Pourquoi la connexion échoue-t-elle après le scan ?

Si la caméra ne parvient pas à scanner le code QR généré par l'application, plusieurs raisons peuvent en être la cause. Parmi les raisons courantes : Ne pas être en mode scan ; Mauvais éclairage ; Objectif de la caméra sale ou endommagé et Orientation incorrecte. Veuillez les vérifier une par une.

1. La caméra n'est pas en mode scan (émet un son continu "Ding Dong Ding Dong")

Pour la caméra à batterie, allumez la caméra en appuyant longuement sur le bouton d'alimentation, puis double-cliquez sur le bouton d'alimentation.

Pour la caméra à brancher, débranchez et rebranchez pour vous assurer que l'adaptateur secteur et le câble d'alimentation sont correctement connectés. Si cela ne fonctionne toujours pas, trouvez le bouton de réinitialisation sur le dessus de la caméra et maintenez-le enfoncé pendant 3 secondes (pour certains modèles, vous devrez peut-être trouver le trou de redémarrage sur le dessus de la caméra et appuyer dessus avec l'épingle incluse dans la boîte ou un objet pointu comme une aiguille pendant 3 secondes).

2. Mauvais éclairage

Le code QR peut ne pas être visible clairement en raison d'un éclairage insuffisant, ce qui peut empêcher la caméra de le scanner. Cela signifie que l'environnement où le code QR est scanné est trop sombre ou mal éclairé. Cela peut rendre le code QR difficile à lire par la caméra.

Pour résoudre ce problème, il est important de s'assurer que l'environnement où le code QR est scanné est bien éclairé. Cela peut être fait en allumant les lumières ou en se déplaçant vers une zone plus lumineuse. De plus, maintenir la caméra stable et éviter tout mouvement brusque peut également aider à améliorer la précision du scan.

3. Objectif de la caméra sale ou endommagé

Toute saleté ou dommage sur l'objectif de la caméra peut empêcher le scan correct du code QR. Si l'objectif de la caméra est sale ou endommagé de quelque manière que ce soit, cela peut empêcher la caméra de capturer une image claire du code QR. La saleté, la poussière ou les empreintes digitales sur l'objectif de la caméra peuvent créer un flou ou une tache qui déforme l'image du code QR, rendant sa lecture plus difficile pour la caméra.

Pour éviter ce problème, il est essentiel de garder l'objectif de votre caméra propre et sans dommage. Vous pouvez le faire en utilisant un chiffon en microfibre pour essuyer délicatement l'objectif et éviter de le toucher avec vos doigts.

4. Orientation incorrecte

Si le code QR n'est pas correctement aligné avec l'objectif de la caméra, ou si la caméra est tenue à un mauvais angle, elle peut ne pas être en mesure de scanner le code QR.

Veuillez vous assurer que le téléphone et la caméra sont alignés et déplacez lentement la caméra vers le code QR sur le téléphone pour trouver la mise au point. La distance entre la caméra et le téléphone doit être d'environ 15 à 30 cm. Veuillez ne pas scanner le code QR dans un environnement à contre-jour ou sombre.

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour scanner les codes QR après avoir essayé les suggestions ci-dessus, nous vous recommandons de nous contacter via l'option Feedback disponible dans l'application. Cela nous permettra de vous fournir un support plus personnalisé pour résoudre le problème. Notre équipe de support examinera vos commentaires et vous répondra dès que possible avec des suggestions ou des solutions pour résoudre le problème.