Können Sie den QR-Code am Gerät nicht finden?

Der QR-Code am Gerät enthält zwei Informationen: das Gerätemodell und die Seriennummer (S/N) des Geräts.

Zunächst ist es wichtig zu beachten, dass das Hinzufügen eines Geräts diesen QR-Code nicht erfordert. Mit anderen Worten, selbst wenn Ihr Gerät keinen QR-Code hat, bedeutet das nicht unbedingt, dass Sie das Gerät nicht hinzufügen können.

In welchen Situationen wird dieser QR-Code also benötigt?

1. Wenn während des Geräte-Setups Probleme auftreten, die das Hinzufügen des Geräts verhindern, kann die App Sie auffordern, den QR-Code am Gerät zu scannen. Sobald die App Ihr Gerätemodell erkannt hat, werden Sie zum entsprechenden Geräte-Setup-Tutorial weitergeleitet.

2. Beim Einreichen von Feedback fordert die App Sie auf, den QR-Code am Gerät zu scannen, um Ihre Geräteinformationen hochzuladen. Auf diese Weise kann unser technisches Support-Team das problematische Gerät schnell identifizieren, wenn sie das Problem bearbeiten, was zusätzliche Nachrichten zur Bestätigung der Geräteinformationen überflüssig macht und die Zeit zur Problemlösung verkürzt, wodurch Ihre Erfahrung verbessert wird.

Wo finden Sie den QR-Code?

• Bei den meisten Geräten finden Sie diesen QR-Code an der Unterseite, Oberseite oder Rückseite des Geräts.

• Bei einigen anderen Geräten müssen Sie möglicherweise zuerst die Rückabdeckung des Geräts entfernen, bevor Sie den QR-Code finden.

• Es gibt jedoch einige Gerätemodelle, die möglicherweise keinen QR-Code am Gehäuse haben, oder der QR-Code ist durch längere Nutzung unleserlich geworden oder vollständig verloren gegangen. In solchen Fällen können Sie beruhigt sein, dass dies Ihre normale Nutzung nicht beeinträchtigt. Wenn Sie dennoch Ihre Geräteinformationen bestätigen möchten, können Sie uns kontaktieren, und wir helfen Ihnen bei der Überprüfung.