Documentação VicoHomeDispositivo reporta "Falha na conexão do serviço de nuvem"
Solução de problemas de conexão do serviço de nuvem ao conectar sua câmera
Se a câmera reportar um erro de "Falha na conexão do serviço de nuvem" ao conectá-la, significa que a câmera falhou em estabelecer a conexão com o servidor de nuvem.
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Certifique-se de que seu roteador Wi-Fi está conectado a uma rede disponível. Você pode tentar conectar o Wi-Fi ao seu telefone. Se você conseguir navegar na Internet normalmente, significa que o Wi-Fi funciona.
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Se funciona, mas o problema persiste, reinicie seu roteador Wi-Fi e tente novamente.
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Se o problema persistir após reiniciar o roteador Wi-Fi, é muito provável que haja alguma restrição no roteador Wi-Fi. Neste caso, você pode tentar o seguinte:
- Remover a restrição no roteador Wi-Fi: digite o endereço de administração do roteador na barra de endereços do navegador (geralmente o endereço de administração está escrito no corpo do roteador) > digite a senha de administração para acessar o site de administração > clique em LAN > clique em Servidor DHCP > Defina o Servidor 1 como 8.8.8.8 e o Servidor 2 como 8.8.4.4 em "Configuração do servidor DNS e WINS"
- Se possível, redefina e reconfigure seu roteador Wi-Fi.
- Se possível, tente conectar a câmera a outro Wi-Fi.
Além disso, você também pode tentar reiniciar a câmera para adicioná-la novamente à rede WiFi.
Se a câmera não reportar nada ou você ainda não conseguir conectar a câmera à sua rede WiFi de 2,4 GHz após tentar as soluções listadas, entre em contato conosco pelo aplicativo para obter assistência técnica adicional.
Se possível, forneça à equipe de suporte as seguintes informações para resolver o problema de forma oportuna:
- O número de série da câmera
- Um vídeo curto mostrando o processo de conexão WiFi