Kuinka pyytää tilauksen palautusta

Jos haluat pyytää palautusta tilauksellesi, voit tehdä sen Apple- tai Google Play -tilisi kautta. Seuraa alla olevia vaiheittaisia ohjeita sen mukaan, käytätkö iOS- vai Android-laitetta.

iOS-käyttäjille (Apple App Store)

1. Vieraile Applen Ilmoita ongelmasta -sivulla hallitaksesi tilauksiasi.
2. Kirjaudu sisään Apple-tilillä, jota käytettiin ostoon.
3. Valitse "Haluaisin", ja napsauta sitten Pyydä palautusta.
4. Valitse syy palautuspyyntöön ja napsauta Seuraava.
5. Napauta Ilmoita ongelmasta ohjautuaksesi Applen palautussivulle, jossa voit suorittaa pyynnön loppuun.

Android-käyttäjille (Google Play)

1. Vieraile Google Playn palautuspyyntösivulla hallitaksesi tilauksiasi.
2. Kirjaudu sisään Google-tilillä, jota käytettiin ostoon.
3. Varmista, että olet kirjautunut oikealle tilille.
4. Paikanna tilaus tai tilaus, jonka haluat palauttaa, ja napsauta Ilmoita ongelmasta.
5. Valitse vaihtoehto, joka sopii parhaiten tilanteeseesi.
6. Täytä lomake ja lähetä palautuspyyntösi.

Usein kysytyt kysymykset

K: Voinko pyytää palautusta suoraan sovelluksen kautta?

V: Ei, palautuksia ei voi pyytää suoraan sovelluksen kautta. Sinun on seurattava Google Playlle tai Apple App Storelle annettuja palautusohjeita pyynnön lähettämiseksi.

K: Entä jos en näe tilausta?

V: Varmista, että olet kirjautunut samalla Apple/Google Play -tilillä, jota käytettiin ostoon. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Applen tai Google Playn tukeen.

K: Kuinka kauan palautus kestää?

V: Palautukset kestävät yleensä 5–10 arkipäivää käsitellä maksutavasta riippuen.

K: Voinko saada palautuksen tilauksen peruuttamisen jälkeen?

V: Ei, tilauksen peruuttaminen ei automaattisesti tuota palautusta. Sinun on pyydettävä palautusta noudattamalla yllä olevia vaiheita.

Tarvitsetko apua?

Jos kohtaat ongelmia prosessin aikana, kannustamme sinua ottamaan yhteyttä Applen tai Google Playn tukeen saadaksesi apua. Jos tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme. Olemme täällä auttamassa!