Gerät meldet "Cloud-Dienstverbindung fehlgeschlagen"

Wenn die Kamera beim Verbinden einen Fehler "Cloud-Dienstverbindung fehlgeschlagen" meldet, bedeutet dies, dass die Kamera keine Verbindung zum Cloud-Server herstellen konnte.

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr WLAN-Router mit einem verfügbaren Netzwerk verbunden ist. Sie können versuchen, das WLAN mit Ihrem Telefon zu verbinden. Wenn Sie normal im Internet surfen können, funktioniert das WLAN.

2. Wenn es funktioniert, aber das Problem weiterhin besteht, starten Sie Ihren WLAN-Router neu und versuchen Sie es erneut.

3. Wenn das Problem nach dem Neustart des WLAN-Routers weiterhin besteht, ist es sehr wahrscheinlich, dass es einige Einschränkungen am WLAN-Router gibt. In diesem Fall können Sie Folgendes versuchen:

• Entfernen Sie die Einschränkung am WLAN-Router: Geben Sie die Admin-Adresse des Routers in die Browser-Adressleiste ein (normalerweise steht die Admin-Adresse auf dem Routergehäuse) > Geben Sie das Admin-Passwort ein, um auf die Admin-Seite zu gelangen > Klicken Sie auf LAN > Klicken Sie auf DHCP-Server > Setzen Sie unter "DNS- und WINS-Server-Einstellung" Server 1 auf 8.8.8.8 und Server 2 auf 8.8.4.4

• Wenn möglich, setzen Sie Ihren WLAN-Router zurück und konfigurieren Sie ihn neu.
• Wenn möglich, versuchen Sie, die Kamera mit einem anderen WLAN zu verbinden.

Zusätzlich können Sie versuchen, die Kamera neu zu starten, um sie wieder zum WLAN-Netzwerk hinzuzufügen.

Wenn die Kamera nichts meldet oder Sie die Kamera nach dem Ausprobieren der aufgeführten Lösungen immer noch nicht mit Ihrem 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk verbinden können, kontaktieren Sie uns bitte über die App für weitere technische Unterstützung.

Falls möglich, stellen Sie dem Support-Team bitte die folgenden Informationen zur Verfügung, um das Problem zeitnah zu lösen:

• Die Seriennummer der Kamera
• Ein kurzes Video, das den WLAN-Verbindungsvorgang zeigt