ドキュメントデバイスが「クラウドサービス接続失敗」を報告
カメラ接続時のクラウドサービス接続問題のトラブルシューティング
カメラ接続時に「クラウドサービス接続失敗」エラーが表示される場合、カメラがクラウドサーバーとの接続に失敗したことを意味します。
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Wi-Fiルーターが利用可能なネットワークに接続されていることを確認してください。Wi-Fiをスマートフォンに接続してみて、通常通りインターネットを閲覧できれば、Wi-Fiは正常に動作しています。
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正常に動作しているにもかかわらず問題が続く場合は、Wi-Fiルーターを再起動して再試行してください。
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Wi-Fiルーターを再起動しても問題が解決しない場合、Wi-Fiルーターに何らかの制限がある可能性が高いです。この場合、以下を試してください：
- Wi-Fiルーターの制限を解除する：ブラウザのアドレスバーにルーターの管理アドレスを入力（通常、管理アドレスはルーター本体に記載されています）> 管理パスワードを入力して管理サイトにアクセス > LAN をクリック > DHCPサーバーをクリック >「DNSおよびWINSサーバー設定」でサーバー1を8.8.8.8、サーバー2を8.8.4.4に設定
- 可能であれば、Wi-Fiルーターをリセットして再設定してください。
- 可能であれば、カメラを別のWi-Fiに接続してみてください。
また、カメラを再起動してWiFiネットワークに再度追加することもできます。
上記の解決策を試しても、カメラが何も報告しない場合や、2.4GHz WiFiネットワークへの接続ができない場合は、アプリからお問い合わせいただき、技術サポートを受けてください。
可能であれば、問題を迅速に解決するために、サポートチームに以下の情報を提供してください：
- カメラのシリアル番号
- WiFi接続プロセスを示す短い動画