Aplicativo VicoHome, Perguntas Frequentes e Serviço Awareness

Este guia reúne três referências em um só lugar: um tour rápido pelo aplicativo VicoHome, um detalhamento completo do serviço em nuvem VicoHome Awareness e uma lista completa de perguntas frequentes sobre as câmeras VicoHome.

Muitos temas específicos (adicionar um dispositivo, visualização ao vivo, detecção de movimento, compartilhamento, visão noturna, cartões micro SD, carregamento) têm artigos dedicados próprios. Nesses casos, esta página apresenta um breve resumo e um link para o guia completo, em vez de repeti-lo.

Primeiros passos com o aplicativo VicoHome

O aplicativo VicoHome está organizado em três abas na parte inferior da tela: Início, Biblioteca e Usuário.

Início

A aba Início lista suas câmeras e oferece a visualização ao vivo além de controles rápidos.

• Todos os Dispositivos Quando você tem mais de uma câmera, pode alternar qual câmera é exibida como dispositivo principal e verificar as câmeras que foram compartilhadas com você.
• Não Perturbe Defina um período de não perturbe. Durante esse período você não receberá nenhum alerta de detecção de movimento, mas todos os eventos que ocorrerem continuarão sendo gravados.
• Modo de Exibição Escolha como seus dispositivos são exibidos na tela Início. Há dois modos de exibição disponíveis.
• Barra de status O status de espera da câmera, a rede e o nível da bateria são exibidos acima da imagem ao vivo.
• Teclas de atalho Na visualização ao vivo você pode silenciar o áudio, ativar alarmes e luzes, entrar no modo de suspensão, usar a chamada de voz bidirecional remota e abrir a tela cheia para capturar telas, gravar clipes e alternar a nitidez.

Adicionar um dispositivo

Câmeras com bateria Mantenha pressionado o botão liga/desliga até a câmera reproduzir um som de aviso.

Câmeras com fio Conecte a câmera à energia até ouvir um som de alerta e ela concluir sua rotação. Confirme que a câmera está emitindo um som de "Ding dong ding dong".

Em seguida, escolha o método de conexão e use a câmera para escanear o QR code exibido no seu celular. Mantenha a câmera e o celular próximos um do outro (dentro do alcance de emparelhamento) durante esse processo.

Durante o emparelhamento, o aplicativo pede que você escolha a rede. Insira o nome (SSID) e a senha de uma rede Wi-Fi de 2,4 GHz. Redes Wi-Fi de 5 GHz e redes Wi-Fi corporativas não são compatíveis.

Biblioteca

A aba Biblioteca guarda os vídeos gravados quando a câmera detecta movimento. Você pode pesquisar gravações por horário, abrir um clipe e tocar em Selecionar para excluí-lo, compartilhá-lo, marcá-lo com tag ou baixá-lo. Se você comprou um plano de reconhecimento de pássaros, a câmera pode identificar pássaros e avisá-lo com o Smart Push.

Usuário

A aba Usuário é onde você gerencia sua conta e as configurações do aplicativo:

• Configurações da Conta Altere seu nome de usuário e senha, verifique os e-mails vinculados e exclua ou saia da sua conta.
• VicoHome Lite / Awareness Assine um plano em nuvem. (Veja a seção do serviço Awareness abaixo.)
• Gerenciamento de Dispositivos Gerencie suas câmeras.
• Adicionar Dispositivo de Amigo Escaneie um QR code de compartilhamento para adicionar uma câmera que alguém compartilhou com você.
• Idioma do Aplicativo Altere o idioma de exibição do aplicativo.
• Gerenciamento de Locais Edite ou adicione locais de dispositivos.
• Feedback Relate um problema. Selecionar uma categoria precisa ajuda o suporte a localizar o problema mais rapidamente.
• Perguntas Frequentes Navegue pelas perguntas de ajuda categorizadas dentro do aplicativo.
• Sobre o VicoHome Veja a versão do aplicativo, o contrato de usuário, a política de privacidade, limpe o cache e receba notificações de atualização.

Compartilhar uma câmera

Para compartilhar uma câmera, abra o ícone Compartilhar e toque em Compartilhamento de Dispositivo para exibir um QR code. A outra pessoa abre o aplicativo VicoHome e escaneia o código. Os usuários com quem você compartilhou (convidados) podem assistir à transmissão ao vivo e aos vídeos gravados.

Onde encontrar mais informações

Cada um destes recursos do aplicativo tem um guia dedicado:

• Assistir à transmissão ao vivo — consulte Visualização ao vivo
• Detecção de movimento, sensibilidade e duração da gravação — consulte Detecção de movimento
• Configurações de visão noturna — consulte Recursos e experiência do aplicativo
• Gravar em um cartão de memória e gerenciá-lo — consulte Inserir um cartão Micro SD
• Carregar a bateria — consulte Carregar a bateria da câmera
• Ajuda com conta, senha e login — consulte Conta

Serviço em nuvem VicoHome Awareness

O VicoHome Awareness é a assinatura em nuvem que armazena seus vídeos gravados e libera recursos de IA como reconhecimento de pessoas, animais de estimação, veículos e encomendas.

Como comprar

Toque na aba Usuário e, em seguida, em VicoHome Lite/Basic/Plus/Pro para abrir a tela do VicoHome Awareness, e toque em Pagar agora para comprar. Você também pode tocar em Verificar agora na tela de Configuração de Notificações e, em seguida, em Pagar agora.

Como verificar a data de validade

Toque em Usuário e depois em VicoHome Awareness Basic/Plus/Pro para abrir a tela do Awareness e verificar os detalhes do plano. Deslize para baixo e toque em Registro de compras para ver seu histórico de compras.

Diferenças entre os planos

Preços

Com o plano gratuito Lite você não pode receber notificações inteligentes nem definir zonas de atividade, não pode definir a duração da gravação como Auto e não pode ajustar o tempo de Cool Down.

Quais recursos precisam ser pagos?

Os seguintes recursos são pagos e todos são liberados assim que você assina:

• Reconhecimento por IA de pessoas, animais de estimação, veículos e encomendas, e análise de seus comportamentos. As gravações reconhecidas são marcadas com a tag correspondente, e você recebe notificações inteligentes.
• Zonas de atividade.
• Armazenamento em nuvem estendido das gravações (até 60 dias e até 10 GB).
• Modo Auto na Detecção de Movimento e tempo de Cool Down ajustável.

Usar o Awareness em várias câmeras e com usuários compartilhados

• Várias câmeras Depois de comprar o VicoHome Awareness, ele se aplica a todas as câmeras que você adicionou. Quando o armazenamento em nuvem atinge o limite do plano (3 / 5 / 10 GB), as gravações mais antigas ou expiradas podem ser excluídas automaticamente.
• Usuários compartilhados Se o administrador comprar o Awareness, os usuários compartilhados também podem receber notificações inteligentes, mas não podem gerenciar as configurações da câmera, como zonas de atividade.

Reembolsos

• Apple (iPhone / iPad) Entre em contato com o suporte da Apple para solicitar um reembolso; aplica-se a política de reembolso da Apple. Acesse reportaproblem.apple.com.
• Android Entre em contato com o suporte do Google Play; aplica-se a política de reembolso do Google Play. Acesse a página de reembolso do Google Play.

Cancelar uma assinatura mensal

Para interromper a renovação automática, desative-a pelo menos 24 horas antes do horário de validade da sua assinatura:

• iOS Desative a renovação automática nas configurações do seu iTunes / Apple ID.
• Android Desative a renovação automática nas configurações da sua Google Play Store.

Se você cancelar dentro de 24 horas antes da validade, o próximo período ainda será cobrado e a assinatura terminará ao final desse próximo período.

Privacidade

Os vídeos gravados são armazenados criptografados na nuvem em servidores da AWS, e ninguém além de você pode acessá-los. A análise por IA é realizada por algoritmos criptografados. A VicoHome opera data centers nos EUA, na Europa e na Ásia e trabalha com uma empresa profissional de certificação de privacidade.

Armazenamento em nuvem

• Armazenamento gratuito Usuários sem assinatura Awareness recebem armazenamento em nuvem de 3 dias para até 0,5 GB de gravações, mas não podem usar os recursos inteligentes.
• Vídeos expirados são excluídos automaticamente e não podem ser recuperados.
• Vídeos excluídos não podem ser recuperados, sejam eles excluídos automática ou manualmente.

Gravar sem Wi-Fi

Você pode usar a câmera sem Wi-Fi, mas primeiro conecte-a ao aplicativo e insira um cartão Micro SD válido formatado como FAT32. Certifique-se de que a câmera tenha bateria suficiente e esteja ligada. Sem Wi-Fi, a câmera grava os vídeos no cartão Micro SD; você pode remover o cartão e ver as gravações em um computador. Sem Wi-Fi, a câmera não pode reproduzir transmissões ao vivo nem enviar notificações.

Como excluir vídeos da nuvem

Há duas maneiras:

1. Toque na aba Biblioteca, toque no ícone Selecionar no canto superior direito e exclua os vídeos um a um ou toque em Selecionar tudo para excluir até 20 de uma vez.
2. Abra a tela de reprodução do vídeo, toque em Selecionar e exclua um único vídeo ou toque em Selecionar tudo para excluir todos os vídeos consecutivos de uma vez.

Perguntas frequentes

Consulte o guia de instruções do seu produto para questões detalhadas e entre em contato com o atendimento ao cliente se necessário.

Conexão ao vivo e problemas de rede

O cartão SD é sobrescrito automaticamente? Sim. O cartão é sobrescrito automaticamente quando fica cheio. Por quanto tempo ele dura depende do tamanho do cartão, de quantos vídeos a câmera grava por dia e da qualidade do vídeo. Por exemplo, um vídeo SD de 10 segundos ocupa menos de 1 MB. Com 50 vídeos por dia, um cartão de 8 GB dura cerca de 5 meses; gravando vídeos em HD, dura cerca de 2,5 meses.

Por que a câmera está offline? Verifique a intensidade do Wi-Fi da câmera em Informações do Dispositivo / Wi-Fi / Intensidade de Detecção. Um Wi-Fi fraco pode deixar a câmera offline. Mova a câmera para um lugar com sinal mais forte ou use um roteador com maior intensidade de sinal. Se a câmera estiver offline há muito tempo, reconfigure sua rede em Página inicial ou Informações do Dispositivo / Wi-Fi / Alterar Wi-Fi.

Por que não consigo abrir a visualização ao vivo? Verifique estes pontos um a um:

1. Certifique-se de que a rede do seu celular está normal — verifique a estabilidade do seu Wi-Fi ou dos dados móveis.
2. Certifique-se de que a rede da câmera está em boas condições; aproxime a câmera do roteador.
3. Se a câmera estiver offline há muito tempo, altere sua rede ou vincule-a novamente.

Como diferencio o Wi-Fi de 2,4 GHz do Wi-Fi de 5 GHz? A frequência do Wi-Fi normalmente está impressa na etiqueta do roteador, ou você pode consultar o manual do roteador ou acessar a página de administração do roteador (o endereço está na etiqueta) e procurar nas configurações sem fio. Se o seu roteador for compatível apenas com 2,4 GHz, conecte-se diretamente a ele. Para um roteador dual-band compatível com ambos, conecte-se à rede de 2,4 GHz — muitas vezes você verá dois nomes na lista de WLAN do seu celular, como Myhome_2.4GHz e Myhome_5GHz. Se o seu roteador for compatível apenas com 5 GHz, talvez você precise de um roteador compatível com 2,4 GHz.

Adicionar uma câmera

Não encontro o QR code no corpo da câmera. Para protegê-lo de danos, o QR code fica em uma área coberta. Remova o tampão de silicone macio ou a tampa removível do corpo para encontrar o QR code do dispositivo.

Nada acontece depois de escanear o QR code. Verifique estes pontos:

• Remova a película protetora da lente do novo dispositivo para que a lente fique limpa e desobstruída.
• O reflexo na tela pode impedir o reconhecimento — encontre um ângulo adequado para escanear.
• Segure o QR code a cerca de 15–30 cm na frente da câmera e ajuste levemente o ângulo e a distância enquanto tenta algumas vezes.

A conexão não é bem-sucedida após escanear. A câmera reproduz um aviso de voz que indica a causa:

• "Senha incorreta" — certifique-se de que a senha do Wi-Fi está correta e diferencia maiúsculas de minúsculas.
• "O aplicativo não existe" — verifique se você selecionou ou digitou o nome correto do Wi-Fi; posicione o dispositivo perto do roteador e certifique-se de que o roteador funciona; observe que Wi-Fi de 5 GHz e Wi-Fi com certificação corporativa não são compatíveis, então conecte-se ao de 2,4 GHz; o nome do Wi-Fi não pode conter caracteres especiais (como & * %).
• "Método de autenticação" — Wi-Fi de 5 GHz e Wi-Fi com certificação corporativa não são compatíveis; conecte-se ao de 2,4 GHz.
• "Falha na conexão sem fio" — certifique-se de que a senha do Wi-Fi está correta e tente escanear novamente; certifique-se de que a rede Wi-Fi funciona e reinicie o roteador se necessário.

Não consigo concluir a leitura. Alinhe o celular e a câmera e escaneie o QR code no celular por mais de 3 segundos, mantendo a câmera a cerca de 6–12 polegadas (cerca de 15–30 cm) de distância.

Uso da câmera

A câmera não está funcionando corretamente — o que posso fazer? Tente reiniciar a câmera para restaurar o funcionamento. A câmera deve ser vinculada novamente após uma reinicialização, caso contrário não funcionará. A reinicialização apenas força o desligamento da câmera e não apaga o conteúdo do dispositivo.

Posso usar a câmera através de uma janela? Não recomendado. O vidro reflete a luz, o que aumenta a complexidade da cena e afeta tanto a visualização ao vivo quanto o acionamento por movimento.

Como obtenho o número de série da câmera e para que ele serve? Encontre o número de série em Página inicial / Caixa ao Vivo / Informações do Dispositivo / Configurações Avançadas. Ele é a identidade única do dispositivo e é usado para feedback de problemas ou garantia.

Por que um vídeo é gravado quando não há ninguém ali? O acionamento é um acionamento físico, então a gravação pode ser disparada pelo movimento de objetos, mudanças de luz ou alternância de ar quente e frio. Se acionamentos falsos acontecerem com frequência:

• Mova a câmera para um ambiente relativamente simples.
• Compre o serviço inteligente (Awareness) e selecione as tags de conteúdo de notificação que você deseja. Filtramos apenas as notificações; todos os vídeos gravados continuam salvos no álbum.

Por que alguns vídeos são perdidos? Verifique estes pontos:

• A sensibilidade de detecção pode estar muito baixa. Defina-a em Página inicial / Caixa ao Vivo / Informações do Dispositivo / Detecção de Movimento / Sensibilidade de Detecção — escolha alta, média ou baixa. Recomenda-se média ou alta.
• Verifique a conexão de rede da câmera. Uma conexão ruim causa problemas de offline, e as notificações não podem ser entregues enquanto a câmera está offline.

Por que a imagem da câmera parece borrada? Verifique estes pontos:

• Remova a película protetora da lente e certifique-se de que a lente está limpa e desobstruída.
• Certifique-se de que a lente não está arranhada nem desgastada.
• Uma rede ruim reduz a qualidade da imagem. O modo SD (720p) é mais borrado do que o HD (1080p) — defina a visualização ao vivo como HD no canto inferior direito da interface ao vivo em tela cheia e defina a resolução de gravação como 1080p em Página inicial / Caixa ao Vivo / Informações do Dispositivo / Detecção de Movimento / Resolução de Vídeo.
• Uma queda de altura pode danificar os componentes de imagem; entre em contato com o vendedor se houver falha de hardware.

Uso do aplicativo

Como defino a duração da detecção de movimento? Defina-a em Página inicial / Caixa ao Vivo / Informações do Dispositivo / Detecção de Movimento / Duração do Vídeo. As opções são 10s, 15s, 20s e Auto. Com 10s, um clipe de até 10 segundos é gravado após um acionamento. Com Auto, a gravação começa quando um objeto em movimento ativa a câmera e termina quando o movimento para completamente; o modo Auto consome muito armazenamento em nuvem, por isso não é recomendado.

Como ajusto a sensibilidade da visão noturna? Defina-a em Página inicial / Caixa ao Vivo / Informações do Dispositivo / Visão Noturna / Sensibilidade à Luz Ambiente (alta, média, baixa). Uma sensibilidade maior faz a visão noturna ser ativada mais facilmente.

Como ativo a detecção de movimento? Quando a detecção de movimento está ativada, a câmera é acionada por objetos em movimento, grava vídeo e avisa você com notificações. Ative Detecção de Movimento em Página inicial / Caixa ao Vivo / Informações do Dispositivo / Detecção de Movimento.

Como ativo a visão noturna? Ative Visão Noturna em Página inicial / Caixa ao Vivo / Informações do Dispositivo / Visão Noturna. Alguns modelos são compatíveis apenas com visão noturna infravermelha; outros são compatíveis com os modos infravermelho e de luz branca. No modo infravermelho a imagem é em preto e branco; no modo de luz branca a cor da imagem é restaurada o máximo possível.

Posso ajustar o volume do dispositivo? Sim. O aplicativo pode ajustar tanto o volume do dispositivo quanto o volume do toque do alarme em Configurações / Configurações Avançadas / Voz do Dispositivo.

Compartilhamento da câmera

Duas ou mais pessoas podem estar conectadas ao mesmo tempo? Por privacidade e segurança da conta, uma conta VicoHome só pode estar conectada em um dispositivo por vez. Conectar-se em um segundo dispositivo força a desconexão do primeiro. Para acessar sua câmera em vários dispositivos, compartilhe a câmera.

Como adiciono um usuário ou compartilho minha câmera? A outra pessoa precisa primeiro baixar o aplicativo e registrar uma nova conta. Em seguida:

1. O administrador da câmera toca no ícone Compartilhar na janela ao vivo (ou no botão Compartilhar na página de Configuração da Câmera) e depois em Compartilhamento de câmera para gerar um QR code de compartilhamento.
2. A outra pessoa toca no ícone + no canto superior direito da página inicial e em Adicionar Câmera de Amigo (também disponível na página Usuário) e, em seguida, escaneia o QR code.
3. O administrador aceita a solicitação de acesso à câmera.

Cartão Micro SD

Como gravo/salvo vídeos em um cartão Micro SD? Instalar um cartão não significa que a câmera grava nele constantemente. Quando o movimento é detectado, a câmera grava na nuvem e o clipe aparece na Biblioteca. Para também manter vídeos de backup em um cartão:

1. Encontre o slot do Micro SD — geralmente ao lado do botão liga/desliga sob o tampão de borracha; em alguns modelos é preciso remover a carcaça externa.
2. Quando o cartão é detectado, você ouve "Cartão SD detectado", e o aplicativo mostra tanto o armazenamento do cartão quanto "Vídeo do Cartão SD".

A câmera é compatível apenas com cartões de marca legítima (SanDisk, Samsung, Kingston). Cartões sem marca, falsificados, de expansão e somente leitura podem não funcionar.

Como vejo o vídeo no cartão SD? Veja-o em Página inicial / Configurações / Vídeo no Cartão SD. Arraste a barra de progresso para selecionar o período de tempo que você deseja.

Como formato um cartão Micro SD? Se a câmera disser "Por favor, use o aplicativo para formatar seu cartão SD primeiro", o cartão não está no formato exFAT (ou FAT32) compatível. Toque no ícone Configuração da câmera, em Gerenciamento do cartão SD e depois em Formatar. Se isso falhar, formate-o para exFAT (ou FAT32) em um computador.

Bateria e carregamento

A câmera pode usar um painel solar? Sim. Use um painel solar com saída regulada de 5V (ou 6V) para que a tensão de carregamento não fique abaixo de 4,5V. Uma área de painel maior ajuda a garantir corrente suficiente quando a luz solar está fraca. Também são vendidas câmeras com painéis solares.

Quanto tempo leva uma carga completa? Cerca de 8 horas para carregar totalmente a bateria uma vez.

Por que a bateria não carrega? Verifique estes pontos:

• O carregador pode ser inadequado ou estar com defeito. Use um bom adaptador e cabo; a especificação do adaptador é 5V/1.5A e o cabo não deve ter mais de cerca de 1,5 m.
• A porta de carregamento pode estar com mau contato ou com objetos estranhos — limpe-a e mantenha-a limpa.
• O uso prolongado pode oxidar ou afrouxar a porta de carregamento — repare-a ou substitua-a.
• Calor ou frio extremos impedem o carregamento — leve a câmera para um local com temperatura adequada.

Por que a bateria descarrega rápido? A duração da bateria depende principalmente do tempo total de funcionamento. A descarga rápida pode ser causada por:

• Acionamentos de gravação frequentes.
• Assistir à transmissão ao vivo ou ajustar configurações pelo celular com frequência.
• Uma rede ruim que faz a câmera ficar procurando o Wi-Fi.
• Clima extremamente frio.

Como posso prolongar a vida útil da bateria? A duração da bateria é determinada em grande parte por quantas vezes você grava e assiste ao vivo. Os resultados variam de acordo com suas configurações e uso, e a distância da câmera ao roteador também afeta a vida útil da bateria.

O ambiente Wi-Fi afeta a bateria? Sim. Uma rede instável faz a câmera retransmitir dados ou reconectar repetidamente, descarregando a bateria mais rápido. Paredes de concreto ou tijolo de várias camadas e canais Wi-Fi sobrecarregados criam um ambiente Wi-Fi ruim.

Como carrego a câmera?

1. Conecte o cabo USB a um adaptador de energia de 5V/1.5A ou 5V/1.0A.
2. Conecte a outra extremidade do cabo USB à câmera.
3. Ligue o adaptador a uma tomada.

As câmeras com bateria podem ser usadas após uma carga completa; as câmeras com fio precisam permanecer conectadas para serem usadas.

Conta

Como redefino minha senha? Há duas maneiras:

• Se você lembra sua senha atual, toque no nome da sua conta em Meu e siga a página em Configurações da Conta / Alterar Senha.
• Se você esqueceu, toque em Esqueceu sua senha?, digite o e-mail da sua conta para receber um código de verificação e defina uma nova senha.

A senha deve conter pelo menos uma letra maiúscula, uma letra minúscula e um número, e ter no mínimo 8 caracteres.

Diz que nenhuma conta está registrada, mas eu já me registrei. Verifique estes pontos:

• Confirme que você selecionou o país correto.
• Certifique-se de que a conta e a senha estão corretas.

Notificações e push

Recebo notificações com muita frequência. Isso pode ser causado por:

• Um ambiente complexo que provoca muitos acionamentos falsos (movimento de objetos, mudanças de luz, alternância de ar quente e frio). Ajuste o ângulo da câmera para uma cena mais estável e simples.
• A impossibilidade de filtrar os resultados de vídeo — compre os Serviços Awareness e selecione o conteúdo que você deseja para reduzir notificações desnecessárias.

Não é recomendável desativar totalmente as notificações, ou você poderá perder informações importantes.

Meu celular não recebe as notificações a tempo. Ative as permissões de Notificação e Permitir Atividade em Segundo Plano do aplicativo para que ele possa enviar mensagens de alarme em segundo plano.

Não recebo nenhuma notificação. Verifique estes pontos:

• Certifique-se de que a detecção de movimento está ativada (Página inicial / Caixa ao Vivo / Informações do Dispositivo / Detecção de Movimento). Quando desativada, a câmera não é acionada e não grava nada.
• Certifique-se de que o envio de mensagens está ativado em Página inicial / Caixa ao Vivo / Informações do Dispositivo / Configurações de Notificação.

O envio de vídeos está seriamente atrasado. Se você ativar o envio com reconhecimento inteligente, poderá notar um atraso, porque o vídeo é enviado para a nuvem para análise antes de ser notificado. Mantenha o aplicativo e o firmware atualizados para a maior velocidade de envio.

Assistência e garantia

As câmeras VicoHome vêm com serviço gratuito de devolução e troca por um mês, garantia de 1 ano, serviço técnico gratuito vitalício e atendimento ao cliente 24/7. Para qualquer problema de instalação ou com o aplicativo, entre em contato com o suporte.

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• Carregar a bateria da câmera
• Assinaturas e serviço Awareness
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