Perché i video cloud sono stati eliminati?

Quando le registrazioni della telecamera scadono o superano la capacità dello spazio di archiviazione, verranno eliminate automaticamente. Normalmente, i nuovi video sovrascrivono quelli più vecchi. Quando lo spazio di archiviazione è limitato, le nuove registrazioni sovrascrivono automaticamente le registrazioni più vecchie per fare spazio ai contenuti più recenti.

Per quanto tempo vengono conservati i video prima di essere eliminati automaticamente?

Dipende dal tipo di piano Awareness che possiedi.

Ad esempio, se hai un piano Plus, puoi usufruire di 30 giorni e meno di 5 GB di archiviazione video cloud. Se l'archiviazione delle registrazioni non raggiunge 5 GB, puoi accedere a tutte le registrazioni degli ultimi 30 giorni. Ma se l'archiviazione delle registrazioni supera 5 GB, le registrazioni più vecchie verranno eliminate automaticamente per liberare spazio di archiviazione per le nuove registrazioni, anche se le registrazioni più vecchie rientrano negli ultimi 30 giorni.

Piani diversi hanno tempi di archiviazione e spazi di archiviazione diversi. Puoi usufruire di archiviazione cloud fino a 15, 30 o 60 giorni, con limiti di archiviazione inferiori a 3, 5 o 10 GB.

Come salvare le registrazioni più a lungo?

• Scaricare le registrazioni importanti: Per alcune registrazioni video importanti, puoi scaricarle dall'app prima che vengano eliminate.

  Tocca Libreria -> tocca l'icona "seleziona" nell'angolo in alto a destra -> scarica i video uno per uno o scarica 20 video alla volta toccando Seleziona tutto.

  Oppure entra nella schermata di riproduzione video -> tocca "Scarica" nell'angolo in basso a destra per scaricare il video.

  Una volta completato il download, puoi visualizzarlo nell'album del tuo smartphone.

• Aggiornare il tuo piano: Se lo spazio di archiviazione cloud del pacchetto di abbonamento attuale non è sufficiente per soddisfare le tue esigenze, puoi scegliere un pacchetto con più spazio di archiviazione cloud per consentire di memorizzare le registrazioni più a lungo. Puoi aprire la nostra app, toccare "Utente", quindi cliccare su "Awareness Lite/Basic/Plus/Pro" per abbonarti a un piano più avanzato.

• Utilizzare una scheda Micro SD: Puoi anche inserire una scheda Micro SD per salvare le registrazioni. Va notato che quando lo spazio di archiviazione della scheda SD è pieno, le nuove registrazioni sovrascriveranno automaticamente quelle più vecchie.

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Se hai ancora altre preoccupazioni riguardo all'eliminazione dei video cloud, contatta il supporto tecnico. Forniscici i dettagli dei passaggi che hai intrapreso, inclusi screenshot o registrazioni dello schermo pertinenti dei tuoi passaggi. Questo ci aiuterà a comprendere la situazione e fornire l'assistenza necessaria per risolvere il problema.