VicoHomeアプリ・よくある質問・Awarenessサービス

このガイドでは、3つのリファレンスを1か所にまとめています。VicoHomeアプリのクイックツアー、VicoHome Awarenessクラウドサービスの詳しい解説、そしてVicoHomeカメラに関するよくある質問の一覧です。

個別のトピック（デバイスの追加、ライブ映像、動体検知、共有、暗視機能、microSDカード、充電など）には、それぞれ専用の記事があります。その場合、このページでは内容を繰り返さず、簡単な概要と詳細ガイドへのリンクを掲載しています。

VicoHomeアプリをはじめる

VicoHomeアプリは、画面下部にある3つのタブ「ホーム」「ライブラリ」「ユーザー」で構成されています。

ホーム

ホームタブにはカメラの一覧が表示され、ライブ映像とクイック操作を利用できます。

• すべてのデバイス カメラが複数ある場合、メインのデバイスとして表示するカメラを切り替えたり、自分に共有されたカメラを確認したりできます。
• おやすみモード 通知を受け取らない時間帯を設定します。この時間帯は動体検知のアラートを受け取りませんが、発生したすべてのイベントは引き続き録画されます。
• 表示モード ホーム画面でのデバイスの表示方法を選びます。2種類の表示モードを利用できます。
• ステータスバー カメラの待機状態、ネットワーク、バッテリー残量がライブ映像の上に表示されます。
• ショートカットキー ライブ映像から、音声のミュート、アラームとライトのオン、スリープモードの開始、双方向音声通話の利用ができ、全画面表示でスクリーンショットの撮影、クリップの録画、画質の切り替えができます。

デバイスを追加する

バッテリーカメラ カメラから案内音が鳴るまで電源ボタンを長押しします。

電源接続式カメラ アラート音が鳴り、回転動作が完了するまでカメラを電源に接続します。カメラから「ピンポンピンポン」という音が鳴っていることを確認します。

次に接続方法を選び、スマートフォンに表示されたQRコードをカメラで読み取ります。この間、カメラとスマートフォンは（ペアリング可能な範囲内で）近づけたままにしてください。

ペアリング中、アプリからネットワークの選択を求められます。2.4 GHzのWi-Fi名（SSID）とパスワードを入力します。5 GHzのWi-Fiおよび企業向けWi-Fiネットワークには対応していません。

ライブラリ

「ライブラリ」タブには、カメラが動きを検知したときに録画された映像が保存されます。時間で録画を検索し、クリップを開いて「選択」をタップすると、削除、共有、タグ付け、ダウンロードができます。野鳥認識プランを購入している場合、カメラが野鳥を識別し、スマートプッシュでお知らせします。

ユーザー

「ユーザー」タブでは、アカウントとアプリの設定を管理できます。

• アカウント設定 ユーザー名とパスワードの変更、登録済みメールアドレスの確認、アカウントの削除やログアウトができます。
• VicoHome Lite / Awareness クラウドプランに加入します。（下記のAwarenessサービスのセクションをご覧ください。）
• デバイス管理 カメラを管理します。
• 友達のデバイスを追加 共有用QRコードを読み取り、他の人が共有したカメラを追加します。
• アプリの言語 アプリの表示言語を切り替えます。
• 場所の管理 デバイスの設置場所を編集・追加します。
• フィードバック 問題を報告します。適切なカテゴリを選ぶと、サポートが問題を早く特定しやすくなります。
• FAQ アプリ内でカテゴリ別のヘルプ質問を閲覧します。
• VicoHomeについて アプリのバージョン、利用規約、プライバシーポリシーの確認、キャッシュの削除、更新通知の受け取りができます。

カメラを共有する

カメラを共有するには、「共有」アイコンを開いて「デバイス共有」をタップし、QRコードを表示します。相手はVicoHomeアプリを開いてそのコードを読み取ります。共有されたユーザー（招待された人）は、ライブ配信と録画映像を視聴できます。

さらに詳しく知りたいとき

これらのアプリ機能には、それぞれ専用のガイドがあります。

• ライブ配信の視聴 — ライブ映像をご覧ください
• 動体検知、感度、録画時間 — 動体検知をご覧ください
• 暗視機能の設定 — アプリの機能と使い勝手をご覧ください
• メモリーカードへの録画と管理 — microSDカードの挿入をご覧ください
• バッテリーの充電 — カメラのバッテリーを充電するをご覧ください
• アカウント、パスワード、ログインのヘルプ — アカウントをご覧ください

VicoHome Awarenessクラウドサービス

VicoHome Awarenessは、録画映像を保存し、人物・ペット・車両・荷物の認識といったAI機能を利用できるクラウド型のサブスクリプションサービスです。

購入方法

「ユーザー」タブをタップし、「VicoHome Lite/Basic/Plus/Pro」をタップしてVicoHome Awareness画面を開き、「今すぐ支払う」をタップして購入します。通知設定画面で「今すぐ確認」をタップしてから「今すぐ支払う」をタップすることもできます。

有効期限の確認方法

「ユーザー」をタップし、「VicoHome Awareness Basic/Plus/Pro」をタップしてAwareness画面を開き、プランの詳細を確認します。下にスワイプして「購入履歴」をタップすると、購入履歴を確認できます。

プランの違い

料金

無料の「Lite」プランでは、インテリジェント通知の受信やアクティビティゾーンの設定ができず、録画時間を「自動」に設定することもできず、「クールダウン」時間の調整もできません。

どの機能が有料ですか？

以下は有料機能で、加入するとすべて利用できるようになります。

• 人物・ペット・車両・荷物のAI認識と、その行動の分析。認識された録画には該当するタグが付き、インテリジェント通知を受け取れます。
• アクティビティゾーン。
• 録画の拡張クラウドストレージ（最大60日間、最大10 GB）。
• 動体検知の「自動」モードと、調整可能な「クールダウン」時間。

複数のカメラや共有ユーザーでAwarenessを使う

• 複数のカメラ VicoHome Awarenessを購入すると、追加したすべてのカメラに適用されます。クラウドストレージがプランの上限（3 / 5 / 10 GB）に達すると、古い録画や期限切れの録画が自動的に削除されることがあります。
• 共有ユーザー 管理者がAwarenessを購入すると、共有ユーザーもインテリジェント通知を受け取れますが、アクティビティゾーンなどのカメラ設定は管理できません。

返金

• Apple（iPhone / iPad） Appleサポートに連絡して返金をリクエストしてください。Appleの返金ポリシーが適用されます。reportaproblem.apple.comにアクセスしてください。
• Android Google Playサポートに連絡してください。Google Playの返金ポリシーが適用されます。Google Playの返金ページにアクセスしてください。

月額サブスクリプションの解約

自動更新を停止するには、サブスクリプションの有効期限の少なくとも24時間前に自動更新をオフにしてください。

• iOS iTunes / Apple IDの設定で自動更新をオフにします。
• Android Google Play ストアの設定で自動更新をオフにします。

有効期限の24時間以内に解約した場合は、次の期間も課金され、その次の期間の終了をもってサブスクリプションが終了します。

プライバシー

録画映像は暗号化され、AWSサーバー上のクラウドに保存されます。あなた以外の誰もアクセスできません。AI分析は暗号化されたアルゴリズムによって行われます。VicoHomeは米国、ヨーロッパ、アジアにデータセンターを運営し、専門のプライバシー認証会社と連携しています。

クラウドストレージ

• 無料ストレージ Awarenessに加入していないユーザーは、最大0.5 GBの録画を3日間クラウド保存できますが、インテリジェント機能は利用できません。
• 期限切れの映像 は自動的に削除され、復元できません。
• 削除された映像 は、自動・手動を問わず復元できません。

Wi-Fiなしでの録画

Wi-Fiがなくてもカメラを使用できますが、まずアプリに接続し、「FAT32」でフォーマットされた有効なmicroSDカードを挿入してください。カメラに十分なバッテリーがあり、電源が入っていることを確認します。Wi-Fiがない場合、カメラは映像をmicroSDカードに録画します。カードを取り出してパソコンで録画を確認できます。Wi-Fiがない場合、カメラはライブ配信や通知の送信ができません。

クラウドの映像を削除する方法

2つの方法があります。

1. 「ライブラリ」タブをタップし、右上の「選択」アイコンをタップして、映像を1つずつ削除するか、「すべて選択」をタップして一度に最大20件まで削除します。
2. 映像の再生画面を開いて「選択」をタップし、映像を1つ削除するか、「すべて選択」をタップして連続する映像をまとめて削除します。

よくある質問

詳しい質問については製品の取扱説明書をご参照ください。必要な場合はカスタマーサービスにお問い合わせください。

ライブ接続とネットワークの問題

SDカードは自動的に上書きされますか？ はい。カードがいっぱいになると自動的に上書きされます。持続期間はカードの容量、カメラが1日に録画する映像の数、映像の画質によって異なります。たとえば、10秒のSD映像1本は1 MB未満です。1日50本の場合、8 GBのカードで約5か月、HD映像を録画する場合は約2.5か月持続します。

なぜカメラがオフラインになるのですか？ 「デバイス情報 / Wi-Fi / 検出強度」でカメラのWi-Fi強度を確認してください。Wi-Fiが弱いとカメラがオフラインになることがあります。信号がより強い場所にカメラを移動するか、信号強度の高いルーターを使用してください。カメラが長時間オフラインになっている場合は、「ホームページまたはデバイス情報 / Wi-Fi / Wi-Fiを変更」でネットワークを再設定してください。

なぜライブ映像を開けないのですか？ 次の項目を1つずつ確認してください。

1. スマートフォンのネットワークが正常か確認します。Wi-Fiやモバイルデータの安定性を確認してください。
2. カメラのネットワーク状態が良好か確認し、カメラをルーターに近づけてください。
3. カメラが長時間オフラインになっている場合は、ネットワークを変更するか、再度バインドしてください。

2.4 GHz Wi-Fiと5 GHz Wi-Fiの見分け方は？ Wi-Fiの周波数は通常ルーターの銘板に記載されています。または、ルーターのマニュアルを確認するか、ルーターの管理ページ（アドレスは銘板に記載）にログインして無線設定で確認できます。ルーターが2.4 GHzのみに対応している場合は、そのまま接続してください。両方に対応するデュアルバンドルーターの場合は2.4 GHzのネットワークに接続します。スマートフォンのWLAN一覧に、Myhome_2.4GHzとMyhome_5GHzのように2つの名前が表示されることがよくあります。ルーターが5 GHzのみに対応している場合は、2.4 GHzに対応するルーターが必要になることがあります。

カメラの追加

カメラ本体のQRコードが見つかりません。 破損から守るため、QRコードはカバーされた場所にあります。本体のシリコン製ソフトプラグまたは取り外し可能なカバーを外して、デバイスのQRコードを見つけてください。

QRコードを読み取っても何も起こりません。 次の項目を確認してください。

• 新しいデバイスのレンズ保護フィルムを剥がし、レンズが清潔で遮るものがない状態にしてください。
• 画面の反射で認識できないことがあります。読み取りやすい角度を見つけてください。
• QRコードをカメラから約15〜30 cm前方に保持し、角度と距離を少しずつ調整しながら何度か試してください。

読み取り後に接続が成功しません。 カメラが原因を示す音声ガイダンスを再生します。

• 「パスワードが違います」 — Wi-Fiパスワードが正しいか、大文字・小文字の区別を含めて確認してください。
• 「アプリが存在しません」 — 正しいWi-Fi名を選択または入力したか確認してください。デバイスをルーターの近くに置き、ルーターが動作していることを確認してください。5 GHzおよび企業認証Wi-Fiには対応していないため、2.4 GHzに接続してください。Wi-Fi名に特殊文字（& * %など）を含めないでください。
• 「認証方式」 — 5 GHzおよび企業認証Wi-Fiには対応していません。2.4 GHzに接続してください。
• 「無線接続に失敗しました」 — Wi-Fiパスワードが正しいか確認し、もう一度読み取ってください。Wi-Fiネットワークが動作していることを確認し、必要に応じてルーターを再起動してください。

読み取りを完了できません。 スマートフォンとカメラの位置を合わせ、カメラを約6〜12インチ（約15〜30 cm）離して、スマートフォンのQRコードを3秒以上読み取ってください。

カメラの使用

カメラが正常に動作しません。どうすればよいですか？ カメラをリセットして動作を回復させてみてください。リセット後はカメラを再度バインドする必要があり、そうしないと動作しません。リセットはカメラを強制的にシャットダウンするだけで、デバイス内の内容は消去されません。

窓越しにカメラを使えますか？ おすすめしません。ガラスは光を反射するため、シーンが複雑になり、ライブ映像と動体検知の両方に影響します。

カメラのシリアル番号はどこで確認でき、何に使いますか？ シリアル番号は「ホームページ / ライブボックス / デバイス情報 / 詳細設定」で確認できます。これはデバイス固有の識別情報で、問題のフィードバックや保証に使用されます。

誰もいないのに映像が録画されるのはなぜですか？ このトリガーは物理的なトリガーのため、物の動き、光の変化、温風と冷風の入れ替わりによって録画が作動することがあります。誤作動が頻繁に起こる場合は、

• カメラを比較的シンプルな環境に移動してください。
• スマート（Awareness）サービスを購入し、受け取りたいプッシュ内容のタグを選んでください。プッシュのみをフィルタリングし、録画された映像はすべてアルバムに保存されます。

一部の映像が記録されないのはなぜですか？ 次の項目を確認してください。

• 検出感度が低すぎる可能性があります。「ホームページ / ライブボックス / デバイス情報 / 動体検知 / 検出感度」で「高」「中」「低」から選んで設定します。「中」または「高」がおすすめです。
• カメラのネットワーク接続を確認してください。接続状態が悪いとオフラインの問題が発生し、オフライン中はプッシュを配信できません。

カメラの映像がぼやけて見えるのはなぜですか？ 次の項目を確認してください。

• レンズ保護フィルムを剥がし、レンズが清潔で遮るものがない状態にしてください。
• レンズに傷や摩耗がないことを確認してください。
• ネットワーク状態が悪いと画質が低下します。SDモード（720p）はHD（1080p）よりぼやけます。全画面ライブ画面の右下でライブ映像をHDに設定し、「ホームページ / ライブボックス / デバイス情報 / 動体検知 / 映像解像度」で録画解像度を1080pに設定してください。
• 高所からの落下で撮像部品が損傷することがあります。ハードウェアに不具合がある場合は販売店にお問い合わせください。

アプリの使用

動体検知の録画時間を設定するには？ 「ホームページ / ライブボックス / デバイス情報 / 動体検知 / 映像の長さ」で設定します。選択肢は10秒、15秒、20秒、自動です。10秒にすると、トリガー後に最大10秒のクリップが録画されます。自動にすると、動く物体がカメラを作動させると録画が始まり、動きが完全に止まると終了します。自動はクラウドストレージを大量に消費するため、おすすめしません。

暗視感度を調整するには？ 「ホームページ / ライブボックス / デバイス情報 / 暗視機能 / 周囲光感度」（高・中・低）で設定します。感度を高くすると、暗視機能がより作動しやすくなります。

動体検知をオンにするには？ 動体検知がオンのとき、カメラは動く物体によって作動し、映像を録画し、プッシュで通知します。「ホームページ / ライブボックス / デバイス情報 / 動体検知」で「動体検知」を有効にしてください。

暗視機能をオンにするには？ 「ホームページ / ライブボックス / デバイス情報 / 暗視機能」で「暗視機能」を有効にします。一部のモデルは赤外線暗視のみに対応し、それ以外は赤外線と白色光の両モードに対応しています。赤外線モードでは映像が白黒になり、白色光モードでは映像の色が可能な限り再現されます。

デバイスの音量を調整できますか？ はい。アプリでは「設定 / 詳細設定 / デバイスの音声」で、デバイスの音量とアラーム音量の両方を調整できます。

カメラの共有

2人以上が同時にログインできますか？ プライバシーとアカウントのセキュリティのため、1つのVicoHomeアカウントは一度に1台のデバイスでしかログインできません。2台目のデバイスでログインすると、1台目は強制的にログアウトされます。複数のデバイスでカメラを利用するには、カメラを共有してください。

ユーザーを追加したり、カメラを共有したりするには？ 相手はまずアプリをダウンロードし、新しいアカウントを登録する必要があります。その後、

1. カメラの管理者がライブ画面の「共有」アイコン（またはカメラ設定ページの「共有」ボタン）をタップし、「カメラ共有」をタップして共有用QRコードを生成します。
2. 相手はホームページ右上の「+」アイコンをタップして「友達のカメラを追加」をタップし（ユーザーページからも利用できます）、QRコードを読み取ります。
3. 管理者がカメラへのアクセス要求を承認します。

microSDカード

microSDカードに映像を録画／保存するには？ カードを取り付けても、カメラが常に録画するわけではありません。動きが検知されると、カメラはクラウドに録画し、クリップがライブラリに表示されます。バックアップ映像をカードにも保存するには、

1. microSDスロットを見つけます。通常は電源ボタンの隣のゴムプラグの下にあります。一部のモデルでは外装を取り外す必要があります。
2. カードが検出されると「SDカードを検出しました」という音が鳴り、アプリにカードのストレージと「SDカード映像」の両方が表示されます。

カメラは正規ブランドのカード（SanDisk、Samsung、Kingston）のみに対応しています。ノーブランド、偽造品、容量偽装、読み取り専用のカードは動作しないことがあります。

SDカード内の映像を見るには？ 「ホームページ / 設定 / SDカード内の映像」で確認します。進行バーをドラッグして、見たい時間帯を選びます。

microSDカードをフォーマットするには？ カメラが「まずアプリでSDカードをフォーマットしてください」と表示する場合、カードが対応するexFAT（またはFAT32）形式になっていません。カメラの「設定」アイコンをタップし、「SDカード管理」をタップしてから「フォーマット」をタップします。それでも失敗する場合は、パソコンでexFAT（またはFAT32）にフォーマットしてください。

バッテリーと充電

カメラにソーラーパネルを使えますか？ はい。充電電圧が4.5Vを下回らないよう、安定化された5V（または6V）出力のソーラーパネルを使用してください。日光が弱いときに十分な電流を確保するには、パネル面積が大きい方が有利です。ソーラーパネル付きのカメラも販売されています。

フル充電にはどのくらいかかりますか？ バッテリーを一度フル充電するのに約8時間かかります。

バッテリーが充電できないのはなぜですか？ 次の項目を確認してください。

• 充電器が適合していないか、故障している可能性があります。良質なアダプターとケーブルを使用してください。アダプターの仕様は5V/1.5Aで、ケーブルは約1.5 m以下にしてください。
• 充電ポートの接触不良や異物の可能性があります。清掃し、清潔に保ってください。
• 長期間の使用で充電ポートが酸化したり緩んだりすることがあります。修理または交換してください。
• 極端な高温・低温では充電できません。適切な温度の場所に移動してください。

バッテリーの消耗が早いのはなぜですか？ バッテリーの持続時間は主に総稼働時間に左右されます。急速な消耗は次の原因で起こることがあります。

• 録画トリガーが頻繁に発生する。
• スマートフォンから頻繁にライブを見たり設定を調整したりする。
• ネットワーク状態が悪く、カメラがWi-Fiを探し続ける。
• 極端に寒い天候。

バッテリーを長持ちさせるには？ バッテリーの持続時間は、録画やライブ視聴の頻度によって大きく決まります。結果は設定や使い方によって異なり、カメラとルーターの距離もバッテリーの持続時間に影響します。

Wi-Fi環境はバッテリーに影響しますか？ はい。ネットワークが不安定だと、カメラがデータを再送したり、繰り返し再接続したりして、バッテリーの消耗が早くなります。複数層のコンクリート壁やレンガ壁、混雑したWi-Fiチャンネルは、Wi-Fi環境を悪化させます。

カメラを充電するには？

1. USBケーブルを5V/1.5Aまたは5V/1.0Aの電源アダプターに接続します。
2. USBケーブルのもう一方の端をカメラに接続します。
3. アダプターをコンセントに差し込みます。

バッテリーカメラはフル充電後に使用できます。電源接続式カメラは、使用するために電源に接続したままにする必要があります。

アカウント

パスワードをリセットするには？ 2つの方法があります。

• 現在のパスワードを覚えている場合は、「マイページ」でアカウント名をタップし、「アカウント設定 / パスワードの変更」のページに従ってください。
• 忘れた場合は、「パスワードをお忘れですか？」をタップし、アカウントのメールアドレスを入力して認証コードを受け取り、新しいパスワードを設定してください。

パスワードには大文字、小文字、数字をそれぞれ1文字以上含め、8文字以上にする必要があります。

登録済みのアカウントがないと表示されますが、すでに登録しています。 次の項目を確認してください。

• 正しい国を選択したか確認してください。
• アカウントとパスワードが正しいか確認してください。

通知とプッシュ

プッシュ通知が頻繁すぎます。 これは次の原因が考えられます。

• 環境が複雑なため誤作動が多い（物の動き、光の変化、温風と冷風の入れ替わり）。カメラの角度を調整し、より安定したシンプルなシーンにしてください。
• 映像の結果をフィルタリングできない。Awarenessサービスを購入し、受け取りたい内容を選んで、不要な通知を減らしてください。

プッシュを完全にオフにすると重要な情報を見逃すおそれがあるため、おすすめしません。

スマートフォンがプッシュをタイムリーに受信しません。 アプリの「通知」と「バックグラウンド動作を許可」の権限を有効にし、バックグラウンドでアラームメッセージをプッシュできるようにしてください。

プッシュをまったく受信しません。 次の項目を確認してください。

• 動体検知がオンになっているか確認してください（「ホームページ / ライブボックス / デバイス情報 / 動体検知」）。オフのときはカメラが作動せず、何も録画しません。
• 「ホームページ / ライブボックス / デバイス情報 / 通知設定」でメッセージのプッシュが有効になっているか確認してください。

映像のプッシュが大幅に遅れます。 スマート認識のプッシュを有効にしている場合、映像が分析のためクラウドにアップロードされてからプッシュされるため、遅延が生じることがあります。最速のプッシュ速度を得るには、アプリとファームウェアを最新の状態に保ってください。

サービスと保証

VicoHomeカメラには、1か月間の無料返品・交換サービス、1年間の保証、無料の生涯技術サービス、24時間365日のカスタマーサービスが付いています。設置やアプリに関するあらゆる問題は、サポートにお問い合わせください。

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