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L'appareil signale "Échec de connexion au service cloud"

Dépannage des problèmes de connexion au service cloud lors de la connexion de votre caméra

Si la caméra signale une erreur "Échec de connexion au service cloud" lors de la connexion, cela signifie que la caméra n'a pas réussi à établir la connexion avec le serveur cloud.

  1. Assurez-vous que votre routeur Wi-Fi est connecté à un réseau disponible. Vous pouvez essayer de connecter le Wi-Fi à votre téléphone. Si vous pouvez naviguer normalement sur Internet, cela signifie que le Wi-Fi fonctionne.

  2. Si c'est le cas mais que le problème persiste, redémarrez votre routeur Wi-Fi et réessayez.

  3. Si le problème persiste après le redémarrage du routeur Wi-Fi, il est très probable qu'il y ait des restrictions sur le routeur Wi-Fi. Dans ce cas, vous pouvez essayer ce qui suit :

  • Supprimer la restriction sur le routeur Wi-Fi : entrez l'adresse d'administration du routeur dans la barre d'adresse du navigateur (généralement l'adresse d'administration est écrite sur le corps du routeur) > entrez le mot de passe d'administration pour accéder au site d'administration > cliquez sur LAN > cliquez sur Serveur DHCP > Définissez le Serveur 1 sur 8.8.8.8 et le Serveur 2 sur 8.8.4.4 sous "Paramètres du serveur DNS et WINS"

Paramètres DNS

  • Si possible, réinitialisez et reconfigurez votre routeur Wi-Fi.
  • Si possible, essayez de connecter la caméra à un autre Wi-Fi.

De plus, vous pouvez également essayer de redémarrer la caméra pour la reconnecter au réseau WiFi.

Si la caméra ne signale rien ou si vous ne parvenez toujours pas à connecter la caméra à votre réseau WiFi 2,4 GHz après avoir essayé les solutions listées, veuillez nous contacter via l'application pour une assistance technique supplémentaire.

Si possible, veuillez fournir à l'équipe de support les informations suivantes pour résoudre le problème rapidement :

  • Le numéro de série de la caméra
  • Une courte vidéo montrant le processus de connexion WiFi

L'appareil signale "Erreur de mot de passe WiFi"

Dépannage de l'erreur de mot de passe WiFi lors de la connexion de votre caméra

L'appareil signale "SSID WiFi introuvable"

Résolution de l'erreur SSID WiFi introuvable lors de la connexion de votre caméra