Por que os vídeos na nuvem foram excluídos?

Quando as gravações da câmera expiram ou excedem a capacidade do espaço de armazenamento, elas serão automaticamente excluídas. Normalmente, novos vídeos substituem os mais antigos. Quando o espaço de armazenamento é limitado, novas gravações substituem automaticamente as gravações mais antigas para abrir espaço para o conteúdo mais recente.

Por quanto tempo os vídeos são armazenados antes de serem excluídos automaticamente?

Depende do tipo de plano Awareness que você possui.

Por exemplo, se você tem um plano Plus, pode desfrutar de 30 dias e menos de 5 GB de armazenamento de vídeo na nuvem. Se o armazenamento de gravações não atingir 5 GB, você pode acessar todas as gravações dos últimos 30 dias. Mas se o armazenamento de gravações exceder 5 GB, as gravações mais antigas serão automaticamente excluídas para liberar espaço de armazenamento para novas gravações, mesmo que as gravações mais antigas estejam dentro dos últimos 30 dias.

Diferentes planos têm diferentes tempos de armazenamento e espaços de armazenamento. Você pode desfrutar de armazenamento na nuvem por até 15, 30 ou 60 dias, com limites de armazenamento de menos de 3, 5 ou 10 GB.

Como salvar as gravações por mais tempo?

• Baixar gravações importantes: Para algumas gravações de vídeo importantes, você pode baixá-las do aplicativo antes de serem excluídas.

  Toque em Biblioteca -> toque no ícone "selecionar" no canto superior direito -> baixe vídeos um por um ou baixe 20 vídeos de uma vez tocando em Selecionar tudo.

  Ou entre na tela de reprodução de vídeo -> toque em "Baixar" no canto inferior direito para baixar o vídeo.

  Após a conclusão do download, você pode visualizá-lo no álbum do seu smartphone.

• Atualizar seu plano: Se o espaço de armazenamento na nuvem do serviço de assinatura atual não for suficiente para atender às suas necessidades, você pode escolher um pacote com mais espaço de armazenamento na nuvem para permitir armazenar gravações por mais tempo. Você pode abrir nosso aplicativo, tocar em "Usuário" e clicar em "Awareness Lite/Basic/Plus/Pro" para assinar um plano mais avançado.

• Usar um cartão Micro SD: Você também pode inserir um cartão Micro SD para salvar gravações. Deve-se notar que, quando o espaço de armazenamento do cartão SD estiver cheio, novas gravações substituirão automaticamente as mais antigas.

---

Se você ainda tiver outras preocupações sobre a exclusão de vídeos na nuvem, entre em contato com o suporte técnico. Forneça-nos os detalhes das etapas que você tomou, incluindo capturas de tela ou gravações de tela relevantes das suas etapas. Isso nos ajudará a entender a situação e fornecer a assistência necessária para resolver o problema.