Почему уведомления задерживаются?

Как работает функция уведомлений?

Для получения уведомления о событии движения на вашем телефоне требуется три шага.

Шаг 1 Камера обнаруживает событие движения и отправляет его на облачный сервер AWS;

Шаг 2 Облачный сервер отправляет информацию о событии движения на сервер уведомлений Apple (iOS)/Google (Android);

Шаг 3 Сервер уведомлений Apple (iOS)/Google (Android) отправляет уведомление на ваш телефон, и на вашем телефоне появится всплывающее уведомление.

Почему уведомления задерживаются?

Обычно все три шага выполняются в течение нескольких секунд. Однако в некоторых случаях задержка может произойти на шаге 1 или 3.

Причины возможных задержек на шаге 1

В большинстве случаев это связано с плохим или нестабильным сетевым подключением.

• Пожалуйста, проверьте и убедитесь, что подключение к сети Wi-Fi хорошее, и камера установлена в месте с сильным сигналом Wi-Fi.
• Также выберите разрешение 720p (SD) для записи видео, чтобы уменьшить пропускную способность потоковой передачи.

Причины возможных задержек на шаге 3

Многие внешние факторы могут вызвать эту задержку, такие как сервер уведомлений Apple/Google, плохое или нестабильное сетевое подключение телефона и т.д. В большинстве случаев ситуация нормализуется через некоторое время.

Для некоторых марок телефонов Android, чтобы исправить задержку, необходимо проверить следующие настройки:

• Включить фоновый процесс (поддерживается некоторыми моделями телефонов): Откройте приложение > нажмите «Пользователь» > нажмите «О приложении» > нажмите «Системные разрешения» > убедитесь, что «Фоновый процесс» и «Уведомление» включены.

• Добавить приложение в белый список энергосбережения: Вы должны добавить наше приложение в белый список энергосбережения в настройках вашего телефона. Это связано с тем, что управление батареей этих телефонов Android закрывает все приложения, работающие в фоновом режиме, что приводит к тому, что приложения не могут вовремя получать уведомления от сервера уведомлений Google (Android).

Как добавить наше приложение в белый список энергосбережения: Перейдите в Настройки телефона > Приложения > Наше приложение > Батарея > Оптимизация батареи > Не оптимизировать. Обратите внимание, что разные производители смартфонов Android могут предоставлять различные типы режимов энергосбережения для своих устройств, и названия и функции этих режимов могут отличаться. Есть статья с подробным объяснением и решением проблемы задержки для телефонов Samsung. Нажмите здесь.

Другие возможные решения

• Закройте приложение и откройте его снова.
• Очистите кеш приложения. Вы можете нажать «Пользователь/Мой» — «О приложении», чтобы найти кнопку «Очистить кеш».
• Удалите приложение и переустановите его.
• Протестируйте на другом телефоне другой марки.

Почему уведомления задерживаются после покупки плана?

Когда вы покупаете план, между шагом 1 и шагом 3 появляется ещё один шаг. А именно: Событие движения было проанализировано алгоритмами ИИ в облаке, чтобы решить, отправлять уведомление или нет. Например, если вы выберете «Человек» на странице «Настройки уведомлений» в приложении и камера распознает человека в событии движения после анализа, она решит отправить уведомление, и наоборот.

Именно поэтому вы можете почувствовать, что получение уведомлений занимает немного больше времени после оплаты.

---

Если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку. Предоставьте нам подробную информацию о предпринятых вами шагах, включая соответствующие скриншоты или записи экрана ваших действий. Это поможет нам понять ситуацию и оказать необходимую помощь для решения проблемы.