Por que as notificações estão atrasadas?

Como funciona a função de notificação?

Há três etapas para receber uma notificação de evento de movimento no seu telefone.

Etapa 1 A câmera detecta um evento de movimento e o envia para seu servidor na nuvem na AWS;

Etapa 2 O servidor na nuvem envia as informações do evento de movimento para o servidor de notificações da Apple (iOS)/Google (Android);

Etapa 3 O servidor de notificações da Apple (iOS)/Google (Android) envia a notificação para o seu telefone, e aparecerá uma notificação pop-up no seu telefone.

Por que as notificações estão atrasadas?

Normalmente, todas as três etapas serão concluídas em alguns segundos. No entanto, em alguns casos, pode ocorrer um atraso na etapa 1 ou 3.

Razões para possíveis atrasos na etapa 1

Na maioria dos casos, isso se deve a uma conexão de rede ruim ou instável.

• Verifique e certifique-se de que a conexão de rede Wi-Fi está boa e que a câmera está instalada em um local com sinal Wi-Fi forte.
• Também selecione a resolução 720p (SD) para gravação de vídeo para reduzir a largura de banda de streaming.

Razões para possíveis atrasos na etapa 3

Muitos fatores externos podem causar esse atraso, como o servidor de notificações da Apple/Google, a conexão de rede ruim ou instável do telefone, etc. Na maioria das vezes, pode voltar ao normal depois de um tempo.

Para algumas marcas de telefones Android, para corrigir o atraso, você precisa verificar as seguintes configurações:

• Ativar processo em segundo plano (suportado por alguns modelos de telefone): Abra o aplicativo > toque em "Usuário" > toque em "Sobre o aplicativo" > toque em "Permissão do sistema" > certifique-se de que "Processo em segundo plano" e "Notificação" estejam ambos ativados.

• Adicionar o aplicativo à lista de permissões de economia de bateria: Você deve adicionar nosso aplicativo à lista de permissões de economia de bateria nas configurações do seu telefone. Isso ocorre porque o gerenciamento de bateria desses telefones Android matará todos os aplicativos em execução em segundo plano, fazendo com que os aplicativos não consigam receber as notificações do servidor de notificações do Google (Android) a tempo.

Como adicionar nosso aplicativo à lista de permissões de economia de bateria: Vá para Configurações do seu telefone > Aplicativos > Nosso aplicativo > Bateria > Otimização de bateria > Não otimizar. Observe que diferentes fabricantes de smartphones Android podem fornecer diferentes tipos de modos de economia de bateria para seus dispositivos, e os nomes e funcionalidades desses modos podem variar. Há um artigo com uma explicação detalhada e operação do problema de atraso para telefones Samsung. Toque aqui.

Outras soluções possíveis

• Feche o aplicativo e abra-o novamente.
• Limpe o cache do aplicativo. Você pode tocar em "Usuário/Meu" - "Sobre o aplicativo" para encontrar o botão "Limpar cache".
• Exclua o aplicativo e reinstale-o.
• Teste em outro telefone de uma marca diferente.

Por que as notificações estão atrasadas após a compra de um plano?

Quando você compra um plano, haverá mais uma etapa entre a etapa 1 e a etapa 3. Ou seja: O evento de movimento foi analisado pelos algoritmos de IA na nuvem para decidir se envia ou não a notificação. Por exemplo, se você selecionar "Pessoa" na página "Configuração de notificação" no aplicativo e a câmera reconhecer uma pessoa no evento de movimento após a análise, ela decidirá enviar a notificação, e vice-versa.

É exatamente por isso que você pode sentir que demora um pouco mais para receber notificações após pagar.

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Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico. Forneça-nos os detalhes das etapas que você tomou, incluindo capturas de tela relevantes ou gravações de tela das suas etapas. Isso nos ajudará a entender a situação e fornecer a assistência necessária para resolver o problema.