Documentation VicoHomeQue faire si l'appareil est hors ligne?
Résoudre les problèmes d'appareil hors ligne et remettre votre caméra en ligne
Hors ligne signifie que l'appareil s'est déconnecté du Wi-Fi. Dans ce cas, il ne fonctionnera pas correctement. Les causes possibles sont les suivantes:
Vérifier l'état de l'alimentation de l'appareil
Caméra à batterie
Si l'appareil est équipé d'une batterie, veuillez vérifier si la batterie est insuffisamment chargée ou si l'appareil est éteint. Pour allumer l'appareil, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ 5 secondes.
Si l'appareil ne peut pas être allumé en maintenant le bouton d'alimentation et que le voyant clignote en rouge, cela signifie que l'appareil est en mode batterie faible. Dans ce cas, veuillez d'abord le charger complètement avec un chargeur de sortie DC 5V/1,5A.
Selon la capacité de la batterie, le temps de charge de l'appareil varie. En général, une charge complète prend 8 à 15 heures.
L'appareil indique une lumière jaune pour la charge et une lumière verte pour une charge complète.
Si l'appareil ne peut pas être allumé en maintenant le bouton d'alimentation et qu'il a de l'énergie, vous pouvez essayer de redémarrer l'appareil. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez le laisser branché et le redémarrer à nouveau.
Caméra filaire
Si l'appareil est alimenté par un chargeur filaire, veuillez vous assurer que l'alimentation est bien connectée. Si l'appareil perd l'alimentation, essayez de reconnecter la source d'alimentation.
Le routeur ne fonctionne pas
Veuillez vérifier si le routeur fonctionne. S'il s'avère que le routeur ne fonctionne pas, faites-le fonctionner d'abord. Par exemple, vous pouvez essayer de redémarrer le routeur.
Vous pouvez savoir si le routeur fonctionne ou non en vérifiant si d'autres appareils, par exemple votre téléphone portable, peuvent se connecter au routeur Wi-Fi et accéder à Internet.
Veuillez vérifier si le nom Wi-Fi ou le mot de passe a été modifié. Si oui, veuillez rajouter l'appareil à l'application. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez redémarrer l'appareil et le rajouter à l'application.
La connexion Wi-Fi est mauvaise
Un signal Wi-Fi faible ou moyen fera passer l'appareil hors ligne. Veuillez déplacer l'appareil aussi près que possible du routeur. Les murs épais, les briques, les céramiques, les appareils électromagnétiques, une grande quantité de liquide et les grands objets métalliques peuvent interférer avec les signaux Wi-Fi. Veuillez essayer d'éviter ces objets. Ou si possible, vous pouvez amplifier le signal Wi-Fi avec un répéteur Wi-Fi.
Vous pouvez vérifier le signal Wi-Fi sur la page d'accueil ou sur la page des paramètres de la caméra/sonnette.
Cependant, un signal Wi-Fi fort n'équivaut pas à une bonne connexion Wi-Fi. C'est seulement un facteur indicatif d'une bonne connexion réseau. Donc si le signal Wi-Fi de votre appareil est fort mais qu'il est toujours hors ligne, vous devrez peut-être essayer un autre Wi-Fi.
Le téléphone ne peut pas accéder à Internet ou sa connexion réseau est mauvaise
Veuillez vous assurer que votre téléphone peut accéder à Internet et que sa connexion réseau est bonne.
Veuillez vous assurer d'activer l'autorisation réseau pour l'APP.
Vous pouvez essayer de tirer vers le bas la page d'accueil pour actualiser la liste des appareils, puis reconnecter l'appareil.
Vous pouvez essayer de changer la connexion réseau de votre téléphone (du Wi-Fi aux données mobiles, ou vice versa), ou connecter votre téléphone à un autre Wi-Fi puis reconnecter l'appareil.
Si le problème persiste, veuillez soumettre un commentaire pour le support technique.
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