אך תחילה חברו אותה לאפליקציה והכניסו כרטיס Micro SD תקין שמפורמט כ-FAT32. ודאו שלמצלמה יש מספיק סוללה ושהיא מופעלת. ללא Wi-Fi המצלמה מקליטה סרטונים לכרטיס ה-Micro SD; תוכלו להוציא את הכרטיס ולצפות בהקלטות במחשב. ללא Wi-Fi המצלמה אינה יכולה להציג שידורים חיים או לשלוח התראות.

כיצד למחוק סרטוני ענן

יש שתי דרכים:

1. לחצו על לשונית ספרייה, לחצו על סמל בחירה בפינה הימנית העליונה, ואז מחקו סרטונים אחד אחד או לחצו על בחר הכל כדי למחוק עד 20 בכל פעם.
2. פתחו את מסך הצגת הסרטון, לחצו על בחירה, ואז מחקו סרטון בודד או לחצו על בחר הכל כדי למחוק את כל הסרטונים הרצופים בבת אחת.

שאלות נפוצות

אנא עיינו במדריך ההוראות של המוצר שלכם לשאלות מפורטות, וצרו קשר עם שירות הלקוחות במידת הצורך.

בעיות חיבור חי ורשת

האם הכרטיס נדרס אוטומטית? כן. הכרטיס נדרס אוטומטית כשהוא מתמלא. משך הזמן שהוא מחזיק תלוי בגודל הכרטיס, בכמה סרטונים המצלמה מקליטה ביום, ובאיכות הווידאו. לדוגמה, סרטון SD אחד באורך 10 שניות הוא פחות מ-1 MB. בקצב של 50 סרטונים ביום, כרטיס 8 GB מחזיק כ-5 חודשים; בהקלטת סרטוני HD מדובר בכ-2.5 חודשים.

מדוע המצלמה לא מקוונת? בדקו את עוצמת ה-Wi-Fi של המצלמה ב-מידע על המכשיר / Wi-Fi / עוצמת זיהוי. Wi-Fi חלש עלול לנתק את המצלמה. העבירו את המצלמה למקום עם אות חזק יותר או השתמשו בנתב עם עוצמת אות גבוהה יותר. אם המצלמה לא מקוונת זמן רב, הגדירו מחדש את הרשת שלה ב-עמוד הבית או מידע על המכשיר / Wi-Fi / שינוי Wi-Fi.

מדוע אני לא מצליח לפתוח את הצפייה החיה? בדקו זאת אחד אחד:

1. ודאו שרשת הטלפון שלכם תקינה — בדקו את יציבות ה-Wi-Fi או חבילת הגלישה.
2. ודאו שרשת המצלמה במצב טוב; קרבו את המצלמה לנתב.
3. אם המצלמה לא מקוונת זמן רב, שנו את הרשת שלה או קשרו אותה מחדש.

כיצד אבחין בין Wi-Fi של 2.4 GHz ל-Wi-Fi של 5 GHz? תדר ה-Wi-Fi מודפס בדרך כלל על תווית הנתב, או שתוכלו לעיין במדריך הנתב או להתחבר לעמוד הניהול של הנתב (הכתובת מופיעה על התווית) ולבדוק תחת הגדרות אלחוטיות. אם הנתב שלכם תומך רק ב-2.4 GHz, התחברו אליו ישירות. בנתב דו-תחומי שתומך בשניהם, התחברו לרשת 2.4 GHz — לעיתים קרובות תראו שני שמות ברשימת ה-WLAN של הטלפון, כגון Myhome_2.4GHz ו-Myhome_5GHz. אם הנתב שלכם תומך רק ב-5 GHz, ייתכן שתזדקקו לנתב שתומך ב-2.4 GHz.

הוספת מצלמה

אני לא מוצא את קוד ה-QR על גוף המצלמה. כדי להגן עליו מנזק, קוד ה-QR נמצא באזור מכוסה. הסירו את הפקק הרך מסיליקון או את הכיסוי הנשלף של הגוף כדי למצוא את קוד ה-QR של המכשיר.

לא קורה כלום לאחר סריקת קוד ה-QR. בדקו את הדברים הבאים:

• הסירו את סרט המגן של עדשת המכשיר החדש כך שהעדשה נקייה וללא חסימות.
• בוהק מסך עלול למנוע זיהוי — מצאו זווית מתאימה לסריקה.
• החזיקו את קוד ה-QR במרחק של כ-15–30 ס"מ מול המצלמה, וכווננו מעט את הזווית והמרחק תוך כדי מספר ניסיונות.

החיבור נכשל לאחר הסריקה. המצלמה משמיעה הודעה קולית שמצביעה על הסיבה:

• "סיסמה שגויה" — ודאו שסיסמת ה-Wi-Fi נכונה ושימו לב לאותיות גדולות/קטנות.
• "האפליקציה לא קיימת" — בדקו שבחרתם או הזנתם את שם ה-Wi-Fi הנכון; הציבו את המכשיר ליד הנתב וודאו שהנתב פועל; שימו לב שרשתות Wi-Fi של 5 GHz ורשתות מאומתות ארגונית אינן נתמכות, ולכן התחברו ל-2.4 GHz; שם ה-Wi-Fi אסור שיכיל תווים מיוחדים (כגון & * %).
• "שיטת אימות" — רשתות Wi-Fi של 5 GHz ורשתות מאומתות ארגונית אינן נתמכות; התחברו ל-2.4 GHz.
• "החיבור האלחוטי נכשל" — ודאו שסיסמת ה-Wi-Fi נכונה ונסו לסרוק שוב; ודאו שרשת ה-Wi-Fi פועלת, והפעילו מחדש את הנתב במידת הצורך.

אני לא מצליח לסיים את הסריקה. יישרו את הטלפון והמצלמה וסרקו את קוד ה-QR בטלפון במשך יותר מ-3 שניות, תוך החזקת המצלמה במרחק של כ-6–12 אינץ' (כ-15–30 ס"מ).

שימוש במצלמה

המצלמה לא פועלת כראוי — מה אפשר לעשות? נסו לאפס את המצלמה כדי לשחזר את פעולתה. יש לקשור מחדש את המצלמה לאחר איפוס, אחרת היא לא תעבוד. האיפוס רק מאלץ את המצלמה להיכבות ואינו מוחק את התכנים שעל המכשיר.

האם אפשר להשתמש במצלמה דרך חלון? לא מומלץ. הזכוכית משקפת אור, מה שמגביר את מורכבות הסצנה ומשפיע הן על הצפייה החיה והן על הפעלת זיהוי התנועה.

כיצד אקבל את המספר הסידורי של המצלמה, ולשם מה הוא משמש? מצאו את המספר הסידורי ב-עמוד הבית / Live Box / מידע על המכשיר / הגדרות מתקדמות. זוהי הזהות הייחודית של המכשיר, והוא משמש לדיווח על בעיות או לאחריות.

מדוע מוקלט סרטון כשאף אחד לא נמצא שם? ההפעלה היא הפעלה פיזית, ולכן ההקלטה יכולה להיגרם מתנועת עצמים, משינויי תאורה או מהתחלפות בין אוויר חם וקר. אם הפעלות שווא קורות לעיתים קרובות:

• העבירו את המצלמה לסביבה פשוטה יחסית.
• רכשו את שירות החכם (Awareness) ובחרו את תגיות התוכן שאתם רוצים לקבל. אנו מסננים רק את ההתראות; כל הסרטונים המוקלטים עדיין נשמרים באלבום.

מדוע חלק מהסרטונים מתפספסים? בדקו את הדברים הבאים:

• ייתכן שרגישות הזיהוי נמוכה מדי. הגדירו אותה ב-עמוד הבית / Live Box / מידע על המכשיר / זיהוי תנועה / רגישות זיהוי — בחרו גבוהה, בינונית או נמוכה. מומלצת בינונית או גבוהה.
• בדקו את חיבור הרשת של המצלמה. חיבור חלש גורם לבעיות של ניתוק מהרשת, ולא ניתן לשלוח התראות בזמן שהמצלמה לא מקוונת.

מדוע תמונת המצלמה נראית מטושטשת? בדקו את הדברים הבאים:

• הסירו את סרט המגן של העדשה וודאו שהעדשה נקייה וללא חסימות.
• ודאו שהעדשה אינה שרוטה או שחוקה.
• רשת חלשה מפחיתה את איכות התמונה. מצב SD ‏(720p) מטושטש יותר ממצב HD ‏(1080p) — הגדירו את הצפייה החיה ל-HD בפינה הימנית התחתונה של ממשק הצפייה החיה במסך מלא, והגדירו את רזולוציית ההקלטה ל-1080p ב-עמוד הבית / Live Box / מידע על המכשיר / זיהוי תנועה / רזולוציית וידאו.
• נפילה מגובה עלולה לפגוע ברכיבי ההדמיה; צרו קשר עם המוכר אם החומרה תקולה.

שימוש באפליקציה

כיצד אגדיר את משך זיהוי התנועה? הגדירו אותו ב-עמוד הבית / Live Box / מידע על המכשיר / זיהוי תנועה / משך וידאו. האפשרויות הן 10 שניות, 15 שניות, 20 שניות, ואוטומטי. עם 10 שניות, מוקלט קטע של עד 10 שניות לאחר הפעלה. במצב אוטומטי, ההקלטה מתחילה כשעצם נע מפעיל את המצלמה ומסתיימת כשהתנועה פוסקת לחלוטין; מצב אוטומטי צורך הרבה אחסון בענן, ולכן אינו מומלץ.

כיצד אכוונן את רגישות ראיית הלילה? הגדירו אותה ב-עמוד הבית / Live Box / מידע על המכשיר / ראיית לילה / רגישות לאור הסביבה (גבוהה, בינונית, נמוכה). רגישות גבוהה יותר גורמת לראיית הלילה להופעל ביתר קלות.

כיצד אפעיל זיהוי תנועה? כשזיהוי התנועה מופעל, המצלמה מופעלת על ידי עצמים נעים, מקליטה וידאו ומודיעה לכם בהתראות. הפעילו את זיהוי תנועה ב-עמוד הבית / Live Box / מידע על המכשיר / זיהוי תנועה.

כיצד אפעיל ראיית לילה? הפעילו את ראיית לילה ב-עמוד הבית / Live Box / מידע על המכשיר / ראיית לילה. חלק מהדגמים תומכים רק בראיית לילה אינפרא-אדומה; אחרים תומכים במצבי אינפרא-אדום ואור לבן כאחד. במצב אינפרא-אדום התמונה בשחור-לבן; במצב אור לבן צבע התמונה משוחזר ככל האפשר.

האם אפשר לכוונן את עוצמת הקול של המכשיר? כן. האפליקציה יכולה לכוונן הן את עוצמת הקול של המכשיר והן את עוצמת צלצול ההתראה ב-הגדרות / הגדרות מתקדמות / קול המכשיר.

שיתוף מצלמה

האם שני אנשים או יותר יכולים להיות מחוברים בו-זמנית? מטעמי פרטיות ואבטחת חשבון, חשבון VicoHome יכול להיות מחובר רק במכשיר אחד בכל פעם. התחברות במכשיר שני מאלצת את המכשיר הראשון להתנתק. כדי לגשת למצלמה שלכם ממספר מכשירים, שתפו את המצלמה במקום זאת.

כיצד אוסיף משתמש או אשתף את המצלמה שלי? האדם השני חייב תחילה להוריד את האפליקציה ולהירשם עם חשבון חדש. לאחר מכן:

1. מנהל המצלמה לוחץ על סמל שיתוף בחלון החי (או על כפתור שיתוף בעמוד הגדרות המצלמה), ואז לוחץ על שיתוף מצלמה כדי ליצור קוד QR לשיתוף.
2. האדם השני לוחץ על סמל + בפינה הימנית העליונה של עמוד הבית ולוחץ על הוספת מצלמה של חבר (זמין גם מעמוד המשתמש), ואז סורק את קוד ה-QR.
3. המנהל מאשר את בקשת הגישה למצלמה.

כרטיס Micro SD

כיצד אקליט/אשמור סרטונים בכרטיס Micro SD? התקנת כרטיס לא אומרת שהמצלמה מקליטה אליו ברציפות. כשמזוהה תנועה, המצלמה מקליטה לענן והקטע מופיע בספרייה. כדי לשמור גם סרטוני גיבוי בכרטיס:

1. אתרו את חריץ ה-Micro SD — בדרך כלל ליד כפתור ההפעלה מתחת לפקק הגומי; בחלק מהדגמים יש להסיר את המעטפת החיצונית.
2. כשהכרטיס מזוהה תשמעו "כרטיס SD זוהה", והאפליקציה תציג הן את אחסון הכרטיס והן את "סרטוני כרטיס SD".

המצלמה תומכת רק בכרטיסים ממותגים מקוריים (SanDisk, Samsung, Kingston). כרטיסים ללא מותג, מזויפים, מורחבים וכרטיסים לקריאה בלבד עשויים שלא לעבוד.

כיצד אצפה בסרטון שעל כרטיס ה-SD? צפו בו ב-עמוד הבית / הגדרות / וידאו בכרטיס SD. גררו את פס ההתקדמות כדי לבחור את פרק הזמן הרצוי.

כיצד אפרמט כרטיס Micro SD? אם המצלמה אומרת "אנא השתמשו תחילה באפליקציה לפרמוט כרטיס ה-SD", הכרטיס אינו בפורמט exFAT (או FAT32) הנתמך. לחצו על סמל הגדרות של המצלמה, לחצו על ניהול כרטיס SD, ואז לחצו על פרמוט. אם זה נכשל, פרמטו אותו ל-exFAT (או FAT32) במחשב.

סוללה וטעינה

האם המצלמה יכולה להשתמש בפאנל סולארי? כן. השתמשו בפאנל סולארי עם מתח יציב של 5V (או 6V) כך שמתח הטעינה לא יורד מתחת ל-4.5V. שטח פאנל גדול יותר עוזר להבטיח מספיק זרם כשאור השמש חלש. נמכרות גם מצלמות עם פאנלים סולאריים.

כמה זמן לוקחת טעינה מלאה? כ-8 שעות לטעינה מלאה של הסוללה פעם אחת.

מדוע הסוללה לא נטענת? בדקו את הדברים הבאים:

• ייתכן שהמטען אינו מתאים או תקול. השתמשו במתאם ובכבל טובים; מפרט המתאם הוא 5V/1.5A והכבל לא צריך להיות ארוך מ-1.5 מ' בקירוב.
• ייתכן שיש מגע לקוי או לכלוך בכניסת הטעינה — נקו אותה ושמרו עליה נקייה.
• שימוש ממושך עלול לחמצן או לשחרר את כניסת הטעינה — תקנו או החליפו אותה.
• חום או קור קיצוניים מונעים טעינה — עברו למקום עם טמפרטורה מתאימה.

מדוע הסוללה מתרוקנת מהר? חיי הסוללה תלויים בעיקר בסך זמן העבודה. התרוקנות מהירה יכולה להיגרם מ:

• הפעלות הקלטה תכופות.
• צפייה חיה תכופה או כוונון הגדרות מהטלפון שלכם.
• רשת חלשה שגורמת למצלמה לחפש כל הזמן Wi-Fi.
• מזג אוויר קר במיוחד.

כיצד אוכל להאריך את חיי הסוללה? חיי הסוללה נקבעים בעיקר על פי תדירות ההקלטה והצפייה החיה. התוצאות משתנות בהתאם להגדרות ולשימוש שלכם, וגם המרחק של המצלמה מהנתב משפיע על חיי הסוללה.

האם סביבת ה-Wi-Fi משפיעה על הסוללה? כן. רשת לא יציבה גורמת למצלמה לשדר נתונים מחדש או להתחבר שוב ושוב, מה שמרוקן את הסוללה מהר יותר. קירות בטון או לבנים רב-שכבתיים וערוצי Wi-Fi עמוסים יוצרים סביבת Wi-Fi לקויה.

כיצד אטען את המצלמה?

1. חברו את כבל ה-USB למתאם חשמל של 5V/1.5A או 5V/1.0A.
2. חברו את הקצה השני של כבל ה-USB למצלמה.
3. חברו את המתאם לשקע חשמל.

ניתן להשתמש במצלמות סוללה לאחר טעינה מלאה; מצלמות חשמל חייבות להישאר מחוברות לחשמל כדי לפעול.

חשבון

כיצד אאפס את הסיסמה שלי? יש שתי דרכים:

• אם אתם זוכרים את הסיסמה הנוכחית שלכם, לחצו על שם החשבון שלכם ב-שלי, ואז עקבו אחר העמוד ב-הגדרות חשבון / שינוי סיסמה.
• אם שכחתם אותה, לחצו על שכחתם את הסיסמה?, הזינו את כתובת האימייל של החשבון כדי לקבל קוד אימות, ואז הגדירו סיסמה חדשה.

הסיסמה חייבת להכיל לפחות אות גדולה אחת, אות קטנה אחת וספרה אחת, ולהיות באורך של 8 תווים לפחות.

מופיע שאין חשבון רשום, אך כבר נרשמתי. בדקו את הדברים הבאים:

• ודאו שבחרתם את המדינה הנכונה.
• ודאו שהחשבון והסיסמה נכונים.

התראות ודחיפות

אני מקבל התראות לעיתים תכופות מדי. זה עשוי להיגרם מ:

• סביבה מורכבת שגורמת להפעלות שווא רבות (תנועת עצמים, שינויי תאורה, התחלפות בין אוויר חם וקר). כווננו את זווית המצלמה לקבלת סצנה יציבה ופשוטה יותר.
• אי-יכולת לסנן תוצאות וידאו — רכשו את שירותי Awareness ובחרו את התוכן הרצוי כדי להפחית התראות מיותרות.

לא מומלץ לכבות את ההתראות לחלוטין, אחרת אתם עלולים לפספס מידע חשוב.

הטלפון שלי לא מקבל התראות בזמן. הפעילו את הרשאות התראות ואפשר פעילות ברקע של האפליקציה כדי שתוכל לדחוף הודעות התראה ברקע.

אני לא מקבל התראות כלל. בדקו את הדברים הבאים:

• ודאו שזיהוי התנועה מופעל (עמוד הבית / Live Box / מידע על המכשיר / זיהוי תנועה). כשהוא כבוי, המצלמה אינה מופעלת ואינה מקליטה דבר.
• ודאו שדחיפת הודעות מופעלת ב-עמוד הבית / Live Box / מידע על המכשיר / הגדרות התראות.

דחיפת הווידאו מתעכבת באופן משמעותי. אם תפעילו דחיפת זיהוי חכם, ייתכן שתבחינו בעיכוב, מכיוון שהווידאו מועלה לענן לניתוח לפני הדחיפה. שמרו על האפליקציה והקושחה מעודכנות למהירות הדחיפה הגבוהה ביותר.

שירות ואחריות

מצלמות VicoHome מגיעות עם שירות החזרה והחלפה חינם למשך חודש, אחריות לשנה, שירות טכני חינם לכל החיים, ושירות לקוחות 24/7. לכל בעיה בהתקנה או באפליקציה, צרו קשר עם התמיכה.

מאמרים קשורים

• כיצד להוסיף או לשתף מכשיר
• צפייה חיה
• זיהוי תנועה
• הכנסת כרטיס Micro SD
• טעינת סוללת המצלמה
• מנויים ושירות Awareness
• תכונות וחוויית האפליקציה
• חשבון