Pourquoi les notifications sont-elles retardées ?

Comment fonctionne la fonction de notification ?

Il y a trois étapes pour recevoir une notification d'événement de mouvement sur votre téléphone.

Étape 1 La caméra détecte un événement de mouvement et l'envoie à son serveur cloud sur AWS ;

Étape 2 Le serveur cloud envoie les informations de l'événement de mouvement au serveur de notification Apple (iOS)/Google (Android) ;

Étape 3 Le serveur de notification Apple (iOS)/Google (Android) envoie la notification à votre téléphone, et une notification contextuelle apparaîtra sur votre téléphone.

Pourquoi les notifications sont-elles retardées ?

Habituellement, les trois étapes seront complétées en quelques secondes. Cependant, dans certains cas, un retard peut survenir à l'étape 1 ou 3.

Raisons des retards possibles à l'étape 1

Dans la plupart des cas, cela est dû à une connexion réseau mauvaise ou instable.

• Veuillez vérifier et vous assurer que la connexion réseau Wi-Fi est bonne et que la caméra est installée dans un endroit avec un signal Wi-Fi fort.
• Veuillez également sélectionner la résolution 720p (SD) pour l'enregistrement vidéo afin de réduire la bande passante de streaming.

Raisons des retards possibles à l'étape 3

De nombreux facteurs externes peuvent causer ce retard, comme le serveur de notification Apple/Google, la connexion réseau mauvaise ou instable du téléphone, etc. La plupart du temps, cela peut revenir à la normale après un certain temps.

Pour certaines marques de téléphones Android, pour corriger le retard, vous devez vérifier les paramètres suivants :

• Activer le processus en arrière-plan (pris en charge par certains modèles de téléphones) : Veuillez ouvrir l'application > appuyez sur "Utilisateur" > appuyez sur "À propos de l'application" > appuyez sur "Autorisation système" > assurez-vous que "Processus en arrière-plan" et "Notification" sont tous deux activés.

• Ajouter l'application à la liste blanche d'économie de batterie : Vous devez ajouter notre application à la liste blanche d'économie de batterie dans les paramètres de votre téléphone. C'est parce que la gestion de la batterie de ces téléphones Android tuera toutes les applications en arrière-plan, empêchant les applications de recevoir les notifications du serveur de notification Google (Android) à temps.

Comment ajouter notre application à la liste blanche d'économie de batterie : Allez dans les Paramètres de votre téléphone > Applications > Notre application > Batterie > Optimisation de la batterie > Ne pas optimiser. Veuillez noter que différents fabricants de smartphones Android peuvent fournir différents types de modes d'économie de batterie pour leurs appareils, et les noms et fonctionnalités de ces modes peuvent varier. Il existe un article avec une explication détaillée et une opération du problème de retard pour les téléphones Samsung. Veuillez appuyer ici.

Autres solutions possibles

• Fermez l'application et rouvrez-la.
• Videz le cache de l'application. Vous pouvez appuyer sur "Utilisateur/Mon" - "À propos de l'application" pour trouver le bouton "Vider le cache".
• Supprimez l'application et réinstallez-la.
• Testez sur un autre téléphone d'une marque différente.

Pourquoi les notifications sont-elles retardées après l'achat d'un forfait ?

Lorsque vous achetez un forfait, il y aura une étape supplémentaire entre l'étape 1 et l'étape 3. C'est-à-dire : L'événement de mouvement a été analysé par les algorithmes d'IA dans le cloud pour décider d'envoyer ou non la notification. Par exemple, si vous sélectionnez "Personne" sous la page "Paramètres de notification" dans l'application et que la caméra reconnaît une personne dans l'événement de mouvement après analyse, elle décidera d'envoyer la notification, et vice versa.

C'est exactement pourquoi vous pouvez ressentir un délai un peu plus long pour recevoir des notifications après avoir payé.

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Si le problème persiste, veuillez contacter le support technique. Fournissez-nous les détails des étapes que vous avez suivies, y compris les captures d'écran ou les enregistrements d'écran pertinents de vos étapes. Cela nous aidera à comprendre la situation et à fournir l'assistance nécessaire pour résoudre le problème.