Il dispositivo segnala "Connessione al servizio cloud fallita"

Se la fotocamera segnala un errore "Connessione al servizio cloud fallita" durante la connessione, significa che la fotocamera non è riuscita a stabilire la connessione con il server cloud.

1. Assicurarsi che il router Wi-Fi sia connesso a una rete disponibile. È possibile provare a connettere il Wi-Fi al telefono. Se è possibile navigare normalmente in Internet, significa che il Wi-Fi funziona.

2. Se funziona ma il problema persiste, riavviare il router Wi-Fi e riprovare.

3. Se il problema persiste dopo il riavvio del router Wi-Fi, è molto probabile che ci siano alcune restrizioni sul router Wi-Fi. In questo caso, è possibile provare quanto segue:

• Rimuovere la restrizione sul router Wi-Fi: inserire l'indirizzo di amministrazione del router nella barra degli indirizzi del browser (di solito l'indirizzo di amministrazione è scritto sul corpo del router) > inserire la password di amministrazione per accedere al sito di amministrazione > fare clic su LAN > fare clic su Server DHCP > Impostare Server 1 come 8.8.8.8 e Server 2 come 8.8.4.4 in "Impostazione server DNS e WINS"

• Se possibile, ripristinare e riconfigurare il router Wi-Fi.
• Se possibile, provare a connettere la fotocamera a un altro Wi-Fi.

Inoltre, è possibile provare a riavviare la fotocamera per aggiungerla nuovamente alla rete WiFi.

Se la fotocamera non segnala nulla o non è ancora possibile connettere la fotocamera alla rete WiFi a 2,4 GHz dopo aver provato le soluzioni elencate, contattaci dall'app per ulteriore assistenza tecnica.

Se possibile, fornire al team di supporto le seguenti informazioni per risolvere il problema in modo tempestivo:

• Il numero di serie della fotocamera
• Un breve video che mostra il processo di connessione WiFi