El dispositivo informa "Fallo de conexión al servicio en la nube"

Si la cámara informa un error de "Fallo de conexión al servicio en la nube" al conectarla, significa que la cámara no pudo establecer la conexión con el servidor en la nube.

1. Asegúrese de que su router Wi-Fi esté conectado a una red disponible. Puede intentar conectar el Wi-Fi a su teléfono. Si puede navegar por Internet normalmente, significa que el Wi-Fi funciona.

2. Si funciona pero el problema persiste, reinicie su router Wi-Fi e intente nuevamente.

3. Si el problema persiste después de reiniciar el router Wi-Fi, es muy probable que haya algunas restricciones en el router Wi-Fi. En este caso, puede intentar lo siguiente:

• Eliminar la restricción en el router Wi-Fi: ingrese la dirección de administración del router en la barra de direcciones del navegador (generalmente la dirección de administración está escrita en el cuerpo del router) > ingrese la contraseña de administración para acceder al sitio de administración > haga clic en LAN > haga clic en Servidor DHCP > Configure el Servidor 1 como 8.8.8.8 y el Servidor 2 como 8.8.4.4 en "Configuración del servidor DNS y WINS"

• Si es posible, restablezca y reconfigure su router Wi-Fi.
• Si es posible, intente conectar la cámara a otra red Wi-Fi.

Además, también puede intentar reiniciar la cámara para volver a agregarla a la red WiFi.

Si la cámara no informa nada o aún no puede conectar la cámara a su red WiFi de 2.4 GHz después de probar las soluciones enumeradas, contáctenos desde la aplicación para obtener asistencia técnica adicional.

Si es posible, proporcione al equipo de soporte la siguiente información para resolver el problema de manera oportuna:

• El número de serie de la cámara
• Un video corto que muestre el proceso de conexión WiFi