VicoHome App、常见问题与云感知服务

本指南将三份参考资料汇总到一起：VicoHome App 的快速导览、VicoHome Awareness 云端订阅服务的完整介绍，以及 VicoHome 摄像机常见问题的完整解答。

很多具体主题（添加设备、实时画面、移动侦测、共享、夜视、Micro SD 卡、充电等）都有各自的专门文章。对于这些主题，本页只提供简要说明并附上完整指南的链接，而不再重复介绍。

VicoHome App 快速上手

VicoHome App 在屏幕底部分为三个标签页：主页、相册和我的。

主页

主页标签会列出你的所有摄像机，并提供实时画面以及快捷控制。

• 全部设备 当你有多台摄像机时，可以切换显示哪台摄像机作为主设备，也可以查看别人共享给你的摄像机。
• 勿扰模式 设置一个免打扰时间段。在此期间你不会收到任何移动侦测提醒，但所有发生的事件仍会被录制下来。
• 显示模式 选择设备在主页上的显示方式，共有两种显示模式可供选择。
• 状态栏 摄像机的待机状态、网络和电量会显示在实时画面上方。
• 快捷按键 在实时画面中，你可以静音、开启警报和灯光、进入休眠模式、使用双向语音对讲，以及进入全屏来截图、录制片段和切换清晰度。

添加设备

电池摄像机 长按电源键，直到摄像机播放提示音。

插电摄像机 给摄像机通电，直到你听到提示音并且它完成转动。确认摄像机发出“叮咚叮咚”的提示声。

然后选择连接方式，用摄像机扫描手机上显示的二维码。在此过程中，请让摄像机和手机保持靠近（处于配对范围内）。

配对过程中，App 会让你选择网络。请输入 2.4 GHz Wi-Fi 名称（SSID）和密码。不支持 5 GHz Wi-Fi 和企业级 Wi-Fi 网络。

相册

相册标签保存的是摄像机检测到移动时录制的视频。你可以按时间搜索录像，然后打开某个片段并点击选择来删除、共享、添加标签或下载。如果你已购买鸟类识别套餐，摄像机还能识别鸟类并通过智能推送提醒你。

我的

我的标签是你管理账户和 App 设置的地方：

• 账户设置 修改用户名和密码、查看已绑定的邮箱，以及注销或退出账户。
• VicoHome Lite / Awareness 订阅云服务套餐。（详见下文的 Awareness 服务章节。）
• 设备管理 管理你的摄像机。
• 添加好友的设备 扫描共享二维码，添加别人共享给你的摄像机。
• App 语言 切换 App 的显示语言。
• 位置管理 编辑或添加设备所在位置。
• 意见反馈 反馈问题。选择准确的分类有助于客服更快定位问题。
• 常见问题 在 App 内浏览分类的帮助问题。
• 关于 VicoHome 查看 App 版本、用户协议、隐私政策，清除缓存，并接收更新通知。

共享摄像机

要共享摄像机，请打开共享图标，点击设备共享显示二维码。对方打开 VicoHome App 扫描该二维码即可。被共享用户（受邀者）可以观看实时画面和已录制的视频。

更多内容在哪里查看

以下 App 功能都有各自的专门指南：

• 观看实时画面——参阅实时画面
• 移动侦测、灵敏度和录制时长——参阅移动侦测
• 夜视设置——参阅App 功能与体验
• 录制到存储卡及管理存储卡——参阅插入 Micro SD 卡
• 给电池充电——参阅给摄像机电池充电
• 账户、密码和登录帮助——参阅账户

VicoHome Awareness 云感知服务

VicoHome Awareness 是一项云端订阅服务，用于存储你录制的视频，并解锁人、宠物、车辆和包裹识别等 AI 功能。

如何购买

点击我的标签，再点击 VicoHome Lite/Basic/Plus/Pro 打开 VicoHome Awareness 界面，然后点击立即支付进行购买。你也可以在通知设置界面点击立即查看，再点击立即支付。

如何查看到期日期

点击我的，再点击 VicoHome Awareness Basic/Plus/Pro 打开 Awareness 界面查看套餐详情。向下滑动并点击购买记录即可查看你的购买历史。

套餐区别

价格

使用免费的 Lite 套餐时，你无法接收智能通知、无法设置活动区域、无法将录制时长设为自动，也无法调整冷却时间。

哪些功能需要付费？

以下为付费功能，订阅后即可全部解锁：

• AI 识别人、宠物、车辆和包裹，并分析它们的行为。被识别的录像会标注对应的标签，你也会收到智能通知。
• 活动区域。
• 延长录像的云存储（最长 60 天、最多 10 GB）。
• 移动侦测中的自动模式以及可调整的冷却时间。

在多台摄像机及共享用户间使用 Awareness

• 多台摄像机 一旦购买 VicoHome Awareness，它将对你添加的所有摄像机生效。当云存储达到套餐上限（3 / 5 / 10 GB）时，较旧或已过期的录像可能会被自动删除。
• 共享用户 如果管理员购买了 Awareness，被共享用户也可以接收智能通知，但无法管理活动区域等摄像机设置。

退款

• Apple（iPhone / iPad） 请联系 Apple 客服申请退款，适用 Apple 的退款政策。请访问 reportaproblem.apple.com。
• Android 请联系 Google Play 客服，适用 Google Play 的退款政策。请访问 Google Play 退款页面。

取消按月订阅

要停止自动续费，请在订阅到期时间之前至少 24 小时关闭自动续费：

• iOS 在 iTunes / Apple ID 设置中关闭自动续费。
• Android 在 Google Play 商店设置中关闭自动续费。

如果你在到期前 24 小时以内取消，下一个周期仍会照常扣费，订阅会在该下一周期结束时终止。

隐私

录制的视频以加密形式存储在 AWS 服务器的云端，除你之外没有人能够访问。AI 分析由加密算法完成。VicoHome 在美国、欧洲和亚洲均设有数据中心，并与专业的隐私认证公司合作。

云存储

• 免费存储 没有订阅 Awareness 的用户可获得 3 天云存储，最多保存 0.5 GB 的录像，但无法使用智能功能。
• 过期视频 会被自动删除，无法恢复。
• 已删除视频 无论是自动删除还是手动删除，都无法恢复。

无 Wi-Fi 时录制

你可以在没有 Wi-Fi 的情况下使用摄像机，但首先需要将它连接到 App，并插入一张格式化为 FAT32 的有效 Micro SD 卡。请确保摄像机电量充足且已开机。在没有 Wi-Fi 时，摄像机会将视频录制到 Micro SD 卡上；你可以取出存储卡，在电脑上查看录像。没有 Wi-Fi 时，摄像机无法播放实时画面或发送通知。

如何删除云端视频

有两种方法：

1. 点击相册标签，点击右上角的选择图标，然后逐个删除视频，或点击全选一次最多删除 20 个。
2. 打开视频播放界面，点击选择，然后删除单个视频，或点击全选一次性删除所有连续的视频。

常见问题

详细问题请参阅你产品的说明书，如有需要请联系客服。

实时连接与网络问题

它会自动覆盖 SD 卡吗？ 会。存储卡写满时会自动覆盖。可用时长取决于卡的容量、摄像机每天录制的视频数量以及视频画质。例如，一段 10 秒的 SD 画质视频小于 1 MB。按每天 50 段视频计算，一张 8 GB 的卡大约可用 5 个月；如果录制 HD 视频，则约为 2.5 个月。

摄像机为什么显示离线？ 请在设备信息 / Wi-Fi / 检测强度中查看摄像机的 Wi-Fi 信号强度。Wi-Fi 信号差可能导致摄像机离线。请把摄像机移到信号更强的位置，或更换信号更强的路由器。如果摄像机已离线很长时间，请在主页或设备信息 / Wi-Fi / 更换 Wi-Fi中重新配置网络。

为什么我打不开实时画面？ 请逐项检查：

1. 确认手机网络正常——检查手机的 Wi-Fi 或移动数据是否稳定。
2. 确认摄像机网络状况良好；把摄像机移到离路由器更近的地方。
3. 如果摄像机已离线很长时间，请更换网络或重新绑定。

我怎么区分 2.4 GHz Wi-Fi 和 5 GHz Wi-Fi？ Wi-Fi 频段通常印在路由器的铭牌上，你也可以查看路由器说明书，或登录路由器管理页面（地址见铭牌）在无线设置中查看。如果你的路由器只支持 2.4 GHz，直接连接即可。对于同时支持两个频段的双频路由器，请连接 2.4 GHz 网络——你通常会在手机的 WLAN 列表中看到两个名称，例如 Myhome_2.4GHz 和 Myhome_5GHz。如果你的路由器只支持 5 GHz，可能需要更换一台支持 2.4 GHz 的路由器。

添加摄像机

我在摄像机机身上找不到二维码。 为防止损坏，二维码位于带保护盖的区域。取下机身的硅胶软塞或可拆卸盖子即可找到设备的二维码。

扫描二维码后没有任何反应。 请检查：

• 撕掉新设备的镜头保护膜，确保镜头干净、没有遮挡。
• 屏幕反光会影响识别——请找一个合适的角度扫描。
• 把二维码举在摄像机前方约 15–30 cm 处，并在多次尝试时稍微调整角度和距离。

扫描后连接不成功。 摄像机会播放指向原因的语音提示：

• “密码错误”——请确认 Wi-Fi 密码正确，并注意区分大小写。
• “应用不存在”——请检查你选择或输入的 Wi-Fi 名称是否正确；把设备放在路由器附近并确认路由器工作正常；注意不支持 5 GHz 和企业认证 Wi-Fi，因此请连接 2.4 GHz；Wi-Fi 名称不能包含特殊字符（例如 & * %）。
• “认证方式”——不支持 5 GHz 和企业认证 Wi-Fi，请连接 2.4 GHz。
• “无线连接失败”——请确认 Wi-Fi 密码正确并重新扫描；确认 Wi-Fi 网络工作正常，必要时重启路由器。

我无法完成扫描。 请将手机和摄像机对齐，让摄像机距离手机约 6–12 英寸（约 15–30 cm），扫描手机上的二维码并保持 3 秒以上。

摄像机使用

摄像机工作不正常——我该怎么办？ 可以尝试重置摄像机以恢复正常工作。重置后必须重新绑定摄像机，否则它将无法工作。重置只会强制摄像机关机，不会清除设备上的内容。

我可以隔着窗户使用摄像机吗？ 不推荐。玻璃会反光，增加场景复杂度，从而影响实时画面和移动触发。

怎么获取摄像机的序列号？它有什么用？ 在主页 / 实时画面框 / 设备信息 / 高级设置中查找序列号。它是设备的唯一身份标识，用于问题反馈或保修。

为什么没人时也录制了视频？ 触发为物理触发，因此物体移动、光线变化或冷热气流交替都可能触发录制。如果误触发频繁发生：

• 把摄像机移到相对简单的环境中。
• 购买智能（Awareness）服务并选择你想要的推送内容标签。我们只过滤推送，所有录制的视频仍会保存在相册中。

为什么有些视频漏录了？ 请检查：

• 检测灵敏度可能太低。请在主页 / 实时画面框 / 设备信息 / 移动侦测 / 检测灵敏度中设置——可选高、中、低。推荐选择中或高。
• 检查摄像机的网络连接。连接不佳会导致离线问题，离线时无法推送通知。

为什么摄像机画面看起来模糊？ 请检查：

• 撕掉镜头保护膜，确保镜头干净、没有遮挡。
• 确认镜头没有划痕或磨损。
• 网络差会降低画质。SD 模式（720p）比 HD（1080p）更模糊——请在全屏实时画面界面右下角将实时画面设为 HD，并在主页 / 实时画面框 / 设备信息 / 移动侦测 / 视频分辨率中将录制分辨率设为 1080p。
• 高处跌落可能损坏成像部件；如果硬件故障，请联系卖家。

App 使用

怎么设置移动侦测的录制时长？ 请在主页 / 实时画面框 / 设备信息 / 移动侦测 / 视频时长中设置。可选 10s、15s、20s 和自动。选 10s 时，触发后最多录制 10 秒的片段。选自动时，录制在移动物体激活摄像机时开始，在移动完全停止时结束；自动模式会占用大量云存储，因此不推荐使用。

怎么调整夜视灵敏度？ 请在主页 / 实时画面框 / 设备信息 / 夜视 / 环境光灵敏度中设置（高、中、低）。灵敏度越高，夜视越容易启动。

怎么开启移动侦测？ 移动侦测开启后，摄像机会在物体移动时被触发、录制视频并通过推送通知你。请在主页 / 实时画面框 / 设备信息 / 移动侦测中启用移动侦测。

怎么开启夜视？ 请在主页 / 实时画面框 / 设备信息 / 夜视中启用夜视。部分型号仅支持红外夜视；其他型号同时支持红外和白光两种模式。在红外模式下画面为黑白；在白光模式下会尽可能还原画面色彩。

我可以调整设备音量吗？ 可以。App 可以在设置 / 高级设置 / 设备声音中同时调整设备音量和警报铃声音量。

摄像机共享

两个或更多人可以同时登录吗？ 出于隐私和账户安全考虑，一个 VicoHome 账户同一时间只能在一台设备上登录。在第二台设备上登录会强制第一台设备退出登录。要在多台设备上访问你的摄像机，请改用共享摄像机的方式。

怎么添加用户或共享我的摄像机？ 对方必须先下载 App 并注册一个新账户。然后：

1. 摄像机管理员点击实时画面窗口上的共享图标（或摄像机设置页面上的共享按钮），再点击摄像机共享生成共享二维码。
2. 对方点击主页右上角的 + 图标，再点击添加好友的摄像机（也可在“我的”页面进入），然后扫描二维码。
3. 管理员同意摄像机访问请求。

Micro SD 卡

怎么把视频录制/保存到 Micro SD 卡上？ 装入存储卡并不意味着摄像机会持续向卡内录制。检测到移动时，摄像机会录制到云端，片段会出现在相册中。如果还想在存储卡上保留备份视频：

1. 找到 Micro SD 卡槽——通常在电源键旁边的橡胶塞下方；部分型号需要拆下外壳。
2. 检测到卡后你会听到“已检测到 SD 卡”，App 中会同时显示卡的存储空间和“SD 卡视频”。

摄像机仅支持正规品牌的存储卡（SanDisk、Samsung、Kingston）。无品牌、假冒、扩容和只读卡可能无法使用。

怎么查看 SD 卡上的视频？ 请在主页 / 设置 / SD 卡中的视频中查看。拖动进度条选择你想要查看的时间段。

怎么格式化 Micro SD 卡？ 如果摄像机提示“请先使用 App 格式化你的 SD 卡”，说明该卡不是受支持的 exFAT（或 FAT32）格式。点击摄像机的设置图标，点击 SD 卡管理，然后点击格式化。如果失败，请在电脑上将其格式化为 exFAT（或 FAT32）。

电池与充电

摄像机可以使用太阳能板吗？ 可以。请使用输出稳定在 5V（或 6V）的太阳能板，以确保充电电压不低于 4.5V。面板面积越大，越有助于在光照较弱时保证足够的电流。我们也有出售自带太阳能板的摄像机。

充满电需要多长时间？ 将电池充满一次大约需要 8 小时。

电池为什么充不进电？ 请检查：

• 充电器可能不合适或有故障。请使用质量好的适配器和数据线；适配器规格为 5V/1.5A，数据线长度最好不超过约 1.5 m。
• 充电口可能接触不良或有异物——请清理并保持清洁。
• 长期使用可能导致充电口氧化或松动——请修理或更换。
• 极热或极冷会导致无法充电——请移到温度适宜的地方。

电池为什么掉电很快？ 电池续航主要取决于总工作时间。掉电快可能由以下原因造成：

• 录制触发频繁。
• 经常用手机观看实时画面或调整设置。
• 网络差导致摄像机不断搜索 Wi-Fi。
• 天气极冷。

怎么延长电池续航？ 电池续航在很大程度上取决于你录制和观看实时画面的频率。结果会因你的设置和使用习惯而异，摄像机与路由器的距离也会影响电池续航。

Wi-Fi 环境会影响电池吗？ 会。网络不稳定会让摄像机反复重传数据或重新连接，从而更快耗电。多层混凝土或砖墙以及过于拥挤的 Wi-Fi 信道都会造成不良的 Wi-Fi 环境。

怎么给摄像机充电？

1. 将 USB 数据线连接到 5V/1.5A 或 5V/1.0A 的电源适配器。
2. 将 USB 数据线的另一端连接到摄像机。
3. 把适配器插入插座。

电池摄像机充满电后即可使用；插电摄像机必须保持通电才能使用。

账户

怎么重置密码？ 有两种方法：

• 如果你记得当前密码，请在我的中点击你的账户名，然后按账户设置 / 修改密码页面的提示操作。
• 如果你忘记了密码，请点击忘记密码？，输入账户邮箱以接收验证码，然后设置新密码。

密码必须至少包含一个大写字母、一个小写字母和一个数字，且长度不少于 8 个字符。

提示没有注册过账户，但我已经注册了。 请检查：

• 确认你选择了正确的国家/地区。
• 确认账户和密码正确。

通知与推送

我收到的推送太频繁了。 这可能是由以下原因造成的：

• 环境复杂导致大量误触发（物体移动、光线变化、冷热气流交替）。请调整摄像机角度，使画面更稳定、更简单。
• 无法过滤视频结果——请购买 Awareness 服务并选择你想要的内容，以减少不必要的通知。

不建议完全关闭推送，否则你可能会错过重要信息。

我的手机收不到及时的推送。 请开启 App 的通知和允许后台活动权限，以便它能在后台推送警报消息。

我完全收不到任何推送。 请检查：

• 确认移动侦测已开启（主页 / 实时画面框 / 设备信息 / 移动侦测）。关闭时，摄像机不会被触发，也不会录制任何内容。
• 确认消息推送已在主页 / 实时画面框 / 设备信息 / 通知设置中启用。

视频推送严重延迟。 如果你开启了智能识别推送，可能会出现延迟，因为视频会先上传到云端进行分析再推送。请保持 App 和固件为最新版本，以获得最快的推送速度。

服务与保修

VicoHome 摄像机提供一个月免费退换货服务、1 年保修、终身免费技术服务以及 7×24 小时客户服务。如遇任何安装或 App 问题，请联系客服。

相关文章

• 如何添加或共享设备
• 实时画面
• 移动侦测
• 插入 Micro SD 卡
• 给摄像机电池充电
• 订阅与 Awareness 服务
• App 功能与体验
• 账户