Jak zrušit plán předplatného

Pokud chcete zrušit svou předplatitelskou službu, můžete postupovat podle kroků pro zrušení vašeho předplatného. Postupujte prosím podle těchto pokynů na základě zařízení, které používáte.

Tento průvodce vás provede:

• Jak získat přístup a spravovat vaše aktuální předplatná
• Kroky pro zrušení vašeho předplatného prostřednictvím aplikace
• Alternativní metoda: Zrušení prostřednictvím App Store nebo Google Play
• Často kladené otázky

Jak získat přístup a spravovat vaše aktuální předplatná

Chcete-li zobrazit a spravovat vaše předplatná, postupujte podle těchto kroků:

1. Otevřete aplikaci.
2. Klepněte na stránku "Uživatel", poté vyberte "Awareness" pro přechod na stránku "Moje služba".
3. Na stránce "Moje služba" vyberte "Spravovat" pro přechod na stránku "Spravovat předplatné", kde jsou uvedena všechna vaše aktuální předplatná.

Kroky pro zrušení vašeho předplatného prostřednictvím aplikace

Můžete zrušit své předplatné přímo prostřednictvím aplikace podle těchto kroků:

1. Na stránce "Spravovat předplatné" klepněte na "Zrušit předplatné".
2. Potvrďte své rozhodnutí výběrem "Přesto zrušit".
3. Vyberte důvod zrušení z poskytnutých možností.
4. Klepněte na "Odeslat a zrušit" pro zahájení zrušení.

Pro uživatele iOS: Po odeslání zrušení v naší aplikaci budete přesměrováni do App Store. Postupujte podle těchto kroků pro dokončení zrušení:

1. Klepněte na ikonu profilu v horní části obrazovky.
2. Klepněte na "Předplatná".
3. Vyberte předplatné, které chcete zrušit.
4. Klepněte na "Zrušit předplatné" a potvrďte svou volbu pro dokončení zrušení.

Pro uživatele Google: Zrušení je zahájeno přímo v naší aplikaci. Počkejte prosím 1-2 minuty, než systém zpracuje vaši žádost o zrušení. Po provedení zrušení zkontrolujte stav předplatného a potvrďte, že zrušení bylo dokončeno. Přejděte na Uživatel > Awareness > Moje služba > Spravovat předplatná a ujistěte se, že tlačítko "Zrušit předplatné" se již nezobrazuje vedle vašeho předplatného.

Alternativní metoda: Zrušení prostřednictvím App Store nebo Google Play

Pokud dáváte přednost, můžete také zrušit své předplatné přímo prostřednictvím App Store nebo Google Play:

Uživatelé iOS (App Store)

1. Otevřete aplikaci "Nastavení" na vašem iOS zařízení nebo klikněte na tento odkaz pro správu vašich předplatných přímo přes Apple: Spravovat předplatná Apple.
2. Klepněte na vaše Apple ID v horní části obrazovky.
3. Vyberte "Předplatná" pro zobrazení seznamu všech vašich aktuálních předplatných.
4. Najděte předplatné, které chcete zrušit, a klepněte na něj.
5. Vyberte "Zrušit předplatné" a potvrďte své rozhodnutí o zrušení.

Uživatelé Android (Google Play)

1. Otevřete aplikaci Google Play Store nebo navštivte tento odkaz pro správu vašich předplatných přímo přes Google Play: Spravovat předplatná Google Play.
2. Ujistěte se, že jste přihlášeni se správným účtem Google.
3. Klepněte na ikonu nabídky (tři vodorovné čáry), poté vyberte "Předplatná".
4. Najděte předplatné, které chcete zrušit, a vyberte ho.
5. Klepněte na "Zrušit předplatné" a postupujte podle pokynů na obrazovce pro dokončení zrušení.

Často kladené otázky

Jak mohu potvrdit, že moje předplatné bylo úspěšně zrušeno?

Pokud není k dispozici tlačítko Zrušit nebo vidíte zprávu o vypršení platnosti červeným textem, předplatné je již zrušeno.

• V naší aplikaci: Přejděte na Uživatel > Awareness > Moje služba > Spravovat předplatná.
• Pro uživatele iOS (App Store): Přejděte na Nastavení > [vaše jméno] > Předplatná.
• Pro uživatele Android (Google Play): Otevřete Google Play Store a klepněte na Nabídka > Předplatná.

Co se stane po zrušení?

Jakmile zrušíte, vaše předplatné se přestane obnovovat na konci vašeho aktuálního fakturačního cyklu. Budete mít nadále přístup ke všem předplaceným službám až do konce tohoto cyklu.

Jaké funkce ztratím po zrušení předplatného?

Po zrušení předplatného ztratíte přístup k prémiovým funkcím s ním spojeným. Patří sem rozšířené cloudové úložiště, pokročilý chytrý push, přizpůsobené zóny aktivity a delší délka nahrávání. Tyto změny vstoupí v platnost na konci vašeho aktuálního fakturačního cyklu, což vám umožní používat funkce až do té doby.

Budu mít stále přístup k prémiovým funkcím aplikace po zrušení předplatného?

Pokud zrušíte své automaticky obnovované předplatné, váš přístup k prémiovým funkcím aplikace zůstane aktivní až do konce aktuálního fakturačního období. Poté se předplatné již nebude obnovovat a váš přístup k prémiovým funkcím bude ukončen. Stále však budete moci používat bezplatné funkce a obsah aplikace.

Potřebujete pomoc?

Pokud narazíte na nějaké problémy během procesu zrušení, doporučujeme vám kontaktovat podporu Apple Pay nebo Google Pay pro pomoc. Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli!

Pokud máte jakékoli obavy nebo problémy, můžete odeslat zpětnou vazbu v aplikaci pro získání další technické pomoci.