Como Cancelar um Plano de Assinatura

Se você está procurando cancelar seu serviço de assinatura, pode seguir as etapas para cancelar sua assinatura. Siga estas diretrizes com base no dispositivo que você está usando.

Este guia irá orientá-lo através de:

• Como Acessar e Gerenciar Suas Assinaturas Atuais
• Etapas para Cancelar Sua Assinatura Através do Aplicativo
• Método Alternativo: Cancelar Através da App Store ou Google Play
• Perguntas Frequentes

Como Acessar e Gerenciar Suas Assinaturas Atuais

Para visualizar e gerenciar suas assinaturas, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo.
2. Toque na página "Usuário", depois selecione "Awareness" para navegar até a página "Meu Serviço".
3. Na página "Meu Serviço", selecione "Gerenciar" para ir à página "Gerenciar Assinatura", onde todas as suas assinaturas atuais estão listadas.

Etapas para Cancelar Sua Assinatura Através do Aplicativo

Você pode cancelar sua assinatura diretamente através do aplicativo seguindo estas etapas:

1. Na página "Gerenciar Assinatura", toque em "Cancelar Assinatura".
2. Confirme sua decisão selecionando "Ainda Cancelar".
3. Escolha um motivo para o cancelamento das opções fornecidas.
4. Toque em "Enviar e Cancelar" para iniciar o cancelamento.

Para Usuários iOS: Depois de enviar o cancelamento em nosso aplicativo, você será redirecionado para a App Store. Siga estas etapas para completar o cancelamento:

1. Toque no ícone do seu perfil no topo da tela.
2. Toque em "Assinaturas".
3. Selecione a assinatura que deseja cancelar.
4. Toque em "Cancelar Assinatura" e confirme sua escolha para finalizar o cancelamento.

Para Usuários Google: O cancelamento é iniciado diretamente em nosso aplicativo. Por favor, aguarde 1-2 minutos para que o sistema processe sua solicitação de cancelamento. Depois de realizar o cancelamento, verifique o status da assinatura para confirmar que o cancelamento foi concluído. Navegue até Usuário > Awareness > Meu Serviço > Gerenciar Assinaturas e certifique-se de que o botão "Cancelar Assinatura" não é mais exibido ao lado de sua assinatura.

Método Alternativo: Cancelar Através da App Store ou Google Play

Se preferir, você também pode cancelar sua assinatura diretamente através da App Store ou Google Play:

Usuários iOS (App Store)

1. Abra o aplicativo "Configurações" em seu dispositivo iOS, ou clique neste link para gerenciar suas assinaturas diretamente através da Apple: Gerenciar Assinaturas Apple.
2. Toque em seu ID Apple no topo da tela.
3. Selecione "Assinaturas" para ver uma lista de todas as suas assinaturas atuais.
4. Encontre a assinatura que deseja cancelar e toque nela.
5. Escolha "Cancelar Assinatura" e confirme sua decisão de cancelar.

Usuários Android (Google Play)

1. Abra o aplicativo Google Play Store, ou visite este link para gerenciar suas assinaturas diretamente via Google Play: Gerenciar Assinaturas Google Play.
2. Certifique-se de estar logado com a conta Google correta.
3. Toque no ícone de menu (três linhas horizontais), depois escolha "Assinaturas".
4. Localize a assinatura que pretende cancelar e selecione-a.
5. Toque em "Cancelar Assinatura" e siga as instruções na tela para finalizar o cancelamento.

Perguntas Frequentes

Como posso confirmar que minha assinatura foi cancelada com sucesso?

Se não houver botão Cancelar ou você vir uma mensagem de expiração em texto vermelho, a assinatura já está cancelada.

• Em Nosso Aplicativo: Navegue até Usuário > Awareness > Meu Serviço > Gerenciar Assinaturas.
• Para usuários iOS (App Store): Vá para Configurações > [seu nome] > Assinaturas.
• Para usuários Android (Google Play): Abra o Google Play Store e toque em Menu > Assinaturas.

O que acontece depois que eu cancelo?

Uma vez que você cancela, sua assinatura deixará de renovar no final do seu ciclo de cobrança atual. Você continuará a ter acesso a todos os serviços assinados até o final desse ciclo.

Quais recursos perderei depois de cancelar minha assinatura?

Depois de cancelar sua assinatura, você perderá o acesso aos recursos premium associados a ela. Isso inclui armazenamento em nuvem estendido, Push Inteligente Avançado, Zonas de Atividade Personalizadas e Duração de Gravação Mais Longa. Essas mudanças entrarão em vigor no final do seu ciclo de cobrança atual, permitindo que você continue usando os recursos até então.

Ainda terei acesso aos recursos premium do aplicativo depois de cancelar minha assinatura?

Se você cancelar sua assinatura de renovação automática, seu acesso aos recursos premium do aplicativo permanecerá ativo até o final do período de cobrança atual. Depois disso, a assinatura não será mais renovada e seu acesso aos recursos premium será descontinuado. No entanto, você ainda poderá usar os recursos e conteúdos gratuitos do aplicativo.

Precisa de Ajuda?

Se você tiver algum problema durante o processo de cancelamento, encorajamos você a entrar em contato com o suporte do Apple Pay ou Google Pay para obter ajuda. Caso precise de mais ajuda, não hesite em contatar nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar!

Se você tiver alguma preocupação ou problema, pode enviar feedback no aplicativo para obter mais assistência técnica.