App de VicoHome, preguntas frecuentes y servicio Awareness

Esta guía reúne tres referencias en un solo lugar: un recorrido rápido por la app de VicoHome, una explicación completa del servicio en la nube VicoHome Awareness y una lista completa de preguntas frecuentes sobre las cámaras VicoHome.

Muchos temas concretos (añadir un dispositivo, vista en directo, detección de movimiento, compartir, visión nocturna, tarjetas micro SD, carga) tienen su propio artículo dedicado. Cuando es así, esta página te ofrece un breve resumen y un enlace a la guía completa en lugar de repetir la información.

Primeros pasos con la app de VicoHome

La app de VicoHome se organiza en tres pestañas en la parte inferior de la pantalla: Inicio, Biblioteca y Usuario.

Inicio

La pestaña Inicio muestra tus cámaras y te ofrece la vista en directo y controles rápidos.

• Todos los dispositivos Cuando tienes más de una cámara, puedes cambiar qué cámara se muestra como dispositivo principal y revisar las cámaras que han compartido contigo.
• No molestar Define un periodo de tiempo sin interrupciones. Durante este periodo no recibirás ninguna alerta de detección de movimiento, pero todos los eventos que ocurran se seguirán grabando.
• Modo de visualización Elige cómo se muestran tus dispositivos en la pantalla de Inicio. Hay dos modos de visualización disponibles.
• Barra de estado El estado de reposo de la cámara, la red y el nivel de batería se muestran encima de la imagen en directo.
• Accesos directos Desde la vista en directo puedes silenciar el audio, activar alarmas y luces, entrar en modo de reposo, usar la llamada de voz bidireccional y abrir la pantalla completa para hacer capturas, grabar clips y cambiar la calidad.

Añadir un dispositivo

Cámaras con batería Mantén pulsado el botón de encendido hasta que la cámara emita un sonido de aviso.

Cámaras enchufables Conecta la cámara a la corriente hasta que oigas un sonido de aviso y complete su rotación. Confirma que la cámara emite un sonido de campanilla «Din don din don».

A continuación, elige el método de conexión y usa la cámara para escanear el código QR que aparece en tu teléfono. Mantén la cámara y el teléfono cerca uno del otro (dentro del alcance de emparejamiento) durante este proceso.

Durante el emparejamiento, la app te pide que elijas la red. Introduce un nombre de red Wi-Fi (SSID) de 2,4 GHz y la contraseña. Las redes Wi-Fi de 5 GHz y las redes Wi-Fi corporativas no son compatibles.

Biblioteca

La pestaña Biblioteca contiene los vídeos grabados cuando la cámara detecta movimiento. Puedes buscar grabaciones por hora, luego abrir un clip y tocar Elegir para eliminarlo, compartirlo, etiquetarlo o descargarlo. Si has contratado un plan de reconocimiento de aves, la cámara puede identificar aves y avisarte con Smart Push.

Usuario

La pestaña Usuario es donde gestionas tu cuenta y los ajustes de la app:

• Ajustes de la cuenta Cambia tu nombre de usuario y contraseña, consulta los correos vinculados y elimina o cierra la sesión de tu cuenta.
• VicoHome Lite / Awareness Suscríbete a un plan en la nube. (Consulta la sección sobre el servicio Awareness más abajo.)
• Gestión de dispositivos Administra tus cámaras.
• Añadir dispositivo de un amigo Escanea un código QR para añadir una cámara que alguien haya compartido contigo.
• Idioma de la app Cambia el idioma de la app.
• Gestión de ubicaciones Edita o añade ubicaciones de dispositivos.
• Comentarios Informa de un problema. Elegir una categoría precisa ayuda al equipo de soporte a localizar el problema más rápido.
• Preguntas frecuentes Consulta preguntas de ayuda por categorías dentro de la app.
• Acerca de VicoHome Consulta la versión de la app, el acuerdo de usuario, la política de privacidad, borra la caché y recibe notificaciones de actualización.

Compartir una cámara

Para compartir una cámara, abre el icono Compartir y toca Compartir dispositivo para mostrar un código QR. La otra persona abre la app de VicoHome y escanea el código. Los usuarios con quienes compartes (invitados) pueden ver la transmisión en directo y los vídeos grabados.

Dónde encontrar más información

Cada una de estas funciones de la app tiene su propia guía dedicada:

• Ver la transmisión en directo: consulta Vista en directo
• Detección de movimiento, sensibilidad y duración de la grabación: consulta Detección de movimiento
• Ajustes de visión nocturna: consulta Funciones y experiencia de la app
• Grabar en una tarjeta de memoria y gestionarla: consulta Insertar una tarjeta Micro SD
• Cargar la batería: consulta Cargar la batería de la cámara
• Ayuda con la cuenta, la contraseña y el inicio de sesión: consulta Cuenta

Servicio en la nube VicoHome Awareness

VicoHome Awareness es la suscripción en la nube que almacena tus vídeos grabados y desbloquea funciones de IA como el reconocimiento de personas, mascotas, vehículos y paquetes.

Cómo comprar

Toca la pestaña Usuario, luego toca VicoHome Lite/Basic/Plus/Pro para abrir la pantalla de VicoHome Awareness y toca Pagar ahora para comprar. También puedes tocar Consultar ahora en la pantalla de Ajustes de notificaciones y, después, Pagar ahora.

Cómo comprobar la fecha de vencimiento

Toca Usuario, luego VicoHome Awareness Basic/Plus/Pro para abrir la pantalla de Awareness y consultar los detalles del plan. Desliza hacia abajo y toca Registro de compras para ver tu historial de compras.

Diferencias entre planes

Precios

Con el plan Lite gratuito no puedes recibir notificaciones inteligentes ni definir zonas de actividad, no puedes ajustar la duración de la grabación en Automático ni ajustar el tiempo de Enfriamiento.

¿Qué funciones son de pago?

Las siguientes son funciones de pago y todas se desbloquean al suscribirte:

• Reconocimiento por IA de personas, mascotas, vehículos y paquetes, y análisis de sus comportamientos. Las grabaciones reconocidas se marcan con la etiqueta correspondiente y recibes notificaciones inteligentes.
• Zonas de actividad.
• Almacenamiento ampliado en la nube de las grabaciones (hasta 60 días y hasta 10 GB).
• Modo Automático en la Detección de movimiento y tiempo de Enfriamiento ajustable.

Usar Awareness en varias cámaras y con usuarios con quienes compartes

• Varias cámaras Una vez que compras VicoHome Awareness, se aplica a todas las cámaras que hayas añadido. Cuando el almacenamiento en la nube alcanza el límite del plan (3 / 5 / 10 GB), las grabaciones más antiguas o vencidas pueden eliminarse automáticamente.
• Usuarios con quienes compartes Si el administrador compra Awareness, los usuarios con quienes comparte también pueden recibir notificaciones inteligentes, pero no pueden gestionar los ajustes de la cámara, como las zonas de actividad.

Reembolsos

• Apple (iPhone / iPad) Ponte en contacto con el soporte de Apple para solicitar un reembolso; se aplica la política de reembolsos de Apple. Visita reportaproblem.apple.com.
• Android Ponte en contacto con el soporte de Google Play; se aplica la política de reembolsos de Google Play. Visita la página de reembolsos de Google Play.

Cancelar una suscripción mensual

Para detener la renovación automática, desactívala al menos 24 horas antes de la fecha de vencimiento de tu suscripción:

• iOS Desactiva la renovación automática en los ajustes de iTunes / Apple ID.
• Android Desactiva la renovación automática en los ajustes de Google Play Store.

Si cancelas dentro de las 24 horas previas al vencimiento, el siguiente periodo se cobra igualmente y la suscripción finaliza al término de ese siguiente periodo.

Privacidad

Los vídeos grabados se almacenan cifrados en la nube en servidores de AWS, y nadie excepto tú puede acceder a ellos. El análisis por IA se realiza mediante algoritmos cifrados. VicoHome opera centros de datos en EE. UU., Europa y Asia, y colabora con una empresa profesional de certificación de privacidad.

Almacenamiento en la nube

• Almacenamiento gratuito Los usuarios sin una suscripción a Awareness disponen de almacenamiento en la nube durante 3 días de hasta 0,5 GB de grabaciones, pero no pueden usar las funciones inteligentes.
• Los vídeos vencidos se eliminan automáticamente y no se pueden recuperar.
• Los vídeos eliminados no se pueden recuperar, tanto si se eliminaron automática como manualmente.

Grabar sin Wi-Fi

Puedes usar la cámara sin Wi-Fi, pero antes conéctala a la app e inserta una tarjeta Micro SD válida formateada como FAT32. Asegúrate de que la cámara tenga suficiente batería y esté encendida. Sin Wi-Fi, la cámara graba los vídeos en la tarjeta Micro SD; puedes retirar la tarjeta y ver las grabaciones en un ordenador. Sin Wi-Fi, la cámara no puede reproducir transmisiones en directo ni enviar notificaciones.

Cómo eliminar vídeos de la nube

Hay dos maneras:

1. Toca la pestaña Biblioteca, toca el icono Seleccionar en la parte superior derecha y, a continuación, elimina los vídeos uno a uno o toca Seleccionar todo para eliminar hasta 20 a la vez.
2. Abre la pantalla de reproducción del vídeo, toca Elegir y luego elimina un solo vídeo o toca Seleccionar todo para eliminar de una vez todos los vídeos consecutivos.

Preguntas frecuentes

Consulta la guía de instrucciones de tu producto para preguntas detalladas y ponte en contacto con el servicio de atención al cliente si lo necesitas.

Conexión en directo y problemas de red

¿Sobrescribe automáticamente la tarjeta SD? Sí. La tarjeta se sobrescribe automáticamente cuando se llena. La duración depende del tamaño de la tarjeta, de cuántos vídeos graba la cámara a diario y de la calidad del vídeo. Por ejemplo, un vídeo SD de 10 segundos ocupa menos de 1 MB. A 50 vídeos al día, una tarjeta de 8 GB dura unos 5 meses; grabando vídeos en HD dura unos 2,5 meses.

¿Por qué está la cámara sin conexión? Comprueba la intensidad del Wi-Fi de la cámara en Información del dispositivo / Wi-Fi / Intensidad de detección. Un Wi-Fi deficiente puede dejar la cámara sin conexión. Mueve la cámara a un lugar con mejor señal o usa un router con mayor intensidad de señal. Si la cámara lleva mucho tiempo sin conexión, vuelve a configurar su red en Página de inicio o Información del dispositivo / Wi-Fi / Cambiar Wi-Fi.

¿Por qué no puedo abrir la vista en directo? Comprueba esto uno por uno:

1. Asegúrate de que la red de tu teléfono funciona con normalidad: comprueba la estabilidad de su Wi-Fi o de los datos móviles.
2. Asegúrate de que la red de la cámara está en buenas condiciones; acerca la cámara al router.
3. Si la cámara lleva mucho tiempo sin conexión, cambia su red o vuelve a vincularla.

¿Cómo distingo el Wi-Fi de 2,4 GHz del de 5 GHz? La frecuencia del Wi-Fi suele estar impresa en la etiqueta del router, o puedes consultar el manual del router o iniciar sesión en la página de administración del router (la dirección está en la etiqueta) y mirar en los ajustes inalámbricos. Si tu router solo admite 2,4 GHz, conéctate a él directamente. En el caso de un router de doble banda que admita ambas, conéctate a la red de 2,4 GHz: a menudo verás dos nombres en la lista WLAN de tu teléfono, como Myhome_2.4GHz y Myhome_5GHz. Si tu router solo admite 5 GHz, es posible que necesites un router que admita 2,4 GHz.

Añadir una cámara

No encuentro el código QR en el cuerpo de la cámara. Para protegerlo de daños, el código QR está en una zona cubierta. Retira el tapón blando de silicona o la tapa desmontable del cuerpo para encontrar el código QR del dispositivo.

No pasa nada después de escanear el código QR. Comprueba esto:

• Retira la película protectora del objetivo del nuevo dispositivo para que el objetivo esté limpio y sin obstrucciones.
• Los reflejos en la pantalla pueden impedir el reconocimiento; busca un ángulo adecuado para escanear.
• Sostén el código QR a unos 15-30 cm delante de la cámara y ajusta ligeramente el ángulo y la distancia mientras lo intentas varias veces.

La conexión falla tras escanear. La cámara reproduce un aviso de voz que indica la causa:

• «Contraseña incorrecta»: asegúrate de que la contraseña del Wi-Fi es correcta y respeta mayúsculas y minúsculas.
• «La app no existe»: comprueba que seleccionaste o introdujiste el nombre de Wi-Fi correcto; coloca el dispositivo cerca del router y asegúrate de que el router funciona; ten en cuenta que el Wi-Fi de 5 GHz y el de certificación corporativa no son compatibles, así que conéctate a 2,4 GHz; el nombre del Wi-Fi no debe contener caracteres especiales (como & * %).
• «Método de autenticación»: el Wi-Fi de 5 GHz y el de certificación corporativa no son compatibles; conéctate a 2,4 GHz.
• «Error de conexión inalámbrica»: asegúrate de que la contraseña del Wi-Fi es correcta y vuelve a intentar el escaneo; asegúrate de que la red Wi-Fi funciona y reinicia el router si es necesario.

No consigo terminar el escaneo. Alinea el teléfono y la cámara y escanea el código QR en el teléfono durante más de 3 segundos, sosteniendo la cámara a unas 6-12 pulgadas (unos 15-30 cm) de distancia.

Uso de la cámara

La cámara no funciona correctamente. ¿Qué puedo hacer? Prueba a restablecer la cámara para restaurar su funcionamiento. La cámara debe volver a vincularse tras un restablecimiento; de lo contrario, no funcionará. El restablecimiento solo fuerza el apagado de la cámara y no borra el contenido del dispositivo.

¿Puedo usar la cámara a través de una ventana? No es recomendable. El cristal refleja la luz, lo que aumenta la complejidad de la escena y afecta tanto a la vista en directo como a la activación por movimiento.

¿Cómo obtengo el número de serie de la cámara y para qué sirve? Encuentra el número de serie en Página de inicio / Live Box / Información del dispositivo / Ajustes avanzados. Es la identidad única del dispositivo y se usa para informar de problemas o para la garantía.

¿Por qué se graba un vídeo cuando no hay nadie? La activación es física, por lo que la grabación puede dispararse por el movimiento de objetos, los cambios de luz o las corrientes de aire frío y caliente alternas. Si las falsas activaciones ocurren a menudo:

• Mueve la cámara a un entorno relativamente sencillo.
• Compra el servicio inteligente (Awareness) y selecciona las etiquetas de contenido que quieras recibir. Solo filtramos las notificaciones; todos los vídeos grabados se siguen guardando en el álbum.

¿Por qué se pierden algunos vídeos? Comprueba esto:

• La sensibilidad de detección puede ser demasiado baja. Configúrala en Página de inicio / Live Box / Información del dispositivo / Detección de movimiento / Sensibilidad de detección: elige alta, media o baja. Se recomienda media o alta.
• Comprueba la conexión de red de la cámara. Una conexión deficiente provoca problemas de desconexión, y las notificaciones no se pueden entregar mientras la cámara está sin conexión.

¿Por qué se ve borrosa la imagen de la cámara? Comprueba esto:

• Retira la película protectora del objetivo y asegúrate de que el objetivo esté limpio y sin obstrucciones.
• Asegúrate de que el objetivo no esté rayado ni desgastado.
• Una red deficiente reduce la calidad de la imagen. El modo SD (720p) es más borroso que el HD (1080p): ajusta la vista en directo a HD en la parte inferior derecha de la interfaz de pantalla completa y ajusta la resolución de grabación a 1080p en Página de inicio / Live Box / Información del dispositivo / Detección de movimiento / Resolución de vídeo.
• Una caída desde altura puede dañar los componentes de imagen; ponte en contacto con el vendedor si el hardware está defectuoso.

Uso de la app

¿Cómo establezco la duración de la detección de movimiento? Configúrala en Página de inicio / Live Box / Información del dispositivo / Detección de movimiento / Duración del vídeo. Las opciones son 10s, 15s, 20s y Automático. Con 10s, se graba un clip de hasta 10 segundos tras una activación. Con Automático, la grabación comienza cuando un objeto en movimiento activa la cámara y termina cuando el movimiento se detiene por completo; el modo Automático consume mucho almacenamiento en la nube, por lo que no es recomendable.

¿Cómo ajusto la sensibilidad de la visión nocturna? Configúrala en Página de inicio / Live Box / Información del dispositivo / Visión nocturna / Sensibilidad a la luz ambiental (alta, media, baja). Una mayor sensibilidad hace que la visión nocturna se active con más facilidad.

¿Cómo activo la detección de movimiento? Cuando la detección de movimiento está activada, la cámara se activa con los objetos en movimiento, graba vídeo y te avisa con notificaciones. Activa Detección de movimiento en Página de inicio / Live Box / Información del dispositivo / Detección de movimiento.

¿Cómo activo la visión nocturna? Activa Visión nocturna en Página de inicio / Live Box / Información del dispositivo / Visión nocturna. Algunos modelos solo admiten visión nocturna por infrarrojos; otros admiten tanto el modo infrarrojo como el de luz blanca. En el modo infrarrojo la imagen es en blanco y negro; en el modo de luz blanca el color de la imagen se restaura en la medida de lo posible.

¿Puedo ajustar el volumen del dispositivo? Sí. La app puede ajustar tanto el volumen del dispositivo como el volumen del tono de alarma en Ajustes / Ajustes avanzados / Voz del dispositivo.

Compartir la cámara

¿Pueden iniciar sesión dos o más personas a la vez? Por motivos de privacidad y de seguridad de la cuenta, una cuenta de VicoHome solo puede tener la sesión iniciada en un dispositivo a la vez. Iniciar sesión en un segundo dispositivo fuerza el cierre de sesión en el primero. Para acceder a tu cámara desde varios dispositivos, comparte la cámara en su lugar.

¿Cómo añado un usuario o comparto mi cámara? La otra persona debe descargar primero la app y registrar una cuenta nueva. Luego:

1. El administrador de la cámara toca el icono Compartir en la ventana en directo (o el botón Compartir en la página de Ajustes de la cámara) y, a continuación, toca Compartir cámara para generar un código QR para compartir.
2. La otra persona toca el icono + en la parte superior derecha de la página de inicio y toca Añadir cámara de un amigo (también disponible desde la página de Usuario), y luego escanea el código QR.
3. El administrador acepta la solicitud de acceso a la cámara.

Tarjeta Micro SD

¿Cómo grabo/guardo vídeos en una tarjeta Micro SD? Instalar una tarjeta no significa que la cámara grabe en ella constantemente. Cuando se detecta movimiento, la cámara graba en la nube y el clip aparece en la Biblioteca. Para conservar además vídeos de respaldo en una tarjeta:

1. Localiza la ranura de la Micro SD: normalmente está junto al botón de encendido, bajo el tapón de goma; en algunos modelos hay que retirar la carcasa exterior.
2. Cuando se detecta la tarjeta, oirás «Tarjeta SD detectada», y la app mostrará tanto el almacenamiento de la tarjeta como «Vídeo en tarjeta SD».

La cámara solo admite tarjetas de marcas legítimas (SanDisk, Samsung, Kingston). Las tarjetas sin marca, falsificadas, de capacidad ampliada y de solo lectura pueden no funcionar.

¿Cómo veo el vídeo de la tarjeta SD? Míralo en Página de inicio / Ajustes / Vídeo en tarjeta SD. Arrastra la barra de progreso para seleccionar el periodo de tiempo que quieras.

¿Cómo formateo una tarjeta Micro SD? Si la cámara dice «Primero formatea la tarjeta SD con la app», la tarjeta no está en el formato compatible exFAT (o FAT32). Toca el icono de Ajustes de la cámara, toca Gestión de la tarjeta SD y luego toca Formatear. Si eso falla, formatéala como exFAT (o FAT32) en un ordenador.

Batería y carga

¿Puede la cámara usar un panel solar? Sí. Usa un panel solar con una salida regulada de 5V (o 6V) para que la tensión de carga no baje de 4,5V. Una mayor superficie de panel ayuda a garantizar suficiente corriente cuando la luz solar es débil. También se venden cámaras con panel solar.

¿Cuánto tarda una carga completa? Unas 8 horas para cargar por completo la batería una vez.

¿Por qué no se carga la batería? Comprueba esto:

• El cargador puede ser inadecuado o estar defectuoso. Usa un buen adaptador y cable; la especificación del adaptador es 5V/1.5A y el cable no debe medir más de unos 1,5 m.
• El puerto de carga puede tener mal contacto o cuerpos extraños; límpialo y mantenlo limpio.
• El uso prolongado puede oxidar o aflojar el puerto de carga; repáralo o sustitúyelo.
• El calor o el frío extremos impiden la carga; trasládala a un lugar con una temperatura adecuada.

¿Por qué se agota rápido la batería? La duración de la batería depende principalmente del tiempo total de funcionamiento. Un agotamiento rápido puede deberse a:

• Activaciones de grabación frecuentes.
• Ver el directo o ajustar la configuración con frecuencia desde el teléfono.
• Una red deficiente que hace que la cámara siga buscando el Wi-Fi.
• Clima extremadamente frío.

¿Cómo puedo prolongar la duración de la batería? La duración de la batería viene determinada en gran medida por la frecuencia con la que grabas y ves el directo. Los resultados varían según tu configuración y uso, y la distancia de la cámara al router también afecta a la duración de la batería.

¿Afecta el entorno Wi-Fi a la batería? Sí. Una red inestable hace que la cámara retransmita datos o se reconecte repetidamente, agotando la batería más rápido. Las paredes de hormigón o ladrillo de varias capas y los canales Wi-Fi saturados crean un entorno Wi-Fi deficiente.

¿Cómo cargo la cámara?

1. Conecta el cable USB a un adaptador de corriente de 5V/1.5A o 5V/1.0A.
2. Conecta el otro extremo del cable USB a la cámara.
3. Enchufa el adaptador a una toma de corriente.

Las cámaras con batería se pueden usar después de una carga completa; las cámaras enchufables deben permanecer conectadas para poder usarse.

Cuenta

¿Cómo restablezco mi contraseña? Hay dos maneras:

• Si recuerdas tu contraseña actual, toca el nombre de tu cuenta en Mi cuenta y luego sigue la página en Ajustes de la cuenta / Cambiar contraseña.
• Si la olvidaste, toca ¿Olvidaste tu contraseña?, introduce el correo de tu cuenta para recibir un código de verificación y luego establece una nueva contraseña.

La contraseña debe contener al menos una letra mayúscula, una letra minúscula y un número, y tener al menos 8 caracteres.

Dice que no hay ninguna cuenta registrada, pero ya me registré. Comprueba esto:

• Confirma que seleccionaste el país correcto.
• Asegúrate de que la cuenta y la contraseña son correctas.

Notificaciones y avisos

Recibo notificaciones con demasiada frecuencia. Esto puede deberse a:

• Un entorno complejo que provoca muchas falsas activaciones (movimiento de objetos, cambios de luz, corrientes de aire frío y caliente alternas). Ajusta el ángulo de la cámara para lograr una escena más estable y sencilla.
• La imposibilidad de filtrar los resultados de vídeo: compra los servicios Awareness y selecciona el contenido que quieras para reducir las notificaciones innecesarias.

No es recomendable desactivar las notificaciones por completo, ya que podrías perder información importante.

Mi teléfono no recibe las notificaciones a tiempo. Activa los permisos de Notificación y Permitir actividad en segundo plano de la app para que pueda enviar mensajes de alarma en segundo plano.

No recibo ninguna notificación. Comprueba esto:

• Asegúrate de que la detección de movimiento está activada (Página de inicio / Live Box / Información del dispositivo / Detección de movimiento). Si está desactivada, la cámara no se activa y no graba nada.
• Asegúrate de que el envío de notificaciones está activado en Página de inicio / Live Box / Información del dispositivo / Ajustes de notificaciones.

La notificación de vídeo se retrasa mucho. Si activas la notificación con reconocimiento inteligente, es posible que notes un retraso, porque el vídeo se sube a la nube para analizarlo antes de enviarse. Mantén la app y el firmware actualizados para obtener la mayor velocidad de notificación.

Servicio y garantía

Las cámaras VicoHome incluyen un mes de servicio gratuito de devolución y cambio, 1 año de garantía, servicio técnico gratuito de por vida y atención al cliente 24/7. Para cualquier problema de instalación o de la app, ponte en contacto con el soporte.

Artículos relacionados

• Cómo añadir o compartir un dispositivo
• Vista en directo
• Detección de movimiento
• Insertar una tarjeta Micro SD
• Cargar la batería de la cámara
• Suscripciones y servicio Awareness
• Funciones y experiencia de la app
• Cuenta