Устройство сообщает "Ошибка подключения к облачному сервису"

Если камера сообщает об ошибке "Ошибка подключения к облачному сервису" при подключении, это означает, что камера не смогла установить соединение с облачным сервером.

1. Убедитесь, что ваш Wi-Fi роутер подключен к доступной сети. Вы можете попробовать подключить Wi-Fi к телефону. Если вы можете нормально просматривать Интернет, значит Wi-Fi работает.

2. Если работает, но проблема сохраняется, перезагрузите Wi-Fi роутер и попробуйте снова.

3. Если проблема сохраняется после перезагрузки Wi-Fi роутера, очень вероятно, что на роутере установлены какие-то ограничения. В этом случае вы можете попробовать следующее:

• Снять ограничение на Wi-Fi роутере: введите адрес администратора роутера в адресную строку браузера (обычно адрес администратора указан на корпусе роутера) > введите пароль администратора для входа на сайт администрирования > нажмите LAN > нажмите DHCP-сервер > Установите Сервер 1 как 8.8.8.8 и Сервер 2 как 8.8.4.4 в разделе "Настройка DNS и WINS сервера"

• Если возможно, сбросьте и перенастройте ваш Wi-Fi роутер.
• Если возможно, попробуйте подключить камеру к другой сети Wi-Fi.

Кроме того, вы можете попробовать перезагрузить камеру, чтобы снова добавить ее в сеть WiFi.

Если камера ничего не сообщает или вы все еще не можете подключить камеру к сети WiFi 2,4 ГГц после применения перечисленных решений, пожалуйста, свяжитесь с нами через приложение для получения дополнительной технической поддержки.

По возможности предоставьте службе поддержки следующую информацию для своевременного решения проблемы:

• Серийный номер камеры
• Короткое видео, показывающее процесс подключения к WiFi