الجهاز يُبلغ عن "فشل الاتصال بخدمة السحابة"

إذا أبلغت الكاميرا عن خطأ "فشل الاتصال بخدمة السحابة" عند توصيلها، فهذا يعني أن الكاميرا فشلت في بناء الاتصال مع خادم السحابة.

1. تأكد من أن موجه Wi-Fi الخاص بك متصل بشبكة متاحة. يمكنك محاولة توصيل Wi-Fi بهاتفك، إذا تمكنت من تصفح الإنترنت بشكل طبيعي، فهذا يعني أن Wi-Fi يعمل.

2. إذا كان يعمل ولكن المشكلة لا تزال قائمة، يرجى إعادة تشغيل موجه Wi-Fi والمحاولة مرة أخرى.

3. إذا استمرت المشكلة بعد إعادة تشغيل موجه Wi-Fi، فمن المحتمل جداً أن هناك بعض القيود على موجه Wi-Fi. في هذه الحالة، يمكنك تجربة ما يلي:

• إزالة القيود على موجه Wi-Fi: أدخل عنوان إدارة الموجه في شريط عنوان المتصفح (عادةً ما يكون عنوان الإدارة مكتوباً على جسم الموجه) > أدخل كلمة مرور المسؤول للدخول إلى موقع الإدارة > انقر على LAN > انقر على خادم DHCP > اضبط الخادم 1 على 8.8.8.8 والخادم 2 على 8.8.4.4 ضمن "إعداد خادم DNS و WINS"

• إذا أمكن، قم بإعادة ضبط وإعادة تكوين موجه Wi-Fi.
• إذا أمكن، حاول توصيل الكاميرا بشبكة Wi-Fi أخرى.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضاً محاولة إعادة تشغيل الكاميرا لإضافتها مرة أخرى إلى شبكة WiFi.

إذا لم تُبلغ الكاميرا عن أي شيء أو كنت لا تزال غير قادر على توصيل الكاميرا بشبكة WiFi بتردد 2.4 جيجاهرتز بعد تجربة الحلول المذكورة، يُرجى الاتصال بنا من التطبيق للحصول على مساعدة تقنية إضافية.

إذا أمكن، يُرجى تزويد فريق الدعم بالمعلومات التالية لحل المشكلة في الوقت المناسب:

• الرقم التسلسلي للكاميرا
• فيديو قصير يوضح عملية اتصال WiFi