VicoHome 앱, 자주 묻는 질문 및 Awareness 서비스

이 가이드는 세 가지 참고 자료를 한곳에 모았습니다. VicoHome 앱에 대한 간단한 둘러보기, VicoHome Awareness 클라우드 서비스에 대한 자세한 설명, 그리고 VicoHome 카메라에 대한 자주 묻는 질문 전체 목록입니다.

여러 개별 주제(기기 추가, 라이브 보기, 동작 감지, 공유, 야간 시야, 마이크로 SD 카드, 충전)는 각각 전용 문서가 따로 있습니다. 그런 경우 이 페이지에서는 내용을 반복하는 대신 간단한 요약과 전체 가이드 링크를 제공합니다.

VicoHome 앱 시작하기

VicoHome 앱은 화면 하단을 따라 세 개의 탭으로 구성되어 있습니다. 홈, 라이브러리, 사용자입니다.

홈

홈 탭에는 카메라 목록이 표시되며, 라이브 보기와 빠른 제어 기능을 제공합니다.

• 모든 기기 카메라가 두 대 이상일 때, 기본 기기로 표시할 카메라를 전환하고 나에게 공유된 카메라를 확인할 수 있습니다.
• 방해 금지 방해 금지 시간대를 설정합니다. 이 시간 동안에는 동작 감지 알림을 받지 않지만, 발생한 모든 이벤트는 계속 녹화됩니다.
• 표시 모드 홈 화면에 기기를 어떻게 표시할지 선택합니다. 두 가지 표시 모드를 사용할 수 있습니다.
• 상태 표시줄 카메라의 대기 상태, 네트워크, 배터리 잔량이 라이브 영상 위에 표시됩니다.
• 단축 키 라이브 보기에서 오디오 음소거, 경보 및 조명 켜기, 절전 모드 진입, 양방향 음성 통화를 사용할 수 있으며, 전체 화면으로 전환해 스크린샷 촬영, 클립 녹화, 화질 전환을 할 수 있습니다.

기기 추가

배터리 카메라 카메라에서 안내음이 재생될 때까지 전원 버튼을 길게 누릅니다.

전원 연결형 카메라 알림음이 들리고 회전이 완료될 때까지 카메라를 전원에 연결합니다. 카메라에서 "딩동 딩동" 하는 비프음이 나는지 확인합니다.

그런 다음 연결 방법을 선택하고, 카메라로 휴대폰에 표시된 QR 코드를 스캔합니다. 이 과정에서 카메라와 휴대폰을 (페어링 범위 내로) 가까이 두세요.

페어링 중에 앱이 네트워크를 선택하라고 안내합니다. 2.4 GHz Wi-Fi 이름(SSID)과 비밀번호를 입력하세요. 5 GHz Wi-Fi와 기업용 Wi-Fi 네트워크는 지원되지 않습니다.

라이브러리

라이브러리 탭에는 카메라가 동작을 감지했을 때 녹화된 영상이 들어 있습니다. 시간별로 녹화 영상을 검색한 다음, 클립을 열고 선택을 탭해 삭제, 공유, 태그 지정, 다운로드를 할 수 있습니다. 새 인식 요금제를 구매한 경우, 카메라가 새를 인식해 Smart Push로 알려줄 수 있습니다.

사용자

사용자 탭에서는 계정과 앱 설정을 관리합니다.

• 계정 설정 사용자 이름과 비밀번호를 변경하고, 연결된 이메일을 확인하며, 계정을 삭제하거나 로그아웃합니다.
• VicoHome Lite / Awareness 클라우드 요금제를 구독합니다. (아래 Awareness 서비스 섹션 참고)
• 기기 관리 카메라를 관리합니다.
• 친구 기기 추가 공유 QR 코드를 스캔해 다른 사람이 공유한 카메라를 추가합니다.
• 앱 언어 앱의 표시 언어를 전환합니다.
• 위치 관리 기기 위치를 편집하거나 추가합니다.
• 피드백 문제를 신고합니다. 정확한 카테고리를 선택하면 고객지원팀이 문제를 더 빨리 찾는 데 도움이 됩니다.
• FAQ 앱 안에서 카테고리별 도움말 질문을 살펴봅니다.
• VicoHome 정보 앱 버전, 이용약관, 개인정보 처리방침을 확인하고, 캐시를 삭제하며, 업데이트 알림을 받습니다.

카메라 공유하기

카메라를 공유하려면 공유 아이콘을 열고 기기 공유를 탭해 QR 코드를 표시합니다. 상대방은 VicoHome 앱을 열고 코드를 스캔합니다. 공유받은 사용자(초대 대상자)는 라이브 스트림과 녹화 영상을 볼 수 있습니다.

더 많은 정보를 찾는 곳

다음 앱 기능에는 각각 전용 가이드가 있습니다.

• 라이브 스트림 보기 — 라이브 보기 참고
• 동작 감지, 민감도, 녹화 시간 — 동작 감지 참고
• 야간 시야 설정 — 앱 기능 및 사용 경험 참고
• 메모리 카드 녹화 및 관리 — 마이크로 SD 카드 삽입 참고
• 배터리 충전 — 카메라 배터리 충전 참고
• 계정, 비밀번호, 로그인 도움말 — 계정 참고

VicoHome Awareness 클라우드 서비스

VicoHome Awareness는 녹화 영상을 저장하고 사람, 반려동물, 차량, 택배 인식 등의 AI 기능을 잠금 해제하는 클라우드 구독 서비스입니다.

구매 방법

사용자 탭을 탭한 다음 VicoHome Lite/Basic/Plus/Pro를 탭해 VicoHome Awareness 화면을 열고, 지금 결제를 탭해 구매합니다. 알림 설정 화면에서 지금 확인을 탭한 다음 지금 결제를 탭해도 됩니다.

만료일 확인 방법

사용자를 탭한 다음 VicoHome Awareness Basic/Plus/Pro를 탭해 Awareness 화면을 열고 요금제 세부 정보를 확인합니다. 아래로 스와이프한 후 구매 내역을 탭하면 구매 이력을 볼 수 있습니다.

요금제 차이

요금

무료 Lite 요금제에서는 지능형 알림을 받거나 활동 영역을 설정할 수 없고, 녹화 시간을 자동으로 설정할 수 없으며, 쿨다운 시간을 조정할 수 없습니다.

어떤 기능이 유료인가요?

다음은 유료 기능으로, 구독하면 모두 잠금 해제됩니다.

• 사람, 반려동물, 차량, 택배에 대한 AI 인식과 그 행동 분석. 인식된 녹화 영상에는 해당 태그가 표시되며, 지능형 알림을 받습니다.
• 활동 영역.
• 녹화 영상의 확장 클라우드 저장(최대 60일, 최대 10 GB).
• 동작 감지의 자동 모드 및 조정 가능한 쿨다운 시간.

여러 카메라와 공유 사용자에서의 Awareness 사용

• 여러 카메라 VicoHome Awareness를 구매하면 추가된 모든 카메라에 적용됩니다. 클라우드 저장 용량이 요금제 한도(3 / 5 / 10 GB)에 도달하면, 오래되었거나 만료된 녹화 영상이 자동으로 삭제될 수 있습니다.
• 공유 사용자 관리자가 Awareness를 구매하면 공유 사용자도 지능형 알림을 받을 수 있지만, 활동 영역과 같은 카메라 설정은 관리할 수 없습니다.

환불

• Apple (iPhone / iPad) Apple 고객지원에 환불을 요청하세요. Apple의 환불 정책이 적용됩니다. reportaproblem.apple.com을 방문하세요.
• Android Google Play 고객지원에 문의하세요. Google Play의 환불 정책이 적용됩니다. Google Play 환불 페이지를 방문하세요.

월간 구독 취소

자동 갱신을 중지하려면 구독 만료 시간 최소 24시간 전에 자동 갱신을 끄세요.

• iOS iTunes / Apple ID 설정에서 자동 갱신을 끕니다.
• Android Google Play 스토어 설정에서 자동 갱신을 끕니다.

만료 24시간 이내에 취소하면 다음 기간 요금이 그대로 청구되며, 구독은 그 다음 기간이 끝날 때 종료됩니다.

개인정보 보호

녹화 영상은 AWS 서버의 클라우드에 암호화되어 저장되며, 사용자 본인 외에는 누구도 접근할 수 없습니다. AI 분석은 암호화된 알고리즘으로 수행됩니다. VicoHome은 미국, 유럽, 아시아에 데이터 센터를 운영하며, 전문 개인정보 보호 인증 기업과 협력합니다.

클라우드 저장

• 무료 저장 Awareness를 구독하지 않은 사용자는 최대 0.5 GB 녹화 영상에 대해 3일간 클라우드 저장을 제공받지만, 지능형 기능은 사용할 수 없습니다.
• 만료된 영상은 자동으로 삭제되며 복구할 수 없습니다.
• 삭제된 영상은 자동으로 삭제되었든 수동으로 삭제되었든 복구할 수 없습니다.

Wi-Fi 없이 녹화하기

Wi-Fi 없이도 카메라를 사용할 수 있지만, 먼저 앱에 연결하고 FAT32로 포맷된 유효한 마이크로 SD 카드를 삽입하세요. 카메라에 배터리가 충분하고 전원이 켜져 있는지 확인하세요. Wi-Fi가 없으면 카메라는 영상을 마이크로 SD 카드에 녹화하며, 카드를 빼서 컴퓨터에서 녹화 영상을 볼 수 있습니다. Wi-Fi가 없으면 카메라는 라이브 스트림을 재생하거나 알림을 보낼 수 없습니다.

클라우드 영상 삭제 방법

두 가지 방법이 있습니다.

1. 라이브러리 탭을 탭하고, 오른쪽 상단의 선택 아이콘을 탭한 다음, 영상을 하나씩 삭제하거나 모두 선택을 탭해 한 번에 최대 20개까지 삭제합니다.
2. 영상 재생 화면을 열고 선택을 탭한 다음, 영상 하나를 삭제하거나 모두 선택을 탭해 연속된 모든 영상을 한 번에 삭제합니다.

자주 묻는 질문

자세한 질문은 제품 사용 설명서를 참고하시고, 필요하면 고객 서비스에 문의하세요.

라이브 연결 및 네트워크 문제

SD 카드를 자동으로 덮어쓰나요? 네. 카드가 가득 차면 자동으로 덮어씁니다. 지속 시간은 카드 용량, 카메라가 하루에 녹화하는 영상 수, 영상 화질에 따라 달라집니다. 예를 들어 10초짜리 SD 영상 하나는 1 MB 미만입니다. 하루 50개 영상 기준으로 8 GB 카드는 약 5개월, HD 영상으로 녹화하면 약 2.5개월 지속됩니다.

카메라가 왜 오프라인인가요? 기기 정보 / Wi-Fi / 감지 강도에서 카메라의 Wi-Fi 강도를 확인하세요. Wi-Fi가 약하면 카메라가 오프라인이 될 수 있습니다. 카메라를 신호가 더 강한 곳으로 옮기거나 신호 강도가 더 높은 공유기를 사용하세요. 카메라가 오랫동안 오프라인 상태였다면, 홈 화면 또는 기기 정보 / Wi-Fi / Wi-Fi 변경에서 네트워크를 다시 설정하세요.

라이브 보기가 왜 안 열리나요? 다음을 하나씩 확인하세요.

1. 휴대폰의 네트워크가 정상인지 확인하세요. Wi-Fi 또는 모바일 데이터의 안정성을 점검하세요.
2. 카메라의 네트워크 상태가 양호한지 확인하고, 카메라를 공유기에 더 가까이 옮기세요.
3. 카메라가 오랫동안 오프라인 상태였다면, 네트워크를 변경하거나 다시 연결하세요.

2.4 GHz Wi-Fi와 5 GHz Wi-Fi를 어떻게 구분하나요? Wi-Fi 주파수는 보통 공유기 명판에 인쇄되어 있거나, 공유기 설명서를 확인하거나 공유기 관리 페이지(주소는 명판에 표시)에 로그인해 무선 설정에서 확인할 수 있습니다. 공유기가 2.4 GHz만 지원하면 직접 연결하세요. 두 대역을 모두 지원하는 듀얼밴드 공유기라면 2.4 GHz 네트워크에 연결하세요. 휴대폰의 WLAN 목록에 Myhome_2.4GHz와 Myhome_5GHz처럼 두 개의 이름이 보이는 경우가 많습니다. 공유기가 5 GHz만 지원한다면 2.4 GHz를 지원하는 공유기가 필요할 수 있습니다.

카메라 추가

카메라 본체에서 QR 코드를 찾을 수 없어요. 손상을 방지하기 위해 QR 코드는 덮개로 가려진 부분에 있습니다. 본체의 실리콘 마개나 분리형 덮개를 제거하면 기기의 QR 코드를 찾을 수 있습니다.

QR 코드를 스캔해도 아무 일도 일어나지 않아요. 다음을 확인하세요.

• 새 기기의 렌즈 보호 필름을 제거해 렌즈가 깨끗하고 가려지지 않도록 하세요.
• 화면 반사로 인식이 안 될 수 있으니, 스캔하기 적절한 각도를 찾으세요.
• QR 코드를 카메라 앞 약 15–30 cm 거리에 두고, 각도와 거리를 조금씩 조정하며 몇 차례 시도하세요.

스캔 후 연결에 실패해요. 카메라가 원인을 알려주는 음성 안내를 재생합니다.

• "비밀번호 오류" — Wi-Fi 비밀번호가 정확한지, 대소문자를 구분하는지 확인하세요.
• "앱이 존재하지 않음" — 올바른 Wi-Fi 이름을 선택하거나 입력했는지 확인하고, 기기를 공유기 근처에 두고 공유기가 정상 작동하는지 확인하세요. 5 GHz와 기업 인증 Wi-Fi는 지원되지 않으므로 2.4 GHz에 연결하세요. Wi-Fi 이름에 특수 문자(예: & * %)가 포함되면 안 됩니다.
• "인증 방식" — 5 GHz와 기업 인증 Wi-Fi는 지원되지 않으니 2.4 GHz에 연결하세요.
• "무선 연결 실패" — Wi-Fi 비밀번호가 정확한지 확인하고 다시 스캔하세요. Wi-Fi 네트워크가 정상 작동하는지 확인하고, 필요하면 공유기를 재시작하세요.

스캔을 끝낼 수 없어요. 휴대폰과 카메라를 정렬하고, 카메라를 약 6–12인치(약 15–30 cm) 떨어뜨려 잡은 채 휴대폰의 QR 코드를 3초 이상 스캔하세요.

카메라 사용

카메라가 제대로 작동하지 않아요 — 어떻게 해야 하나요? 카메라를 재설정해 작동을 복구해 보세요. 재설정 후에는 카메라를 다시 연결해야 하며, 그렇지 않으면 작동하지 않습니다. 재설정은 카메라를 강제로 종료할 뿐이며 기기의 내용을 지우지는 않습니다.

창문을 통해 카메라를 사용할 수 있나요? 권장하지 않습니다. 유리는 빛을 반사해 장면 복잡도를 높이고, 라이브 보기와 동작 트리거 모두에 영향을 줍니다.

카메라의 일련번호는 어떻게 확인하며, 무엇에 쓰나요? 일련번호는 홈 화면 / 라이브 박스 / 기기 정보 / 고급 설정에서 확인할 수 있습니다. 이는 기기의 고유 식별자로, 문제 피드백이나 보증에 사용됩니다.

아무도 없는데 왜 영상이 녹화되나요? 트리거는 물리적 트리거이므로 물체 움직임, 빛 변화, 차고 더운 공기의 교차로 녹화가 시작될 수 있습니다. 잘못된 트리거가 자주 발생하면:

• 카메라를 비교적 단순한 환경으로 옮기세요.
• 스마트(Awareness) 서비스를 구매하고 원하는 푸시 콘텐츠 태그를 선택하세요. 푸시만 필터링하며, 녹화된 모든 영상은 여전히 앨범에 저장됩니다.

일부 영상이 왜 누락되나요? 다음을 확인하세요.

• 감지 민감도가 너무 낮을 수 있습니다. 홈 화면 / 라이브 박스 / 기기 정보 / 동작 감지 / 감지 민감도에서 높음, 중간, 낮음 중 선택하세요. 중간 또는 높음을 권장합니다.
• 카메라의 네트워크 연결을 확인하세요. 연결이 불량하면 오프라인 문제가 발생하고, 오프라인 상태에서는 푸시를 전달할 수 없습니다.

카메라 영상이 왜 흐릿하게 보이나요? 다음을 확인하세요.

• 렌즈 보호 필름을 제거하고 렌즈가 깨끗하며 가려지지 않았는지 확인하세요.
• 렌즈가 긁히거나 마모되지 않았는지 확인하세요.
• 네트워크가 불량하면 화질이 떨어집니다. SD 모드(720p)는 HD(1080p)보다 흐릿하므로, 전체 화면 라이브 화면 오른쪽 하단에서 라이브 보기를 HD로 설정하고, 홈 화면 / 라이브 박스 / 기기 정보 / 동작 감지 / 영상 해상도에서 녹화 해상도를 1080p로 설정하세요.
• 높은 곳에서 떨어지면 영상 부품이 손상될 수 있습니다. 하드웨어 고장이라면 판매처에 문의하세요.

앱 사용

동작 감지 녹화 시간은 어떻게 설정하나요? 홈 화면 / 라이브 박스 / 기기 정보 / 동작 감지 / 영상 길이에서 설정합니다. 옵션은 10초, 15초, 20초, 자동입니다. 10초로 설정하면 트리거 후 최대 10초까지 클립이 녹화됩니다. 자동으로 설정하면 움직이는 물체가 카메라를 활성화할 때 녹화가 시작되어 움직임이 완전히 멈출 때 종료됩니다. 자동은 클라우드 저장 용량을 많이 사용하므로 권장하지 않습니다.

야간 시야 민감도는 어떻게 조정하나요? 홈 화면 / 라이브 박스 / 기기 정보 / 야간 시야 / 주변광 민감도(높음, 중간, 낮음)에서 설정합니다. 민감도가 높을수록 야간 시야가 더 쉽게 활성화됩니다.

동작 감지는 어떻게 켜나요? 동작 감지가 켜져 있으면 카메라가 움직이는 물체에 의해 트리거되어 영상을 녹화하고 푸시로 알려줍니다. 홈 화면 / 라이브 박스 / 기기 정보 / 동작 감지에서 동작 감지를 활성화하세요.

야간 시야는 어떻게 켜나요? 홈 화면 / 라이브 박스 / 기기 정보 / 야간 시야에서 야간 시야를 활성화하세요. 일부 모델은 적외선 야간 시야만 지원하고, 다른 모델은 적외선과 백색광 모드를 모두 지원합니다. 적외선 모드에서는 흑백 영상이고, 백색광 모드에서는 영상 색상이 최대한 복원됩니다.

기기 볼륨을 조정할 수 있나요? 네. 앱에서 설정 / 고급 설정 / 기기 음성에서 기기 볼륨과 경보 벨소리 볼륨을 모두 조정할 수 있습니다.

카메라 공유

두 명 이상이 동시에 로그인할 수 있나요? 개인정보 보호와 계정 보안을 위해, VicoHome 계정은 한 번에 한 기기에서만 로그인할 수 있습니다. 두 번째 기기에서 로그인하면 첫 번째 기기는 강제로 로그아웃됩니다. 여러 기기에서 카메라에 접근하려면 카메라를 공유하세요.

사용자를 추가하거나 카메라를 공유하려면 어떻게 하나요? 상대방은 먼저 앱을 다운로드하고 새 계정을 등록해야 합니다. 그런 다음:

1. 카메라 관리자가 라이브 화면의 공유 아이콘(또는 카메라 설정 페이지의 공유 버튼)을 탭한 다음, 카메라 공유를 탭해 공유 QR 코드를 생성합니다.
2. 상대방은 홈 화면 오른쪽 상단의 + 아이콘을 탭하고 친구 카메라 추가(사용자 페이지에서도 가능)를 탭한 다음, QR 코드를 스캔합니다.
3. 관리자가 카메라 접근 요청을 수락합니다.

마이크로 SD 카드

마이크로 SD 카드에 영상을 어떻게 녹화/저장하나요? 카드를 설치한다고 해서 카메라가 항상 카드에 녹화하는 것은 아닙니다. 동작이 감지되면 카메라는 클라우드에 녹화하고 클립이 라이브러리에 나타납니다. 카드에도 백업 영상을 보관하려면:

1. 마이크로 SD 슬롯을 찾으세요. 보통 전원 버튼 옆 고무 마개 아래에 있으며, 일부 모델은 외부 케이스를 제거해야 합니다.
2. 카드가 감지되면 "SD 카드가 감지되었습니다"라는 안내가 들리고, 앱에 카드 저장 용량과 "SD 카드 영상"이 모두 표시됩니다.

카메라는 정품 브랜드 카드(SanDisk, Samsung, Kingston)만 지원합니다. 노브랜드, 가짜, 용량 확장, 읽기 전용 카드는 작동하지 않을 수 있습니다.

SD 카드의 영상은 어떻게 보나요? 홈 화면 / 설정 / SD 카드 영상에서 봅니다. 진행 막대를 드래그해 원하는 시간대를 선택하세요.

마이크로 SD 카드는 어떻게 포맷하나요? 카메라가 "먼저 앱을 사용해 SD 카드를 포맷하세요"라고 안내하면, 카드가 지원되는 exFAT(또는 FAT32) 형식이 아닌 것입니다. 카메라 설정 아이콘을 탭하고 SD 카드 관리를 탭한 다음 포맷을 탭하세요. 그래도 실패하면 컴퓨터에서 exFAT(또는 FAT32)로 포맷하세요.

배터리 및 충전

카메라에 태양광 패널을 사용할 수 있나요? 네. 충전 전압이 4.5V 아래로 내려가지 않도록 안정화된 5V(또는 6V) 출력의 태양광 패널을 사용하세요. 패널 면적이 클수록 햇빛이 약할 때도 충분한 전류를 확보하는 데 도움이 됩니다. 태양광 패널이 포함된 카메라도 판매합니다.

완충하는 데 얼마나 걸리나요? 배터리를 한 번 완충하는 데 약 8시간 걸립니다.

배터리가 왜 충전되지 않나요? 다음을 확인하세요.

• 충전기가 적합하지 않거나 고장 났을 수 있습니다. 좋은 어댑터와 케이블을 사용하세요. 어댑터 규격은 5V/1.5A이며 케이블 길이는 약 1.5 m 이하여야 합니다.
• 충전 포트의 접촉이 불량하거나 이물질이 있을 수 있으니, 깨끗이 청소하고 청결하게 유지하세요.
• 장기간 사용하면 충전 포트가 산화되거나 헐거워질 수 있으니, 수리하거나 교체하세요.
• 극심한 더위나 추위에서는 충전이 되지 않으니, 적절한 온도의 장소로 옮기세요.

배터리가 왜 빨리 닳나요? 배터리 수명은 주로 총 작동 시간에 따라 달라집니다. 빠른 소모의 원인은 다음과 같습니다.

• 잦은 녹화 트리거.
• 휴대폰으로 라이브를 자주 보거나 설정을 자주 조정.
• 네트워크가 불량해 카메라가 계속 Wi-Fi를 찾는 경우.
• 매우 추운 날씨.

배터리 수명을 어떻게 늘릴 수 있나요? 배터리 수명은 녹화와 라이브 보기를 얼마나 자주 하는지에 따라 크게 좌우됩니다. 결과는 설정과 사용 방식에 따라 다르며, 카메라와 공유기 사이의 거리도 배터리 수명에 영향을 줍니다.

Wi-Fi 환경이 배터리에 영향을 주나요? 네. 네트워크가 불안정하면 카메라가 데이터를 다시 전송하거나 반복적으로 재연결하게 되어 배터리가 더 빨리 닳습니다. 여러 겹의 콘크리트나 벽돌 벽, 과밀한 Wi-Fi 채널은 Wi-Fi 환경을 나쁘게 만듭니다.

카메라는 어떻게 충전하나요?

1. USB 케이블을 5V/1.5A 또는 5V/1.0A 전원 어댑터에 연결합니다.
2. USB 케이블의 다른 쪽 끝을 카메라에 연결합니다.
3. 어댑터를 콘센트에 꽂습니다.

배터리 카메라는 완충 후 사용할 수 있으며, 전원 연결형 카메라는 사용하려면 계속 전원에 연결되어 있어야 합니다.

계정

비밀번호는 어떻게 재설정하나요? 두 가지 방법이 있습니다.

• 현재 비밀번호를 기억한다면, 마이에서 계정 이름을 탭한 다음 계정 설정 / 비밀번호 변경 페이지의 안내를 따르세요.
• 비밀번호를 잊었다면 **비밀번호를 잊으셨나요?**를 탭하고, 계정 이메일을 입력해 인증 코드를 받은 다음 새 비밀번호를 설정하세요.

비밀번호는 대문자, 소문자, 숫자를 각각 하나 이상 포함하고, 8자 이상이어야 합니다.

등록된 계정이 없다고 나오는데, 이미 등록했어요. 다음을 확인하세요.

• 올바른 국가를 선택했는지 확인하세요.
• 계정과 비밀번호가 정확한지 확인하세요.

알림 및 푸시

푸시가 너무 자주 와요. 다음이 원인일 수 있습니다.

• 복잡한 환경으로 인해 잘못된 트리거가 많이 발생(물체 움직임, 빛 변화, 차고 더운 공기의 교차). 더 안정적이고 단순한 장면이 되도록 카메라 각도를 조정하세요.
• 영상 결과를 필터링할 수 없는 경우 — Awareness 서비스를 구매하고 원하는 콘텐츠를 선택해 불필요한 알림을 줄이세요.

푸시를 완전히 끄는 것은 권장하지 않습니다. 중요한 정보를 놓칠 수 있습니다.

휴대폰이 푸시를 제때 받지 못해요. 앱이 백그라운드에서 경보 메시지를 푸시할 수 있도록 앱의 알림 및 백그라운드 활동 허용 권한을 활성화하세요.

푸시를 전혀 받지 못해요. 다음을 확인하세요.

• 동작 감지가 켜져 있는지 확인하세요(홈 화면 / 라이브 박스 / 기기 정보 / 동작 감지). 꺼져 있으면 카메라가 트리거되지 않아 아무것도 녹화하지 않습니다.
• 홈 화면 / 라이브 박스 / 기기 정보 / 알림 설정에서 메시지 푸시가 활성화되어 있는지 확인하세요.

영상 푸시가 심하게 지연돼요. 스마트 인식 푸시를 켜면 영상이 분석을 위해 클라우드에 업로드된 후 푸시되므로 지연이 발생할 수 있습니다. 가장 빠른 푸시 속도를 위해 앱과 펌웨어를 최신 상태로 유지하세요.

서비스 및 보증

VicoHome 카메라는 1개월 무료 반품 및 교환 서비스, 1년 보증, 평생 무료 기술 서비스, 연중무휴 고객 서비스를 제공합니다. 설치나 앱 관련 문제가 있으면 고객지원팀에 문의하세요.

관련 문서

• 기기 추가 또는 공유 방법
• 라이브 보기
• 동작 감지
• 마이크로 SD 카드 삽입
• 카메라 배터리 충전
• 구독 및 Awareness 서비스
• 앱 기능 및 사용 경험
• 계정