Приложение VicoHome, часто задаваемые вопросы и сервис Awareness

Это руководство объединяет три справочных материала в одном месте: краткий обзор приложения VicoHome, подробное описание облачного сервиса VicoHome Awareness и полный список часто задаваемых вопросов о камерах VicoHome.

Многим отдельным темам (добавление устройства, просмотр в реальном времени, обнаружение движения, предоставление доступа, ночное видение, карты microSD, зарядка) посвящены отдельные статьи. В таких случаях на этой странице приводится краткое описание и ссылка на полное руководство вместо повторения материала.

Начало работы с приложением VicoHome

Приложение VicoHome разделено на три вкладки в нижней части экрана: Главная, Библиотека и Профиль.

Главная

На вкладке «Главная» отображается список ваших камер, просмотр в реальном времени и быстрые элементы управления.

• Все устройства Если у вас несколько камер, вы можете выбрать, какая камера будет показана как основная, а также проверить камеры, к которым вам предоставили доступ.
• Не беспокоить Задайте период, в течение которого вас не будут беспокоить. В это время вы не будете получать оповещения об обнаружении движения, но все происходящие события по-прежнему записываются.
• Режим отображения Выберите, как ваши устройства отображаются на главном экране. Доступны два режима отображения.
• Строка состояния Над изображением в реальном времени показаны режим ожидания камеры, состояние сети и уровень заряда батареи.
• Кнопки быстрого доступа В режиме просмотра в реальном времени вы можете отключить звук, включить сигнализацию и подсветку, перейти в спящий режим, воспользоваться двусторонней голосовой связью, а также открыть полноэкранный режим, чтобы делать снимки экрана, записывать клипы и переключать качество.

Добавление устройства

Камеры с аккумулятором Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока камера не воспроизведёт звуковой сигнал-подсказку.

Камеры с проводным питанием Подключите камеру к питанию и дождитесь звукового сигнала и завершения её поворота. Убедитесь, что камера издаёт звук «Дин-дон дин-дон».

Затем выберите способ подключения и наведите камеру на QR-код, отображаемый на телефоне. Во время этого процесса держите камеру и телефон рядом (в пределах зоны сопряжения).

Во время сопряжения приложение попросит выбрать сеть. Введите имя сети Wi-Fi 2,4 ГГц (SSID) и пароль. Сети Wi-Fi 5 ГГц и корпоративные сети Wi-Fi не поддерживаются.

Библиотека

На вкладке Библиотека хранятся видео, записанные при обнаружении камерой движения. Вы можете искать записи по времени, открыть клип и нажать Выбрать, чтобы удалить, поделиться, отметить тегом или скачать его. Если вы приобрели план распознавания птиц, камера может распознавать птиц и уведомлять вас с помощью умных push-уведомлений.

Профиль

На вкладке Профиль вы управляете своей учётной записью и настройками приложения:

• Настройки учётной записи Измените имя пользователя и пароль, проверьте привязанные адреса электронной почты, а также удалите учётную запись или выйдите из неё.
• VicoHome Lite / Awareness Оформите подписку на облачный план. (См. раздел о сервисе Awareness ниже.)
• Управление устройствами Управляйте своими камерами.
• Добавить устройство друга Отсканируйте QR-код доступа, чтобы добавить камеру, к которой вам предоставили доступ.
• Язык приложения Измените язык интерфейса приложения.
• Управление местоположениями Измените или добавьте местоположения устройств.
• Обратная связь Сообщите о проблеме. Выбор правильной категории помогает службе поддержки быстрее найти причину.
• Частые вопросы Просмотрите справочные вопросы по категориям внутри приложения.
• О VicoHome Просмотрите версию приложения, пользовательское соглашение, политику конфиденциальности, очистите кэш и получайте уведомления об обновлениях.

Предоставление доступа к камере

Чтобы предоставить доступ к камере, откройте значок Поделиться и нажмите Доступ к устройству, чтобы показать QR-код. Другой человек открывает приложение VicoHome и сканирует код. Пользователи с доступом (приглашённые) могут смотреть прямую трансляцию и записанные видео.

Где найти больше информации

Каждой из этих функций приложения посвящено отдельное руководство:

• Просмотр прямой трансляции — см. Просмотр в реальном времени
• Обнаружение движения, чувствительность и продолжительность записи — см. Обнаружение движения
• Настройки ночного видения — см. Функции и возможности приложения
• Запись на карту памяти и управление ею — см. Установка карты microSD
• Зарядка батареи — см. Зарядка батареи камеры
• Помощь с учётной записью, паролем и входом — см. Учётная запись

Облачный сервис VicoHome Awareness

VicoHome Awareness — это облачная подписка, которая хранит ваши записанные видео и открывает доступ к функциям ИИ, таким как распознавание людей, домашних животных, транспортных средств и посылок.

Как оформить покупку

Откройте вкладку Профиль, затем нажмите VicoHome Lite/Basic/Plus/Pro, чтобы открыть экран VicoHome Awareness, и нажмите Оплатить, чтобы оформить покупку. Также можно нажать Проверить на экране настроек уведомлений, а затем Оплатить.

Как проверить дату окончания

Нажмите Профиль, затем VicoHome Awareness Basic/Plus/Pro, чтобы открыть экран Awareness и проверить детали плана. Прокрутите вниз и нажмите История покупок, чтобы посмотреть историю покупок.

Различия между планами

Стоимость

С бесплатным планом Lite вы не можете получать интеллектуальные уведомления или задавать зоны активности, не можете установить продолжительность записи в режим Авто и не можете настраивать время Перерыва.

Какие функции являются платными?

Следующие функции являются платными и открываются после оформления подписки:

• Распознавание ИИ людей, домашних животных, транспортных средств и посылок, а также анализ их поведения. Распознанные записи помечаются соответствующим тегом, и вы получаете интеллектуальные уведомления.
• Зоны активности.
• Расширенное облачное хранилище записей (до 60 дней и до 10 ГБ).
• Режим Авто в обнаружении движения и настраиваемое время Перерыва.

Использование Awareness на нескольких камерах и с пользователями с доступом

• Несколько камер После приобретения VicoHome Awareness он распространяется на все добавленные камеры. Когда облачное хранилище достигает лимита плана (3 / 5 / 10 ГБ), старые или просроченные записи могут удаляться автоматически.
• Пользователи с доступом Если администратор приобретает Awareness, пользователи с доступом также могут получать интеллектуальные уведомления, но они не могут управлять настройками камеры, такими как зоны активности.

Возврат средств

• Apple (iPhone / iPad) Обратитесь в службу поддержки Apple, чтобы запросить возврат средств; применяется политика возврата средств Apple. Перейдите на reportaproblem.apple.com.
• Android Обратитесь в службу поддержки Google Play; применяется политика возврата средств Google Play. Перейдите на страницу возврата средств Google Play.

Отмена ежемесячной подписки

Чтобы остановить автоматическое продление, отключите его не менее чем за 24 часа до даты окончания подписки:

• iOS Отключите автоматическое продление в настройках iTunes / Apple ID.
• Android Отключите автоматическое продление в настройках Google Play Store.

Если вы отмените подписку менее чем за 24 часа до окончания, следующий период всё равно будет оплачен, и подписка завершится в конце этого следующего периода.

Конфиденциальность

Записанные видео хранятся в зашифрованном виде в облаке на серверах AWS, и никто, кроме вас, не имеет к ним доступа. Анализ ИИ выполняется зашифрованными алгоритмами. VicoHome управляет центрами обработки данных в США, Европе и Азии и сотрудничает с профессиональной компанией по сертификации конфиденциальности.

Облачное хранилище

• Бесплатное хранилище Пользователи без подписки Awareness получают 3-дневное облачное хранилище для записей объёмом до 0,5 ГБ, но не могут использовать интеллектуальные функции.
• Просроченные видео удаляются автоматически и не подлежат восстановлению.
• Удалённые видео не подлежат восстановлению, независимо от того, удалены ли они автоматически или вручную.

Запись без Wi-Fi

Камеру можно использовать без Wi-Fi, но сначала подключите её к приложению и вставьте подходящую карту microSD, отформатированную в FAT32. Убедитесь, что камера достаточно заряжена и включена. Без Wi-Fi камера записывает видео на карту microSD; вы можете извлечь карту и просмотреть записи на компьютере. Без Wi-Fi камера не может воспроизводить прямую трансляцию или отправлять уведомления.

Как удалить облачные видео

Есть два способа:

1. Откройте вкладку Библиотека, нажмите значок Выбрать в правом верхнем углу, затем удаляйте видео по одному или нажмите Выбрать все, чтобы удалить до 20 видео за раз.
2. Откройте экран воспроизведения видео, нажмите Выбрать, затем удалите одно видео или нажмите Выбрать все, чтобы удалить сразу все последовательные видео.

Часто задаваемые вопросы

Подробные вопросы см. в инструкции к вашему продукту, а при необходимости обратитесь в службу поддержки.

Проблемы с подключением в реальном времени и сетью

Перезаписывается ли SD-карта автоматически? Да. Карта перезаписывается автоматически, когда заполняется. Срок зависит от объёма карты, количества видео, которые камера записывает ежедневно, и качества видео. Например, одно 10-секундное видео в режиме SD занимает менее 1 МБ. При 50 видео в день карты 8 ГБ хватает примерно на 5 месяцев; при записи HD-видео — примерно на 2,5 месяца.

Почему камера не в сети? Проверьте уровень сигнала Wi-Fi камеры в разделе Информация об устройстве / Wi-Fi / Интенсивность обнаружения. Слабый Wi-Fi может вывести камеру из сети. Переместите камеру в место с более сильным сигналом или используйте роутер с более высокой мощностью сигнала. Если камера долго была не в сети, заново настройте её сеть в разделе Главная страница или Информация об устройстве / Wi-Fi / Сменить Wi-Fi.

Почему не открывается просмотр в реальном времени? Проверьте по порядку:

1. Убедитесь, что сеть телефона работает нормально — проверьте стабильность его Wi-Fi или мобильных данных.
2. Убедитесь, что сеть камеры в хорошем состоянии; переместите камеру ближе к роутеру.
3. Если камера долго была не в сети, смените её сеть или выполните повторную привязку.

Как отличить Wi-Fi 2,4 ГГц от Wi-Fi 5 ГГц? Частота Wi-Fi обычно указана на табличке роутера, или вы можете проверить руководство роутера либо войти в панель администратора роутера (адрес указан на табличке) и посмотреть в настройках беспроводной сети. Если ваш роутер поддерживает только 2,4 ГГц, подключитесь к нему напрямую. Для двухдиапазонного роутера, поддерживающего оба диапазона, подключитесь к сети 2,4 ГГц — в списке WLAN телефона часто видны два имени, например Myhome_2.4GHz и Myhome_5GHz. Если ваш роутер поддерживает только 5 ГГц, вам может понадобиться роутер с поддержкой 2,4 ГГц.

Добавление камеры

Я не могу найти QR-код на корпусе камеры. Чтобы защитить QR-код от повреждений, он размещён в закрытой области. Снимите силиконовую заглушку или съёмную крышку корпуса, чтобы найти QR-код устройства.

Ничего не происходит после сканирования QR-кода. Проверьте следующее:

• Снимите защитную плёнку с объектива нового устройства, чтобы объектив был чистым и ничем не закрыт.
• Блики на экране могут мешать распознаванию — найдите подходящий угол для сканирования.
• Держите QR-код примерно в 15–30 см перед камерой и слегка меняйте угол и расстояние, сделав несколько попыток.

Подключение не удаётся после сканирования. Камера воспроизводит голосовую подсказку, указывающую на причину:

• «Неверный пароль» — убедитесь, что пароль Wi-Fi введён правильно с учётом регистра.
• «Приложение не существует» — проверьте, что вы выбрали или ввели правильное имя Wi-Fi; разместите устройство рядом с роутером и убедитесь, что роутер работает; учтите, что Wi-Fi 5 ГГц и сети с корпоративной сертификацией не поддерживаются, поэтому подключайтесь к 2,4 ГГц; имя Wi-Fi не должно содержать специальных символов (таких как & * %).
• «Метод аутентификации» — Wi-Fi 5 ГГц и сети с корпоративной сертификацией не поддерживаются; подключитесь к 2,4 ГГц.
• «Сбой беспроводного подключения» — убедитесь, что пароль Wi-Fi введён правильно, и попробуйте отсканировать снова; убедитесь, что сеть Wi-Fi работает, и при необходимости перезагрузите роутер.

Я не могу завершить сканирование. Совместите телефон и камеру и сканируйте QR-код на телефоне более 3 секунд, держа камеру на расстоянии около 6–12 дюймов (примерно 15–30 см).

Использование камеры

Камера работает неправильно — что делать? Попробуйте сбросить камеру, чтобы восстановить её работу. После сброса камеру необходимо заново привязать, иначе она не будет работать. Сброс лишь принудительно выключает камеру и не стирает данные на устройстве.

Можно ли использовать камеру через окно? Не рекомендуется. Стекло отражает свет, что усложняет сцену и влияет как на просмотр в реальном времени, так и на срабатывание по движению.

Как узнать серийный номер камеры и для чего он нужен? Найдите серийный номер в разделе Главная страница / Окно камеры / Информация об устройстве / Расширенные настройки. Это уникальный идентификатор устройства, который используется для обратной связи по проблемам или гарантийного обслуживания.

Почему записывается видео, когда никого нет? Срабатывание является физическим, поэтому запись может быть вызвана движением объектов, изменением освещения или чередованием тёплого и холодного воздуха. Если ложные срабатывания происходят часто:

• Переместите камеру в относительно простую обстановку.
• Приобретите умный сервис (Awareness) и выберите нужные теги содержимого уведомлений. Мы фильтруем только уведомления; все записанные видео по-прежнему сохраняются в альбоме.

Почему некоторые видео пропускаются? Проверьте следующее:

• Чувствительность обнаружения может быть слишком низкой. Настройте её в разделе Главная страница / Окно камеры / Информация об устройстве / Обнаружение движения / Чувствительность обнаружения — выберите высокую, среднюю или низкую. Рекомендуется средняя или высокая.
• Проверьте сетевое подключение камеры. Плохое соединение вызывает проблемы с подключением, а уведомления не могут доставляться, пока камера не в сети.

Почему изображение с камеры выглядит размытым? Проверьте следующее:

• Снимите защитную плёнку с объектива и убедитесь, что объектив чистый и ничем не закрыт.
• Убедитесь, что объектив не поцарапан и не изношен.
• Плохая сеть снижает качество изображения. Режим SD (720p) более размытый, чем HD (1080p) — установите просмотр в реальном времени в HD в правом нижнем углу полноэкранного интерфейса трансляции и установите разрешение записи 1080p в разделе Главная страница / Окно камеры / Информация об устройстве / Обнаружение движения / Разрешение видео.
• Падение с высоты может повредить компоненты формирования изображения; обратитесь к продавцу, если есть неисправность оборудования.

Использование приложения

Как настроить продолжительность обнаружения движения? Настройте её в разделе Главная страница / Окно камеры / Информация об устройстве / Обнаружение движения / Продолжительность видео. Доступны варианты 10 с, 15 с, 20 с и Авто. При 10 с после срабатывания записывается клип длиной до 10 секунд. В режиме Авто запись начинается, когда движущийся объект активирует камеру, и заканчивается, когда движение полностью прекращается; режим Авто использует много облачного хранилища, поэтому не рекомендуется.

Как настроить чувствительность ночного видения? Настройте её в разделе Главная страница / Окно камеры / Информация об устройстве / Ночное видение / Чувствительность к окружающему освещению (высокая, средняя, низкая). Более высокая чувствительность облегчает включение ночного видения.

Как включить обнаружение движения? Когда обнаружение движения включено, камера срабатывает при движении объектов, записывает видео и уведомляет вас push-уведомлениями. Включите Обнаружение движения в разделе Главная страница / Окно камеры / Информация об устройстве / Обнаружение движения.

Как включить ночное видение? Включите Ночное видение в разделе Главная страница / Окно камеры / Информация об устройстве / Ночное видение. Некоторые модели поддерживают только инфракрасное ночное видение; другие поддерживают как инфракрасный режим, так и режим белой подсветки. В инфракрасном режиме изображение чёрно-белое; в режиме белой подсветки цвета изображения восстанавливаются насколько это возможно.

Можно ли регулировать громкость устройства? Да. Приложение позволяет регулировать как громкость устройства, так и громкость звонка сигнализации в разделе Настройки / Расширенные настройки / Голос устройства.

Предоставление доступа к камере

Могут ли два или более человека войти в систему одновременно? В целях конфиденциальности и безопасности учётной записи в учётную запись VicoHome можно войти только с одного устройства одновременно. Вход с другого устройства принудительно завершает сеанс на первом устройстве. Чтобы получить доступ к камере с нескольких устройств, лучше предоставьте доступ к камере.

Как добавить пользователя или предоставить доступ к камере? Другой человек должен сначала скачать приложение и зарегистрировать новую учётную запись. Затем:

1. Администратор камеры нажимает значок Поделиться в окне трансляции (или кнопку Поделиться на странице настроек камеры), затем нажимает Доступ к камере, чтобы создать QR-код доступа.
2. Другой человек нажимает значок + в правом верхнем углу главной страницы и нажимает Добавить камеру друга (также доступно со страницы Профиль), затем сканирует QR-код.
3. Администратор принимает запрос на доступ к камере.

Карта microSD

Как записывать/сохранять видео на карту microSD? Установка карты не означает, что камера записывает на неё постоянно. При обнаружении движения камера записывает в облако, и клип появляется в Библиотеке. Чтобы также сохранять резервные видео на карту:

1. Найдите слот microSD — обычно рядом с кнопкой питания под резиновой заглушкой; на некоторых моделях нужно снять внешний корпус.
2. Когда карта обнаружена, вы услышите «SD-карта обнаружена», а в приложении отобразятся как хранилище карты, так и «Видео на SD-карте».

Камера поддерживает только карты известных брендов (SanDisk, Samsung, Kingston). Безымянные, поддельные, расширенные и доступные только для чтения карты могут не работать.

Как просмотреть видео на SD-карте? Просмотрите его в разделе Главная страница / Настройки / Видео на SD-карте. Перетащите ползунок прогресса, чтобы выбрать нужный период времени.

Как отформатировать карту microSD? Если камера сообщает «Сначала отформатируйте SD-карту через приложение», значит карта не в поддерживаемом формате exFAT (или FAT32). Нажмите значок Настройки камеры, нажмите Управление SD-картой, затем нажмите Форматировать. Если это не удаётся, отформатируйте карту в exFAT (или FAT32) на компьютере.

Батарея и зарядка

Можно ли использовать камеру с солнечной панелью? Да. Используйте солнечную панель со стабилизированным выходом 5В (или 6В), чтобы напряжение зарядки не опускалось ниже 4,5В. Большая площадь панели помогает обеспечить достаточный ток при слабом солнечном свете. Также продаются камеры с солнечными панелями.

Сколько времени занимает полная зарядка? Около 8 часов для полной зарядки батареи.

Почему батарея не заряжается? Проверьте следующее:

• Зарядное устройство может быть неподходящим или неисправным. Используйте качественный адаптер и кабель; характеристики адаптера — 5V/1.5A, а длина кабеля не должна превышать примерно 1,5 м.
• Возможен плохой контакт или посторонние частицы в порту зарядки — очистите его и содержите в чистоте.
• Длительное использование может привести к окислению или ослаблению порта зарядки — отремонтируйте или замените его.
• Сильная жара или холод препятствуют зарядке — переместите камеру в место с подходящей температурой.

Почему батарея быстро разряжается? Срок работы батареи зависит главным образом от общего времени работы. Быстрая разрядка может быть вызвана:

• Частыми срабатываниями записи.
• Частым просмотром трансляции или настройкой параметров с телефона.
• Плохой сетью, из-за которой камера постоянно ищет Wi-Fi.
• Очень холодной погодой.

Как продлить срок работы батареи? Срок работы батареи во многом определяется тем, как часто вы записываете и смотрите трансляцию. Результаты зависят от ваших настроек и использования, а также от расстояния камеры до роутера.

Влияет ли среда Wi-Fi на батарею? Да. Нестабильная сеть заставляет камеру повторно передавать данные или постоянно переподключаться, разряжая батарею быстрее. Многослойные бетонные или кирпичные стены и перегруженные каналы Wi-Fi создают плохую среду Wi-Fi.

Как зарядить камеру?

1. Подключите USB-кабель к адаптеру питания 5V/1.5A или 5V/1.0A.
2. Подключите другой конец USB-кабеля к камере.
3. Вставьте адаптер в розетку.

Камеры с аккумулятором можно использовать после полной зарядки; камеры с проводным питанием должны оставаться подключёнными для использования.

Учётная запись

Как сбросить пароль? Есть два способа:

• Если вы помните текущий пароль, нажмите имя учётной записи в разделе Профиль, затем следуйте инструкциям на странице Настройки учётной записи / Сменить пароль.
• Если вы забыли пароль, нажмите Забыли пароль?, введите адрес электронной почты учётной записи, чтобы получить код подтверждения, затем задайте новый пароль.

Пароль должен содержать не менее одной заглавной буквы, одной строчной буквы и одной цифры и быть длиной не менее 8 символов.

Пишет, что учётная запись не зарегистрирована, но я уже зарегистрировался. Проверьте следующее:

• Убедитесь, что вы выбрали правильную страну.
• Убедитесь, что учётная запись и пароль введены правильно.

Уведомления и push-уведомления

Я получаю push-уведомления слишком часто. Это может быть вызвано:

• Сложной обстановкой, вызывающей много ложных срабатываний (движение объектов, изменение освещения, чередование тёплого и холодного воздуха). Отрегулируйте угол камеры для более стабильной и простой сцены.
• Невозможностью фильтровать результаты видео — приобретите сервис Awareness и выберите нужное содержимое, чтобы сократить ненужные уведомления.

Не рекомендуется полностью отключать push-уведомления, иначе вы можете пропустить важную информацию.

Мой телефон не получает push-уведомления вовремя. Включите разрешения приложения Уведомления и Разрешить фоновую активность, чтобы оно могло отправлять сообщения о тревоге в фоновом режиме.

Я вообще не получаю push-уведомлений. Проверьте следующее:

• Убедитесь, что обнаружение движения включено (Главная страница / Окно камеры / Информация об устройстве / Обнаружение движения). Когда оно выключено, камера не срабатывает и ничего не записывает.
• Убедитесь, что отправка сообщений включена в разделе Главная страница / Окно камеры / Информация об устройстве / Настройки уведомлений.

Push-уведомления о видео сильно задерживаются. Если вы включите push-уведомления с умным распознаванием, возможна задержка, поскольку видео сначала загружается в облако для анализа, а затем отправляется. Обновляйте приложение и прошивку, чтобы обеспечить максимальную скорость доставки уведомлений.

Сервис и гарантия

Камеры VicoHome поставляются с месячным бесплатным возвратом и обменом, 1-летней гарантией, бесплатным пожизненным техническим обслуживанием и круглосуточной поддержкой клиентов. По любым вопросам установки или работы приложения обращайтесь в службу поддержки.

Похожие статьи

• Как добавить устройство или предоставить к нему доступ
• Просмотр в реальном времени
• Обнаружение движения
• Установка карты microSD
• Зарядка батареи камеры
• Подписки и сервис Awareness
• Функции и возможности приложения
• Учётная запись