تطبيق VicoHome والأسئلة الشائعة وخدمة Awareness

يجمع هذا الدليل ثلاثة مراجع في مكان واحد: جولة سريعة في تطبيق VicoHome، وشرح كامل لخدمة VicoHome Awareness السحابية، وقائمة شاملة بالأسئلة الشائعة حول كاميرات VicoHome.

تتوفر لكثير من المواضيع المنفردة (إضافة جهاز، المشاهدة المباشرة، كشف الحركة، المشاركة، الرؤية الليلية، بطاقات micro SD، الشحن) مقالات مخصّصة خاصة بها. وفي تلك الحالات تقدّم هذه الصفحة ملخّصًا قصيرًا ورابطًا إلى الدليل الكامل بدلًا من تكرار المحتوى.

البدء مع تطبيق VicoHome

ينقسم تطبيق VicoHome إلى ثلاثة تبويبات في أسفل الشاشة: الرئيسية والمكتبة والمستخدم.

الرئيسية

يعرض تبويب الرئيسية كاميراتك ويتيح لك المشاهدة المباشرة مع أدوات تحكّم سريعة.

• كل الأجهزة عند امتلاكك أكثر من كاميرا، يمكنك تبديل الكاميرا المعروضة كجهاز أساسي والاطّلاع على الكاميرات التي تمت مشاركتها معك.
• عدم الإزعاج حدّد فترة زمنية لعدم الإزعاج. خلال هذه الفترة لن تتلقّى أي تنبيهات لكشف الحركة، لكن تظل جميع الأحداث التي تقع مسجّلة.
• وضع العرض اختر طريقة عرض أجهزتك على الشاشة الرئيسية. يتوفر وضعان للعرض.
• شريط الحالة تظهر حالة الاستعداد للكاميرا والشبكة ومستوى البطارية أعلى الصورة المباشرة.
• مفاتيح الاختصار من المشاهدة المباشرة يمكنك كتم الصوت، وتشغيل الإنذارات والأضواء، والدخول إلى وضع السكون، واستخدام مكالمة الصوت ثنائية الاتجاه عن بُعد، وفتح وضع ملء الشاشة لالتقاط لقطات وتسجيل مقاطع وتبديل الوضوح.

إضافة جهاز

الكاميرات التي تعمل بالبطارية اضغط مطوّلًا على زر الطاقة حتى تصدر الكاميرا نغمة تنبيه.

الكاميرات السلكية وصّل الكاميرا بالطاقة حتى تسمع صوت تنبيه وتُكمل دورانها. تأكّد من أن الكاميرا تصدر صوت رنين "دينغ دونغ دينغ دونغ".

ثم اختر طريقة الاتصال واستخدم الكاميرا لمسح رمز QR الظاهر على هاتفك. أبقِ الكاميرا والهاتف قريبين من بعضهما (ضمن نطاق الاقتران) خلال هذه العملية.

أثناء الاقتران يطلب منك التطبيق اختيار الشبكة. أدخل اسم شبكة Wi-Fi (SSID) بتردد 2.4 GHz وكلمة المرور. لا تُدعم شبكات Wi-Fi بتردد 5 GHz ولا شبكات Wi-Fi المؤسسية.

المكتبة

يحتوي تبويب المكتبة على مقاطع الفيديو المسجّلة عند كشف الكاميرا للحركة. يمكنك البحث في التسجيلات حسب الوقت، ثم فتح مقطع والنقر على اختيار لحذفه أو مشاركته أو وسمه أو تنزيله. وإذا اشتريت باقة التعرّف على الطيور، يمكن للكاميرا التعرّف على الطيور وتنبيهك عبر الإشعار الذكي.

المستخدم

تبويب المستخدم هو المكان الذي تدير منه حسابك وإعدادات التطبيق:

• إعدادات الحساب غيّر اسم المستخدم وكلمة المرور، وتحقّق من رسائل البريد الإلكتروني المرتبطة، واحذف حسابك أو سجّل الخروج منه.
• VicoHome Lite / Awareness اشترك في باقة سحابية. (راجع قسم خدمة Awareness أدناه.)
• إدارة الأجهزة أدر كاميراتك.
• إضافة جهاز صديق امسح رمز QR للمشاركة لإضافة كاميرا شاركها معك شخص آخر.
• لغة التطبيق بدّل لغة عرض التطبيق.
• إدارة المواقع عدّل مواقع الأجهزة أو أضف مواقع جديدة.
• الملاحظات أبلِغ عن مشكلة. اختيار الفئة المناسبة يساعد الدعم على تحديد المشكلة بسرعة أكبر.
• الأسئلة الشائعة تصفّح أسئلة المساعدة المصنّفة داخل التطبيق.
• حول VicoHome اطّلع على إصدار التطبيق واتفاقية المستخدم وسياسة الخصوصية، وامسح ذاكرة التخزين المؤقت، واستلم إشعارات التحديثات.

مشاركة كاميرا

لمشاركة كاميرا، افتح أيقونة مشاركة وانقر على مشاركة الجهاز لعرض رمز QR. يفتح الشخص الآخر تطبيق VicoHome ويمسح الرمز. يستطيع المستخدمون الذين تمت مشاركة الكاميرا معهم (المدعوون) مشاهدة البث المباشر ومقاطع الفيديو المسجّلة.

أين تجد المزيد

تتوفر لكل من ميزات التطبيق هذه دليل مخصّص:

• مشاهدة البث المباشر — راجع المشاهدة المباشرة
• كشف الحركة والحساسية ومدة التسجيل — راجع كشف الحركة
• إعدادات الرؤية الليلية — راجع ميزات التطبيق وتجربته
• التسجيل على بطاقة الذاكرة وإدارتها — راجع إدخال بطاقة Micro SD
• شحن البطارية — راجع شحن بطارية الكاميرا
• مساعدة الحساب وكلمة المرور وتسجيل الدخول — راجع الحساب

خدمة VicoHome Awareness السحابية

VicoHome Awareness هو الاشتراك السحابي الذي يخزّن مقاطع الفيديو المسجّلة لديك ويفتح ميزات الذكاء الاصطناعي مثل التعرّف على الأشخاص والحيوانات الأليفة والمركبات والطرود.

كيفية الشراء

انقر على تبويب المستخدم، ثم انقر على VicoHome Lite/Basic/Plus/Pro لفتح شاشة VicoHome Awareness، وانقر على ادفع الآن للشراء. يمكنك أيضًا النقر على تحقّق الآن في شاشة إعداد الإشعارات، ثم ادفع الآن.

كيفية التحقّق من تاريخ انتهاء الصلاحية

انقر على المستخدم، ثم VicoHome Awareness Basic/Plus/Pro لفتح شاشة Awareness والتحقّق من تفاصيل الباقة. اسحب لأسفل وانقر على سجل الشراء لرؤية سجل مشترياتك.

الفروق بين الباقات

الأسعار

مع باقة Lite المجانية لا يمكنك تلقّي الإشعارات الذكية أو تعيين مناطق النشاط، ولا يمكنك ضبط مدة التسجيل على تلقائي، ولا يمكنك تعديل وقت فترة التهدئة.

ما الميزات التي تتطلّب دفعًا؟

الميزات التالية مدفوعة، وتُفتح جميعها بمجرد اشتراكك:

• التعرّف بالذكاء الاصطناعي على الأشخاص والحيوانات الأليفة والمركبات والطرود، وتحليل سلوكها. تُوسَم التسجيلات المتعرَّف عليها بالوسم المطابق، وتتلقّى إشعارات ذكية.
• مناطق النشاط.
• تخزين سحابي موسّع للتسجيلات (حتى 60 يومًا وحتى 10 GB).
• وضع تلقائي في كشف الحركة ووقت فترة التهدئة القابل للتعديل.

استخدام Awareness عبر عدة كاميرات ومع المستخدمين المشارَكين

• عدة كاميرات بمجرد شرائك VicoHome Awareness، فإنه يُطبَّق على جميع كاميراتك المضافة. وعندما يبلغ التخزين السحابي حد الباقة (3 / 5 / 10 GB)، قد تُحذف التسجيلات الأقدم أو المنتهية تلقائيًا.
• المستخدمون المشارَكون إذا اشترى المسؤول خدمة Awareness، يمكن للمستخدمين المشارَكين أيضًا تلقّي الإشعارات الذكية، لكن لا يمكنهم إدارة إعدادات الكاميرا مثل مناطق النشاط.

الاسترداد

• Apple (iPhone / iPad) اتصل بدعم Apple لطلب استرداد المبلغ؛ تُطبَّق سياسة الاسترداد الخاصة بـ Apple. تفضّل بزيارة reportaproblem.apple.com.
• Android اتصل بدعم Google Play؛ تُطبَّق سياسة الاسترداد الخاصة بـ Google Play. تفضّل بزيارة صفحة استرداد Google Play.

إلغاء الاشتراك الشهري

لإيقاف التجديد التلقائي، أوقفه قبل 24 ساعة على الأقل من وقت انتهاء اشتراكك:

• iOS أوقف التجديد التلقائي في إعدادات iTunes / Apple ID الخاصة بك.
• Android أوقف التجديد التلقائي في إعدادات متجر Google Play.

إذا ألغيت الاشتراك خلال 24 ساعة من انتهاء الصلاحية، فستُحتسب الفترة التالية ويُنهى الاشتراك بنهاية تلك الفترة التالية.

الخصوصية

تُخزَّن مقاطع الفيديو المسجّلة بشكل مشفّر في السحابة على خوادم AWS، ولا يمكن لأحد الوصول إليها سواك. ويُجرى تحليل الذكاء الاصطناعي بخوارزميات مشفّرة. تشغّل VicoHome مراكز بيانات في الولايات المتحدة وأوروبا وآسيا، وتتعاون مع شركة احترافية معتمدة في مجال الخصوصية.

التخزين السحابي

• التخزين المجاني يحصل المستخدمون بدون اشتراك Awareness على تخزين سحابي لمدة 3 أيام بسعة حتى 0.5 GB من التسجيلات، لكن لا يمكنهم استخدام الميزات الذكية.
• مقاطع الفيديو المنتهية تُحذف تلقائيًا ولا يمكن استرجاعها.
• مقاطع الفيديو المحذوفة لا يمكن استرجاعها، سواء حُذفت تلقائيًا أو يدويًا.

التسجيل بدون Wi-Fi

يمكنك استخدام الكاميرا بدون Wi-Fi، لكن وصّلها أولًا بالتطبيق وأدخل بطاقة Micro SD صالحة مهيّأة بصيغة FAT32. تأكّد من أن الكاميرا تملك شحنًا كافيًا وأنها قيد التشغيل. بدون Wi-Fi تسجّل الكاميرا مقاطع الفيديو على بطاقة Micro SD؛ يمكنك إخراج البطاقة ومشاهدة التسجيلات على الحاسوب. بدون Wi-Fi لا يمكن للكاميرا تشغيل البث المباشر أو إرسال الإشعارات.

كيفية حذف مقاطع الفيديو السحابية

هناك طريقتان:

1. انقر على تبويب المكتبة، وانقر على أيقونة تحديد في أعلى اليمين، ثم احذف مقاطع الفيديو واحدًا تلو الآخر أو انقر على تحديد الكل لحذف حتى 20 مقطعًا في المرة الواحدة.
2. افتح شاشة تشغيل الفيديو، وانقر على اختيار، ثم احذف مقطعًا واحدًا أو انقر على تحديد الكل لحذف جميع المقاطع المتتالية دفعة واحدة.

الأسئلة الشائعة

يُرجى الرجوع إلى دليل إرشادات منتجك للأسئلة التفصيلية، والتواصل مع خدمة العملاء عند الحاجة.

مشكلات الاتصال المباشر والشبكة

هل يستبدل بطاقة SD تلقائيًا؟ نعم. تستبدل البطاقة المحتوى تلقائيًا عند امتلائها. تعتمد المدة التي تكفيها على سعة البطاقة، وعدد مقاطع الفيديو التي تسجّلها الكاميرا يوميًا، وجودة الفيديو. على سبيل المثال، حجم مقطع SD مدته 10 ثوانٍ أقل من 1 MB. وبمعدّل 50 مقطعًا يوميًا، تكفي بطاقة 8 GB نحو 5 أشهر؛ وعند تسجيل مقاطع HD تكفي نحو 2.5 شهر.

لماذا الكاميرا غير متصلة؟ تحقّق من قوة Wi-Fi للكاميرا في معلومات الجهاز / Wi-Fi / شدة الكشف. قد يؤدي ضعف Wi-Fi إلى عدم اتصال الكاميرا. انقل الكاميرا إلى مكان ذي إشارة أقوى أو استخدم موجّهًا بقوة إشارة أعلى. إذا ظلّت الكاميرا غير متصلة لمدة طويلة، فأعِد ضبط شبكتها في الصفحة الرئيسية أو معلومات الجهاز / Wi-Fi / تغيير Wi-Fi.

لماذا لا أستطيع فتح المشاهدة المباشرة؟ تحقّق من هذه النقاط واحدة تلو الأخرى:

1. تأكّد من أن شبكة هاتفك تعمل بشكل طبيعي — تحقّق من استقرار Wi-Fi أو بيانات الهاتف المحمول.
2. تأكّد من أن شبكة الكاميرا في حالة جيدة؛ قرّب الكاميرا من الموجّه.
3. إذا ظلّت الكاميرا غير متصلة لمدة طويلة، فغيّر شبكتها أو أعِد ربطها.

كيف أميّز Wi-Fi بتردد 2.4 GHz عن Wi-Fi بتردد 5 GHz؟ عادةً ما يكون تردد Wi-Fi مطبوعًا على لوحة بيانات الموجّه، أو يمكنك مراجعة دليل الموجّه أو تسجيل الدخول إلى صفحة إدارة الموجّه (العنوان موجود على لوحة البيانات) والبحث ضمن الإعدادات اللاسلكية. إذا كان موجّهك يدعم 2.4 GHz فقط، فاتصل به مباشرةً. أما بالنسبة لموجّه ثنائي النطاق يدعم كليهما، فاتصل بشبكة 2.4 GHz — وغالبًا ما سترى اسمين في قائمة WLAN على هاتفك، مثل Myhome_2.4GHz وMyhome_5GHz. وإذا كان موجّهك يدعم 5 GHz فقط، فقد تحتاج إلى موجّه يدعم 2.4 GHz.

إضافة كاميرا

لا أجد رمز QR على جسم الكاميرا. لحمايته من التلف، يوجد رمز QR في منطقة مغطّاة. انزع السدادة السيليكونية اللينة أو الغطاء القابل للفك من جسم الجهاز للعثور على رمز QR الخاص بالجهاز.

لا يحدث شيء بعد مسح رمز QR. تحقّق من هذه النقاط:

• انزع الغشاء الواقي للعدسة من الجهاز الجديد حتى تكون العدسة نظيفة وغير محجوبة.
• قد يمنع انعكاس الشاشة التعرّف — جد زاوية مناسبة للمسح.
• أمسك رمز QR على بُعد نحو 15–30 cm أمام الكاميرا، وعدّل الزاوية والمسافة قليلًا مع المحاولة عدة مرات.

الاتصال غير ناجح بعد المسح. تصدر الكاميرا رسالة صوتية تشير إلى السبب:

• "كلمة مرور خاطئة" — تأكّد من صحة كلمة مرور Wi-Fi مع مراعاة حالة الأحرف.
• "التطبيق غير موجود" — تأكّد من أنك اخترت أو أدخلت اسم Wi-Fi الصحيح؛ ضع الجهاز قرب الموجّه وتأكّد من أن الموجّه يعمل؛ لاحظ أن Wi-Fi بتردد 5 GHz وWi-Fi المعتمد للمؤسسات غير مدعومين، لذا اتصل بشبكة 2.4 GHz؛ ويجب ألا يحتوي اسم Wi-Fi على رموز خاصة (مثل & * %).
• "طريقة المصادقة" — Wi-Fi بتردد 5 GHz وWi-Fi المعتمد للمؤسسات غير مدعومين؛ اتصل بشبكة 2.4 GHz.
• "فشل الاتصال اللاسلكي" — تأكّد من صحة كلمة مرور Wi-Fi وحاول المسح مرة أخرى؛ تأكّد من أن شبكة Wi-Fi تعمل، وأعِد تشغيل الموجّه إذا لزم الأمر.

لا أستطيع إكمال المسح. حاذِ الهاتف والكاميرا وامسح رمز QR على الهاتف لأكثر من 3 ثوانٍ، مع إمساك الكاميرا على بُعد نحو 6–12 بوصة (نحو 15–30 cm).

استخدام الكاميرا

الكاميرا لا تعمل بشكل صحيح — ماذا أفعل؟ جرّب إعادة ضبط الكاميرا لاستعادة عملها. يجب إعادة ربط الكاميرا بعد إعادة الضبط، وإلا فلن تعمل. تؤدي إعادة الضبط إلى إيقاف تشغيل الكاميرا قسريًا فقط، ولا تمحو محتويات الجهاز.

هل يمكنني استخدام الكاميرا عبر نافذة؟ غير مُستحسَن. يعكس الزجاج الضوء، مما يزيد من تعقيد المشهد ويؤثّر على كل من المشاهدة المباشرة وتنشيط الحركة.

كيف أحصل على الرقم التسلسلي للكاميرا، وما فائدته؟ ستجد الرقم التسلسلي في الصفحة الرئيسية / مربع البث / معلومات الجهاز / الإعدادات المتقدمة. وهو الهوية الفريدة للجهاز، ويُستخدم للإبلاغ عن المشكلات أو للضمان.

لماذا يُسجَّل فيديو بينما لا يوجد أحد؟ المُشغِّل هو مُشغِّل فيزيائي، لذا يمكن أن يبدأ التسجيل بسبب حركة الأجسام أو تغيّرات الإضاءة أو تناوب الهواء الساخن والبارد. إذا تكرّرت عمليات التشغيل الخاطئة:

• انقل الكاميرا إلى بيئة أبسط نسبيًا.
• اشترِ الخدمة الذكية (Awareness) واختر وسوم محتوى الإشعارات التي تريدها. نحن نصفّي الإشعارات فقط؛ وتظل جميع مقاطع الفيديو المسجّلة محفوظة في الألبوم.

لماذا تفوتني بعض مقاطع الفيديو؟ تحقّق من هذه النقاط:

• قد تكون حساسية الكشف منخفضة جدًا. اضبطها في الصفحة الرئيسية / مربع البث / معلومات الجهاز / كشف الحركة / حساسية الكشف — اختر عالية أو متوسطة أو منخفضة. يُوصى بالمتوسطة أو العالية.
• تحقّق من اتصال الكاميرا بالشبكة. يتسبّب الاتصال الضعيف في مشكلات عدم الاتصال، ولا يمكن تسليم الإشعارات أثناء عدم الاتصال.

لماذا تبدو صورة الكاميرا غير واضحة؟ تحقّق من هذه النقاط:

• انزع الغشاء الواقي للعدسة وتأكّد من أن العدسة نظيفة وغير محجوبة.
• تأكّد من أن العدسة غير مخدوشة أو متآكلة.
• تقلّل الشبكة الضعيفة جودة الصورة. وضع SD ‏(720p) أكثر ضبابية من HD ‏(1080p) — اضبط المشاهدة المباشرة على HD في أسفل يمين واجهة البث بملء الشاشة، واضبط دقة التسجيل على 1080p في الصفحة الرئيسية / مربع البث / معلومات الجهاز / كشف الحركة / دقة الفيديو.
• قد يؤدي السقوط من ارتفاع إلى تلف مكوّنات التصوير؛ اتصل بالبائع إذا كان هناك عطل في العتاد.

استخدام التطبيق

كيف أضبط مدة كشف الحركة؟ اضبطها في الصفحة الرئيسية / مربع البث / معلومات الجهاز / كشف الحركة / مدة الفيديو. الخيارات هي 10s و15s و20s وتلقائي. مع 10s، يُسجَّل مقطع تصل مدته إلى 10 ثوانٍ بعد التشغيل. ومع تلقائي، يبدأ التسجيل عند تنشيط جسم متحرّك للكاميرا وينتهي عند توقّف الحركة تمامًا؛ يستهلك الوضع التلقائي قدرًا كبيرًا من التخزين السحابي، لذا لا يُوصى به.

كيف أعدّل حساسية الرؤية الليلية؟ اضبطها في الصفحة الرئيسية / مربع البث / معلومات الجهاز / الرؤية الليلية / حساسية الإضاءة المحيطة (عالية، متوسطة، منخفضة). الحساسية الأعلى تجعل الرؤية الليلية تُنشَّط بسهولة أكبر.

كيف أشغّل كشف الحركة؟ عند تشغيل كشف الحركة، يتم تنشيط الكاميرا بواسطة الأجسام المتحرّكة، فتسجّل الفيديو وتنبّهك عبر الإشعارات. فعّل كشف الحركة في الصفحة الرئيسية / مربع البث / معلومات الجهاز / كشف الحركة.

كيف أشغّل الرؤية الليلية؟ فعّل الرؤية الليلية في الصفحة الرئيسية / مربع البث / معلومات الجهاز / الرؤية الليلية. تدعم بعض الطرز الرؤية الليلية بالأشعة تحت الحمراء فقط؛ بينما تدعم طرز أخرى وضعي الأشعة تحت الحمراء والضوء الأبيض معًا. في وضع الأشعة تحت الحمراء تكون الصورة بالأبيض والأسود؛ وفي وضع الضوء الأبيض تُستعاد ألوان الصورة قدر الإمكان.

هل يمكنني ضبط مستوى صوت الجهاز؟ نعم. يمكن للتطبيق ضبط كل من مستوى صوت الجهاز ومستوى صوت رنين الإنذار في الإعدادات / الإعدادات المتقدمة / صوت الجهاز.

مشاركة الكاميرا

هل يمكن لشخصين أو أكثر تسجيل الدخول في آنٍ واحد؟ حفاظًا على الخصوصية وأمان الحساب، يمكن تسجيل الدخول إلى حساب VicoHome على جهاز واحد فقط في كل مرة. ويؤدي تسجيل الدخول على جهاز ثانٍ إلى تسجيل خروج الجهاز الأول قسريًا. للوصول إلى كاميرتك من عدة أجهزة، شارك الكاميرا بدلًا من ذلك.

كيف أضيف مستخدمًا أو أشارك كاميرتي؟ يجب على الشخص الآخر تنزيل التطبيق وتسجيل حساب جديد أولًا. ثم:

1. ينقر مسؤول الكاميرا على أيقونة مشاركة في نافذة البث المباشر (أو زر مشاركة في صفحة إعدادات الكاميرا)، ثم ينقر على مشاركة الكاميرا لإنشاء رمز QR للمشاركة.
2. ينقر الشخص الآخر على أيقونة + في أعلى يمين الصفحة الرئيسية وينقر على إضافة كاميرا صديق (متاحة أيضًا من صفحة المستخدم)، ثم يمسح رمز QR.
3. يقبل المسؤول طلب الوصول إلى الكاميرا.

بطاقة Micro SD

كيف أسجّل/أحفظ مقاطع الفيديو على بطاقة Micro SD؟ تركيب البطاقة لا يعني أن الكاميرا تسجّل عليها باستمرار. عند كشف الحركة، تسجّل الكاميرا على السحابة ويظهر المقطع في المكتبة. وللاحتفاظ أيضًا بنسخ احتياطية من مقاطع الفيديو على البطاقة:

1. جد فتحة Micro SD — عادةً بجانب زر الطاقة تحت السدادة المطاطية؛ وفي بعض الطرز يجب إزالة الغلاف الخارجي.
2. عند كشف البطاقة تسمع "تم كشف بطاقة SD"، ويعرض التطبيق كلًا من سعة تخزين البطاقة و"فيديو بطاقة SD".

تدعم الكاميرا البطاقات الأصلية ذات العلامات التجارية فقط (SanDisk، Samsung، Kingston). أما البطاقات بلا علامة تجارية والمزيّفة والموسَّعة والمخصّصة للقراءة فقط فقد لا تعمل.

كيف أشاهد الفيديو على بطاقة SD؟ شاهده في الصفحة الرئيسية / الإعدادات / الفيديو في بطاقة SD. اسحب شريط التقدّم لتحديد الفترة الزمنية التي تريدها.

كيف أهيّئ بطاقة Micro SD؟ إذا قالت الكاميرا "يُرجى استخدام التطبيق لتهيئة بطاقة SD أولًا"، فإن البطاقة ليست بصيغة exFAT (أو FAT32) المدعومة. انقر على أيقونة الإعدادات للكاميرا، وانقر على إدارة بطاقة SD، ثم انقر على تهيئة. إذا فشل ذلك، فهيّئها بصيغة exFAT (أو FAT32) على الحاسوب.

البطارية والشحن

هل يمكن للكاميرا استخدام لوح طاقة شمسية؟ نعم. استخدم لوح طاقة شمسية بخرج منظّم 5V (أو 6V) بحيث لا يقل جهد الشحن عن 4.5V. تساعد مساحة اللوح الأكبر على ضمان تيار كافٍ عندما تكون أشعة الشمس ضعيفة. وتُباع أيضًا كاميرات مزوّدة بألواح طاقة شمسية.

كم يستغرق الشحن الكامل؟ نحو 8 ساعات لشحن البطارية بالكامل مرة واحدة.

لماذا لا تُشحَن البطارية؟ تحقّق من هذه النقاط:

• قد يكون الشاحن غير مناسب أو معطّلًا. استخدم محوّلًا وكابلًا جيدين؛ مواصفات المحوّل هي 5V/1.5A ويجب ألا يزيد طول الكابل عن نحو 1.5 m.
• قد يكون منفذ الشحن سيّئ التلامس أو به أجسام غريبة — نظّفه وأبقِه نظيفًا.
• قد يؤدي الاستخدام طويل الأمد إلى أكسدة منفذ الشحن أو ارتخائه — أصلِحه أو استبدله.
• تمنع الحرارة أو البرودة الشديدة الشحن — انتقل إلى مكان ذي درجة حرارة مناسبة.

لماذا تنفد البطارية بسرعة؟ يعتمد عمر البطارية أساسًا على إجمالي وقت العمل. وقد يكون النفاد السريع بسبب:

• تكرار عمليات تشغيل التسجيل.
• مشاهدة البث المباشر أو تعديل الإعدادات من هاتفك بشكل متكرّر.
• شبكة ضعيفة تجعل الكاميرا تبحث باستمرار عن Wi-Fi.
• الطقس شديد البرودة.

كيف أطيل عمر البطارية؟ يتحدّد عمر البطارية إلى حد كبير بمدى تكرار التسجيل ومشاهدة البث المباشر. وتختلف النتائج باختلاف إعداداتك واستخدامك، كما تؤثّر مسافة الكاميرا عن الموجّه أيضًا على عمر البطارية.

هل تؤثّر بيئة Wi-Fi على البطارية؟ نعم. تجعل الشبكة غير المستقرة الكاميرا تُعيد إرسال البيانات أو تعيد الاتصال مرارًا، مما يستنزف البطارية بشكل أسرع. وتؤدي الجدران الخرسانية أو الطوبية متعددة الطبقات وقنوات Wi-Fi المزدحمة إلى بيئة Wi-Fi ضعيفة.

كيف أشحن الكاميرا؟

1. وصّل كابل USB بمحوّل طاقة 5V/1.5A أو 5V/1.0A.
2. وصّل الطرف الآخر من كابل USB بالكاميرا.
3. أدخل المحوّل في مقبس الكهرباء.

يمكن استخدام الكاميرات التي تعمل بالبطارية بعد الشحن الكامل؛ أما الكاميرات السلكية فيجب أن تبقى موصولة بالطاقة لتعمل.

الحساب

كيف أعيد تعيين كلمة المرور؟ هناك طريقتان:

• إذا كنت تتذكّر كلمة مرورك الحالية، فانقر على اسم حسابك في حسابي، ثم اتّبع الصفحة في إعدادات الحساب / تغيير كلمة المرور.
• إذا نسيتها، فانقر على هل نسيت كلمة المرور؟، وأدخل بريدك الإلكتروني لاستلام رمز تحقّق، ثم عيّن كلمة مرور جديدة.

يجب أن تحتوي كلمة المرور على حرف كبير واحد على الأقل، وحرف صغير واحد، ورقم واحد، وألا يقل طولها عن 8 أحرف.

يقول إنه لا يوجد حساب مسجّل، لكنني سجّلت بالفعل. تحقّق من هذه النقاط:

• تأكّد من أنك اخترت البلد الصحيح.
• تأكّد من صحة الحساب وكلمة المرور.

الإشعارات والدفع

أتلقّى إشعارات بتكرار مفرط. قد يكون السبب:

• بيئة معقّدة تسبّب الكثير من عمليات التشغيل الخاطئة (حركة الأجسام، تغيّرات الإضاءة، تناوب الهواء الساخن والبارد). عدّل زاوية الكاميرا للحصول على مشهد أكثر استقرارًا وبساطة.
• عدم القدرة على تصفية نتائج الفيديو — اشترِ خدمات Awareness واختر المحتوى الذي تريده لتقليل الإشعارات غير الضرورية.

لا يُوصى بإيقاف الإشعارات بالكامل، وإلا فقد تفوتك معلومات مهمة.

هاتفي لا يستقبل الإشعارات في الوقت المناسب. فعّل صلاحيتي الإشعارات والسماح بالنشاط في الخلفية للتطبيق حتى يتمكّن من دفع رسائل الإنذار في الخلفية.

لا أتلقّى أي إشعارات على الإطلاق. تحقّق من هذه النقاط:

• تأكّد من تشغيل كشف الحركة (الصفحة الرئيسية / مربع البث / معلومات الجهاز / كشف الحركة). فعند إيقافه لا يتم تنشيط الكاميرا ولا تسجّل شيئًا.
• تأكّد من تفعيل دفع الرسائل في الصفحة الرئيسية / مربع البث / معلومات الجهاز / إعدادات الإشعارات.

دفع الفيديو متأخّر بشكل كبير. إذا فعّلت دفع التعرّف الذكي، فقد تلاحظ تأخيرًا، لأن الفيديو يُرفع إلى السحابة للتحليل قبل دفعه. أبقِ التطبيق والبرنامج الثابت محدَّثين للحصول على أسرع سرعة دفع.

الخدمة والضمان

تأتي كاميرات VicoHome مع خدمة إرجاع واستبدال مجانية لمدة شهر، وضمان لمدة سنة واحدة، وخدمة فنية مجانية مدى الحياة، وخدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ولأي مشكلة في التركيب أو التطبيق، تواصل مع الدعم.

مقالات ذات صلة

• كيفية إضافة جهاز أو مشاركته
• المشاهدة المباشرة
• كشف الحركة
• إدخال بطاقة Micro SD
• شحن بطارية الكاميرا
• الاشتراكات وخدمة Awareness
• ميزات التطبيق وتجربته
• الحساب