VicoHome App、常見問題與 Awareness 服務

本指南將三份參考資料整合在一起：VicoHome App 的快速導覽、VicoHome Awareness 雲端服務的完整解析，以及 VicoHome 攝影機的常見問題彙整。

許多單一主題（新增裝置、即時影像、移動偵測、分享、夜視、Micro SD 記憶卡、充電）都有各自的專屬文章。遇到這類主題時，本頁只提供簡短摘要並附上完整指南的連結，而不會重複贅述。

開始使用 VicoHome App

VicoHome App 在畫面底部分為三個分頁：首頁、影片庫 與 使用者。

首頁

首頁分頁會列出你的攝影機，並提供即時影像與快速控制。

• 所有裝置 當你擁有多台攝影機時，可以切換要顯示為主要裝置的攝影機，並查看別人分享給你的攝影機。
• 勿擾模式 設定一段勿擾時段。在此期間你不會收到任何移動偵測警示，但所有發生的事件仍會照常錄影。
• 顯示模式 選擇裝置在首頁畫面上的顯示方式。共有兩種顯示模式可選。
• 狀態列 攝影機的待機狀態、網路與電量會顯示在即時影像上方。
• 快捷鍵 在即時影像中，你可以靜音、開啟警報與燈光、進入睡眠模式、使用雙向語音遠端通話，並開啟全螢幕以擷取畫面、錄製片段及切換清晰度。

新增裝置

電池式攝影機 長按電源鍵，直到攝影機發出提示音。

插電式攝影機 將攝影機接上電源，直到聽見提示音且完成旋轉。確認攝影機發出「叮咚叮咚」的嗶嗶聲。

接著選擇連線方式，並用攝影機掃描手機上顯示的 QR Code。在此過程中，請讓攝影機與手機保持靠近（在配對範圍內）。

配對過程中，App 會要求你選擇網路。請輸入 2.4 GHz 的 Wi-Fi 名稱（SSID）與密碼。不支援 5 GHz Wi-Fi 與企業級 Wi-Fi 網路。

影片庫

影片庫 分頁存放攝影機偵測到移動時所錄製的影片。你可以依時間搜尋錄影，然後開啟某段片段並點選 選擇 來刪除、分享、加上標籤或下載。如果你購買了鳥類辨識方案，攝影機便能辨識鳥類並透過智慧推播提醒你。

使用者

使用者 分頁是你管理帳號與 App 設定的地方：

• 帳號設定 變更使用者名稱與密碼、查看已綁定的電子郵件，以及刪除或登出帳號。
• VicoHome Lite / Awareness 訂閱雲端方案。（請參閱下方的 Awareness 服務章節。）
• 裝置管理 管理你的攝影機。
• 新增好友的裝置 掃描分享 QR Code，加入別人分享給你的攝影機。
• App 語言 切換 App 的顯示語言。
• 位置管理 編輯或新增裝置位置。
• 意見回饋 回報問題。選擇正確的分類有助於客服更快找出問題。
• 常見問題 在 App 內瀏覽分類好的說明問題。
• 關於 VicoHome 查看 App 版本、使用者協議、隱私權政策、清除快取，並接收更新通知。

分享攝影機

若要分享攝影機，請開啟 分享 圖示並點選 裝置分享 以顯示 QR Code。對方開啟 VicoHome App 並掃描該 QR Code 即可。被分享的使用者（受邀者）可以觀看即時串流與錄影。

更多資訊在哪裡

以下這些 App 功能都各有專屬指南：

• 觀看即時串流 — 請參閱 即時影像
• 移動偵測、靈敏度與錄影時長 — 請參閱 移動偵測
• 夜視設定 — 請參閱 App 功能與體驗
• 錄影至記憶卡並管理記憶卡 — 請參閱 插入 Micro SD 記憶卡
• 為電池充電 — 請參閱 為攝影機電池充電
• 帳號、密碼與登入協助 — 請參閱 帳號

VicoHome Awareness 雲端服務

VicoHome Awareness 是一項雲端訂閱服務，可儲存你的錄影並解鎖 AI 功能，例如人物、寵物、車輛與包裹辨識。

如何購買

點選 使用者 分頁，再點選 VicoHome Lite/Basic/Plus/Pro 開啟 VicoHome Awareness 畫面，然後點選 立即付款 進行購買。你也可以在通知設定畫面上點選 立即查看，再點選 立即付款。

如何查看到期日

點選 使用者，再點選 VicoHome Awareness Basic/Plus/Pro 開啟 Awareness 畫面並查看方案詳情。向下滑動並點選 購買記錄 即可查看你的購買歷史。

方案差異

價格

使用免費的 Lite 方案時，你無法接收智慧通知、無法設定活動區域、無法將錄影時長設為 自動，也無法調整 冷卻時間。

哪些功能需要付費？

以下為付費功能，只要訂閱即可全部解鎖：

• 對人物、寵物、車輛與包裹進行 AI 辨識，並分析其行為。被辨識的錄影會標上對應的標籤，你也會收到智慧通知。
• 活動區域。
• 延長的錄影雲端儲存（最長 60 天、最多 10 GB）。
• 移動偵測中的 自動 模式，以及可調整的 冷卻時間。

在多台攝影機與被分享使用者之間使用 Awareness

• 多台攝影機 一旦購買 VicoHome Awareness，便會套用到你所有已新增的攝影機。當雲端儲存達到方案上限（3 / 5 / 10 GB）時，較舊或已過期的錄影可能會被自動刪除。
• 被分享使用者 如果管理者購買了 Awareness，被分享的使用者也能收到智慧通知，但無法管理活動區域等攝影機設定。

退款

• Apple（iPhone / iPad） 請聯絡 Apple 客服申請退款，適用 Apple 的退款政策。請前往 reportaproblem.apple.com。
• Android 請聯絡 Google Play 客服，適用 Google Play 的退款政策。請前往 Google Play 退款頁面。

取消每月訂閱

若要停止自動續訂，請在訂閱到期時間至少 24 小時前關閉自動續訂：

• iOS 在你的 iTunes / Apple ID 設定中關閉自動續訂。
• Android 在你的 Google Play 商店設定中關閉自動續訂。

如果你在到期前 24 小時內取消，下一期仍會照常扣款，訂閱會在該下一期結束時終止。

隱私

錄影會以加密方式儲存在 AWS 伺服器的雲端，除了你之外沒有人能存取。AI 分析由加密演算法執行。VicoHome 在美國、歐洲與亞洲營運資料中心，並與專業的隱私認證公司合作。

雲端儲存

• 免費儲存 未訂閱 Awareness 的使用者可獲得 3 天、最多 0.5 GB 的錄影雲端儲存，但無法使用智慧功能。
• 過期影片 會被自動刪除且無法復原。
• 已刪除的影片 無論是自動或手動刪除，都無法復原。

在沒有 Wi-Fi 的情況下錄影

你可以在沒有 Wi-Fi 的情況下使用攝影機，但首先要將它連上 App，並插入一張格式化為 FAT32 的有效 Micro SD 記憶卡。請確保攝影機電量充足且已開機。在沒有 Wi-Fi 的情況下，攝影機會將影片錄製到 Micro SD 記憶卡；你可以取出記憶卡，在電腦上觀看這些錄影。沒有 Wi-Fi 時，攝影機無法播放即時串流，也無法傳送通知。

如何刪除雲端影片

有兩種方式：

1. 點選 影片庫 分頁，點選右上角的 選取 圖示，然後逐一刪除影片，或點選 全選 一次最多刪除 20 段。
2. 開啟影片播放畫面，點選 選擇，然後刪除單一影片，或點選 全選 一次刪除所有連續的影片。

常見問題

詳細問題請參閱你產品的說明指南，必要時請聯絡客服。

即時連線與網路問題

它會自動覆寫 SD 記憶卡嗎？ 會。記憶卡寫滿時會自動覆寫。能維持多久取決於記憶卡容量、攝影機每天錄製多少影片，以及影片畫質。舉例來說，一段 10 秒的 SD 影片小於 1 MB。以每天 50 段影片計算，一張 8 GB 記憶卡約可維持 5 個月；若錄製 HD 影片則約為 2.5 個月。

攝影機為什麼離線？ 請在 裝置資訊 / Wi-Fi / 偵測強度 中查看攝影機的 Wi-Fi 訊號強度。Wi-Fi 不佳會使攝影機離線。請將攝影機移到訊號較強的位置，或改用訊號強度較高的路由器。如果攝影機已離線很久，請在 首頁或裝置資訊 / Wi-Fi / 變更 Wi-Fi 中重新設定其網路。

我為什麼無法開啟即時影像？ 請逐項檢查：

1. 確認你手機的網路正常 — 檢查其 Wi-Fi 或行動數據是否穩定。
2. 確認攝影機的網路狀況良好；將攝影機移近路由器。
3. 如果攝影機已離線很久，請變更其網路或重新綁定。

我如何分辨 2.4 GHz Wi-Fi 與 5 GHz Wi-Fi？ Wi-Fi 頻段通常印在路由器的標籤上，你也可以查閱路由器手冊，或登入路由器管理頁面（網址在標籤上）並查看無線設定。如果你的路由器只支援 2.4 GHz，直接連線即可。若是同時支援兩種頻段的雙頻路由器，請連線到 2.4 GHz 網路 — 你在手機的 WLAN 清單中通常會看到兩個名稱，例如 Myhome_2.4GHz 與 Myhome_5GHz。如果你的路由器只支援 5 GHz，你可能需要一台支援 2.4 GHz 的路由器。

新增攝影機

我在攝影機機身上找不到 QR Code。 為了避免損壞，QR Code 位於有遮蓋的區域。取下機身的矽膠軟塞或可拆式蓋子，即可找到裝置的 QR Code。

掃描 QR Code 後沒有任何反應。 請檢查：

• 撕掉新裝置的鏡頭保護膜，讓鏡頭乾淨且無遮擋。
• 螢幕反光可能會妨礙辨識 — 找一個合適的角度來掃描。
• 將 QR Code 拿到攝影機前方約 15–30 cm 處，並在多試幾次的同時稍微調整角度與距離。

掃描後連線不成功。 攝影機會播放語音提示來指出原因：

• 「密碼錯誤」 — 確認 Wi-Fi 密碼正確，並注意大小寫。
• 「App 不存在」 — 確認你選擇或輸入了正確的 Wi-Fi 名稱；將裝置放在路由器附近並確認路由器運作正常；請注意不支援 5 GHz 與企業認證 Wi-Fi，所以請連線到 2.4 GHz；Wi-Fi 名稱不可包含特殊字元（例如 & * %）。
• 「驗證方式」 — 不支援 5 GHz 與企業認證 Wi-Fi；請連線到 2.4 GHz。
• 「無線連線失敗」 — 確認 Wi-Fi 密碼正確並再次嘗試掃描；確認 Wi-Fi 網路運作正常，必要時重新啟動路由器。

我無法完成掃描。 對齊手機與攝影機，掃描手機上的 QR Code 超過 3 秒，並將攝影機保持在約 6–12 英吋（約 15–30 cm）的距離。

攝影機使用

攝影機運作不正常 — 我能怎麼做？ 試著重設攝影機以恢復運作。攝影機在重設後必須重新綁定，否則將無法運作。重設只會強制關閉攝影機，並不會清除裝置上的內容。

我可以隔著窗戶使用攝影機嗎？ 不建議。玻璃會反射光線，增加場景的複雜度，並同時影響即時影像與移動觸發。

我如何取得攝影機的序號，它有什麼用？ 在 首頁 / Live Box / 裝置資訊 / 進階設定 中找到序號。它是裝置的唯一身分識別，用於問題回饋或保固。

為什麼明明沒有人卻錄下了影片？ 觸發屬於物理觸發，因此物體移動、光線變化或冷熱空氣交替都可能引發錄影。如果經常發生誤觸：

• 將攝影機移到相對單純的環境。
• 購買智慧（Awareness）服務並選擇你想要的推播內容標籤。我們只會過濾推播；所有錄影仍會完整保存在相簿中。

為什麼有些影片漏錄了？ 請檢查：

• 偵測靈敏度可能太低。請在 首頁 / Live Box / 裝置資訊 / 移動偵測 / 偵測靈敏度 中設定 — 可選高、中或低。建議使用中或高。
• 檢查攝影機的網路連線。連線不佳會造成離線問題，而離線時無法傳送推播。

為什麼攝影機畫面看起來模糊？ 請檢查：

• 撕掉鏡頭保護膜，並確認鏡頭乾淨且無遮擋。
• 確認鏡頭沒有刮傷或磨損。
• 網路不佳會降低畫質。SD 模式（720p）比 HD（1080p）模糊 — 在全螢幕即時介面右下角將即時影像設為 HD，並在 首頁 / Live Box / 裝置資訊 / 移動偵測 / 影片解析度 中將錄影解析度設為 1080p。
• 從高處摔落可能損壞成像元件；若硬體故障，請聯絡賣家。

App 使用

我如何設定移動偵測時長？ 在 首頁 / Live Box / 裝置資訊 / 移動偵測 / 影片時長 中設定。選項有 10 秒、15 秒、20 秒與自動。設為 10 秒時，觸發後最多錄製 10 秒的片段。設為自動時，當移動物體啟動攝影機時開始錄影，並在移動完全停止時結束；自動模式會耗用大量雲端儲存，因此不建議使用。

我如何調整夜視靈敏度？ 在 首頁 / Live Box / 裝置資訊 / 夜視 / 環境光靈敏度（高、中、低）中設定。靈敏度越高，夜視越容易啟動。

我如何開啟移動偵測？ 開啟移動偵測後，攝影機會被移動物體觸發、錄製影片，並以推播通知你。請在 首頁 / Live Box / 裝置資訊 / 移動偵測 中啟用 移動偵測。

我如何開啟夜視？ 在 首頁 / Live Box / 裝置資訊 / 夜視 中啟用 夜視。部分機型僅支援紅外線夜視；其他機型則同時支援紅外線與白光模式。在紅外線模式下影像為黑白；在白光模式下會盡可能還原影像色彩。

我可以調整裝置音量嗎？ 可以。App 可在 設定 / 進階設定 / 裝置語音 中同時調整裝置音量與警報鈴聲音量。

攝影機分享

可以同時有兩人以上登入嗎？ 為了隱私與帳號安全，一個 VicoHome 帳號一次只能在一台裝置上登入。在第二台裝置登入會強制第一台裝置登出。若要在多台裝置上存取你的攝影機，請改用分享攝影機的方式。

我如何新增使用者或分享我的攝影機？ 對方必須先下載 App 並註冊一個新帳號。接著：

1. 攝影機管理者在即時影像視窗點選 分享 圖示（或在攝影機設定頁面點選 分享 按鈕），然後點選 攝影機分享 以產生分享 QR Code。
2. 對方點選首頁右上角的 + 圖示並點選 新增好友的攝影機（也可從使用者頁面進入），然後掃描該 QR Code。
3. 管理者接受攝影機存取要求。

Micro SD 記憶卡

我如何在 Micro SD 記憶卡上錄影/儲存影片？ 裝入記憶卡並不代表攝影機會持續錄影到卡上。偵測到移動時，攝影機會錄影到雲端，片段也會出現在影片庫中。若要同時將備份影片保存在記憶卡上：

1. 找到 Micro SD 卡槽 — 通常在電源鍵旁、橡膠塞底下；部分機型必須取下外殼。
2. 偵測到記憶卡時，你會聽到「已偵測到 SD 記憶卡」，App 也會同時顯示記憶卡儲存空間與「SD 記憶卡影片」。

攝影機僅支援正規品牌記憶卡（SanDisk、Samsung、Kingston）。無品牌、仿冒、擴充及唯讀記憶卡可能無法使用。

我如何觀看 SD 記憶卡上的影片？ 在 首頁 / 設定 / SD 記憶卡中的影片 中觀看。拖曳進度條以選取你想要的時段。

我如何格式化 Micro SD 記憶卡？ 如果攝影機提示「請先使用 App 格式化你的 SD 記憶卡」，表示該卡不是支援的 exFAT（或 FAT32）格式。點選攝影機 設定 圖示，點選 SD 記憶卡管理，再點選 格式化。若失敗，請在電腦上將其格式化為 exFAT（或 FAT32）。

電池與充電

攝影機可以使用太陽能板嗎？ 可以。請使用具有穩定 5V（或 6V）輸出的太陽能板，讓充電電壓不低於 4.5V。較大的板面有助於在陽光較弱時確保足夠的電流。我們也有販售附太陽能板的攝影機。

充飽一次要多久？ 將電池充飽一次約需 8 小時。

電池為什麼充不進電？ 請檢查：

• 充電器可能不合適或故障。請使用良好的變壓器與線材；變壓器規格為 5V/1.5A，線材長度不應超過約 1.5 m。
• 充電埠可能接觸不良或有異物 — 請清潔並保持乾淨。
• 長期使用可能使充電埠氧化或鬆動 — 請維修或更換。
• 過熱或過冷會無法充電 — 請移到溫度適宜的地方。

電池為什麼很快就沒電？ 電池續航主要取決於總工作時間。電量快速耗盡可能是因為：

• 頻繁的錄影觸發。
• 頻繁透過手機觀看即時影像或調整設定。
• 網路不佳，使攝影機不斷搜尋 Wi-Fi。
• 極度寒冷的天氣。

我如何延長電池續航？ 電池續航主要由你錄影與觀看即時影像的頻率決定。結果會因你的設定與使用方式而異，攝影機與路由器的距離也會影響電池續航。

Wi-Fi 環境會影響電池嗎？ 會。網路不穩定會使攝影機重新傳送資料或反覆重新連線，加快電量消耗。多層的混凝土或磚牆，以及過於壅塞的 Wi-Fi 頻道，都會造成不良的 Wi-Fi 環境。

我如何為攝影機充電？

1. 將 USB 線連接到 5V/1.5A 或 5V/1.0A 的電源變壓器。
2. 將 USB 線的另一端連接到攝影機。
3. 將變壓器插入插座。

電池式攝影機充飽後即可使用；插電式攝影機必須持續接電才能使用。

帳號

我如何重設密碼？ 有兩種方式：

• 如果你記得目前的密碼，在 我的 中點選你的帳號名稱，然後依照 帳號設定 / 變更密碼 頁面的指示操作。
• 如果你忘記了，點選 忘記密碼？，輸入你的帳號電子郵件以接收驗證碼，然後設定新密碼。

密碼必須至少包含一個大寫字母、一個小寫字母與一個數字，且長度至少 8 個字元。

系統說沒有註冊任何帳號，但我已經註冊了。 請檢查：

• 確認你選擇了正確的國家。
• 確認帳號與密碼正確。

通知與推播

我收到推播的次數太頻繁。 這可能是因為：

• 環境複雜造成大量誤觸（物體移動、光線變化、冷熱空氣交替）。請調整攝影機角度，讓場景更穩定、更單純。
• 無法過濾影片結果 — 購買 Awareness 服務並選擇你想要的內容，以減少不必要的通知。

不建議完全關閉推播，否則你可能會錯過重要資訊。

我的手機無法及時收到推播。 請啟用 App 的 通知 與 允許背景活動 權限，讓它能在背景推播警報訊息。

我完全收不到推播。 請檢查：

• 確認移動偵測已開啟（首頁 / Live Box / 裝置資訊 / 移動偵測）。關閉時，攝影機不會被觸發，也不會錄影。
• 確認已在 首頁 / Live Box / 裝置資訊 / 通知設定 中啟用訊息推播。

影片推播嚴重延遲。 如果你啟用了智慧辨識推播，可能會看到延遲，因為影片會先上傳到雲端進行分析才推播。請讓 App 與韌體保持更新，以獲得最快的推播速度。

服務與保固

VicoHome 攝影機提供一個月免費退換貨服務、1 年保固、終身免費技術服務，以及全年無休客服。如有任何安裝或 App 問題，請聯絡客服。

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