Ứng dụng VicoHome, Câu hỏi thường gặp & Dịch vụ Awareness

Hướng dẫn này tập hợp ba tài liệu tham khảo vào một chỗ: giới thiệu nhanh về ứng dụng VicoHome, mô tả đầy đủ về dịch vụ đám mây VicoHome Awareness và danh sách trọn vẹn các câu hỏi thường gặp về camera VicoHome.

Nhiều chủ đề riêng lẻ (thêm thiết bị, xem trực tiếp, phát hiện chuyển động, chia sẻ, nhìn đêm, thẻ micro SD, sạc pin) đều có bài viết riêng. Ở những trường hợp đó, trang này chỉ cung cấp phần tóm tắt ngắn gọn kèm liên kết đến hướng dẫn đầy đủ thay vì lặp lại nội dung.

Bắt đầu với ứng dụng VicoHome

Ứng dụng VicoHome được tổ chức thành ba thẻ dọc theo cạnh dưới màn hình: Trang chủ, Thư viện và Người dùng.

Trang chủ

Thẻ Trang chủ liệt kê các camera của bạn, đồng thời cung cấp khung xem trực tiếp cùng các điều khiển nhanh.

• Tất cả thiết bị Khi có nhiều hơn một camera, bạn có thể chuyển đổi camera nào được hiển thị làm thiết bị chính và kiểm tra các camera đã được chia sẻ với bạn.
• Không làm phiền Đặt một khoảng thời gian không làm phiền. Trong khoảng thời gian này bạn sẽ không nhận được bất kỳ cảnh báo phát hiện chuyển động nào, nhưng mọi sự kiện xảy ra vẫn được ghi lại.
• Chế độ hiển thị Chọn cách hiển thị các thiết bị trên màn hình Trang chủ. Có hai chế độ hiển thị.
• Thanh trạng thái Trạng thái chờ, mạng và mức pin của camera được hiển thị phía trên hình ảnh trực tiếp.
• Phím tắt Từ khung xem trực tiếp, bạn có thể tắt tiếng, bật báo động và đèn, vào chế độ ngủ, dùng cuộc gọi đàm thoại hai chiều từ xa, và mở toàn màn hình để chụp ảnh, quay clip cũng như chuyển độ nét.

Thêm thiết bị

Camera dùng pin Nhấn giữ nút nguồn cho đến khi camera phát ra âm thanh nhắc.

Camera cắm điện Cắm camera vào nguồn cho đến khi bạn nghe thấy âm báo và nó hoàn tất vòng xoay. Hãy xác nhận camera đang phát ra tiếng "Ding dong ding dong".

Sau đó chọn phương thức kết nối và dùng camera quét mã QR hiển thị trên điện thoại. Trong suốt quá trình này, hãy giữ camera và điện thoại ở gần nhau (trong phạm vi ghép nối).

Trong khi ghép nối, ứng dụng sẽ yêu cầu bạn chọn mạng. Nhập tên Wi-Fi 2.4 GHz (SSID) và mật khẩu. Wi-Fi 5 GHz và mạng Wi-Fi doanh nghiệp không được hỗ trợ.

Thư viện

Thẻ Thư viện lưu các video được ghi khi camera phát hiện chuyển động. Bạn có thể tìm các bản ghi theo thời gian, sau đó mở một clip và nhấn Chọn để xóa, chia sẻ, gắn nhãn hoặc tải xuống. Nếu bạn đã mua gói nhận diện chim, camera có thể nhận diện chim và nhắc bạn bằng Smart Push.

Người dùng

Thẻ Người dùng là nơi bạn quản lý tài khoản và cài đặt ứng dụng:

• Cài đặt tài khoản Đổi tên người dùng và mật khẩu, kiểm tra email đã liên kết, xóa hoặc đăng xuất tài khoản.
• VicoHome Lite / Awareness Đăng ký gói đám mây. (Xem phần dịch vụ Awareness bên dưới.)
• Quản lý thiết bị Quản lý các camera của bạn.
• Thêm thiết bị của bạn bè Quét mã QR chia sẻ để thêm một camera mà ai đó đã chia sẻ với bạn.
• Ngôn ngữ ứng dụng Chuyển đổi ngôn ngữ hiển thị của ứng dụng.
• Quản lý vị trí Chỉnh sửa hoặc thêm vị trí thiết bị.
• Phản hồi Báo cáo sự cố. Việc chọn đúng danh mục giúp bộ phận hỗ trợ tìm ra vấn đề nhanh hơn.
• Câu hỏi thường gặp Duyệt các câu hỏi trợ giúp theo danh mục ngay trong ứng dụng.
• Giới thiệu về VicoHome Xem phiên bản ứng dụng, thỏa thuận người dùng, chính sách bảo mật, xóa bộ nhớ đệm và nhận thông báo cập nhật.

Chia sẻ camera

Để chia sẻ camera, hãy mở biểu tượng Chia sẻ và nhấn Chia sẻ thiết bị để hiển thị mã QR. Người kia mở ứng dụng VicoHome và quét mã. Người dùng được chia sẻ (người được mời) có thể xem luồng trực tiếp và các video đã ghi.

Tìm hiểu thêm ở đâu

Mỗi tính năng ứng dụng này đều có hướng dẫn riêng:

• Xem luồng trực tiếp — xem Xem trực tiếp
• Phát hiện chuyển động, độ nhạy và thời lượng ghi — xem Phát hiện chuyển động
• Cài đặt nhìn đêm — xem Tính năng & trải nghiệm ứng dụng
• Ghi vào và quản lý thẻ nhớ — xem Lắp thẻ Micro SD
• Sạc pin — xem Sạc pin camera
• Trợ giúp về tài khoản, mật khẩu và đăng nhập — xem Tài khoản

Dịch vụ đám mây VicoHome Awareness

VicoHome Awareness là gói đăng ký đám mây giúp lưu trữ các video bạn đã ghi và mở khóa các tính năng AI như nhận diện người, thú cưng, phương tiện và bưu kiện.

Cách mua

Nhấn thẻ Người dùng, rồi nhấn VicoHome Lite/Basic/Plus/Pro để mở màn hình VicoHome Awareness, sau đó nhấn Thanh toán ngay để mua. Bạn cũng có thể nhấn Kiểm tra ngay trên màn hình Cài đặt thông báo, rồi nhấn Thanh toán ngay.

Cách kiểm tra ngày hết hạn

Nhấn Người dùng, rồi nhấn VicoHome Awareness Basic/Plus/Pro để mở màn hình Awareness và kiểm tra chi tiết gói. Vuốt xuống và nhấn Lịch sử mua hàng để xem các giao dịch đã thực hiện.

Khác biệt giữa các gói

Bảng giá

Với gói Lite miễn phí, bạn không thể nhận thông báo thông minh hay thiết lập vùng hoạt động, không thể đặt thời lượng ghi sang Tự động, và không thể điều chỉnh thời gian Cool Down.

Những tính năng nào cần trả phí?

Sau đây là các tính năng trả phí và đều được mở khóa khi bạn đăng ký:

• Nhận diện AI cho người, thú cưng, phương tiện và bưu kiện, cùng phân tích hành vi của chúng. Các bản ghi được nhận diện sẽ được đánh dấu bằng nhãn tương ứng, và bạn nhận được thông báo thông minh.
• Vùng hoạt động.
• Lưu trữ đám mây mở rộng cho các bản ghi (tối đa 60 ngày và tối đa 10 GB).
• Chế độ Tự động trong Phát hiện chuyển động và thời gian Cool Down có thể điều chỉnh.

Sử dụng Awareness trên nhiều camera và với người dùng được chia sẻ

• Nhiều camera Khi bạn đã mua VicoHome Awareness, nó áp dụng cho tất cả các camera bạn đã thêm. Khi lưu trữ đám mây đạt giới hạn của gói (3 / 5 / 10 GB), các bản ghi cũ hoặc hết hạn có thể bị xóa tự động.
• Người dùng được chia sẻ Nếu quản trị viên mua Awareness, người dùng được chia sẻ cũng có thể nhận thông báo thông minh, nhưng họ không thể quản lý các cài đặt camera như vùng hoạt động.

Hoàn tiền

• Apple (iPhone / iPad) Liên hệ bộ phận hỗ trợ của Apple để yêu cầu hoàn tiền; áp dụng chính sách hoàn tiền của Apple. Truy cập reportaproblem.apple.com.
• Android Liên hệ bộ phận hỗ trợ Google Play; áp dụng chính sách hoàn tiền của Google Play. Truy cập trang hoàn tiền Google Play.

Hủy đăng ký hàng tháng

Để dừng tự động gia hạn, hãy tắt nó ít nhất 24 giờ trước thời điểm hết hạn của gói đăng ký:

• iOS Tắt tự động gia hạn trong cài đặt iTunes / Apple ID của bạn.
• Android Tắt tự động gia hạn trong cài đặt Google Play Store của bạn.

Nếu bạn hủy trong vòng 24 giờ trước khi hết hạn, kỳ tiếp theo vẫn bị tính phí và gói đăng ký sẽ kết thúc vào cuối kỳ tiếp theo đó.

Quyền riêng tư

Các video đã ghi được lưu trữ mã hóa trên đám mây trong máy chủ AWS, và không ai ngoài bạn có thể truy cập chúng. Việc phân tích AI được thực hiện bằng các thuật toán mã hóa. VicoHome vận hành các trung tâm dữ liệu tại Mỹ, Châu Âu và Châu Á, đồng thời hợp tác với một công ty chứng nhận quyền riêng tư chuyên nghiệp.

Lưu trữ đám mây

• Lưu trữ miễn phí Người dùng không có gói đăng ký Awareness được lưu trữ đám mây 3 ngày với tối đa 0.5 GB bản ghi, nhưng không thể dùng các tính năng thông minh.
• Video hết hạn sẽ bị xóa tự động và không thể khôi phục.
• Video đã xóa không thể khôi phục, dù bị xóa tự động hay thủ công.

Ghi hình khi không có Wi-Fi

Bạn có thể dùng camera khi không có Wi-Fi, nhưng trước tiên hãy kết nối nó với ứng dụng và lắp một thẻ Micro SD hợp lệ được định dạng FAT32. Hãy đảm bảo camera còn đủ pin và đang bật. Khi không có Wi-Fi, camera ghi video vào thẻ Micro SD; bạn có thể tháo thẻ và xem các bản ghi trên máy tính. Khi không có Wi-Fi, camera không thể phát luồng trực tiếp hoặc gửi thông báo.

Cách xóa video trên đám mây

Có hai cách:

1. Nhấn thẻ Thư viện, nhấn biểu tượng Chọn ở góc trên bên phải, sau đó xóa video từng cái một hoặc nhấn Chọn tất cả để xóa tối đa 20 video mỗi lần.
2. Mở màn hình đang phát video, nhấn Chọn, rồi xóa một video duy nhất hoặc nhấn Chọn tất cả để xóa tất cả các video liên tiếp cùng một lúc.

Câu hỏi thường gặp

Vui lòng tham khảo hướng dẫn sử dụng của sản phẩm để biết các câu hỏi chi tiết, và liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng nếu cần.

Sự cố kết nối trực tiếp & mạng

Camera có tự động ghi đè lên thẻ SD không? Có. Thẻ tự động ghi đè khi đầy. Thời gian dùng được phụ thuộc vào dung lượng thẻ, số lượng video camera ghi mỗi ngày và chất lượng video. Ví dụ, một video SD dài 10 giây nhỏ hơn 1 MB. Với 50 video mỗi ngày, một thẻ 8 GB dùng được khoảng 5 tháng; nếu ghi video HD thì khoảng 2.5 tháng.

Tại sao camera ngoại tuyến? Kiểm tra cường độ Wi-Fi của camera trong Thông tin thiết bị / Wi-Fi / Cường độ phát hiện. Wi-Fi kém có thể khiến camera ngoại tuyến. Hãy chuyển camera đến nơi có tín hiệu mạnh hơn hoặc dùng router có cường độ tín hiệu cao hơn. Nếu camera đã ngoại tuyến lâu, hãy cấu hình lại mạng cho nó trong Trang chủ hoặc Thông tin thiết bị / Wi-Fi / Đổi Wi-Fi.

Tại sao tôi không mở được khung xem trực tiếp? Kiểm tra lần lượt từng mục:

1. Đảm bảo mạng của điện thoại hoạt động bình thường — kiểm tra độ ổn định của Wi-Fi hoặc dữ liệu di động.
2. Đảm bảo mạng của camera ở tình trạng tốt; đưa camera lại gần router hơn.
3. Nếu camera đã ngoại tuyến lâu, hãy đổi mạng hoặc liên kết lại nó.

Làm sao phân biệt Wi-Fi 2.4 GHz với Wi-Fi 5 GHz? Tần số Wi-Fi thường được in trên nhãn của router, hoặc bạn có thể xem hướng dẫn router hay đăng nhập vào trang quản trị router (địa chỉ ghi trên nhãn) và tìm trong phần cài đặt không dây. Nếu router của bạn chỉ hỗ trợ 2.4 GHz, hãy kết nối trực tiếp với nó. Với router băng tần kép hỗ trợ cả hai, hãy kết nối với mạng 2.4 GHz — bạn thường thấy hai tên trong danh sách WLAN của điện thoại, chẳng hạn như Myhome_2.4GHz và Myhome_5GHz. Nếu router của bạn chỉ hỗ trợ 5 GHz, bạn có thể cần một router hỗ trợ 2.4 GHz.

Thêm camera

Tôi không tìm thấy mã QR trên thân camera. Để bảo vệ khỏi hư hỏng, mã QR nằm ở khu vực có nắp che. Hãy tháo nút bịt mềm bằng silicone hoặc nắp tháo rời của thân máy để tìm mã QR của thiết bị.

Không có gì xảy ra sau khi quét mã QR. Kiểm tra các mục sau:

• Gỡ màng bảo vệ ống kính của thiết bị mới để ống kính sạch và không bị che khuất.
• Lóa màn hình có thể làm cản trở việc nhận diện — hãy tìm góc phù hợp để quét.
• Giữ mã QR cách camera khoảng 15–30 cm, đồng thời điều chỉnh nhẹ góc và khoảng cách trong vài lần thử.

Kết nối không thành công sau khi quét. Camera phát ra một thông báo bằng giọng nói chỉ ra nguyên nhân:

• "Sai mật khẩu" — đảm bảo mật khẩu Wi-Fi đúng và phân biệt chữ hoa chữ thường.
• "Ứng dụng không tồn tại" — kiểm tra bạn đã chọn hoặc nhập đúng tên Wi-Fi; đặt thiết bị gần router và đảm bảo router hoạt động; lưu ý Wi-Fi 5 GHz và Wi-Fi chứng thực doanh nghiệp không được hỗ trợ, vì vậy hãy kết nối với 2.4 GHz; tên Wi-Fi không được chứa ký tự đặc biệt (như & * %).
• "Phương thức xác thực" — Wi-Fi 5 GHz và Wi-Fi chứng thực doanh nghiệp không được hỗ trợ; hãy kết nối với 2.4 GHz.
• "Kết nối không dây thất bại" — đảm bảo mật khẩu Wi-Fi đúng và thử quét lại; đảm bảo mạng Wi-Fi hoạt động, và khởi động lại router nếu cần.

Tôi không hoàn tất được việc quét. Căn thẳng điện thoại và camera, rồi quét mã QR trên điện thoại trong hơn 3 giây, giữ camera cách khoảng 6–12 inch (khoảng 15–30 cm).

Sử dụng camera

Camera không hoạt động bình thường — tôi nên làm gì? Hãy thử đặt lại camera để khôi phục hoạt động. Camera phải được liên kết lại sau khi đặt lại, nếu không nó sẽ không hoạt động. Việc đặt lại chỉ buộc camera tắt nguồn và không xóa nội dung trên thiết bị.

Tôi có thể dùng camera qua cửa kính không? Không nên. Kính phản chiếu ánh sáng, làm tăng độ phức tạp của khung cảnh và ảnh hưởng đến cả khung xem trực tiếp lẫn việc kích hoạt theo chuyển động.

Làm sao lấy số sê-ri của camera, và nó dùng để làm gì? Tìm số sê-ri trong Trang chủ / Live Box / Thông tin thiết bị / Cài đặt nâng cao. Đó là danh tính duy nhất của thiết bị và được dùng để báo cáo sự cố hoặc bảo hành.

Tại sao có video được ghi khi không có ai ở đó? Cơ chế kích hoạt là kích hoạt vật lý, nên việc ghi hình có thể bị kích hoạt bởi chuyển động của vật thể, thay đổi ánh sáng, hoặc luồng khí nóng lạnh xen kẽ. Nếu kích hoạt sai xảy ra thường xuyên:

• Chuyển camera đến môi trường tương đối đơn giản.
• Mua dịch vụ thông minh (Awareness) và chọn các nhãn nội dung đẩy mà bạn muốn. Chúng tôi chỉ lọc thông báo đẩy; tất cả video đã ghi vẫn được lưu trong thư viện.

Tại sao một số video bị bỏ lỡ? Kiểm tra các mục sau:

• Độ nhạy phát hiện có thể quá thấp. Đặt nó trong Trang chủ / Live Box / Thông tin thiết bị / Phát hiện chuyển động / Độ nhạy phát hiện — chọn cao, trung bình hoặc thấp. Khuyến nghị trung bình hoặc cao.
• Kiểm tra kết nối mạng của camera. Kết nối kém gây ra sự cố ngoại tuyến, và không thể gửi thông báo đẩy khi đang ngoại tuyến.

Tại sao hình ảnh camera trông mờ? Kiểm tra các mục sau:

• Gỡ màng bảo vệ ống kính và đảm bảo ống kính sạch, không bị che khuất.
• Đảm bảo ống kính không bị trầy xước hay mòn.
• Mạng kém làm giảm chất lượng hình ảnh. Chế độ SD (720p) mờ hơn HD (1080p) — đặt khung xem trực tiếp sang HD ở góc dưới bên phải của giao diện trực tiếp toàn màn hình, và đặt độ phân giải ghi sang 1080p trong Trang chủ / Live Box / Thông tin thiết bị / Phát hiện chuyển động / Độ phân giải video.
• Rơi từ độ cao có thể làm hỏng các linh kiện tạo ảnh; hãy liên hệ người bán nếu phần cứng bị lỗi.

Sử dụng ứng dụng

Làm sao đặt thời lượng phát hiện chuyển động? Đặt nó trong Trang chủ / Live Box / Thông tin thiết bị / Phát hiện chuyển động / Thời lượng video. Các lựa chọn là 10s, 15s, 20s và Tự động. Với 10s, một clip dài tối đa 10 giây được ghi sau khi kích hoạt. Với Tự động, việc ghi bắt đầu khi một vật thể chuyển động kích hoạt camera và kết thúc khi chuyển động dừng hoàn toàn; Tự động dùng rất nhiều dung lượng đám mây, nên không được khuyến nghị.

Làm sao điều chỉnh độ nhạy nhìn đêm? Đặt nó trong Trang chủ / Live Box / Thông tin thiết bị / Nhìn đêm / Độ nhạy ánh sáng môi trường (cao, trung bình, thấp). Độ nhạy cao hơn làm nhìn đêm dễ kích hoạt hơn.

Làm sao bật phát hiện chuyển động? Khi phát hiện chuyển động được bật, camera bị kích hoạt bởi các vật thể chuyển động, ghi video và thông báo cho bạn bằng thông báo đẩy. Bật Phát hiện chuyển động trong Trang chủ / Live Box / Thông tin thiết bị / Phát hiện chuyển động.

Làm sao bật nhìn đêm? Bật Nhìn đêm trong Trang chủ / Live Box / Thông tin thiết bị / Nhìn đêm. Một số mẫu chỉ hỗ trợ nhìn đêm hồng ngoại; số khác hỗ trợ cả chế độ hồng ngoại và đèn trắng. Ở chế độ hồng ngoại, hình ảnh là đen trắng; ở chế độ đèn trắng, màu sắc hình ảnh được khôi phục tối đa có thể.

Tôi có thể điều chỉnh âm lượng thiết bị không? Có. Ứng dụng có thể điều chỉnh cả âm lượng thiết bị lẫn âm lượng chuông báo động trong Cài đặt / Cài đặt nâng cao / Giọng nói thiết bị.

Chia sẻ camera

Có thể có hai người trở lên đăng nhập cùng lúc không? Vì quyền riêng tư và bảo mật tài khoản, một tài khoản VicoHome chỉ có thể đăng nhập trên một thiết bị tại một thời điểm. Việc đăng nhập trên thiết bị thứ hai buộc thiết bị đầu tiên đăng xuất. Để truy cập camera trên nhiều thiết bị, hãy chia sẻ camera thay vì đăng nhập nhiều nơi.

Làm sao thêm người dùng hoặc chia sẻ camera của tôi? Người kia phải tải ứng dụng và đăng ký tài khoản mới trước. Sau đó:

1. Quản trị viên camera nhấn biểu tượng Chia sẻ trên cửa sổ trực tiếp (hoặc nút Chia sẻ trên trang Cài đặt camera), rồi nhấn Chia sẻ camera để tạo mã QR chia sẻ.
2. Người kia nhấn biểu tượng + ở góc trên bên phải của trang chủ và nhấn Thêm camera của bạn bè (cũng có trong trang Người dùng), rồi quét mã QR.
3. Quản trị viên chấp nhận yêu cầu truy cập camera.

Thẻ Micro SD

Làm sao ghi/lưu video vào thẻ Micro SD? Việc lắp thẻ không có nghĩa là camera ghi vào đó liên tục. Khi phát hiện chuyển động, camera ghi lên đám mây và clip xuất hiện trong Thư viện. Để giữ thêm video sao lưu trên thẻ:

1. Tìm khe Micro SD — thường nằm cạnh nút nguồn dưới nút bịt cao su; ở một số mẫu bạn phải tháo vỏ ngoài.
2. Khi thẻ được phát hiện, bạn nghe thấy "SD card detected", và ứng dụng hiển thị cả dung lượng thẻ lẫn "SD Card Video".

Camera chỉ hỗ trợ các thẻ chính hãng có thương hiệu (SanDisk, Samsung, Kingston). Các thẻ không thương hiệu, giả, thẻ phù phép dung lượng và thẻ chỉ đọc có thể không hoạt động.

Làm sao xem video trên thẻ SD? Xem nó trong Trang chủ / Cài đặt / Video trong thẻ SD. Kéo thanh tiến trình để chọn khoảng thời gian bạn muốn.

Làm sao định dạng thẻ Micro SD? Nếu camera báo "Please use the app to format your SD card first", nghĩa là thẻ không ở định dạng exFAT (hoặc FAT32) được hỗ trợ. Nhấn biểu tượng Cài đặt của camera, nhấn Quản lý thẻ SD, rồi nhấn Định dạng. Nếu thất bại, hãy định dạng thẻ sang exFAT (hoặc FAT32) trên máy tính.

Pin & sạc

Camera có dùng được tấm pin năng lượng mặt trời không? Có. Hãy dùng tấm pin năng lượng mặt trời có đầu ra ổn áp 5V (hoặc 6V) để điện áp sạc không thấp hơn 4.5V. Tấm pin có diện tích lớn hơn giúp đảm bảo đủ dòng điện khi ánh nắng yếu. Camera kèm tấm pin năng lượng mặt trời cũng được bán sẵn.

Sạc đầy mất bao lâu? Khoảng 8 giờ để sạc đầy pin một lần.

Tại sao pin không sạc được? Kiểm tra các mục sau:

• Bộ sạc có thể không phù hợp hoặc bị lỗi. Hãy dùng bộ chuyển đổi và cáp tốt; thông số bộ chuyển đổi là 5V/1.5A và cáp không nên dài quá khoảng 1.5 m.
• Cổng sạc có thể tiếp xúc kém hoặc có dị vật — hãy vệ sinh và giữ sạch.
• Sử dụng lâu dài có thể làm cổng sạc bị oxy hóa hoặc lỏng — hãy sửa hoặc thay thế.
• Nhiệt độ quá nóng hoặc quá lạnh khiến không sạc được — hãy chuyển đến nơi có nhiệt độ phù hợp.

Tại sao pin hết nhanh? Tuổi thọ pin chủ yếu phụ thuộc vào tổng thời gian hoạt động. Pin hết nhanh có thể do:

• Kích hoạt ghi hình thường xuyên.
• Thường xuyên xem trực tiếp hoặc điều chỉnh cài đặt từ điện thoại.
• Mạng kém khiến camera liên tục dò tìm Wi-Fi.
• Thời tiết cực lạnh.

Làm sao kéo dài tuổi thọ pin? Tuổi thọ pin phần lớn được quyết định bởi tần suất bạn ghi hình và xem trực tiếp. Kết quả thay đổi tùy theo cài đặt và cách sử dụng của bạn, và khoảng cách của camera tới router cũng ảnh hưởng đến tuổi thọ pin.

Môi trường Wi-Fi có ảnh hưởng đến pin không? Có. Mạng không ổn định khiến camera phải truyền lại dữ liệu hoặc kết nối lại nhiều lần, làm pin hết nhanh hơn. Tường bê tông hoặc gạch nhiều lớp và các kênh Wi-Fi quá đông tạo nên môi trường Wi-Fi kém.

Làm sao sạc camera?

1. Cắm cáp USB vào bộ chuyển đổi nguồn 5V/1.5A hoặc 5V/1.0A.
2. Cắm đầu còn lại của cáp USB vào camera.
3. Cắm bộ chuyển đổi vào ổ điện.

Camera dùng pin có thể sử dụng sau khi sạc đầy; camera cắm điện phải luôn cắm điện mới dùng được.

Tài khoản

Làm sao đặt lại mật khẩu? Có hai cách:

• Nếu bạn nhớ mật khẩu hiện tại, hãy nhấn tên tài khoản trong Của tôi, rồi làm theo trang trong Cài đặt tài khoản / Đổi mật khẩu.
• Nếu bạn quên mật khẩu, hãy nhấn Quên mật khẩu?, nhập email tài khoản để nhận mã xác minh, rồi đặt mật khẩu mới.

Mật khẩu phải chứa ít nhất một chữ in hoa, một chữ thường và một chữ số, và dài ít nhất 8 ký tự.

Hệ thống báo chưa có tài khoản nào được đăng ký, nhưng tôi đã đăng ký rồi. Kiểm tra các mục sau:

• Xác nhận bạn đã chọn đúng quốc gia.
• Đảm bảo tài khoản và mật khẩu đều đúng.

Thông báo & đẩy tin

Tôi nhận thông báo đẩy quá thường xuyên. Điều này có thể do:

• Môi trường phức tạp gây ra nhiều kích hoạt sai (chuyển động vật thể, thay đổi ánh sáng, luồng khí nóng lạnh xen kẽ). Hãy điều chỉnh góc camera để có khung cảnh ổn định và đơn giản hơn.
• Không thể lọc kết quả video — hãy mua Dịch vụ Awareness và chọn nội dung bạn muốn để giảm các thông báo không cần thiết.

Không nên tắt hẳn thông báo đẩy, kẻo bạn có thể bỏ lỡ thông tin quan trọng.

Điện thoại của tôi không nhận thông báo đẩy kịp thời. Hãy bật quyền Thông báo và Cho phép hoạt động nền của ứng dụng để nó có thể đẩy tin báo động khi chạy nền.

Tôi hoàn toàn không nhận được thông báo đẩy nào. Kiểm tra các mục sau:

• Đảm bảo phát hiện chuyển động đang bật (Trang chủ / Live Box / Thông tin thiết bị / Phát hiện chuyển động). Khi tắt, camera không bị kích hoạt và không ghi gì cả.
• Đảm bảo đẩy tin nhắn được bật trong Trang chủ / Live Box / Thông tin thiết bị / Cài đặt thông báo.

Video đẩy bị trễ nghiêm trọng. Nếu bạn bật đẩy tin nhận diện thông minh, bạn có thể thấy độ trễ, vì video được tải lên đám mây để phân tích trước khi được đẩy. Hãy giữ ứng dụng và firmware luôn cập nhật để có tốc độ đẩy nhanh nhất.

Dịch vụ & bảo hành

Camera VicoHome đi kèm dịch vụ đổi trả miễn phí trong một tháng, bảo hành 1 năm, dịch vụ kỹ thuật trọn đời miễn phí và chăm sóc khách hàng 24/7. Với bất kỳ sự cố lắp đặt hay ứng dụng nào, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Bài viết liên quan

• Cách thêm hoặc chia sẻ thiết bị
• Xem trực tiếp
• Phát hiện chuyển động
• Lắp thẻ Micro SD
• Sạc pin camera
• Đăng ký & dịch vụ Awareness
• Tính năng & trải nghiệm ứng dụng
• Tài khoản