Perché le notifiche sono in ritardo?

Come funziona la funzione di notifica?

Ci sono tre passaggi per ricevere una notifica di evento di movimento sul tuo telefono.

Passaggio 1 La telecamera rileva un evento di movimento e lo invia al suo server cloud su AWS;

Passaggio 2 Il server cloud invia le informazioni sull'evento di movimento al server di notifica Apple (iOS)/Google (Android);

Passaggio 3 Il server di notifica Apple (iOS)/Google (Android) invia la notifica al tuo telefono e apparirà una notifica pop-up sul tuo telefono.

Perché le notifiche sono in ritardo?

Di solito, tutti e tre i passaggi vengono completati in pochi secondi. Tuttavia, in alcuni casi, può verificarsi un ritardo al passaggio 1 o 3.

Motivi per possibili ritardi nel passaggio 1

Nella maggior parte dei casi, ciò è dovuto a una connessione di rete scarsa o instabile.

• Verifica e assicurati che la connessione di rete Wi-Fi sia buona e che la telecamera sia installata in un luogo con un segnale Wi-Fi forte.
• Seleziona anche la risoluzione 720p (SD) per la registrazione video per ridurre la larghezza di banda dello streaming.

Motivi per possibili ritardi nel passaggio 3

Molti fattori esterni potrebbero causare questo ritardo, come il server di notifica Apple/Google, la connessione di rete scarsa o instabile del telefono, ecc. La maggior parte delle volte, può tornare alla normalità dopo un po'.

Per alcune marche di telefoni Android, per risolvere il ritardo, è necessario verificare le seguenti impostazioni:

• Abilitare il processo in background (supportato da alcuni modelli di telefono): Apri l'app > tocca "Utente" > tocca "Informazioni sull'app" > tocca "Autorizzazione di sistema" > assicurati che sia "Processo in background" che "Notifica" siano abilitati.

• Aggiungere l'app alla whitelist di risparmio batteria: Devi aggiungere la nostra app alla whitelist di risparmio batteria nelle impostazioni del tuo telefono. Questo perché la gestione della batteria di questi telefoni Android terminerà tutte le app in esecuzione in background, causando l'impossibilità per le app di ricevere le notifiche dal server di notifica Google (Android) in tempo.

Come aggiungere la nostra app alla whitelist di risparmio batteria: Vai alle Impostazioni del tuo telefono > App > La nostra app > Batteria > Ottimizzazione batteria > Non ottimizzare. Nota che diversi produttori di smartphone Android potrebbero fornire diversi tipi di modalità di risparmio batteria per i loro dispositivi, e i nomi e le funzionalità di queste modalità potrebbero variare. C'è un articolo con una spiegazione dettagliata e le istruzioni per il problema del ritardo per i telefoni Samsung. Tocca qui.

Altre possibili soluzioni

• Chiudi l'app e riaprila.
• Cancella la cache dell'app. Puoi toccare "Utente/Mio" - "Informazioni sull'app" per trovare il pulsante "Cancella cache".
• Elimina l'app e reinstallala.
• Prova su un altro telefono di una marca diversa.

Perché le notifiche sono in ritardo dopo l'acquisto di un piano?

Quando acquisti un piano, ci sarà un passaggio in più tra il passaggio 1 e il passaggio 3. Ovvero: L'evento di movimento è stato analizzato dagli algoritmi AI nel cloud per decidere se inviare o meno la notifica. Ad esempio, se selezioni "Persona" nella pagina "Impostazioni notifiche" nell'app e la telecamera riconosce una persona nell'evento di movimento dopo l'analisi, deciderà di inviare la notifica, e viceversa.

Ecco esattamente perché potresti sentire che ci vuole un po' più di tempo per ricevere le notifiche dopo aver pagato.

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Se il problema persiste, contatta l'assistenza tecnica. Fornisci i dettagli dei passaggi che hai effettuato, inclusi screenshot pertinenti o registrazioni dello schermo dei tuoi passaggi. Questo ci aiuterà a comprendere la situazione e a fornire l'assistenza necessaria per risolvere il problema.