Cómo Cancelar un Plan de Suscripción

Si desea cancelar su servicio de suscripción, puede seguir los pasos para cancelar su suscripción. Por favor siga estas pautas según el dispositivo que esté usando.

Esta guía le guiará a través de:

• Cómo Acceder y Administrar Sus Suscripciones Actuales
• Pasos para Cancelar Su Suscripción a Través de la Aplicación
• Método Alternativo: Cancelar a Través de App Store o Google Play
• Preguntas Frecuentes

Cómo Acceder y Administrar Sus Suscripciones Actuales

Para ver y administrar sus suscripciones, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación.
2. Toque la página "Usuario", luego seleccione "Awareness" para navegar a la página "Mi Servicio".
3. En la página "Mi Servicio", seleccione "Administrar" para ir a la página "Administrar Suscripción", donde se listan todas sus suscripciones actuales.

Pasos para Cancelar Su Suscripción a Través de la Aplicación

Puede cancelar su suscripción directamente a través de la aplicación siguiendo estos pasos:

1. En la página "Administrar Suscripción", toque "Cancelar Suscripción".
2. Confirme su decisión seleccionando "Cancelar de todos modos".
3. Elija una razón para la cancelación de las opciones proporcionadas.
4. Toque "Enviar y Cancelar" para iniciar la cancelación.

Para Usuarios de iOS: Después de enviar la cancelación en nuestra aplicación, será redirigido a la App Store. Siga estos pasos para completar la cancelación:

1. Toque el ícono de su perfil en la parte superior de la pantalla.
2. Toque "Suscripciones".
3. Seleccione la suscripción que desea cancelar.
4. Toque "Cancelar Suscripción" y confirme su elección para finalizar la cancelación.

Para Usuarios de Google: La cancelación se inicia directamente dentro de nuestra aplicación. Por favor permita 1-2 minutos para que el sistema procese su solicitud de cancelación. Después de realizar la cancelación, verifique el estado de la suscripción para confirmar que la cancelación se ha completado. Navegue a Usuario > Awareness > Mi Servicio > Administrar Suscripciones y asegúrese de que el botón "Cancelar Suscripción" ya no se muestre junto a su suscripción.

Método Alternativo: Cancelar a Través de App Store o Google Play

Si lo prefiere, también puede cancelar su suscripción directamente a través de App Store o Google Play:

Usuarios de iOS (App Store)

1. Abra la aplicación "Configuración" en su dispositivo iOS, o haga clic en este enlace para administrar sus suscripciones directamente a través de Apple: Administrar Suscripciones de Apple.
2. Toque su ID de Apple en la parte superior de la pantalla.
3. Seleccione "Suscripciones" para ver una lista de todas sus suscripciones actuales.
4. Encuentre la suscripción que desea cancelar y toque en ella.
5. Elija "Cancelar Suscripción" y confirme su decisión de cancelar.

Usuarios de Android (Google Play)

1. Abra la aplicación Google Play Store, o visite este enlace para manejar sus suscripciones directamente a través de Google Play: Administrar Suscripciones de Google Play.
2. Asegúrese de haber iniciado sesión con la cuenta de Google correcta.
3. Toque el ícono de menú (tres líneas horizontales), luego elija "Suscripciones".
4. Localice la suscripción que pretende cancelar y selecciónela.
5. Toque "Cancelar Suscripción" y siga las indicaciones en pantalla para finalizar la cancelación.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo confirmar que mi suscripción se ha cancelado exitosamente?

Si no hay botón de Cancelar o ve un mensaje de expiración en texto rojo, la suscripción ya está cancelada.

• En Nuestra Aplicación: Navegue a Usuario > Awareness > Mi Servicio > Administrar Suscripciones.
• Para usuarios de iOS (App Store): Vaya a Configuración > [su nombre] > Suscripciones.
• Para usuarios de Android (Google Play): Abra Google Play Store, y toque Menú > Suscripciones.

¿Qué pasa después de cancelar?

Una vez que cancele, su suscripción dejará de renovarse al final de su ciclo de facturación actual. Continuará teniendo acceso a todos los servicios suscritos hasta el final de ese ciclo.

¿Qué funciones perderé después de cancelar mi suscripción?

Después de cancelar su suscripción, perderá acceso a las funciones premium asociadas. Estas incluyen almacenamiento en la nube extendido, Push Inteligente Avanzado, Zonas de Actividad Personalizadas y Duración de Grabación Más Larga. Estos cambios entrarán en efecto al final de su ciclo de facturación actual, permitiéndole continuar usando las funciones hasta entonces.

¿Seguiré teniendo acceso a las funciones premium de la aplicación después de cancelar mi suscripción?

Si cancela su suscripción de renovación automática, su acceso a las funciones premium de la aplicación permanecerá activo hasta el final del período de facturación actual. Después de eso, la suscripción ya no se renovará, y su acceso a las funciones premium se descontinuará. Sin embargo, aún podrá usar las funciones gratuitas y el contenido de la aplicación.

¿Necesita Ayuda?

Si encuentra algún problema durante el proceso de cancelación, le animamos a contactar al soporte de Apple Pay o Google Pay para asistencia. Si necesita más ayuda, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudar!

Si tiene alguna inquietud o problema, puede enviar comentarios en la aplicación para obtener asistencia técnica adicional.