¿Por qué las notificaciones están retrasadas?

¿Cómo funciona la función de notificación?

Hay tres pasos para recibir una notificación de evento de movimiento en su teléfono.

Paso 1 La cámara detecta un evento de movimiento y lo envía a su servidor en la nube en AWS;

Paso 2 El servidor en la nube envía la información del evento de movimiento al servidor de notificaciones de Apple (iOS)/Google (Android);

Paso 3 El servidor de notificaciones de Apple (iOS)/Google (Android) envía la notificación a su teléfono, y aparecerá una notificación emergente en su teléfono.

¿Por qué las notificaciones están retrasadas?

Por lo general, los tres pasos se completarán en unos pocos segundos. Sin embargo, en algunos casos, puede ocurrir un retraso en el paso 1 o 3.

Razones para posibles retrasos en el paso 1

En la mayoría de los casos, esto se debe a una conexión de red deficiente o inestable.

• Verifique y asegúrese de que la conexión de red Wi-Fi sea buena y que la cámara esté instalada en un lugar con señal Wi-Fi fuerte.
• También seleccione la resolución 720p (SD) para la grabación de video para reducir el ancho de banda de streaming.

Razones para posibles retrasos en el paso 3

Muchos factores externos pueden causar este retraso, como el servidor de notificaciones de Apple/Google, la conexión de red deficiente o inestable del teléfono, etc. La mayoría de las veces, puede volver a la normalidad después de un tiempo.

Para algunas marcas de teléfonos Android, para solucionar el retraso, debe verificar las siguientes configuraciones:

• Habilitar el proceso en segundo plano (compatible con algunos modelos de teléfono): Abra la aplicación > toque "Usuario" > toque "Acerca de la aplicación" > toque "Permiso del sistema" > asegúrese de que tanto "Proceso en segundo plano" como "Notificación" estén habilitados.

• Agregar la aplicación a la lista blanca de ahorro de batería: Debe agregar nuestra aplicación a la lista blanca de ahorro de batería en la configuración de su teléfono. Esto se debe a que la gestión de batería de estos teléfonos Android eliminará todas las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano, lo que hace que las aplicaciones no puedan recibir las notificaciones del servidor de notificaciones de Google (Android) a tiempo.

Cómo agregar nuestra aplicación a la lista blanca de ahorro de batería: Vaya a Configuración de su teléfono > Aplicaciones > Nuestra aplicación > Batería > Optimización de batería > No optimizar. Tenga en cuenta que diferentes fabricantes de teléfonos inteligentes Android pueden proporcionar diferentes tipos de modos de ahorro de batería para sus dispositivos, y los nombres y funcionalidades de estos modos pueden variar. Hay un artículo con una explicación detallada y operación del problema de retraso para teléfonos Samsung. Toque aquí.

Otras posibles soluciones

• Cierre la aplicación y vuelva a abrirla.
• Borre la caché de la aplicación. Puede tocar "Usuario/Mi" - "Acerca de la aplicación" para encontrar el botón "Borrar caché".
• Elimine la aplicación y vuelva a instalarla.
• Pruebe en otro teléfono de una marca diferente.

¿Por qué las notificaciones están retrasadas después de comprar un plan?

Cuando compra un plan, habrá un paso más entre el paso 1 y el paso 3. Es decir: El evento de movimiento ha sido analizado por los algoritmos de IA en la nube para decidir si enviar la notificación o no. Por ejemplo, si selecciona "Persona" en la página "Configuración de notificaciones" en la aplicación y la cámara reconoce a una persona en el evento de movimiento después del análisis, decidirá enviar la notificación, y viceversa.

Esa es exactamente la razón por la que puede sentir que tarda un poco más en recibir notificaciones después de pagar.

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Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico. Proporcione los detalles de los pasos que ha tomado, incluidas capturas de pantalla relevantes o grabaciones de pantalla de sus pasos. Esto nos ayudará a comprender la situación y proporcionar la asistencia necesaria para resolver el problema.