App VicoHome, FAQ e servizio Awareness

Questa guida riunisce tre riferimenti in un unico posto: una rapida panoramica dell'app VicoHome, una descrizione completa del servizio cloud VicoHome Awareness e un elenco completo delle domande frequenti sulle telecamere VicoHome.

Molti argomenti specifici (aggiungere un dispositivo, visione dal vivo, rilevamento del movimento, condivisione, visione notturna, schede micro SD, ricarica) hanno guide dedicate. In questi casi, questa pagina ti offre un breve riepilogo e un link alla guida completa invece di ripetere tutto.

Per iniziare con l'app VicoHome

L'app VicoHome è organizzata in tre schede nella parte inferiore dello schermo: Home, Libreria e Utente.

Home

La scheda Home elenca le tue telecamere e offre la visione dal vivo insieme ai controlli rapidi.

• Tutti i dispositivi Quando hai più di una telecamera, puoi scegliere quale telecamera mostrare come dispositivo principale e controllare le telecamere che sono state condivise con te.
• Non disturbare Imposta un intervallo di tempo senza disturbi. Durante questo periodo non riceverai alcun avviso di rilevamento del movimento, ma tutti gli eventi che si verificano vengono comunque registrati.
• Modalità di visualizzazione Scegli come vengono mostrati i tuoi dispositivi nella schermata Home. Sono disponibili due modalità di visualizzazione.
• Barra di stato Lo stato di standby della telecamera, la rete e il livello della batteria vengono mostrati sopra l'immagine dal vivo.
• Tasti di scelta rapida Dalla visione dal vivo puoi disattivare l'audio, attivare allarmi e luci, entrare in modalità sospensione, usare la chiamata vocale bidirezionale e aprire lo schermo intero per acquisire screenshot, registrare clip e cambiare la nitidezza.

Aggiungi un dispositivo

Telecamere a batteria Tieni premuto il pulsante di accensione finché la telecamera non riproduce un suono di avviso.

Telecamere con alimentazione fissa Collega la telecamera all'alimentazione finché non senti un suono di avviso e completa la sua rotazione. Verifica che la telecamera emetta un suono "Ding dong ding dong".

Poi scegli il metodo di connessione e usa la telecamera per scansionare il codice QR mostrato sul telefono. Mantieni la telecamera e il telefono vicini (entro il raggio di accoppiamento) durante questa procedura.

Durante l'accoppiamento l'app ti chiede di scegliere la rete. Inserisci il nome (SSID) e la password di una rete Wi-Fi a 2,4 GHz. Le reti Wi-Fi a 5 GHz e le reti Wi-Fi aziendali non sono supportate.

Libreria

La scheda Libreria contiene i video registrati quando la telecamera rileva un movimento. Puoi cercare le registrazioni per orario, quindi aprire una clip e toccare Scegli per eliminarla, condividerla, etichettarla o scaricarla. Se hai acquistato un piano di riconoscimento degli uccelli, la telecamera può identificare gli uccelli e avvisarti con la notifica intelligente.

Utente

La scheda Utente è dove gestisci il tuo account e le impostazioni dell'app:

• Impostazioni account Cambia nome utente e password, controlla le email associate ed elimina o esci dal tuo account.
• VicoHome Lite / Awareness Sottoscrivi un piano cloud. (Consulta la sezione sul servizio Awareness più avanti.)
• Gestione dispositivi Gestisci le tue telecamere.
• Aggiungi dispositivo di un amico Scansiona un codice QR di condivisione per aggiungere una telecamera che qualcuno ha condiviso con te.
• Lingua dell'app Cambia la lingua di visualizzazione dell'app.
• Gestione posizioni Modifica o aggiungi le posizioni dei dispositivi.
• Feedback Segnala un problema. Selezionare una categoria precisa aiuta l'assistenza a individuare il problema più rapidamente.
• FAQ Sfoglia le domande di aiuto suddivise per categoria all'interno dell'app.
• Informazioni su VicoHome Visualizza la versione dell'app, il contratto utente, l'informativa sulla privacy, svuota la cache e ricevi notifiche di aggiornamento.

Condividere una telecamera

Per condividere una telecamera, apri l'icona Condividi e tocca Condivisione dispositivo per mostrare un codice QR. L'altra persona apre l'app VicoHome e scansiona il codice. Gli utenti con cui hai condiviso (invitati) possono guardare lo streaming dal vivo e i video registrati.

Dove trovare altro

Ognuna di queste funzioni dell'app ha una guida dedicata:

• Guardare lo streaming dal vivo — consulta Visione dal vivo
• Rilevamento del movimento, sensibilità e durata della registrazione — consulta Rilevamento del movimento
• Impostazioni della visione notturna — consulta Funzioni ed esperienza dell'app
• Registrare su una scheda di memoria e gestirla — consulta Inserire una scheda Micro SD
• Ricaricare la batteria — consulta Ricaricare la batteria della telecamera
• Aiuto per account, password e accesso — consulta Account

Servizio cloud VicoHome Awareness

VicoHome Awareness è l'abbonamento cloud che archivia i tuoi video registrati e sblocca funzioni AI come il riconoscimento di persone, animali domestici, veicoli e pacchi.

Come acquistare

Tocca la scheda Utente, quindi tocca VicoHome Lite/Basic/Plus/Pro per aprire la schermata VicoHome Awareness e tocca Paga ora per acquistare. Puoi anche toccare Verifica ora nella schermata Impostazioni notifiche, quindi Paga ora.

Come controllare la data di scadenza

Tocca Utente, quindi VicoHome Awareness Basic/Plus/Pro per aprire la schermata Awareness e controllare i dettagli del piano. Scorri verso il basso e tocca Cronologia acquisti per vedere lo storico dei tuoi acquisti.

Differenze tra i piani

Prezzi

Con il piano gratuito Lite non puoi ricevere notifiche intelligenti né impostare zone di attività, non puoi impostare la durata della registrazione su Auto e non puoi regolare il tempo di Pausa.

Quali funzioni sono a pagamento?

Le seguenti sono funzioni a pagamento e vengono tutte sbloccate una volta sottoscritto l'abbonamento:

• Riconoscimento AI di persone, animali domestici, veicoli e pacchi e analisi dei loro comportamenti. Le registrazioni riconosciute vengono contrassegnate con l'etichetta corrispondente e ricevi notifiche intelligenti.
• Zone di attività.
• Archiviazione cloud estesa delle registrazioni (fino a 60 giorni e fino a 10 GB).
• Modalità Auto nel Rilevamento del movimento e tempo di Pausa regolabile.

Usare Awareness su più telecamere e con utenti condivisi

• Più telecamere Una volta acquistato VicoHome Awareness, si applica a tutte le telecamere che hai aggiunto. Quando l'archiviazione cloud raggiunge il limite del piano (3 / 5 / 10 GB), le registrazioni più vecchie o scadute possono essere eliminate automaticamente.
• Utenti condivisi Se l'amministratore acquista Awareness, anche gli utenti con cui ha condiviso possono ricevere notifiche intelligenti, ma non possono gestire le impostazioni della telecamera come le zone di attività.

Rimborsi

• Apple (iPhone / iPad) Contatta l'assistenza Apple per richiedere un rimborso; si applica la politica di rimborso di Apple. Visita reportaproblem.apple.com.
• Android Contatta l'assistenza di Google Play; si applica la politica di rimborso di Google Play. Visita la pagina dei rimborsi di Google Play.

Annullare un abbonamento mensile

Per interrompere il rinnovo automatico, disattivalo almeno 24 ore prima dell'orario di scadenza del tuo abbonamento:

• iOS Disattiva il rinnovo automatico nelle impostazioni di iTunes / Apple ID.
• Android Disattiva il rinnovo automatico nelle impostazioni del Google Play Store.

Se annulli entro 24 ore dalla scadenza, il periodo successivo viene comunque addebitato e l'abbonamento termina alla fine di quel periodo successivo.

Privacy

I video registrati vengono archiviati in forma crittografata nel cloud sui server AWS e nessuno tranne te può accedervi. L'analisi AI viene eseguita da algoritmi crittografati. VicoHome gestisce data center negli Stati Uniti, in Europa e in Asia e collabora con un'azienda professionale di certificazione della privacy.

Archiviazione cloud

• Archiviazione gratuita Gli utenti senza un abbonamento Awareness ottengono 3 giorni di archiviazione cloud per un massimo di 0.5 GB di registrazioni, ma non possono usare le funzioni intelligenti.
• I video scaduti vengono eliminati automaticamente e non possono essere recuperati.
• I video eliminati non possono essere recuperati, sia che vengano eliminati automaticamente sia manualmente.

Registrare senza Wi-Fi

Puoi usare la telecamera senza Wi-Fi, ma devi prima collegarla all'app e inserire una scheda Micro SD valida formattata in FAT32. Assicurati che la telecamera abbia batteria sufficiente e sia accesa. Senza Wi-Fi la telecamera registra i video sulla scheda Micro SD; puoi rimuovere la scheda e guardare le registrazioni su un computer. Senza Wi-Fi la telecamera non può riprodurre lo streaming dal vivo né inviare notifiche.

Come eliminare i video dal cloud

Ci sono due modi:

1. Tocca la scheda Libreria, tocca l'icona Seleziona in alto a destra, quindi elimina i video uno per uno o tocca Seleziona tutto per eliminarne fino a 20 alla volta.
2. Apri la schermata di riproduzione del video, tocca Scegli, quindi elimina un singolo video o tocca Seleziona tutto per eliminare tutti i video consecutivi in una sola volta.

Domande frequenti

Per domande dettagliate consulta la guida alle istruzioni del tuo prodotto e, se necessario, contatta l'assistenza clienti.

Connessione dal vivo e problemi di rete

La scheda SD viene sovrascritta automaticamente? Sì. La scheda viene sovrascritta automaticamente quando è piena. La sua durata dipende dalla dimensione della scheda, da quanti video la telecamera registra ogni giorno e dalla qualità video. Per esempio, un video SD di 10 secondi pesa meno di 1 MB. A 50 video al giorno, una scheda da 8 GB dura circa 5 mesi; registrando video HD dura circa 2,5 mesi.

Perché la telecamera è offline? Controlla la potenza del Wi-Fi della telecamera in Informazioni dispositivo / Wi-Fi / Intensità di rilevamento. Un Wi-Fi debole può mettere la telecamera offline. Sposta la telecamera in un punto con segnale più forte o usa un router con maggiore potenza di segnale. Se la telecamera è offline da molto tempo, riconfigura la sua rete in Schermata principale o Informazioni dispositivo / Wi-Fi / Cambia Wi-Fi.

Perché non riesco ad aprire la visione dal vivo? Controlla questi punti uno per uno:

1. Assicurati che la rete del telefono funzioni correttamente — verifica la stabilità del suo Wi-Fi o dei dati mobili.
2. Assicurati che la rete della telecamera sia in buone condizioni; avvicina la telecamera al router.
3. Se la telecamera è offline da molto tempo, cambia la sua rete o associala di nuovo.

Come distinguo il Wi-Fi a 2,4 GHz dal Wi-Fi a 5 GHz? La frequenza Wi-Fi è solitamente stampata sull'etichetta del router, oppure puoi consultare il manuale del router o accedere alla pagina di amministrazione del router (l'indirizzo è sull'etichetta) e cercare nelle impostazioni wireless. Se il router supporta solo i 2,4 GHz, connettiti direttamente. Per un router dual-band che supporta entrambe le frequenze, connettiti alla rete a 2,4 GHz — spesso vedrai due nomi nell'elenco WLAN del telefono, come Myhome_2.4GHz e Myhome_5GHz. Se il router supporta solo i 5 GHz, potresti aver bisogno di un router che supporti i 2,4 GHz.

Aggiungere una telecamera

Non trovo il codice QR sul corpo della telecamera. Per proteggerlo da eventuali danni, il codice QR si trova in una zona coperta. Rimuovi il tappo morbido in silicone o il coperchio rimovibile del corpo per trovare il codice QR del dispositivo.

Non succede nulla dopo aver scansionato il codice QR. Controlla questi punti:

• Rimuovi la pellicola protettiva dell'obiettivo del nuovo dispositivo in modo che l'obiettivo sia pulito e senza ostruzioni.
• I riflessi sullo schermo possono impedire il riconoscimento — trova un'angolazione adatta per la scansione.
• Tieni il codice QR a circa 15–30 cm davanti alla telecamera e regola leggermente angolazione e distanza riprovando alcune volte.

La connessione non riesce dopo la scansione. La telecamera riproduce un messaggio vocale che indica la causa:

• "Password errata" — assicurati che la password Wi-Fi sia corretta e che rispetti maiuscole e minuscole.
• "App inesistente" — verifica di aver selezionato o inserito il nome Wi-Fi corretto; avvicina il dispositivo al router e assicurati che il router funzioni; nota che le reti Wi-Fi a 5 GHz e quelle con certificazione aziendale non sono supportate, quindi connettiti a una rete a 2,4 GHz; il nome del Wi-Fi non deve contenere caratteri speciali (come & * %).
• "Metodo di autenticazione" — le reti Wi-Fi a 5 GHz e con certificazione aziendale non sono supportate; connettiti a una rete a 2,4 GHz.
• "Connessione wireless non riuscita" — assicurati che la password Wi-Fi sia corretta e prova a scansionare di nuovo; assicurati che la rete Wi-Fi funzioni e, se necessario, riavvia il router.

Non riesco a completare la scansione. Allinea il telefono e la telecamera e scansiona il codice QR sul telefono per più di 3 secondi, tenendo la telecamera a circa 6–12 pollici (circa 15–30 cm) di distanza.

Uso della telecamera

La telecamera non funziona correttamente — cosa posso fare? Prova a reimpostare la telecamera per ripristinarne il funzionamento. La telecamera deve essere riassociata dopo un reset, altrimenti non funzionerà. Il reset costringe solo la telecamera a spegnersi e non cancella i contenuti presenti sul dispositivo.

Posso usare la telecamera attraverso una finestra? Non è consigliato. Il vetro riflette la luce, il che aumenta la complessità della scena e influisce sia sulla visione dal vivo sia sull'attivazione del rilevamento del movimento.

Come ottengo il numero di serie della telecamera e a cosa serve? Trova il numero di serie in Schermata principale / Riquadro Live / Informazioni dispositivo / Impostazioni avanzate. È l'identità univoca del dispositivo e viene usato per le segnalazioni di problemi o per la garanzia.

Perché viene registrato un video quando non c'è nessuno? L'attivazione è di tipo fisico, quindi la registrazione può essere innescata dal movimento di oggetti, dalle variazioni di luce o dall'alternanza di aria calda e fredda. Se le attivazioni indesiderate sono frequenti:

• Sposta la telecamera in un ambiente relativamente semplice.
• Acquista il servizio intelligente (Awareness) e seleziona le etichette dei contenuti che vuoi ricevere nelle notifiche. Filtriamo solo le notifiche; tutti i video registrati restano comunque salvati nell'album.

Perché alcuni video non vengono registrati? Controlla questi punti:

• La sensibilità di rilevamento potrebbe essere troppo bassa. Impostala in Schermata principale / Riquadro Live / Informazioni dispositivo / Rilevamento del movimento / Sensibilità di rilevamento — scegli alta, media o bassa. Si consiglia media o alta.
• Controlla la connessione di rete della telecamera. Una connessione scadente causa problemi di offline e le notifiche non possono essere inviate quando la telecamera è offline.

Perché l'immagine della telecamera appare sfocata? Controlla questi punti:

• Rimuovi la pellicola protettiva dell'obiettivo e assicurati che l'obiettivo sia pulito e senza ostruzioni.
• Assicurati che l'obiettivo non sia graffiato o usurato.
• Una rete scadente riduce la qualità dell'immagine. La modalità SD (720p) è più sfocata della HD (1080p) — imposta la visione dal vivo su HD in basso a destra nell'interfaccia dal vivo a schermo intero e imposta la risoluzione di registrazione su 1080p in Schermata principale / Riquadro Live / Informazioni dispositivo / Rilevamento del movimento / Risoluzione video.
• Una caduta dall'alto può danneggiare i componenti di acquisizione delle immagini; contatta il venditore se l'hardware è difettoso.

Uso dell'app

Come imposto la durata del rilevamento del movimento? Impostala in Schermata principale / Riquadro Live / Informazioni dispositivo / Rilevamento del movimento / Durata video. Le opzioni sono 10s, 15s, 20s e Auto. Con 10s, dopo un'attivazione viene registrata una clip fino a 10 secondi. Con Auto, la registrazione inizia quando un oggetto in movimento attiva la telecamera e termina quando il movimento si ferma del tutto; la modalità Auto utilizza molta archiviazione cloud, quindi non è consigliata.

Come regolo la sensibilità della visione notturna? Impostala in Schermata principale / Riquadro Live / Informazioni dispositivo / Visione notturna / Sensibilità alla luce ambientale (alta, media, bassa). Una sensibilità più alta fa attivare la visione notturna più facilmente.

Come attivo il rilevamento del movimento? Quando il rilevamento del movimento è attivo, la telecamera viene innescata dagli oggetti in movimento, registra un video e ti avvisa con le notifiche. Attiva Rilevamento del movimento in Schermata principale / Riquadro Live / Informazioni dispositivo / Rilevamento del movimento.

Come attivo la visione notturna? Attiva Visione notturna in Schermata principale / Riquadro Live / Informazioni dispositivo / Visione notturna. Alcuni modelli supportano solo la visione notturna a infrarossi; altri supportano sia la modalità a infrarossi sia quella a luce bianca. In modalità a infrarossi l'immagine è in bianco e nero; in modalità a luce bianca il colore dell'immagine viene ripristinato il più possibile.

Posso regolare il volume del dispositivo? Sì. L'app può regolare sia il volume del dispositivo sia il volume della suoneria dell'allarme in Impostazioni / Impostazioni avanzate / Voce dispositivo.

Condivisione della telecamera

Possono accedere due o più persone contemporaneamente? Per ragioni di privacy e sicurezza dell'account, un account VicoHome può accedere su un solo dispositivo alla volta. L'accesso su un secondo dispositivo costringe il primo a disconnettersi. Per accedere alla tua telecamera da più dispositivi, condividi invece la telecamera.

Come aggiungo un utente o condivido la mia telecamera? L'altra persona deve prima scaricare l'app e registrare un nuovo account. Poi:

1. L'amministratore della telecamera tocca l'icona Condividi sulla finestra dal vivo (o il pulsante Condividi nella pagina Impostazioni telecamera), quindi tocca Condivisione telecamera per generare un codice QR di condivisione.
2. L'altra persona tocca l'icona + in alto a destra nella schermata principale e tocca Aggiungi telecamera di un amico (disponibile anche dalla pagina Utente), quindi scansiona il codice QR.
3. L'amministratore accetta la richiesta di accesso alla telecamera.

Scheda Micro SD

Come registro/salvo i video su una scheda Micro SD? Installare una scheda non significa che la telecamera registri su di essa in modo continuo. Quando viene rilevato un movimento, la telecamera registra sul cloud e la clip appare nella Libreria. Per conservare anche video di backup su una scheda:

1. Trova lo slot Micro SD — solitamente accanto al pulsante di accensione sotto il tappo in gomma; su alcuni modelli devi rimuovere il guscio esterno.
2. Quando la scheda viene rilevata senti "Scheda SD rilevata" e l'app mostra sia lo spazio di archiviazione della scheda sia "Video su scheda SD".

La telecamera supporta solo schede di marca originali (SanDisk, Samsung, Kingston). Le schede senza marca, contraffatte, con capacità falsificata e in sola lettura potrebbero non funzionare.

Come guardo il video sulla scheda SD? Guardalo in Schermata principale / Impostazioni / Video su scheda SD. Trascina la barra di avanzamento per selezionare l'intervallo di tempo desiderato.

Come formatto una scheda Micro SD? Se la telecamera dice "Formatta prima la scheda SD tramite l'app", la scheda non è nel formato exFAT (o FAT32) supportato. Tocca l'icona Impostazioni della telecamera, tocca Gestione scheda SD, quindi tocca Formatta. Se non riesce, formattala in exFAT (o FAT32) su un computer.

Batteria e ricarica

La telecamera può usare un pannello solare? Sì. Usa un pannello solare con un'uscita regolata di 5V (o 6V), in modo che la tensione di ricarica non scenda sotto i 4,5V. Una superficie del pannello più grande aiuta a garantire una corrente sufficiente quando la luce solare è debole. Sono in vendita anche telecamere con pannelli solari.

Quanto tempo richiede una ricarica completa? Circa 8 ore per caricare completamente la batteria una volta.

Perché la batteria non si carica? Controlla questi punti:

• Il caricabatterie potrebbe essere inadatto o difettoso. Usa un adattatore e un cavo di buona qualità; le specifiche dell'adattatore sono 5V/1.5A e il cavo non dovrebbe essere più lungo di circa 1,5 m.
• La porta di ricarica potrebbe avere un contatto difettoso o corpi estranei — puliscila e mantienila pulita.
• L'uso prolungato può ossidare o allentare la porta di ricarica — riparala o sostituiscila.
• Il caldo o il freddo estremi impediscono la ricarica — spostala in un luogo con una temperatura adeguata.

Perché la batteria si scarica rapidamente? La durata della batteria dipende principalmente dal tempo di funzionamento totale. Una scarica rapida può essere causata da:

• Attivazioni di registrazione frequenti.
• Visione dal vivo frequente o regolazione frequente delle impostazioni dal telefono.
• Una rete scadente che costringe la telecamera a cercare continuamente il Wi-Fi.
• Clima molto freddo.

Come posso prolungare la durata della batteria? La durata della batteria è determinata in gran parte dalla frequenza con cui registri e guardi la visione dal vivo. I risultati variano in base alle tue impostazioni e al tuo utilizzo, e anche la distanza della telecamera dal router influisce sulla durata della batteria.

L'ambiente Wi-Fi influisce sulla batteria? Sì. Una rete instabile costringe la telecamera a ritrasmettere i dati o a riconnettersi ripetutamente, scaricando la batteria più velocemente. Pareti in cemento o mattoni a più strati e canali Wi-Fi sovraffollati creano un ambiente Wi-Fi scadente.

Come ricarico la telecamera?

1. Collega il cavo USB a un adattatore di alimentazione da 5V/1.5A o 5V/1.0A.
2. Collega l'altra estremità del cavo USB alla telecamera.
3. Inserisci l'adattatore in una presa.

Le telecamere a batteria possono essere usate dopo una ricarica completa; le telecamere con alimentazione fissa devono restare collegate per essere usate.

Account

Come reimposto la mia password? Ci sono due modi:

• Se ricordi la tua password attuale, tocca il nome del tuo account in Mio, quindi segui la pagina in Impostazioni account / Cambia password.
• Se l'hai dimenticata, tocca Password dimenticata?, inserisci l'email del tuo account per ricevere un codice di verifica, quindi imposta una nuova password.

La password deve contenere almeno una lettera maiuscola, una lettera minuscola e un numero, ed essere lunga almeno 8 caratteri.

Dice che nessun account è registrato, ma mi sono già registrato. Controlla questi punti:

• Verifica di aver selezionato il paese corretto.
• Assicurati che l'account e la password siano corretti.

Notifiche e push

Ricevo notifiche troppo frequentemente. Questo può essere causato da:

• Un ambiente complesso che provoca molte attivazioni indesiderate (movimento di oggetti, variazioni di luce, alternanza di aria calda e fredda). Regola l'angolazione della telecamera per ottenere una scena più stabile e semplice.
• L'impossibilità di filtrare i risultati video — acquista il servizio Awareness e seleziona i contenuti che desideri per ridurre le notifiche superflue.

Non è consigliabile disattivare completamente le notifiche, altrimenti potresti perdere informazioni importanti.

Il mio telefono non riceve le notifiche in tempo. Attiva le autorizzazioni Notifiche e Consenti attività in background dell'app, in modo che possa inviare i messaggi di allarme in background.

Non ricevo affatto le notifiche. Controlla questi punti:

• Assicurati che il rilevamento del movimento sia attivo (Schermata principale / Riquadro Live / Informazioni dispositivo / Rilevamento del movimento). Quando è disattivato, la telecamera non viene innescata e non registra nulla.
• Assicurati che l'invio dei messaggi sia attivo in Schermata principale / Riquadro Live / Informazioni dispositivo / Impostazioni notifiche.

Le notifiche video arrivano con grave ritardo. Se attivi le notifiche con riconoscimento intelligente, potresti notare un ritardo, perché il video viene caricato sul cloud per l'analisi prima di essere inviato. Mantieni l'app e il firmware aggiornati per la massima velocità delle notifiche.

Assistenza e garanzia

Le telecamere VicoHome includono un mese di servizio gratuito di reso e sostituzione, 1 anno di garanzia, assistenza tecnica gratuita a vita e un servizio clienti attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per qualsiasi problema di installazione o con l'app, contatta l'assistenza.

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• Account