Zařízení hlásí "Připojení ke cloudové službě selhalo"

Pokud kamera při připojování hlásí chybu "Připojení ke cloudové službě selhalo", znamená to, že kamera nedokázala navázat spojení s cloudovým serverem.

1. Ujistěte se, že váš Wi-Fi router je připojen k dostupné síti. Můžete zkusit připojit Wi-Fi k telefonu. Pokud můžete normálně procházet internet, znamená to, že Wi-Fi funguje.

2. Pokud funguje, ale problém přetrvává, restartujte Wi-Fi router a zkuste to znovu.

3. Pokud problém přetrvává i po restartování Wi-Fi routeru, je velmi pravděpodobné, že na Wi-Fi routeru jsou nějaká omezení. V tomto případě můžete zkusit následující:

• Odstraňte omezení na Wi-Fi routeru: zadejte administrátorskou adresu routeru do adresního řádku prohlížeče (obvykle je administrátorská adresa napsána na těle routeru) > zadejte administrátorské heslo pro vstup na administrátorskou stránku > klikněte na LAN > klikněte na DHCP Server > Nastavte Server 1 na 8.8.8.8 a Server 2 na 8.8.4.4 v části "Nastavení DNS a WINS serveru"

• Pokud je to možné, resetujte a znovu nakonfigurujte váš Wi-Fi router.
• Pokud je to možné, zkuste připojit kameru k jiné Wi-Fi síti.

Kromě toho můžete také zkusit restartovat kameru, abyste ji znovu přidali do WiFi sítě.

Pokud kamera nic nehlásí nebo stále nemůžete připojit kameru k 2,4GHz WiFi síti po vyzkoušení uvedených řešení, kontaktujte nás prosím z aplikace pro další technickou podporu.

Pokud je to možné, poskytněte prosím týmu podpory následující informace pro včasné vyřešení problému:

• Sériové číslo kamery
• Krátké video ukazující proces připojení WiFi