Dokumentace VicoHomeJak požádat o vrácení peněz za předplatné
Podrobný průvodce požadováním vrácení peněz za vaše předplatné služby Awareness prostřednictvím Apple nebo Google Play
Pokud chcete požádat o vrácení peněz za vaše předplatné, můžete tak učinit prostřednictvím vašeho účtu Apple nebo Google Play. Postupujte podle pokynů níže podle toho, zda používáte iOS nebo Android zařízení.
Pro uživatele iOS (Apple App Store)
- Navštivte stránku Apple Nahlásit problém pro správu vašich předplatných.
- Přihlaste se pomocí účtu Apple použitého pro nákup.
- Vyberte "Chtěl bych", poté klikněte na Požádat o vrácení peněz.
- Vyberte důvod pro vaši žádost o vrácení peněz a klikněte na Další.
- Klepněte na Nahlásit problém, abyste byli přesměrováni na stránku vrácení peněz Apple, kde můžete dokončit žádost.
Důležitá poznámka: Vrácení peněz jsou zpracovány a přezkoumány společností Apple podle jejich zásad pro vrácení peněz.
Pro uživatele Android (Google Play)
- Navštivte stránku Google Play Žádost o vrácení peněz pro správu vašich předplatných.
- Přihlaste se pomocí účtu Google použitého pro nákup.
- Ověřte, že jste přihlášeni ke správnému účtu.
- Najděte předplatné nebo objednávku, za kterou chcete vrátit peníze, a klikněte na Nahlásit problém.
- Vyberte možnost, která nejlépe odpovídá vaší situaci.
- Vyplňte formulář a odešlete žádost o vrácení peněz.
Důležitá poznámka: Vrácení peněz jsou zpracovány a přezkoumány společností Google podle jejich zásad pro vrácení peněz.
Často kladené otázky
Q: Mohu požádat o vrácení peněz přímo prostřednictvím aplikace?
A: Ne, vrácení peněz nelze požadovat přímo prostřednictvím aplikace. Musíte postupovat podle kroků pro vrácení peněz poskytnutých pro Google Play nebo Apple App Store k odeslání žádosti.
Q: Co když nevidím předplatné?
A: Ujistěte se, že jste přihlášeni se stejným účtem Apple/Google Play použitým pro provedení nákupu. Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu Apple nebo Google Play.
Q: Jak dlouho trvá vrácení peněz?
A: Vrácení peněz obvykle trvá 5–10 pracovních dnů na zpracování, v závislosti na platební metodě.
Q: Mohu získat vrácení peněz po zrušení předplatného?
A: Ne, zrušení předplatného automaticky negeneruje vrácení peněz. Musíte požádat o vrácení peněz podle výše uvedených kroků.
Potřebujete pomoc?
Pokud narazíte na nějaké problémy během procesu, doporučujeme vám kontaktovat podporu Apple nebo Google Play pro pomoc. Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli!