Comment Annuler un Plan d'Abonnement

Si vous cherchez à annuler votre service d'abonnement, vous pouvez suivre les étapes pour annuler votre abonnement. Veuillez suivre ces directives en fonction de l'appareil que vous utilisez.

Ce guide vous accompagnera à travers :

• Comment Accéder et Gérer Vos Abonnements Actuels
• Étapes pour Annuler Votre Abonnement Via l'Application
• Méthode Alternative : Annuler Via l'App Store ou Google Play
• Questions Fréquemment Posées

Comment Accéder et Gérer Vos Abonnements Actuels

Pour consulter et gérer vos abonnements, veuillez suivre ces étapes :

1. Ouvrez l'application.
2. Appuyez sur la page « Utilisateur », puis sélectionnez « Awareness » pour naviguer vers la page « Mon Service ».
3. Sur la page « Mon Service », sélectionnez « Gérer » pour aller à la page « Gérer l'Abonnement », où tous vos abonnements actuels sont listés.

Étapes pour Annuler Votre Abonnement Via l'Application

Vous pouvez annuler votre abonnement directement via l'application en suivant ces étapes :

1. Sur la page « Gérer l'Abonnement », appuyez sur « Annuler l'Abonnement ».
2. Confirmez votre décision en sélectionnant « Annuler quand même ».
3. Choisissez une raison pour l'annulation parmi les options proposées.
4. Appuyez sur « Soumettre et Annuler » pour initier l'annulation.

Pour les Utilisateurs iOS : Après avoir soumis l'annulation dans notre application, vous serez redirigé vers l'App Store. Suivez ces étapes pour finaliser l'annulation :

1. Appuyez sur votre icône de profil en haut de l'écran.
2. Appuyez sur « Abonnements ».
3. Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez annuler.
4. Appuyez sur « Annuler l'Abonnement » et confirmez votre choix pour finaliser l'annulation.

Pour les Utilisateurs Google : L'annulation est initiée directement dans notre application. Veuillez prévoir 1-2 minutes pour que le système traite votre demande d'annulation. Après avoir effectué l'annulation, veuillez vérifier le statut de l'abonnement pour confirmer que l'annulation a été complétée. Naviguez vers Utilisateur > Awareness > Mon Service > Gérer les Abonnements et assurez-vous que le bouton « Annuler l'Abonnement » n'est plus affiché à côté de votre abonnement.

Méthode Alternative : Annuler Via l'App Store ou Google Play

Si vous préférez, vous pouvez également annuler votre abonnement directement via l'App Store ou Google Play :

Utilisateurs iOS (App Store)

1. Ouvrez l'application « Réglages » sur votre appareil iOS, ou cliquez sur ce lien pour gérer vos abonnements directement via Apple : Gérer les Abonnements Apple.
2. Appuyez sur votre identifiant Apple en haut de l'écran.
3. Sélectionnez « Abonnements » pour voir une liste de tous vos abonnements actuels.
4. Trouvez l'abonnement que vous souhaitez annuler et appuyez dessus.
5. Choisissez « Annuler l'Abonnement » et confirmez votre décision d'annuler.

Utilisateurs Android (Google Play)

1. Ouvrez l'application Google Play Store, ou visitez ce lien pour gérer vos abonnements directement via Google Play : Gérer les Abonnements Google Play.
2. Assurez-vous d'être connecté avec le bon compte Google.
3. Appuyez sur l'icône menu (trois lignes horizontales), puis choisissez « Abonnements ».
4. Localisez l'abonnement que vous souhaitez annuler et sélectionnez-le.
5. Appuyez sur « Annuler l'Abonnement » et suivez les instructions à l'écran pour finaliser l'annulation.

Questions Fréquemment Posées

Comment puis-je confirmer que mon abonnement a été annulé avec succès ?

S'il n'y a pas de bouton Annuler ou si vous voyez un message d'expiration en texte rouge, l'abonnement est déjà annulé.

• Dans Notre Application : Naviguez vers Utilisateur > Awareness > Mon Service > Gérer les Abonnements.
• Pour les utilisateurs iOS (App Store) : Allez dans Réglages > [votre nom] > Abonnements.
• Pour les utilisateurs Android (Google Play) : Ouvrez le Google Play Store, et appuyez sur Menu > Abonnements.

Que se passe-t-il après l'annulation ?

Une fois que vous annulez, votre abonnement cessera de se renouveler à la fin de votre cycle de facturation actuel. Vous continuerez à avoir accès à tous les services souscrits jusqu'à la fin de ce cycle.

Quelles fonctionnalités vais-je perdre après l'annulation de mon abonnement ?

Après avoir annulé votre abonnement, vous perdrez l'accès aux fonctionnalités premium associées. Celles-ci incluent le stockage cloud étendu, le Push Intelligent Avancé, les Zones d'Activité Personnalisées et la Durée d'Enregistrement Plus Longue. Ces changements prendront effet à la fin de votre cycle de facturation actuel, vous permettant de continuer à utiliser les fonctionnalités jusque-là.

Aurai-je toujours accès aux fonctionnalités premium de l'application après avoir annulé mon abonnement ?

Si vous annulez votre abonnement à renouvellement automatique, votre accès aux fonctionnalités premium de l'application restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Après cela, l'abonnement ne sera plus renouvelé, et votre accès aux fonctionnalités premium sera interrompu. Cependant, vous pourrez toujours utiliser les fonctionnalités gratuites et le contenu de l'application.

Besoin d'Aide ?

Si vous rencontrez des problèmes pendant le processus d'annulation, nous vous encourageons à contacter le support Apple Pay ou Google Pay pour obtenir de l'aide. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support. Nous sommes là pour vous aider !

Si vous avez des préoccupations ou des problèmes, vous pouvez soumettre des commentaires sur l'application pour obtenir une assistance technique supplémentaire.