Documentação VicoHomeO que fazer se o dispositivo estiver offline?
Solucione problemas de dispositivo offline e coloque sua câmera de volta online
Offline significa que o dispositivo se desconectou do Wi-Fi. Neste caso, ele não funcionará corretamente. As causas podem incluir:
Verifique o status da fonte de alimentação do dispositivo
Câmera com bateria
Se o dispositivo estiver equipado com uma bateria, verifique se a bateria está com carga insuficiente ou se o dispositivo está desligado. Para ligar o dispositivo, pressione e segure o botão de energia por cerca de 5 segundos.
Se o dispositivo não puder ser ligado segurando o botão de energia e a luz indicadora estiver piscando em vermelho, significa que o dispositivo está em modo de bateria baixa. Neste caso, primeiro carregue-o completamente com um carregador de saída DC 5V/1.5A.
Dependendo da capacidade da bateria, o tempo de carregamento do dispositivo varia. Em geral, leva de 8 a 15 horas para uma carga completa.
O dispositivo indica uma luz amarela durante o carregamento e uma luz verde para carga completa.
Se o dispositivo não puder ser ligado segurando o botão de energia e tiver energia, você pode tentar reiniciar o dispositivo. Se ainda não funcionar, você pode mantê-lo conectado e reiniciá-lo novamente.
Câmera com fio
Se o dispositivo for alimentado por um carregador com fio, certifique-se de que a fonte de alimentação esteja bem conectada. Se o dispositivo perder energia, tente reconectar a fonte de alimentação.
O roteador não funciona
Por favor, verifique se o roteador está funcionando. Se o roteador não estiver funcionando, faça-o funcionar primeiro. Por exemplo, você pode tentar reiniciar o roteador.
Você pode saber se o roteador está funcionando ou não verificando se outros dispositivos, por exemplo, seu telefone celular, podem se conectar ao roteador Wi-Fi e acessar a Internet.
Por favor, verifique se o nome do Wi-Fi ou a senha foram alterados. Se sim, adicione novamente o dispositivo ao aplicativo. Se ainda não funcionar, você pode reiniciar o dispositivo e adicioná-lo novamente ao aplicativo.
A conexão Wi-Fi é ruim
Um sinal Wi-Fi baixo ou médio fará com que o dispositivo fique offline. Por favor, mova o dispositivo o mais perto possível do roteador. Paredes grossas, tijolos, cerâmicas, dispositivos eletromagnéticos, grande quantidade de líquido e grandes objetos metálicos podem interferir nos sinais Wi-Fi. Por favor, tente evitar esses objetos. Ou, se possível, você pode amplificar o sinal Wi-Fi com um extensor de Wi-Fi.
Você pode verificar o sinal Wi-Fi na página inicial ou na página de configurações da câmera/campainha.
No entanto, um sinal Wi-Fi forte não equivale a uma boa conexão Wi-Fi. É apenas um fator indicativo de uma boa conexão de rede. Portanto, se o sinal Wi-Fi do seu dispositivo for forte, mas ainda estiver offline, você pode precisar tentar outro Wi-Fi.
O telefone não consegue acessar a Internet ou sua conexão de rede é ruim
Por favor, certifique-se de que seu telefone pode acessar a Internet e que sua conexão de rede é boa.
Por favor, certifique-se de habilitar a permissão de rede para o APP.
Você pode tentar puxar para baixo a página inicial para atualizar a lista de dispositivos e depois reconectar o dispositivo.
Você pode tentar mudar a conexão de rede do seu telefone (de Wi-Fi para dados móveis, ou vice-versa), ou conectar seu telefone a outro Wi-Fi e depois reconectar o dispositivo.
Se o problema persistir, envie feedback para o suporte técnico.
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