Urządzenie zgłasza "Błąd połączenia z usługą w chmurze"

Jeśli kamera zgłasza błąd "Błąd połączenia z usługą w chmurze" podczas podłączania, oznacza to, że kamera nie nawiązała połączenia z serwerem w chmurze.

1. Upewnij się, że router Wi-Fi jest podłączony do dostępnej sieci. Możesz spróbować podłączyć Wi-Fi do telefonu. Jeśli możesz normalnie przeglądać Internet, oznacza to, że Wi-Fi działa.

2. Jeśli działa, ale problem nadal występuje, uruchom ponownie router Wi-Fi i spróbuj ponownie.

3. Jeśli problem nadal występuje po ponownym uruchomieniu routera Wi-Fi, bardzo prawdopodobne jest, że na routerze Wi-Fi są pewne ograniczenia. W takim przypadku możesz spróbować następujących rozwiązań:

• Usuń ograniczenie na routerze Wi-Fi: wprowadź adres administratora routera w pasku adresu przeglądarki (zazwyczaj adres administratora jest podany na obudowie routera) > wprowadź hasło administratora, aby wejść na stronę administracyjną > kliknij LAN > kliknij Serwer DHCP > Ustaw Serwer 1 jako 8.8.8.8 i Serwer 2 jako 8.8.4.4 w sekcji "Ustawienia serwera DNS i WINS"

• Jeśli to możliwe, zresetuj i ponownie skonfiguruj router Wi-Fi.
• Jeśli to możliwe, spróbuj podłączyć kamerę do innej sieci Wi-Fi.

Ponadto możesz spróbować zrestartować kamerę, aby ponownie dodać ją do sieci WiFi.

Jeśli kamera nic nie zgłasza lub nadal nie możesz podłączyć kamery do sieci WiFi 2,4 GHz po wypróbowaniu wymienionych rozwiązań, skontaktuj się z nami przez aplikację, aby uzyskać dalszą pomoc techniczną.

Jeśli to możliwe, przekaż zespołowi wsparcia następujące informacje, aby szybko rozwiązać problem:

• Numer seryjny kamery
• Krótki film pokazujący proces łączenia z WiFi