Документация VicoHomeЧто делать, если устройство офлайн?
Устраните проблемы с офлайн-устройством и верните камеру в онлайн
Офлайн означает, что устройство отключилось от Wi-Fi. В этом случае оно не будет работать правильно. Возможные причины включают:
Проверьте состояние питания устройства
Камера с батареей
Если устройство оснащено батареей, проверьте, достаточно ли заряжена батарея или не выключено ли устройство. Чтобы включить устройство, нажмите и удерживайте кнопку питания около 5 секунд.
Если устройство не включается при удержании кнопки питания и индикатор мигает красным, это означает, что устройство находится в режиме низкого заряда батареи. В этом случае сначала полностью зарядите его с помощью зарядного устройства с выходом DC 5В/1,5А.
В зависимости от емкости батареи время зарядки устройства варьируется. Обычно полная зарядка занимает 8-15 часов.
Устройство показывает желтый индикатор во время зарядки и зеленый индикатор при полной зарядке.
Если устройство не включается при удержании кнопки питания, но имеет питание, попробуйте перезагрузить устройство. Если это не помогает, оставьте его подключенным к сети и перезагрузите снова.
Проводная камера
Если устройство питается от проводного зарядного устройства, убедитесь, что источник питания хорошо подключен. Если устройство потеряло питание, попробуйте переподключить источник питания.
Маршрутизатор не работает
Пожалуйста, проверьте, работает ли маршрутизатор. Если маршрутизатор не работает, сначала заставьте его работать. Например, попробуйте перезагрузить маршрутизатор.
Вы можете узнать, работает ли маршрутизатор, проверив, могут ли другие устройства, например ваш мобильный телефон, подключиться к Wi-Fi маршрутизатору и получить доступ к Интернету.
Пожалуйста, проверьте, не изменились ли имя Wi-Fi или пароль. Если да, заново добавьте устройство в приложение. Если это не помогает, перезагрузите устройство и снова добавьте его в приложение.
Плохое Wi-Fi соединение
Низкий или средний уровень Wi-Fi сигнала приведет к переходу устройства в офлайн. Пожалуйста, переместите устройство как можно ближе к маршрутизатору. Толстые стены, кирпич, керамика, электромагнитные устройства, большое количество жидкости и крупные металлические предметы могут мешать сигналам Wi-Fi. Постарайтесь избегать этих объектов. Или, если возможно, усильте сигнал Wi-Fi с помощью репитера.
Вы можете проверить уровень сигнала Wi-Fi на главной странице или на странице настроек камеры/дверного звонка.
Однако сильный сигнал Wi-Fi не равен хорошему Wi-Fi соединению. Это лишь один из показателей хорошего сетевого подключения. Поэтому, если сигнал Wi-Fi вашего устройства сильный, но оно все еще офлайн, возможно, вам нужно попробовать другую сеть Wi-Fi.
Телефон не может получить доступ к Интернету или имеет плохое сетевое соединение
Пожалуйста, убедитесь, что ваш телефон может получить доступ к Интернету и имеет хорошее сетевое соединение.
Пожалуйста, убедитесь, что для приложения включено разрешение на использование сети.
Попробуйте потянуть вниз на главной странице, чтобы обновить список устройств, а затем переподключить устройство.
Попробуйте изменить сетевое подключение телефона (с Wi-Fi на мобильные данные или наоборот) или подключить телефон к другому Wi-Fi, а затем переподключить устройство.
Если проблема сохраняется, отправьте отзыв в техническую поддержку.
Связанные статьи:
Просмотр в реальном времени
Узнайте, как использовать все функции просмотра в реальном времени, включая прямую трансляцию, двустороннюю связь, управление PTZ и устранение распространенных проблем.
Почему я не могу получить доступ к прямой трансляции?
Устраните проблемы с доступом к прямой трансляции и восстановите работу камеры