Documentation VicoHomeQue faire si les vidéos cloud ne peuvent pas être lues ?
Dépanner les problèmes de lecture des vidéos cloud dans l'application
Si vous rencontrez des problèmes pour lire des vidéos cloud dans la Bibliothèque, essayez les étapes de dépannage suivantes :
1. Assurez-vous que la connexion Internet est stable
Une mauvaise connexion Internet peut entraîner des problèmes de lecture vidéo. Vérifiez si vous avez une connexion Internet stable et forte en essayant d'accéder à d'autres sites web. Si Internet est mauvais ou instable, envisagez de dépanner votre réseau ou de contacter votre fournisseur de services Internet.
2. Videz le cache dans l'application
Les données en cache peuvent parfois interférer avec la lecture vidéo. Vider le cache dans l'application peut aider à résoudre ce problème. Vous pouvez appuyer sur « Utilisateur/Mon »-« À propos de l'application » pour trouver le bouton « Vider le cache ».
3. Fermez l'application et rouvrez-la
Parfois, les applications peuvent rencontrer des dysfonctionnements temporaires qui empêchent une lecture vidéo correcte. Pour résoudre ce problème, fermez complètement l'application puis rouvrez-la. Ce processus peut aider à actualiser l'application et résoudre les problèmes temporaires.
4. Supprimez l'application et réinstallez-la
Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu le problème, envisagez de désinstaller l'application de votre téléphone puis de la réinstaller. Cette action garantit que vous avez installé la dernière version de l'application.
Si vous continuez à rencontrer des difficultés avec la lecture des vidéos cloud, veuillez contacter le support technique. Fournissez-nous les détails des étapes que vous avez suivies, y compris les captures d'écran ou enregistrements d'écran pertinents. Vous pouvez également partager avec nous le modèle de votre téléphone, la version du système d'exploitation et la version de l'application. Cela nous aidera à comprendre la situation et à fournir l'assistance nécessaire pour résoudre le problème.